Politique de protection de la vie privée des clients

La présente politique de protection de la vie privée couvre tous les traitements de données à caractère personnel effectués par Polestar Performance AB et/ou Polestar Automotive Belgium BV ("Polestar", "notre", "nos" ou "nous"), à l'exception des traitements suivants : 

• le traitement de vos données relatives à nos véhicules, qui est expliqué dans notre avis de protection de la vie privée sur les véhicules, et 
• le traitement de vos données dans le cadre de nos applications, qui est expliqué dans notre avis de protection de la vie privée pour chaque application. 

Il est important pour nous que vous vous sentiez toujours en sécurité et informé de la manière dont nous traitons vos données personnelles. Dans cette politique de protection de la vie privée, vous pouvez en apprendre plus sur les données personnelles que nous collectons et traitons à votre sujet, pourquoi nous le faisons, comment nous utilisons les données personnelles et comment nous nous assurons que vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable, et quels sont vos droits. Vous pouvez bien sûr nous contacter, ou contacter notre délégué à la protection des données, si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles. Voir coordonnées de contact . 

Cette politique est mise à jour en permanence pour refléter les mesures prises par Polestar en ce qui concerne vos données personnelles. En savoir plus.

Dans cette section, nous vous informerons sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet, à quelles fins, quelle est notre base juridique pour le traitement, pendant combien de temps nous traiterons vos données personnelles, et qui sont le/les responsable(s) pour chaque finalité de traitement. Nous pouvons traiter vos données personnelles pour plusieurs des finalités suivantes à la fois. Ces informations sont divisées en plusieurs parties : 

1. 1.

   Site web de Polestar, qui comprend des informations sur notre traitement des données personnelles liées à notre fonction de messagerie instantanée (chat), votre compte sur polestar.com et notre traitement des données personnelles collectées à l'aide de cookies. En savoir plus.  
2. 2.

   Lors de la fourniture de nos produits et services, ce qui inclut des informations sur notre traitement des données personnelles relatives à vos comptes Polestar ID, à votre achat de produits et services, à votre réservation d'un créneau de construction pour un véhicule et à notre liste d'attente pour ces créneaux de construction, aux réservations d'essais, aux réservations de services, à notre programme de recommandation, à notre portail Polestar Fleet, à notre gestion des demandes de changement de propriété d'un véhicule et à notre Guest Wi-Fi. Lire la suite.  
3. 3.

   Lorsque nous sommes en contact avec vous, ce qui inclut des informations sur notre traitement des données à caractère personnel relatives à notre support client, nos contacts avec vous sur les réseaux sociaux et sur Polestar Community, nos consultations virtuelles et numériques, nos événements et concours et notre contact avec vous pour vous rappeler les commandes non complétées. En savoir plus.  
4. 4.

   Lors de la commercialisation de nos activités, marques, produits et services, ce qui comprend des informations sur notre traitement des données à caractère personnel relatives au marketing par téléphone, courrier électronique, sites web, réseaux sociaux et communiqués de presse, ainsi que notre utilisation dans le matériel de marketing de photos et de vidéos de participants à des événements. Dans cette section, vous trouverez également des informations sur notre profilage à des fins de marketing. En savoir plus. 
5. 5.

   Lors du développement de nos activités, de nos produits et de nos services, ce qui inclut des informations sur le traitement des données à caractère personnel relatives à l'utilisation d'enquêtes et d'études de marché, à la formation de nos employés et à notre travail continu de développement de nos activités, systèmes, produits et services. En savoir plus. 
6. 6.

   Analyse des courriels. Nous utilisons des technologies telles que les pixels espions ou les hyperliens lorsque nous vous envoyons des courriels. L'utilisation de pixels espions a pour but de déterminer le nombre de courriels reçus et ouverts. L'utilisation d'hyperliens vise à déterminer quels liens sont utilisés dans nos courriels, afin de mesurer l'intérêt porté à des contenus spécifiques. Nous utilisons le résultat de ces analyses pour rendre nos courriels plus pertinents ou pour empêcher leur envoi. La désactivation de l'affichage des images dans votre logiciel de courriel nous empêchera de mesurer le taux d'ouverture de nos courriels au moyen de pixels espions et empêchera l'affichage complet du courriel. Néanmoins, nous serons en mesure de déterminer si le courriel a été ouvert si vous cliquez sur des liens textuels ou graphiques dans le courriel. Si vous désirez éviter la collecte et le suivi de telles informations, veuillez ne pas cliquer sur des liens textuels ou graphiques dans les courriels.
7. 7.

