Question 1

Waar kan ik mijn eigen laadpaal kopen om thuis op te laden?

Accepted Answer

Als je je wagen sneller en handiger thuis (of op het werk) wilt opladen, kan je contact opnemen met het Belgische cleantechbedrijf Smappee. Met de slimme en groene laadoplossingen van Smappee kan je jouw Polestar 2 veilig en vlot opladen via zonne-energie of volgens het laagste energietarief. Via de Smappee App hou je in realtime overzicht op het laadproces en alle andere energiestromen thuis (of op kantoor).

Lease je je wagen, vraag dan aan het leasingbedrijf of ze een voorkeursleverancier hebben.

Mogelijk heb je ook recht op een overheidspremie voor de aankoop en montage van deze laadoplossing(en). Smappee vertelt je er graag meer over.

Question 2

Mijn wagen laadt op tot 100 procent, hoewel ik de begrenzing heb ingesteld op 80 procent (of een ander percentage). Hoe komt dat?

Accepted Answer

We zijn ervan bewust dat enkele wagens daarmee kampen. Toch verkort het je garantie niet. We werken aan een software-update om het probleem om te lossen.

Question 3

Tot wanneer is mijn Plugsurfing voucher geldig?

Accepted Answer

Na het verzilveren van je voucher heb je 12 maanden de tijd om ze te gebruiken. Daarna vervalt het tegoed dat op de voucher staat.

Question 4

Hoelang kan ik genieten van goedkoper opladen bij IONITY?

Accepted Answer

Het voordeeltarief geldt tot 12 maanden vanaf de activeringsdatum van de Plugsurfing laadpas.

Question 5

Kan ik mijn Plugsurfing voucher dan ook gebruiken in landen met een andere valuta dan euro’s?

Accepted Answer

Je voucher kan alleen worden gebruikt bij opladers die dezelfde valuta hanteren als je voucher. Dus staat er op je voucher een tegoed in euro’s, dan kun je die alleen gebruiken bij opladers met een prijs in euro’s. In dat geval kun je terecht bij meer dan 200.000 laadpunten in heel Europa, ongeacht de uitbater.

Question 6

Is mijn voordeeltarief bij IONITY geldig in heel Europa?

Accepted Answer

Het voordeeltarief is geldig bij alle snelladers van IONITY langs de snelwegen in heel Europa. Ze laden zo snel dat je accu vaak al vol is voordat je een cappuccino hebt gehaald.

De gesubsidieerde IONITY-tariefovereenkomst van €0,35 is 12 maanden geldig voor alle klanten die hun Polestar 2 vóór 31 januari 2023 bestellen.
De gesubsidieerde IONITY-tariefovereenkomst van €0,40 is 12 maanden geldig voor alle klanten die hun Polestar 2 vanaf 1 februari 2023 bestellen. 
De looptijd van het aanbod is 12 maanden vanaf de opleveringsdatum.
Het verlaagde tarief is ook toegankelijk via de Plugsurfing-app. Om het verlaagde tarief weer te geven, moet de app worden bijgewerkt en worden gekoppeld aan hetzelfde account als de Plugsurfing-kaart die bij de Polestar is geleverd.
Het scannen van QR-codes op laadstations valideert de verlaagde prijs niet.
Dit aanbod geldt niet voor Polestar-rijders die al met de aanbieding zijn begonnen en het geeft hen ook geen extra termijn van 12 maanden. 
Door de Plugsurfing-kaart vóór januari 2022 te activeren, wordt bij alle IONITY-snellaadstations automatisch zes maanden extra korting aan je kaart toegevoegd, met een totaal van 18 maanden.

Question 7

Wat is het nut van laadtimers en hoe werken ze?

Accepted Answer

Met een laadtimer kun je de Polestar 2 meteen aansluiten wanneer je parkeert, maar opladen wanneer het je uitkomt. Dat is vooral handig wanneer de elektriciteit 's avonds en 's nachts goedkoper is. Je kunt laadtimers instellen in de wagen. Wanneer de wagen aangesloten is maar niet aan het laden, verschijnt er een blauwe rand rond het infovenster. Zo weet je dat er een laadtimer geactiveerd is en dat de wagen gaat opladen. Je kunt laadtimers ook in de Polestar-app controleren en instellen (vanaf versie 3.6).

