Journal 12.3
La liberté sur quatre roues, voilà ce que vous achetez vraiment lorsque vous achetez une voiture. Acheter une voiture, c'est acheter des possibilités sans limite, c'est regarder l'horizon, bien déterminé à l'atteindre, c'est promettre à la carte que ses coins sombres ne le resteront pas bien longtemps.
Expérience de vente
Dans le même temps, c'est aussi acheter du confort, c'est se libérer des transports en commun, qui respectent un horaire et vous forcent ainsi à faire de même. Les possibilités offertes donnent le vertige. Acheter une voiture, c'est se donner l'embarras du choix.
Quels que soient vos goûts, vos besoins ou votre budget, les possibilités de satisfaire tous les besoins sont multiples. Acheter une voiture est exaltant. Acheter une voiture est amusant.
Ou tout du moins, ça l'était.
L'enthousiasme de naguère est devenu routine, les voitures sont devenues un produit comme un autre. Ce n'est pas une fatalité. Polestar sait comment changer les choses.
Là où l'enthousiasme rencontre l'expertise
Les Polestar Spaces sont pourvus d'experts en produits : des grosses têtes de l'automobile aux connaissances encyclopédiques et à l'enthousiasme communicatif. Cela permet aux clients d'explorer les produits à leur propre rythme, conscients que des professionnels sont à leur disposition pour répondre à leurs questions. Acheter une voiture est une décision importante. Pourvoir les Polestar Spaces en experts en produits enlève la pression de la décision et la remplace par l'enthousiasme. C'est une équation gagnante.
L'emplacement fait tout
Une réponse ayant été trouvée à la question du personnel, Polestar s'est penché sur la question de l'emplacement des Polestar Spaces. L'emplacement est un moyen de communication d'une marque : vous ne trouverez pas de magasins d'articles de décoration en verre dans le quartier financier d'une ville, de même que vous ne trouverez pas de magasins de chasse dans le lobby d'un hôtel.
Par ailleurs, les Polestar Spaces doivent être accessibles. Vous vous rendez dans un lieu de pèlerinage pour prier, pas pour acheter une voiture. Les Polestar Spaces sont situés dans les centres-villes, ce qui résout la question de l'accessibilité tout en garantissant que la marque soit en bonne compagnie. Le premier des Polestar Spaces, dont le nombre s'élèvera à 60 dans le monde entier, est situé dans la ∅vre Slottsgate, au centre d'Oslo, et il ouvrira ses portes en 2019.
Avec cette inauguration, Polestar disposera d'une représentation physique à la fois de la marque elle-même et d'un concept de vente qui démontre ce qui est possible en matière de vente d'automobiles.
démontre ce qui est possible en matière de vente d'automobiles.
« Nous cherchons à créer des liens et un échange mutuel d'informations. »
Parler les yeux dans les yeux
« Nous désirons accueillir le client avec entrain et lui parler les yeux dans les yeux », explique Mats Blomberg, conseiller en stratégie commerciale de Polestar. « Nous cherchons à créer des liens et un échange mutuel d'informations. »
Polestar est une marque numérique, et tout, qu'il s'agisse de rechercher des informations ou d'acheter la voiture elle-même, peut être effectué en ligne. Toutefois, ceux qui préfèrent s'éloigner du clavier un instant peuvent le faire, et l'expérience Polestar sera, du début à la fin, adaptée aux besoins et aux préférences spécifiques des clients, intuitivement et sans pression inutile.
« Nous guidons les gens vers leur canal favori », poursuit Mats Blomberg. « Il est important que nous soyons transparents et laissions les clients décider. »
Le tact et le respect du client sont des marques de fabrique de Polestar, et ils sont d'actualité en dehors de la vente. De fait, ils caractérisent également les événements de Polestar.
Des stands qui se démarquent
Un stand Polestar, c'est ce qui reste lorsque vous avez enlevé tout le superflu et tout ce qui fait obstacle entre le client et le produit. Nous sommes ici pour les voitures, pourquoi les occulter ?
À l'instar des Polestar Spaces, les stands sont pourvus d'experts en produits. Ces événements voient converger des voitures et des gens qu'elles passionnent. Ce serait n'avoir strictement rien compris que de faire travailler sur les événements de Polestar des personnes autres que des obsédés de l'automobile.
Les stands d'événement de Polestar existent pour mettre en avant la voiture et ils appliquent les mêmes principes de design minimaliste que les produits eux-mêmes. Ils favorisent le calme et l'appréciation des voitures, des experts en produits étant à disposition pour répondre aux questions.
Un stand d'événement Polestar ne comporte pas de slogans ou de messages vantant tel ou tel mode de vie. Il ne présente que le produit que tout le monde attend : la voiture.
Une voie d'avenir
Polestar est résolu à rendre l'achat d'une voiture agréable en respectant la clientèle dans les interactions avec celle-ci, en proposant une expérience sur mesure et en échangeant connaissances et informations les yeux dans les yeux.
Les personnes découvrant la marque à un événement doivent avoir le même sentiment que si elles avaient utilisé le configurateur ou s'étaient rendues à un Polestar Space en centre-ville : minimaliste, bien conçu, avec des experts à disposition et centré sur le produit. Acheter la liberté sur quatre roues, à la façon de Polestar.