   Lorsque vous postulez à un emploi chez Polestar. Lire la suite. 
8. 8.

   Pour se conformer aux lois, aux obligations légales et aux engagements volontaires et en cas de réclamations, de litiges, de surveillance, etc. Cette partie comprend des informations sur notre traitement des données à caractère personnel relatives aux rappels, aux réclamations et aux plaintes, aux demandes des personnes concernées, aux plaintes des personnes concernées, aux violations de données et à la supervision, aux litiges, à la comptabilité, aux rapports financiers, au transfert de données en cas de fusion et d'acquisition et au partage des données à caractère personnel avec les autorités. Plus d'informations ici. 

Lorsque vous visitez notre site web, nous recueillons certaines informations vous concernant à l'aide de cookies et d'autres technologies de suivi. Ces informations sont nécessaires au fonctionnement de notre site web, à l'amélioration de l'expérience utilisateur de notre site web, à la collecte de statistiques sur les visiteurs et à la fourniture de services de marketing pertinents par le biais de divers canaux (voir plus de détails concernant l'objectif de marketing). Pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les cookies, consultez notre politique en matière de cookies . Polestar Performance AB est le responsable du traitement relatif aux analyses web/cookies.

Pour discuter avec vous, répondre à vos questions et vous fournir les informations, produits et services demandés, nous traitons vos données personnelles. Pour en savoir plus sur notre traitement lié au chat, consultez la rubrique support client . Polestar Performance AB et Polestar Automotive Belgium BV sont les responsables conjoints pour le traitement relatif au chat. 

Pour que vous puissiez créer et vous connecter à votre compte sur notre site Web et utiliser les services Web qui nécessitent un identifiant Polestar, nous traiterons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre mot de passe, le marché concerné et votre langue préférée. Notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles est l’exécution du contrat (RGPD, article 6.1 (b)). Nous continuerons à traiter vos données personnelles jusqu'à trente (30) jours après la résiliation de votre compte. Polestar Performance AB est le responsable du traitement relatif à votre compte Polestar ID. 

Nous collectons principalement vos données personnelles directement auprès de vous, mais dans certains cas, nous collectons également des données personnelles provenant d'autres sources, à savoir lorsque : 

• vous décidez de financer votre véhicule par le biais d'un crédit-bail ou d'un prêt : nous recueillons des informations sur le statut de votre demande de financement ou de crédit-bail auprès de la société de financement ou de crédit-bail. 
• un service est effectué sur votre véhicule : nous recueillons des informations sur les services effectués sur votre véhicule dans l'atelier. 
• nous devons vérifier le propriétaire enregistré auprès des autorités (service d'immatriculation des véhicules en Belgique) en cas de rappel : nous recueillons votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail auprès de l'autorité. 
• nous recevons une demande de changement de propriétaire de la part du propriétaire enregistré du véhicule : nous recueillons l'adresse e-mail du nouveau propriétaire auprès du propriétaire enregistré. 
• nous créons certaines données personnelles vous concernant, telles que le numéro d'identification du véhicule (VIN) et la plaque d'immatriculation individuelle de votre véhicule acheté, qui seront des données personnelles vous concernant. Nous pouvons également observer et déduire des données personnelles vous concernant, telles que votre comportement en ligne et votre affiliation à un segment. Lire plus.  

En vue de proposer nos produits et services et de nous conformer à la réglementation, nous sommes dans la nécessité de communiquer des données à caractère personnel vous concernant à des tiers, y compris d'autres sociétés du Groupe Polestar et des tiers contribuant de diverses façons à nos activités et à notre offre de produits et services. Les catégories de ces destinataires sont indiquées ci-dessous. 

• Prestataires de services informatiques, à savoir les entreprises assurant le fonctionnement, l'assistance technique et la maintenance de nos solutions informatiques ; 
• sociétés affiliées de Polestar ; 
• sous-traitants : services de courrier et de messagerie, prestataires de services bancaires et de paiement, prestataires de services d'analyse ;  
• autorités, dans certaines circonstances, il se peut que nous soyons légalement tenus de divulguer des informations aux pouvoirs publics ou aux forces de l'ordre, par exemple police, autorité de protection de la vie privée, administration fiscale, tribunaux publics, autorités chargées de l'immatriculation officielle du véhicule ou organismes d'application des lois. Cela peut être en réponse à des demandes valides et légales, telles que des assignations à comparaître, des ordonnances du tribunal ou d'autres procédures juridiques. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de vous, de nous ou d'autres personnes.

