Assistance Polestar
Assistance, réponses et conseils

Le processus de déploiement pour la mise à jour la plus récente peut varier, car toutes les mises à jour de logiciel ne sont pas effectuées à distance (OTA). Autre raison : votre voiture est peut-être déjà dotée de la dernière version du logiciel, parce qu'elle a été récemment mise à jour dans l'un de nos ateliers agréés ou qu'elle vous a été livrée avec le dernier logiciel déjà installé. Vous recevrez les futures mises à jour OTA dès qu'elles seront disponibles.

Oui, vous pouvez obtenir la dernière version du logiciel auprès d'un atelier si la mise à jour à distance échoue. Contactez l'assistance Polestar qui vous aidera à prendre rendez-vous pour une mise à jour de votre voiture.

Après l'installation du dernier logiciel et l'association de votre appareil, il peut s'écouler un certain temps avant que les fonctionnalités soient synchronisées avec la voiture dans le cloud. Généralement, cette synchronisation a lieu immédiatement, mais un retard de 36 heures au maximum peut se produire. Par conséquent, les fonctionnalités à distance du véhicule dans l'application Polestar peuvent ne pas être disponibles immédiatement après l'association. Si tel est le cas, nous vous recommandons d'effectuer une nouvelle tentative quelques heures plus tard. Si le problème persiste après plus de 36 heures, veuillez contacter l'assistance Polestar. Ce problème n'affecte pas la procédure d'association.

La fonction Eco Climate réduit l'énergie requise par le système de climatisation en diminuant sa puissance. En d'autres termes, la climatisation peut prendre plus de temps pour refroidir ou chauffer l'habitacle, avec pour conséquence directe une augmentation de la capacité utile de la batterie et donc de l'autonomie. La fonction peut être activée et désactivée quand vous le souhaitez.

Cette fonction est activée lorsqu'une station de charge rapide CC est programmée dans Google Maps. La voiture sait alors que vous vous dirigez vers une station de charge rapide et elle connaît la durée nécessaire pour atteindre le chargeur. La voiture peut donc chauffer la batterie jusqu'à la température optimale pour optimiser l'efficacité de la recharge afin qu'elle soit la plus rapide possible.

: En début d'année, nous avons lancé le préconditionnement de la batterie lorsque la voiture est branchée sur un chargeur CA. Cette fonction prépare la batterie pour une efficacité optimale à la fin du cycle de charge, lorsque la charge est supérieure à 80 %. Désormais, cette fonction est également liée à la minuterie de la climatisation. Généralement, vous réglez la minuterie de la climatisation pour préparer la voiture avant votre voyage. Désormais, la batterie peut être préparée selon la même échelle de temps.

Les fonctionnalités du véhicule incluses dans l'application comprennent le SOC de la batterie, l'état de charge, le calendrier de charge, les réglages de l'ampérage, le déclenchement de la climatisation à distance, les minuteries de climatisation, le verrouillage/déverrouillage à distance, l'état des portes et la position de stationnement. Ces fonctions seront disponibles au sein de votre application une fois que vous aurez associé votre appareil à votre voiture au cours du processus de configuration initial. Nous apportons sans cesse des améliorations à l'application Polestar.