Privacybeleid voor klanten

Dit privacybeleid heeft betrekking op alle verwerkingen van persoonsgegevens door Polestar Performance AB en/of Polestar Automotive Belgium BV ("Polestar", "onze", "ons" of "wij"), met uitzondering van: 

• de verwerking van uw gegevens met betrekking tot onze voertuigen, die wordt uitgelegd in onze Auto Privacyverklaring, en 
• verwerking van uw gegevens in verband met onze apps, die wordt uitgelegd in onze privacyverklaring voor elke app. 

Wij vinden het belangrijk dat u zich altijd veilig en geïnformeerd voelt over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken. In dit privacybeleid kunt u meer te weten komen over welke persoonsgegevens wij over u verzamelen en verwerken, waarom wij dat doen, hoe wij de persoonsgegevens gebruiken en hoe wij ervoor zorgen dat uw persoonsgegevens worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, en welke rechten u hebt. U kunt uiteraard contact met ons of met onze functionaris voor gegevensbescherming opnemen als u vragen hebt over onze verwerking van uw persoonsgegevens. Zie contactgegevens. 

Dit beleid wordt voortdurend bijgewerkt om de maatregelen die Polestar neemt in verband met uw persoonsgegevens te weerspiegelen. Lees meer.

In deze paragraaf informeren wij u over welke persoonsgegevens wij van u verwerken, voor welke doeleinden, wat onze rechtsgrond voor de verwerking is, hoelang wij uw persoonsgegevens verwerken en wie de verantwoordelijke(n) is (zijn) voor elk verwerkingsdoel. Wij kunnen uw persoonsgegevens voor meerdere doeleinden tegelijk verwerken. De informatie is onderverdeeld als volgt: 

1. 1.

   Polestar-website, die informatie bevat over hoe wij persoonsgegevens verwerken met betrekking tot onze chatfunctie en uw account op polestar.com, en hoe wij persoonsgegevens verwerken die zijn verzameld door middel van cookies. Lees meer.  
2. 2.

   Bij het leveren van onze producten en diensten, waarbij informatie wordt verstrekt over hoe wij persoonsgegevens verwerken met betrekking tot uw Polestar ID-accounts, uw aankoop van producten en diensten, uw reservering van een bouwslot voor een voertuig en onze wachtlijst voor dergelijke bouwslots, reserveringen voor proefritten, reserveringen voor diensten, ons referral-programma, onze Polestar Fleet Portal, ons beheer van verzoeken tot eigendomsoverdracht van een voertuig en onze Guest Wi-Fi. Polestar werkt samen met een netwerk van wederverkopers voor het leveren van bepaalde diensten. Deze wederverkopers kunnen optreden als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken voor bepaalde interacties die u met hen hebt, bijvoorbeeld wanneer zij verantwoordelijk zijn voor het leveren van diensten rechtstreeks aan u, zoals het verzenden van hun eigen marketingaanbiedingen of het organiseren van lokale evenementen.  Lees meer.  
3. 3.

   Wanneer wij contact met u opnemen, waarbij informatie wordt verstrekt over hoe wij persoonsgegevens verwerken met betrekking tot onze klantenondersteuning, onze interacties met u op sociale media en in de Polestar Community, onze virtuele en digitale adviezen, onze evenementen en wedstrijden, en onze contacten met u om u te herinneren aan niet-voltooide bestellingen. Lees meer.  
4. 4.

   In het kader van de marketingactiviteiten van ons bedrijf, onze merken, producten en diensten, waarbij informatie wordt verstrekt over hoe wij persoonsgegevens verwerken met betrekking tot marketing via telefoon, e-mail, websites, sociale media en persberichten, en ons gebruik van foto's en video's van deelnemers aan evenementen in ons marketingmateriaal. In deze paragraaf vindt u ook informatie over onze profilering voor marketingdoeleinden. Lees meer. 
5. 5.

   Bij het ontwikkelen van onze activiteiten, producten en diensten, waarbij informatie wordt verstrekt over hoe wij persoonsgegevens verwerken met betrekking tot ons gebruik van enquêtes en marktonderzoek, de training van onze werknemers en ons voortdurende werk aan de ontwikkeling van onze activiteiten, systemen, producten en diensten. Lees meer. 
6. 6.

   E-mailanalyses. Wij maken gebruik van technologieën zoals trackingpixels of doorkliklinks wanneer wij u e-mails sturen. Het doel van het gebruik van trackingpixels is om te analyseren of en hoeveel e-mails worden afgeleverd en geopend. Het doel van het gebruik van doorkliklinks is om te analyseren op welke links in onze e-mails wordt geklikt, en zo inzicht te krijgen in de interesse voor bepaalde inhoud. Wij gebruiken de resultaten om onze e-mails relevanter te maken of om te voorkomen dat ze worden verstuurd. Door de weergave van afbeeldingen in uw e-mailclient uit te schakelen, kunnen wij niet meten hoeveel procent van onze e-mails u opent met behulp van trackingpixels en wordt de e-mail niet volledig weergegeven. Indien u echter op tekst- of grafische links in de e-mail klikt, kunnen wij nog steeds volgen of de e-mail is geopend. Om te voorkomen dat dergelijke gegevens worden verzameld en bijgehouden, mag u niet op tekst- of grafische links in de e-mails klikken.
7. 7.