Opmerking: de laadtimer staat los van de locatie. De AC-oplaadbeurt start en stopt op basis van de planning, ongeacht waar de wagen zich bevindt. Houd daar rekening mee als je buiten je gewone routine oplaadt. De timer kan namelijk verhinderen dat de wagen meteen begint op te laden.

Question 8

Vervangt de Actieradiusassistent-app de Driver Performance-app? Hoe werkt die app?

Accepted Answer

Ja. De nieuwe Actieradiusassistent-app geeft veel meer handige informatie, zodat je beter weet op welke actieradius je kunt rekenen en een efficiëntere EV-bestuurder wordt. 
De Actieradiusassistent-app geeft de bestuurder twee belangrijke cijfers: het huidige verbruik en de actieradius. Die cijfers zijn gebaseerd op de huidige input van de bestuurder, niet op een ritgemiddelde. Ze helpen bestuurders indien nodig hun rijstijl aan te passen. Het is mogelijk dat de voorspelde actieradius in de Actieradiusassistent-app niet overeenkomt met de actieradius op het bestuurdersdisplay. De actieradius in de app is namelijk gebaseerd op het huidige verbruik en die op het bestuurdersdisplay op een lineair gemiddeld algoritme dat gekoppeld is aan de laadstatus.

Question 9

Kan ik nog steeds de gewone Plugsurfing app gebruiken of moet ik de Polestar editie gebruiken?

Accepted Answer

Je zal moeten overschakelen naar de Plugsurfing - Polestar edition app om te kunnen blijven genieten van de huidige en toekomstige aanbiedingen van Polestar. De Polestar aanbiedingen in de gewone Plugsurfing app worden na 1-2 maanden verwijderd.

Question 10

Welke impact heeft de Plugsurfing - Polestar edition app op het voordeel van IONITY?

Accepted Answer

Het voordeel van IONITY zal op de Polestar-edition app worden gehost. Klanten zullen dus de Plugsurfing - Polestar Edition app moeten gebruiken om toegang te krijgen tot het exclusieve voordeel.

Question 11

Waarom kan ik mijn credits niet vinden in de nieuwe Plugsurfing - Polestar edition app?

Accepted Answer

Klanten behouden al hun credits bij de overstap naar de nieuwe app. Plugsurfing ondervindt momenteel echter een technische vertraging bij het overzetten van deze credits naar de nieuwe accounts. Ze zijn zich bewust van dit probleem en werken aan een oplossing. We brengen klanten op de hoogte zodra dit probleem is opgelost.

Question 12

Kan ik mijn gewone Plugsurfing-pas gebruiken met de Plugsurfing - Polestar edition-app?

Accepted Answer

Ja. Je hebt geen nieuwe oplaadpas nodig om de Plugsurfing — Polestar edition-app te gebruiken. De oplaadpas die je samen met je wagen hebt ontvangen, geeft toegang tot alle aanbiedingen.

Question 13

Ik heb een verlenging van de IONITY-aanbieding ontvangen. Hoe krijg ik er nu toegang toe?

Accepted Answer

Het voordeeltarief van IONITY wordt automatisch verlengd. Je hoeft alleen je Plugsurfing — Polestar edition-oplaadpas te activeren en een betaalmethode toe te voegen in de app. Als je een gewone Plugsurfing-oplaadpas hebt (en niet de Plugsurfing — Polestar edition-oplaadpas), krijg je ook toegang tot het uitgebreide IONITY-aanbod. Download de Plugsurfing — Polestar edition-app, maak een nieuwe account aan, activeer de oplaadsleutel en voeg een betaalmethode toe.

Question 14

Ik heb mijn Plugsurfing — Polestar edition-oplaadpas geactiveerd. Hoe weet ik nu dat het voordeeltarief van IONITY is geactiveerd?

Accepted Answer

De prijs zou automatisch moeten verschijnen in de Plugsurfing — Polestar edition-app wanneer je naar een IONITY-station surft. Als de prijs niet klopt, neem dan contact op met de klantenservice van Plugsurfing.

Question 15

Ik kan mijn Plugsurfing — Polestar edition-account niet instellen. Wat moet ik nu doen?

