Reichweite und laden
FAQ

Wenn du deinen Polestar schneller und bequemer zu Hause laden möchtest, kannst du dich an einen darauf spezialisierten Wallbox-Anbieter wenden. Polestar arbeitet dafür auf lokaler Ebene mit verschiedenen, sorgfältig ausgewählten Unternehmen zusammen, um dir eine unkomplizierte Ladelösung einschliesslich Installation anzubieten. Wenn du dein Auto least, frag deinen Leasinggeber, ob dieser mit einem bevorzugten Anbieter zusammenarbeitet. Beachte auch, dass dir für den Kauf und die Installation einer Wallbox möglicherweise staatliche Zuschüsse und/oder Kaufprämien zustehen können. Unser DigiCheck hilft dir herauszufinden, welche Ladelösung am besten auf deine Wohnsituation passt.

Ja, du kannst mit deinem Polestar auch ins Ausland fahren. Wir haben eine Partnerschaft mit dem grössten europäischen Dienstleister von öffentlichen Ladestationen Plugsurfing. Mit mehr als 500’000 kompatiblen Ladepunkten bietet Plugsurfing eine bequeme Lösung für den Zugang zu und die Bezahlung von Strom von einer Vielzahl öffentlicher Ladeanbieter.

Betreffend das öffentliche Ladenetz, möchten wir unseren Kundinnen und Kunden die höchst mögliche Flexibilität bieten. Da das Polestar Infotainment System auf Google Android basiert und somit Google Maps als Navigationssystem nutzt haben wir Zugriff auf Echtzeitdaten, auch was die Ladeinfrastruktur angeht. Google Maps wird entlang der Route automatisch die Ladenotwendigkeit berechnen und kann darauf basierend Ladesäulen verschiedener Anbieter anzeigen und auch ob diese verfügbar sind.

Es empfiehlt sich, den Polestar 2 zuhause an einer Wallbox (16A / 11kW) zu laden. Mit dieser Stromstärke dauert der Ladevorgang 7.5 Std. bis das Fahrzeug vollgeladen ist. Im Notfall kann das Fahrzeug auch an einer Haushaltssteckdosen (TYP T13) in 34 Std. vollgeladen werden. Unterwegs gibt es diverse Möglichkeiten zu laden. An einer sogenannten Schnelladestation mit max. 150kW Ladeleistung dauert das Laden von 0 auf 90% der Batterie rund 30-45 Minuten.

Wir wissen, dass das bei einigen unserer Fahrzeuge vorkommen kann. Auf deine Garantie hat das keinen Einfluss. Wir arbeiten an einem künftigen Software-Update, mit dem das Problem behoben wird.

Mit den Ladetimern kannst du deinen Polestar 2 angeschlossen lassen, aber genau kontrollieren, wann er geladen wird. Das macht vor allem dort Sinn, wo der Strom nachts günstiger ist. Du kannst die Ladetimer im Auto programmieren- Wenn dein Auto angeschlossen ist und nicht lädt, zeigt die Informationssäule eine blaue Umrandung auf dem Display. Sie zeigt an, dass ein Ladetimer aktiviert ist und dass der Ladevorgang geplant ist. Du kannst die Ladetimer über die Polestar App (Version 3.6 erforderlich) überwachen und einstellen.

Bitte beachte: Der Ladetimer ist nicht ortsabhängig. Er schränkt das AC-Laden gemäss programmierter Zeit an jedem Ort ein. Denke daran, wenn du dein Auto zu anderen Zeiten als gewohnt lädst. Die im Ladetimer programmierte Zeit kann den Ladevorgang verhindern.

Ja. Die neue Reichweitenassistent-App liefert dir weitaus mehr nützliche Informationen, die das Vertrauen in die Reichweite erhöhen und dir helfen, deine Effinzienz als E-Fahrerin oder E-Fahrer zu steigern. Die Reichweitenassistent-App liefert der Fahrerin oder dem Fahrer zwei Grundinformationen: den unmittelbaren Energieverbrauch und die Reichweite. Diese Angaben beruhen auf dem aktuellen Fahrverhalten der Fahrerin oder des Fahrers und nicht auf einem errechneten Fahrtendurchschnitt. Sie sollen der Fahrerin oder dem Fahrer helfen, ihren oder seinen Fahrstil falls nötig anzupassen. Abweichungen zwischen der errechneten Reichweite in der Reichweitenassistent-App und der im Fahrerdisplay angezeigten Reichweite sind möglich. Der Grund dafür ist, dass die Reichweite in der App aus dem unmittelbaren Energieverbrauch errechnet wird, während die Reichweite im Fahrerdisplay sich aus einem linearen Algorithmus ergibt, der auf dem Ladezustand basiert (SOC).

