Problem att logga in med Polestar ID
Vanliga problem
Nedan listas vanliga problem och lösningar vid inloggning med Polestar ID.
Glömt ditt lösenord
För att återställa ditt lösenord kan du följa anvisningarna nedan.
Inloggningsfel efter skapande av ett nytt konto
Ibland kan det ske en fördröjning i processen som kan leda till att ett konto inte är tillgängligt direkt efter att det skapats. Försök igen efter 24 timmar och om problemet kvarstår kontaktar du Polestar Customer Support för mer hjälp.
Vilket är mitt Polestar ID (användarnamn)?
Ditt Polestar ID är antingen en e-postadress eller ett mobilnummer.
Lås upp ditt Polestar ID
Efter 5 misslyckade inloggningsförsök låses ditt konto. Du kan låsa upp ditt konto genom att klicka på Glömt lösenordet på inloggningsskärmen.
Felmeddelande vid inloggning
- Inloggningen tar för lång tid - om det tar mer än 5 minuter för dig att fylla i inloggningsuppgifterna kommer inloggningen av säkerhetsskäl att avbrytas. Välj då att trycka på Avbryt och påbörja inloggningen på nytt. Om problemet kvarstår, prova att starta om telefonen.
- Hantering av cookies - om cookies är blockerade i din webbläsare kan det uppstå problem med inloggningen. Prova att tillåta cookies i webbläsaren och försök därefter att logga in på nytt.
Inloggningsfel efter att Polestar ID (användarnamn) har ändrats
Se till att du har fått ett bekräftelsemeddelande via e-post eller sms där du bekräftar ditt nya användarnamn. När detta har gjorts ska du kunna logga in med det nya användarnamnet. Om du inte fick bekräftelsemeddelandet (e-post eller sms) finns ditt gamla användarnamn förmodligen fortfarande kvar. Logga in och försök ändra ditt användarnamn igen.
Inloggningsfel efter att lösenordet ändrats
Försök att logga in med ditt tidigare lösenord. Om detta misslyckas försök att återställa ditt lösenord.
Konto registrerat till en annan marknad
Ett konto är registrerat till en specifik marknad och kan inte flyttas till en annan marknad. För att kunna återanvända samma användarnamn (e-postadress eller mobilnummer) råder vi dig att först radera ditt konto för den gamla marknaden och sedan skapa ett nytt konto för den nya marknaden.
E-postfel
Om du inte fick något bekräftelsemeddelande efter registrering, kontrollera att du angav en giltig e-postadress och att meddelandet inte stoppades av ett skräppostfilter. Försök att registrera din e-postadress igen.
Mer hjälp
Om du inte har hittat lösning på ett problem gällande Polestar ID och behöver ytterligare hjälp, kontakta Polestar Customer Support.