Question 1

Ich möchte meinen Polestar zu Hause laden. Wo kann ich eine passende Wallbox kaufen?

Accepted Answer

Wenn du deinen Polestar schneller und bequemer zu Hause laden möchtest, kannst du dich an einen darauf spezialisierten Wallbox-Anbieter wenden. Polestar arbeitet dafür auf lokaler Ebene mit verschiedenen, sorgfältig ausgewählten Unternehmen zusammen, um dir eine unkomplizierte Ladelösung einschliesslich Installation anzubieten. Wenn du dein Auto least, frag deinen Leasinggeber, ob dieser mit einem bevorzugten Anbieter zusammenarbeitet. Beachte auch, dass dir für den Kauf und die Installation einer Wallbox möglicherweise staatliche Zuschüsse und/oder Kaufprämien zustehen können. Unser DigiCheck hilft dir herauszufinden, welche Ladelösung am besten auf deine Wohnsituation passt.

Question 2

Kann ich mit meinem Polestar auch ins Ausland fahren? Wo kann ich einem anderen Land meinen Polestar laden?

Accepted Answer

Ja, du kannst mit deinem Polestar auch ins Ausland fahren. Wir haben eine Partnerschaft mit dem grössten europäischen Dienstleister von öffentlichen Ladestationen Plugsurfing. Mit mehr als 500’000 kompatiblen Ladepunkten bietet Plugsurfing eine bequeme Lösung für den Zugang zu und die Bezahlung von Strom von einer Vielzahl öffentlicher Ladeanbieter.

Question 3

Wie finde ich öffentliche Ladestationen?

Accepted Answer

Betreffend das öffentliche Ladenetz, möchten wir unseren Kundinnen und Kunden die höchst mögliche Flexibilität bieten. Da das Polestar Infotainment System auf Google Android basiert und somit Google Maps als Navigationssystem nutzt haben wir Zugriff auf Echtzeitdaten, auch was die Ladeinfrastruktur angeht. Google Maps wird entlang der Route automatisch die Ladenotwendigkeit berechnen und kann darauf basierend Ladesäulen verschiedener Anbieter anzeigen und auch ob diese verfügbar sind.

Question 4

Wie und wo lädt man den Polestar 2?

Accepted Answer

Es empfiehlt sich, den Polestar 2 zuhause an einer Wallbox (16A / 11kW) zu laden. Mit dieser Stromstärke dauert der Ladevorgang 7.5 Std. bis das Fahrzeug vollgeladen ist. Im Notfall kann das Fahrzeug auch an einer Haushaltssteckdosen (TYP T13) in 34 Std. vollgeladen werden. Unterwegs gibt es diverse Möglichkeiten zu laden. An einer sogenannten Schnelladestation mit max. 150kW Ladeleistung dauert das Laden von 0 auf 90% der Batterie rund 30-45 Minuten.

Question 5

Mein Fahrzeug lädt sich auf 100 % auf, obwohl ich die Ladegrenze auf 80 % oder auf eine andere Ladegrenze eingestellt habe. Wie kommt es dazu?

Accepted Answer

Wir wissen, dass das bei einigen unserer Fahrzeuge vorkommen kann. Auf deine Garantie hat das keinen Einfluss. Wir arbeiten an einem künftigen Software-Update, mit dem das Problem behoben wird.

Question 6

Was ist der Sinn von Ladetimern und wie funktionieren sie?

Accepted Answer

Mit den Ladetimern kannst du deinen Polestar 2 angeschlossen lassen, aber genau kontrollieren, wann er geladen wird. Das macht vor allem dort Sinn, wo der Strom nachts günstiger ist. Du kannst die Ladetimer im Auto programmieren- Wenn dein Auto angeschlossen ist und nicht lädt, zeigt die Informationssäule eine blaue Umrandung auf dem Display. Sie zeigt an, dass ein Ladetimer aktiviert ist und dass der Ladevorgang geplant ist. Du kannst die Ladetimer über die Polestar App (Version 3.6 erforderlich) überwachen und einstellen.