Ja. Du brauchst keine neue Ladekarte, um die Plugsurfing – Polestar edition App zu nutzen. Mit der Ladekarte, die mit deinem Fahrzeug mitgeliefert wurde, hast du Zugang zu allen Vorteilsangeboten.

Der ermässigte IONITY-Ladetarif verlängert sich automatisch. Du musst nur deine Plugsurfing – Polestar edition Karte aktivieren und eine Zahlungsmethode in der App hinzufügen. Wenn du eine normale Plugsurfing-Karte besitzt (d. h. keine Polestar edition Karte), kannst du damit ebenfalls den verlängerten ermässigten IONITY-Ladetarif nutzen. Dafür musst du lediglich die Plugsurfing – Polestar edition App herunterladen, ein neues Konto erstellen, den Ladeschlüssel aktivieren und eine Zahlungsmethode hinzufügen.

Der ermässigte Ladetarif sollte dir automatisch in der Plugsurfing – Polestar edition App angezeigt werden, wenn du damit nach einer IONITY-Ladestation suchst. Falls der angezeigte Preis nicht korrekt ist, kontaktiere bitte den Plugsurfing-Kundensupport.

Bitte wende dich an den Plugsurfing-Kundensupport.

Obwohl Plugsurfing mit über 500 000 Ladestationen bereits der grösste Ladeservice-Anbieter für Elektrofahrzeuge in ganz Europa ist, lässt es sich noch nicht an allen Ladestationen nutzen. Wir werden das Ladestationsnetz für Polestar Kunden jedoch in Zusammenarbeit mit Plugsurfing weiter ausbauen.

Bei der Übergabe erhalten alle Kunden zusammen mit ihrem Fahrzeug eine Plugsurfing – Polestar edition Karte. Leider können wir dir diese Karte nicht vorab zusenden. Du kannst die Nutzung aber schon vorbereiten, indem du die Plugsurfing – Polestar edition App herunterlädst, ein Benutzerkonto anlegst und deine bevorzugte Zahlungsmethode festlegst. Nach der Übergabe verknüpfst du einfach deine Plugsurfing-Karte mit deinem Plugsurfing – Polestar edition Konto und kannst dann sofort den vergünstigten Ladetarif von Polestar nutzen. Wenn du bei der Übergabe keine Karte erhalten hast, dann melde dich bitte beim Support von Plugsurfing.

Der Hauptvorteil von Plugsurfing – Polestar edition ist der umfangreiche Zugang zu Ladestationen in ganz Europa sowie die Bequemlichkeit, dass du dich bei Fahrten an neue Zielorte nicht erst bei unbekannten lokalen Anbietern anmelden musst, um deren Ladestationen zu nutzen. Ausserdem bieten wir dir über diesen Service Vorteilsangebote wie den ermässigten IONITY-Ladetarif an.

Indem sie die mit ihrem Fahrzeug mitgelieferte Plugsurfing-Karte oder die damit verknüpfte und aktualisierte Plugsurfing – Polestar edition App an IONITY-Ladestationen verwenden, können Polestar Besitzerinnen und Besitzer dort ohne zusätzliche Abonnements, Apps, Authentifizierungsmethoden oder Ladetransponder den ermässigten Ladetarif nutzen.

Der ermässigte IONITY-Ladetarif kann von allen Polestar Besitzerinnen und Besitzern genutzt werden, die die mit ihrem Polestar mitgelieferte Plugsurfing-Ladekarte verwenden.

• Der ermässigte Ladetarif steht ihnen auch über die Plugsurfing  – Polestar edition App zur Verfügung, die jedoch zuvor aktualisiert werden muss, damit sie den ermässigten Ladetarif berücksichtigt, und auch mit demselben Konto verknüpft sein muss wie die Plugsurfing – Polestar edition Karte , die mit dem Fahrzeug mitgeliefert wurde.

• Durch das Scannen von QR-Codes an Ladestationen lässt sich der ermässigte Ladetarif weder freischalten noch nutzen.

Wenn du deine Karte verloren hast oder sie gestohlen wurde, deaktiviere sie bitte in deinem Account in der Plugsurfing – Polestar edition App. Du kannst eine neue Karte online in der App bestellen. Das gilt auch für Kundinnen und Kunden von einem pre-owned Polestar. Wenn du Probleme beim Bestellen deiner Karte hast, wende dich bitte an den Plugsurfing-Support.