   Wanneer u solliciteert bij Polestar.Lees meer. 
8. 8.

   Om te voldoen aan wettelijke vereisten, verplichtingen en vrijwillige verbintenissen, evenals in het geval van claims, geschillen, toezicht, enz. Dit deel bevat informatie over hoe wij persoonsgegevens verwerken met betrekking tot terugroepacties, claims en klachten, verzoeken van betrokkenen, klachten van betrokkenen, gegevensinbreuken en toezicht, geschillen, boekhouding, financiële verslaglegging, gegevensoverdracht in geval van fusies en overnames, en het delen van persoonsgegevens met autoriteiten. Lees meer. 

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij bepaalde informatie over u met behulp van cookies en andere trackingtechnologieën. Dit is voor het functioneren van onze website, om de gebruikerservaring van onze website te verbeteren, om bezoekersstatistieken te verzamelen en om u relevante marketing via verschillende kanalen aan te bieden (zie meer details met betrekking tot het marketingdoel). Voor meer informatie over hoe wij cookies beheren, zie ons Cookiebeleid. Polestar Performance AB is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van web analytics/cookies.

Om met u te chatten en uw vragen te beantwoorden en u de gevraagde informatie, producten en diensten te leveren, verwerken wij uw persoonsgegevens. Lees meer over onze verwerking met betrekking tot de chat onder klantenservice. Polestar Performance AB en Polestar Automotive Belgium BV zijn gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor de verwerking met betrekking tot de chat. 

Om u in staat te stellen uw account op onze website aan te maken en in te loggen en gebruik te maken van die webdiensten waarvoor een Polestar ID nodig is, verwerken wij uw naam, e mailadres, telefoonnummer, wachtwoord, relevante markt en voorkeurstaal. Onze rechtsgrond voor het verwerken van uw persoonsgegevens is het uitvoeren van een overeenkomst (GDPR, artikel 6.1 (b)). We blijven uw persoonsgegevens verwerken tot dertig (30) dagen nadat u uw account hebt opgezegd. Polestar Performance AB is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking met betrekking tot uw Polestar ID-account. 

We verzamelen uw persoonsgegevens voornamelijk rechtstreeks via u, maar in sommige gevallen verzamelen we ook persoonsgegevens via andere bronnen, namelijk wanneer: 

• u contact opneemt met of een bezoek brengt aan een van de fysieke locaties van onze wederverkopers, of deelneemt aan door hen georganiseerde evenementen, kunnen uw persoonlijke gegevens door hen als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke worden verzameld en opgeslagen in ons systeem.
• u besluit om uw voertuig te financieren via leasing of een lening: wij verzamelen informatie over de status van uw financierings- of leasingaanvraag bij de betreffende financierings- of leasingmaatschappij. 
• onderhoud wordt uitgevoerd aan uw voertuig: we verzamelen informatie over het onderhoud dat aan uw voertuig wordt uitgevoerd in de werkplaats. 
• we de geregistreerde eigenaar moeten natrekken bij autoriteiten (Driver and Vehicle Licensing Agency in het VK) in geval van terugroepacties: we verzamelen uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres via de autoriteit. 
• we een verzoek tot eigendomsoverdracht ontvangen van de geregistreerde eigenaar van het voertuig: we verzamelen het e-mailadres van de nieuwe eigenaar via de geregistreerde eigenaar. 
• we bepaalde persoonsgegevens over u aanmaken, zoals het voertuigidentificatienummer (VIN) en de individuele kentekenplaat van het door u gekochte voertuig, die als persoonsgegevens over u worden beschouwd. Daarnaast kunnen we persoonsgegevens over u observeren en afleiden, zoals uw online gedrag en uw aansluiting bij een segment. Lees meer. 

Om onze producten en diensten te kunnen leveren en om te voldoen aan wet- en regelgeving moeten we uw persoonsgegevens delen met anderen, waaronder andere bedrijven binnen de Polestar Groep en derden die ons helpen bij verschillende onderdelen van ons bedrijf en om onze producten en diensten te leveren. De categorieën ontvangers staan hieronder vermeld. 

• IT-aanbieders, bijvoorbeeld bedrijven die de noodzakelijke werking, technische ondersteuning en het onderhoud van onze IT-oplossingen beheren, 
• Aan Polestar gelieerde bedrijven, 
• Subcontractanten: mail- en berichtendiensten, banken en aanbieders van betalingsdiensten en analysediensten,  
• Instanties: in bepaalde omstandigheden kunnen we wettelijk verplicht zijn om informatie door te geven aan overheids- of wetshandhavingsinstanties, zoals de politie, de privacybeschermingsautoriteit, belastingdiensten, openbare rechtbanken, instanties voor officiële voertuigregistratie of handhavingsinstanties. Dit kan gebeuren in antwoord op geldige en wettige verzoeken, zoals dagvaardingen, gerechtelijke bevelen of andere juridische processen. We kunnen ook informatie vrijgeven wanneer dit nodig is om de rechten, eigendommen of veiligheid van u, ons of anderen te beschermen.

