Polestar support
Assistans, svar och rådgivning

Du som beställer tjänste- eller personalbil och har ett avtal med ett av följande leasingbolag: Autoplan, Leaseplan, Autolease, Ziklo Fleet Services, Volkswagen Finans, ALD, NF Fleet, Arval, Alphabet eller Athlon, vänligen kontakta oss på Polestar fleet support för hjälp med din kalkyl, din kalkyl skickar du sedan vidare till tjänstebilsansvarig/leasingbolag som beställer bilen.

Kontakta oss här eller ring oss på 020-889228 och be att få prata med Polestar fleet sales. 

Lanseringen av den senaste mjukvaruuppdateringen kan variera då inte alla uppdateringar levereras trådlöst. Det kan också bero på att din bil redan har fått det senaste mjukvarupaketet i samband med ett verkstadsbesök nyligen, eller att bilen levererades med den senaste mjukvaran redan installerad. Framtida OTA-uppdateringar kommer att sändas till dig när de släpps.

Ja, du kan också få den senaste mjukvaran installerad på en verkstad om fjärruppdateringen misslyckas. Kontakta Polestar Support för att få hjälp att boka in uppdateringen av din bil.

Fordonsfunktionaliteten som inkluderas i appen omfattar batteriets laddningsnivå, laddningsstatus, laddningsschema, inställning av ampere, fjärrstyrd klimatstart, klimattimer, fjärrstyrd låsning/upplåsning, dörrstatus och parkeringsposition. Dessa funktioner blir tillgängliga i din app när du har parkopplat din enhet med bilen, som en del av den inledande installationsprocessen. Vi gör ständigt förbättringar av Polestar-appen.

När den senaste mjukvaran har installerats och du har parkopplat enheten kan det dröja innan den sida av funktionerna som finns i molnet har synkroniseras med bilen. I allmänhet sker synkroniseringen omedelbart, men det kan förekomma en fördröjning på upp till 36 timmar. Om bilens fjärrstyrningsfunktion inte är tillgänglig i Polestar-appen omedelbart efter parkopplingen kan detta vara orsaken. Vi rekommenderar i så fall att du försöker igen efter några timmar. Om problemet kvarstår efter mer än 36 timmar, kontakta Polestar Support. Detta problem påverkar inte parkopplingsprocessen.

Funktionen för Eco-klimat minskar klimatanläggningens energiförbrukning på bekostnad av kyl- respektive uppvärmningseffekten. Det innebär att det kan ta längre tid att kyla ned eller värma upp kupén; fördelen är ökad batterikapacitet och därmed längre räckvidd. Funktionen kan aktiveras eller stängas av efter behov.

Funktionen aktiveras när en snabbladdningsstation är programmerad i Google Maps. Därmed vet bilen att du planerar en snabbladdning, och hur lång tid det tar att köra till snabbladdningsstationen. Funktionen kan sedan värma upp batteriet till optimal temperatur så att det laddas så effektivt och snabbt som möjligt.

Tidigare i år lanserade vi en funktion för batteriförkonditionering som aktiveras när bilen ansluts till en AC-laddare. Denna funktion förkonditionerar batteriet för optimal effektivitet mot laddningscykelns slut vid laddning över 80 %. Nu har vi dessutom kopplat funktionen till temperaturinställningen i klimatanläggningen. Normalt ställde man in temperaturen i klimatanläggningen så att bilen förkonditionerades lagom till den aktuella avresetiden. Nu kan batteriet förkonditioneras enligt samma tidtabell.

Se till att du har installerat den senaste mjukvaruuppdateringen i bilen. Du behöver ha den senaste versionen av Polestar-appen och Bluetooth måste vara aktiverat på mobilen, dessutom ska alla bilnycklar finnas inne i bilen.

Logga in i appen och bilen med ditt Polestar ID för att aktivera datadelning för Polestar Connect via bilens centerdisplay.

Gå tillbaka till din profil och tryck på knappen Digital Key för att starta hopparningen. Du måste vara inloggad med en administratörs- eller ägarprofil när du gör hopparningen för första gången.

Tryck för hopparning i Polestar-appen. En matchande PIN-kod visas på centerdisplayen och i appen.

Tryck på "Ja" på centerdisplayen och i appen. Skriv sedan in ett namn för bilen för att slutföra hopparningen.

När din app har parats ihop med bilen ska du trycka på "Aktivera Digital Key" i Polestar-appen.

Om appen ber om åtkomst till din plats ska du godkänna detta. Sedan trycker du på startknappen för att börja använda din Digital Key.

Det kan ta upp till 36 timmar innan Digital Key kan användas.

Instruktionsfilm och ytterliggare detaljer för iOS och Android.

Den avancerade trådlösa nyckeln kan laddas på bilens trådlösa laddare eller på en annan QI-certifierad trådlös laddare. Du kan se nyckelns batteristatus på centerdisplayen i din Polestar 3 när nyckeln befinner sig i passagerarkupén.