Accepted Answer

Neem contact op met de klantenservice van Plugsurfing.

Question 16

Waarom is Plugsurfing — Polestar edition niet beschikbaar in alle laadstations?

Accepted Answer

Plugsurfing is de grootste aanbieder van e-mobiliteitsdiensten in Europa, met meer dan 400.000 laadstations. Maar hun service is inderdaad nog niet beschikbaar in alle stations. In samenwerking met Plugsurfing zullen we het netwerk voor Polestar-klanten verder uitbreiden.

Question 17

Hoe kom ik aan een Plugsurfing – Polestar edition-oplaadpas?

Accepted Answer

Alle klanten krijgen een Plugsurfing – Polestar edition-oplaadpas bij de aflevering van hun wagen. We kunnen de oplaadpas niet vooraf opsturen, maar als klant kun je wel alvast de Plugsurfing – Polestar edition-app downloaden, een account maken en een betaalmethode instellen. Na de aflevering van je wagen koppel je dan de oplaadpas aan de Plugsurfing – Polestar edition-account en kun je ook profiteren van de voordeeltarieven van Polestar. Als je bij de aflevering geen pasje hebt ontvangen, neem dan contact op met de Plugsurfing-support.

Question 18

Wat is het doel van Plugsurfing – Polestar edition?

Accepted Answer

Het belangrijkste voordeel van Plugsurfing — Polestar Edition is het ruime aanbod aan laadstations in heel Europa en het gemak dat je je niet hoeft aan te melden voor lokale services wanneer je naar nieuwe bestemmingen reist. Daarnaast profiteer je via de service ook van aanbiedingen zoals voordeeltarieven bij IONITY.

Question 19

Hoe gebruik ik mijn Plugsurfing – Polestar edition-oplaadpas of -app bij de snelle openbare oplaadpunten van IONITY?

Accepted Answer

Door gebruik te maken van de meegeleverde Plugsurfing-oplaadpas of de gekoppelde, bijgewerkte Plugsurfing — Polestar edition-app bij IONITY-opladers profiteer je als Polestar-bestuurder van het voorkeurtarief zonder aanvullende vereisten. Dus geen gedoe met abonnementen, apps, verificatiemethoden of oplaadtags.

Het met IONITY overeengekomen voordeeltarief is beschikbaar voor Polestar-bestuurders die de Plugsurfing-oplaadpas gebruiken die bij hun Polestar is geleverd.

• Het voordeeltarief geldt ook in de Plugsurfing – Polestar-app. Om van het geldende voordeeltarief te profiteren, moet je die app up-to-date houden en koppelen aan dezelfde account als de Plugsurfing – Polestar edition-pas  die bij je wagen is geleverd.

• Het voordeeltarief wordt niet gevalideerd door QR-codes te scannen in laadstations.

Question 20

Wat moet ik doen als ik mijn Plugsurfing – Polestar edition-pas kwijt ben of een pre-owned Polestar heb gekocht?

Accepted Answer

Bij verlies of diefstal van je pas, deactiveer je deze in je account in de Plugsurfing – Polestar edition-app. Bestel daarna vanuit de app een nieuwe pas door deze online aan te kopen. Als je een pre-owned Polestar hebt gekocht, ga je op dezelfde manier te werk. Treden er problemen op bij het bestellen van je pas, neem dan contact op met de Plugsurfing-support.

Chat	De chat kan niet worden geladen. Probeer je browserinstellingen aan te passen en vernieuw daarna de pagina.
Telefoon	Je kan Polestar Support nu bellen. België: 080070708 Vanuit het buitenland: +80070708822
Contactformulier	Stuur ons een bericht en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. Contactformulier

Polestar 2

Polestar 1

Neem contact met ons op

Chat

Telefoon

Contactformulier

.css-1yfh71d{color:rgb(117, 120, 123);}.css-gwwz5r{color:rgb(117, 120, 123);}.css-1srmby7{color:rgb(0, 0, 0);overflow-wrap:anywhere;font-size:1.875rem;letter-spacing:-0.075rem;line-height:2rem;color:rgb(117, 120, 123);}Actieradius en opladen FAQ

FAQ-categorieën

Maak kennis met de wagens