Bitte beachte: Der Ladetimer ist nicht ortsabhängig. Er schränkt das AC-Laden gemäss programmierter Zeit an jedem Ort ein. Denke daran, wenn du dein Auto zu anderen Zeiten als gewohnt lädst. Die im Ladetimer programmierte Zeit kann den Ladevorgang verhindern.

Question 7

Ersetzt die Reichweitenassistent-App die Driver Performance App? Und wie funktioniert sie?

Accepted Answer

Ja. Die neue Reichweitenassistent-App liefert dir weitaus mehr nützliche Informationen, die das Vertrauen in die Reichweite erhöhen und dir helfen, deine Effinzienz als E-Fahrerin oder E-Fahrer zu steigern. 
Die Reichweitenassistent-App liefert der Fahrerin oder dem Fahrer zwei Grundinformationen: den unmittelbaren Energieverbrauch und die Reichweite. Diese Angaben beruhen auf dem aktuellen Fahrverhalten der Fahrerin oder des Fahrers und nicht auf einem errechneten Fahrtendurchschnitt. Sie sollen der Fahrerin oder dem Fahrer helfen, ihren oder seinen Fahrstil falls nötig anzupassen. Abweichungen zwischen der errechneten Reichweite in der Reichweitenassistent-App und der im Fahrerdisplay angezeigten Reichweite sind möglich. Der Grund dafür ist, dass die Reichweite in der App aus dem unmittelbaren Energieverbrauch errechnet wird, während die Reichweite im Fahrerdisplay sich aus einem linearen Algorithmus ergibt, der auf dem Ladezustand basiert (SOC).

Question 8

Kann ich meine normale Plugsurfing-Karte zusammen mit der Plugsurfing – Polestar edition App verwenden?

Accepted Answer

Ja. Du brauchst keine neue Ladekarte, um die Plugsurfing – Polestar edition App zu nutzen. Mit der Ladekarte, die mit deinem Fahrzeug mitgeliefert wurde, hast du Zugang zu allen Vorteilsangeboten.

Question 9

Ich habe eine Verlängerung des IONITY-Angebots erhalten. Wie kann ich es nutzen?

Accepted Answer

Der ermässigte IONITY-Ladetarif verlängert sich automatisch. Du musst nur deine Plugsurfing – Polestar edition Karte aktivieren und eine Zahlungsmethode in der App hinzufügen. Wenn du eine normale Plugsurfing-Karte besitzt (d. h. keine Polestar edition Karte), kannst du damit ebenfalls den verlängerten ermässigten IONITY-Ladetarif nutzen. Dafür musst du lediglich die Plugsurfing – Polestar edition App herunterladen, ein neues Konto erstellen, den Ladeschlüssel aktivieren und eine Zahlungsmethode hinzufügen.

Question 10

Ich habe meine Plugsurfing – Polestar edition Karte aktiviert. Woran erkenne ich, dass der ermässigte IONITY-Ladetarif aktiviert wurde?

Accepted Answer

Der ermässigte Ladetarif sollte dir automatisch in der Plugsurfing – Polestar edition App angezeigt werden, wenn du damit nach einer IONITY-Ladestation suchst. Falls der angezeigte Preis nicht korrekt ist, kontaktiere bitte den Plugsurfing-Kundensupport.

Question 11

Ich kann mein Plugsurfing – Polestar edition Konto nicht einrichten. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Bitte wende dich an den Plugsurfing-Kundensupport.

Question 12

Warum kann ich meine Plugsurfing – Polestar edition Karte bzw. App noch nicht an jeder Ladestation nutzen?

Accepted Answer

Obwohl Plugsurfing mit über 500 000 Ladestationen bereits der grösste Ladeservice-Anbieter für Elektrofahrzeuge in ganz Europa ist, lässt es sich noch nicht an allen Ladestationen nutzen. Wir werden das Ladestationsnetz für Polestar Kunden jedoch in Zusammenarbeit mit Plugsurfing weiter ausbauen.

Question 13

Wie erhalte ich eine Plugsurfing – Polestar edition Karte?

