Question 1

Was ist meine Polestar ID und wie kann ich diese aktivieren?

Accepted Answer

Deine Polestar-ID ist die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Du erhältst eine Aktivierungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse, in der du aufgefordert wirst, einem Aktivierungslink zu folgen. Darüber hinaus wirst du gefragt, ein bevorzugtes Passwort für die Verbindung mit der Polestar-ID anzugeben.

Question 2

Wird meine Polestar-ID automatisch erstellt, wenn ich meinen Polestar bestelle?

Accepted Answer

Ja, deine Polestar-ID wird bei der Bestellung deines Polestars automatisch erstellt. Du musst deine Polestar-ID innerhalb von 30 Tagen aktivieren, um mit deiner Bestellung fortfahren zu können. Dies geschieht durch Anklicken des Links in der Nachricht, die an deine E-Mail-Adresse gesendet wird.

Question 3

Ich habe gerade meine Bestellung aufgegeben. Wie geht es weiter?

Accepted Answer

Bei der Bestellung wird eine Polestar-ID erstellt. Du erhältst eine E-Mail zur Bestätigung deiner E-Mail-Adresse und zur Erstellung eines Passworts für deine Polestar-ID. Mit deiner Polestar-ID kannst du auf deine Login-Seite zugreifen und eine Zusammenfassung deiner Bestellung einsehen. Wenn deine Bestellung zur Produktion freigegeben wurde, erhältst du Zugang zu einer aktualisierten Bestellseite, auf der du ausgewählte Extras für deine Bestellung anpassen und deine Finanzierungsmethode auswählen kannst. Wenn die Auslieferung des Fahrzeugs näher rückt, kannst du die endgültige Bestätigung der Finanzierung deiner Bestellung vornehmen. Abschliessend erhältst du Anweisungen über zu unterzeichnende Dokumente, Zahlungsanweisungen und die Bestätigung einer Übergabezeit für deine Bestellung. Wir empfehlen dir, regelmässig dein Kund:innen-Konto auf Updates zu prüfen.

Question 4

Kann ich meine Bestellspezifikation ändern?

Accepted Answer

Ja, wir haben eine 14-tägige Frist zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und der Produktionsfreigabe. Während dieses Zeitraums kannst du die Spezifikation deines Fahrzeugs ändern. Wenn du bei der Bestellung eine Finanzierung beantragt hast, wird dieser Finanzierungsantrag ungültig, sobald die Fahrzeugspezifikationen geändert werden. Bitte kontaktiere den Polestar-Support für Änderungen. Andere auftragsbezogene Änderungen, wie Extras, Finanzierung etc. kannst du nach Ablauf der 14-Tage-Frist selbst vornehmen.

Question 5

Kann ich mein aktuelles Fahrzeug eintauschen?

Accepted Answer

Wenn ein Privatverkauf viel Aufwand für dich bedeutet, kann dir unser Partner Carplanet rasch ein konkurrenzfähiges Eintauschangebot unterbreiten. Dafür gehst du folgendermassen vor:

Um dir ein konkretes Angebot machen zu können, trage bitte alle notwendigen Angaben zu deinem Gebrauchtwagen auf dieser Website ein. Im Anschluss erhältst du von unserem Partner Carplanet ein unverbindliches Angebot und Informationen zum weiteren Vorgehen.

Question 6

Wer wird den Kaufvertrag unterschreiben?

Accepted Answer

Wenn du als Privatkundin oder -kunde die Bestellung aufgibst, musst du den Kaufvertrag unterschreiben. Der Vertrag wird digital unterschrieben. Wenn du eine Geschäftskundin oder ein -kunde bist, kannst du angeben, wer den Vertrag im Namen des Unternehmens unterzeichnen soll. Der Vertrag wird dann an die angegebene(n) Person(en) zur Unterzeichnung gesendet.

Question 7

Ich habe die Email mit dem Vetragsdokument nicht erhalten. Wie soll ich vorgehen?

Accepted Answer

Es kann zwischen 5-10 Minuten dauern, bis du den Vertrag erhältst. Bitte klicke, falls du den Vertrag nicht erhalten hast, nochmals auf den Button "Vertrag senden". Bitte wende dich an den Kundendienst, falls das Problem weiterhin besteht.

Question 8

Warum kann ich bestimmte Extras nicht hinzufügen, wenn ich mich meinen Polestar mit Polestar Leasing bestellen möchte?

Accepted Answer

Wenn du dich für Polestar Leasing als Finanzierungsoption entscheidest, gibt es eine Beschränkung der Arten von Extras, die zu deiner Bestellung hinzugefügt werden können. Dies ist darauf zurückzuführen, dass unser Leasing-Anbieter einige Arten von Extras nicht in deiner Finanzierung aufnehmen kann. Du kannst dennoch alle Extras separat im Extras-Webshop (zugänglich über deine Kontoseite) bestellen und dir diese Extras zusammen mit der Übergabe deines Polestars liefern lassen.

Question 9

Wo finde ich die VIN-Nummer?

Accepted Answer

Sobad dein Bestellung eine VIN-Nummer zugewiesen wurde, steht diese auf deiner Bestellseite zur Verfügung, auf die du zugreifen kannst, indem du dich mit deiner Polestar-ID bei Polestar.com anmeldest.

Question 10

Wie kann ich meine Zahlung stornieren, wenn ich meine Meinung vor der Übergabe ändere?

Accepted Answer

Wenn du die Auftragsbestätigung noch nicht unterschrieben hast, wird deine Reservierungsanzahlung automatisch innerhalb von 5 Werktagen zurückgezahlt. Wenn du das Fahrzeug jedoch angenommen hast und innerhalb einer Frist von 14 Tagen zurückbringst, erhältst du gemäss unserer Zufriedenheitsgarantie eine vollständige Rückerstattung.

Question 11

Wie funktioniert die Zulassung des Fahrzeugs?

Accepted Answer

Die Zulassung ist von Markt zu Markt unterschiedlich. Bitte wende dich für weitere Informationen an den Polestar Support.

Question 12

Warum können meine separat gekauften Extras nicht zusammen mit meinem Auto geliefert werden?

Accepted Answer

Unser Sortiment an Extras wird getrennt von unseren Polestars beschafft, wir können die Lieferung von Extras bei der Abholung deines Polestars nicht garantieren. Bitte prüfe die verfügbaren Optionen, wenn du Extras in unserem Webshop bestellst.

Question 13

Wenn ich das Fahrzeug jetzt bestelle, wann kann ich mit der Auslieferung rechnen?

Accepted Answer

Du kannst mit einer Auslieferung deines Fahrzeuges rund 10-12 Wochen nach Bestellung rechnen.

Question 14

Kann trotz Bestellung des «Performance Pack» auf die goldenen Gurte verzichtet werden?

Accepted Answer

Beim Polestar 2 mit «Performance Pack» sind die Gurte Teil des Pakets und werden ab Werk verbaut. Sie können daher nicht entfernt werden.

Question 15

Bei der Fahrzeugübergabe habe ich keine Plugsurfing Ladekarte erhalten. Wie kann ich eine bekommen?

Accepted Answer

Alle Kundinnen und Kunden mit einem Polestar 2 sollten eine kostenlose Plugsurfing Ladekarte erhalten. Hast du deine Karte nicht bei der Übergabe erhalten, kontaktiere bitte den Polestar Support.

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