  Nous respectons toutes les lois et réglementations en vigueur en matière de divulgation d'informations aux pouvoirs publics. Nous examinons attentivement chaque demande pour en vérifier la validité et la légalité, ainsi que l'incidence de la divulgation des données sur les personnes concernées avant de divulguer toute information. Nous nous efforçons de protéger votre vie privée et vos droits dans la mesure permise par la loi.

  En cas de demande d'informations de la part des pouvoirs publics, nous prendrons les mesures raisonnables pour vous en informer, sauf si la loi ou une ordonnance judiciaire l'interdit. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre pratique de divulgation d'informations aux autorités, veuillez nous contacter ;
• partenaires commerciaux, par exemple ateliers, sociétés de financement et de crédit-bail, sociétés d'assurance, prestataires de services de recharge des véhicules, conseillers juridiques, sociétés d'impression (à des fins de marketing), agences/entreprises de publicité, sociétés d'études de marché ; et  
• prestataires de services de plateforme de réseaux sociaux.
• Polestar Spaces
• En vue de proposer nos produits et services et de nous conformer à la réglementation, nous sommes dans la nécessité de communiquer des données à caractère personnel vous concernant à des tiers, y compris d'autres sociétés du Groupe Polestar et des tiers contribuant de diverses façons à nos activités et à notre offre de produits et services. Les catégories de ces destinataires sont indiquées ci-dessous.

Nous nous efforçons de traiter vos données personnelles au sein de la zone UE/EEE. Toutefois, vos données personnelles seront transférées en dehors de l'UE/EEE dans certaines situations, par exemple lorsque nous partageons vos informations avec un partenaire commercial ou un sous-traitant opérant en dehors de l'UE/EEE.  

Nous transférons des données personnelles vers les pays suivants, situés en dehors de l'UE/EEE : les États-Unis et le Royaume-Uni. 

Nous veillons toujours à ce que le même niveau élevé de protection s'applique à vos données personnelles conformément au RGPD, même lorsque les données sont transférées en dehors de l'UE/EEE. En ce qui concerne le Royaume-Uni, la Commission a décidé qu'il assure un niveau de protection adéquat (article 45 du RGPD), mais en ce qui concerne les transferts vers les États-Unis, nous avons conclu des Clauses types de l'UE avec tous les tiers concernés (article 46 du RGPD) ou bénéficient d'une certification au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis, de l'extension au Royaume-Uni du cadre de protection des données UE–États-Unis et/ou du cadre de protection des données Suisse–États-Unis négociés avec le ministère du Commerce des États-Unis d'Amérique. En outre, nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles supplémentaires lorsque cela est nécessaire, telles que le cryptage et la pseudonymisation. 

Vous trouverez ci-dessous une liste de vos droits relatifs au traitement de vos données personnelles. Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, remplissez ce formulaire web ou contactez-nous de toute autre manière. Si vous avez des objections ou des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous en informer et nous essaierons de vous aider. Vous avez toujours le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle de votre lieu de résidence, de travail ou du lieu où vous pensez qu'une infraction a été commise. En Belgique, l'autorité de contrôle est l’Autorité belge de protection des données (APD), et en Suède, il s'agit de l'autorité suédoise de contrôle de la protection de la vie privée (IMY). 

Vous avez le droit de savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant. Si nous le faisons, vous avez également le droit de recevoir des informations sur les données personnelles que nous traitons et sur les raisons pour lesquelles nous le faisons. En outre, vous avez le droit de recevoir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. 

Si vous êtes intéressé par des informations spécifiques, veuillez l'indiquer dans votre demande. Par exemple, vous pouvez préciser si vous êtes intéressé par un certain type d'informations, comme les coordonnées spécifiques dont nous disposons à votre sujet, ou si vous souhaitez obtenir des informations sur une certaine période. 

Si les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont incorrectes, vous avez le droit de les faire corriger. Vous avez également le droit de compléter des informations incomplètes par des informations supplémentaires qui peuvent être nécessaires pour que les informations soient correctes. 

Une fois que nous aurons corrigé vos données personnelles, ou qu'elles auront été complétées, nous informerons les personnes avec lesquelles nous avons partagé vos données (le cas échéant) de la mise à jour - si cela n'est pas impossible ou trop exigeant. Si vous nous le demandez, nous vous dirons bien sûr aussi avec qui nous avons partagé vos données.

Si vous demandez la rectification de données, vous avez également le droit de demander que nous limitions notre traitement pendant la durée de notre enquête.