Accepted Answer

Bei der Übergabe erhalten alle Kunden zusammen mit ihrem Fahrzeug eine Plugsurfing – Polestar edition Karte. Leider können wir dir diese Karte nicht vorab zusenden. Du kannst die Nutzung aber schon vorbereiten, indem du die Plugsurfing – Polestar edition App herunterlädst, ein Benutzerkonto anlegst und deine bevorzugte Zahlungsmethode festlegst. Nach der Übergabe verknüpfst du einfach deine Plugsurfing-Karte mit deinem Plugsurfing – Polestar edition Konto und kannst dann sofort den vergünstigten Ladetarif von Polestar nutzen. Wenn du bei der Übergabe keine Karte erhalten hast, dann melde dich bitte beim Support von Plugsurfing.

Question 14

Welche Vorteile bietet mir Plugsurfing – Polestar edition?

Accepted Answer

Der Hauptvorteil von Plugsurfing – Polestar edition ist der umfangreiche Zugang zu Ladestationen in ganz Europa sowie die Bequemlichkeit, dass du dich bei Fahrten an neue Zielorte nicht erst bei unbekannten lokalen Anbietern anmelden musst, um deren Ladestationen zu nutzen. Ausserdem bieten wir dir über diesen Service Vorteilsangebote wie den ermässigten IONITY-Ladetarif an.

Question 15

Wie nutze ich meine Plugsurfing – Polestar edition Karte oder App an den öffentlichen Schnellladestationen von IONITY?

Accepted Answer

Indem sie die mit ihrem Fahrzeug mitgelieferte Plugsurfing-Karte oder die damit verknüpfte und aktualisierte Plugsurfing – Polestar edition App an IONITY-Ladestationen verwenden, können Polestar Besitzerinnen und Besitzer dort ohne zusätzliche Abonnements, Apps, Authentifizierungsmethoden oder Ladetransponder den ermässigten Ladetarif nutzen.

Der ermässigte IONITY-Ladetarif kann von allen Polestar Besitzerinnen und Besitzern genutzt werden, die die mit ihrem Polestar mitgelieferte Plugsurfing-Ladekarte verwenden.

• Der ermässigte Ladetarif steht ihnen auch über die Plugsurfing  – Polestar edition App zur Verfügung, die jedoch zuvor aktualisiert werden muss, damit sie den ermässigten Ladetarif berücksichtigt, und auch mit demselben Konto verknüpft sein muss wie die Plugsurfing – Polestar edition Karte , die mit dem Fahrzeug mitgeliefert wurde.

• Durch das Scannen von QR-Codes an Ladestationen lässt sich der ermässigte Ladetarif weder freischalten noch nutzen.

Question 16

Ich habe meine Plugsurfing – Polestar edition Karte verloren oder einen gebrauchten Polestar gekauft, was kann ich tun?

Accepted Answer

Wenn du deine Karte verloren hast oder sie gestohlen wurde, deaktiviere sie bitte in deinem Account in der Plugsurfing – Polestar edition App. Du kannst eine neue Karte online in der App bestellen. Das gilt auch für Kundinnen und Kunden von einem pre-owned Polestar. Wenn du Probleme beim Bestellen deiner Karte hast, wende dich bitte an den Plugsurfing-Support.

Chatten	Leider konnten wir den Chat nicht laden. Bitte versuchen Sie, die Einstellungen Ihres Browsers zu ändern und aktualisieren Sie dann diese Seite.
Telefonnummer	Unser Polestar Support sitzt in der Schweiz. Wir freuen uns auf deinen Anruf. Telefon: +41 800 600 015
Kontaktformular	Schicke uns eine Nachricht und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir. Kontaktformular

Polestar 2

Polestar 1

Kontaktiere uns

Chatten

Telefonnummer

Kontaktformular

.css-1yfh71d{color:rgb(117, 120, 123);}.css-gwwz5r{color:rgb(117, 120, 123);}.css-1srmby7{color:rgb(0, 0, 0);overflow-wrap:anywhere;font-size:1.875rem;letter-spacing:-0.075rem;line-height:2rem;color:rgb(117, 120, 123);}Reichweite und laden FAQ

FAQ Kategorien

Mach dich mi deinem Fahrzeug vertraut