  We voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot het vrijgeven van informatie aan overheidsinstanties. We bekijken elk verzoek zorgvuldig om de geldigheid en wettelijkheid ervan te garanderen, evenals de impact van de openbaarmaking van gegevens op de personen waarop het verzoek betrekking heeft, voordat we informatie vrijgeven. We streven ernaar om uw privacy en rechten te beschermen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

  In het geval van een verzoek van de overheid om informatie, zullen we redelijke inspanningen leveren om u op de hoogte te stellen, tenzij dit verboden is door de wet of een gerechtelijk bevel. Voor vragen of bezorgdheden over onze werkwijze met betrekking tot het doorgeven van informatie aan instanties kunt u contact met ons opnemen.
• Zakelijke partners, bijv. werkplaatsen, financierings- en leasemaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen, oplaaddiensten voor voertuigen, juridisch adviseurs, drukkerijen (marketingdoeleinden), reclamebureaus/-bedrijven, marktonderzoekbureaus, en  
• Aanbieders van socialemediaplatforms.
• Polestar-wederverkopers (Polestar Spaces). Deze wederverkopers kunnen optreden als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken voor de verwerking van gegevens met betrekking tot bepaalde interacties die u met hen heeft, bijvoorbeeld wanneer zij verantwoordelijk zijn voor het rechtstreeks leveren van diensten aan u, het leveren van specifieke aanbiedingen of het organiseren van lokale evenementen.

Wij streven ernaar uw persoonsgegevens binnen de EU/EER te verwerken. In sommige situaties worden uw persoonsgegevens echter buiten de EU/EER doorgegeven, bijvoorbeeld wanneer wij uw informatie delen met een zakenpartner of onderaannemer die buiten de EU/EER opereert.  

Wij geven persoonsgegevens door aan de volgende landen buiten de EU/EER: de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. 

Wij zorgen er altijd voor dat hetzelfde hoge beschermingsniveau geldt voor uw persoonsgegevens volgens de GDPR, ook wanneer de gegevens buiten de EU/EER worden doorgegeven. Wat het Verenigd Koninkrijk betreft, heeft de Commissie besloten dat het een passend beschermingsniveau waarborgt (artikel 45 van de GDPR), maar voor doorgifte naar de Verenigde Staten hebben wij EU-modelclausules met alle relevante derden (artikel 46 van de GDPR) of ze zijn gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework, de UK Extension to the EU-U.S Data Privacy Framework en/of het Swiss-U.S. Data Privacy Framework bij het Amerikaanse ministerie van Handel. Daarnaast nemen wij waar nodig aanvullende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, zoals versleuteling en pseudonimisering. 

Hieronder vindt u een lijst van uw rechten met betrekking tot onze verwerking van uw persoonsgegevens. Als u een van uw rechten wilt uitoefenen, vul dan dit webformulier in of neem op een andere manier contact met ons op. Als u bezwaren of klachten hebt over de manier waarop we uw persoonsgegevens verwerken, laat het ons dan weten en we proberen u te helpen. U hebt altijd het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit waar u woont, werkt of waar volgens u een inbreuk heeft plaatsgevonden. In het VK is de toezichthoudende autoriteit de Information Commissioner's Office (ICO) en in Zweden is dat de Zweedse toezichthoudende autoriteit voor privacybescherming (IMY).

Indien uw persoonsgegevens zijn verwerkt door een wederverkoper die fungeert als een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke, dient u rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende wederverkoper om uw rechten als betrokkene uit te oefenen. Indien u niet zeker weet met welke entiteit u contact moet opnemen, kunnen wij u helpen om uw verzoek op de juiste manier in te dienen.

U hebt het recht om te weten of wij persoonsgegevens over u verwerken. Als wij dat doen, hebt u ook het recht om informatie te ontvangen over de persoonsgegevens die wij verwerken en waarom wij dat doen. Verder heeft u het recht om een kopie te ontvangen van alle persoonsgegevens die wij over u hebben. 

Als u geïnteresseerd bent in specifieke informatie, kunt u dat in uw verzoek aangeven. U kunt bijvoorbeeld aangeven of u geïnteresseerd bent in een bepaald type informatie, zoals welke specifieke contactgegevens wij van u hebben, of dat u informatie wilt uit een bepaalde periode. 

Als de persoonsgegevens die wij over u bewaren onjuist zijn, hebt u het recht deze te laten corrigeren. U hebt ook het recht om onvolledige informatie aan te vullen met aanvullende informatie die nodig is om de informatie correct te maken. 

Zodra wij uw persoonsgegevens hebben gecorrigeerd of aangevuld, zullen wij degenen met wie wij uw gegevens hebben gedeeld (indien van toepassing) op de hoogte brengen van de bijwerking - als dat niet onmogelijk of te omslachtig is. Op uw verzoek zullen wij u uiteraard ook vertellen met wie wij uw gegevens hebben gedeeld. 

Als u verzoekt om correctie van gegevens, hebt u ook het recht om te vragen dat wij onze verwerking beperken gedurende de tijd dat wij de zaak onderzoeken.