Asiakkaan tietosuojakäytäntö

Tämä tietosuojakäytäntö koskee kaikkea Polestar Performance AB:n ja/tai Polestar Automotive Finland Oy:n (”Polestar” tai ”me”) suorittamaa henkilötietojen käsittelyä lukuun ottamatta seuraavia:

• autoihimme liittyvä henkilötietojen käsittely, jota on selostettu Autoja koskevassa tietosuojaselosteessa ja 
• sovelluksiimme liittyvä henkilötietojen käsittely, jota on selostettu sovelluskohtaisessa tietosuojaselosteessa. 

Meille on tärkeää, että tunnet olevasi aina turvassa ja tietoinen siitä, kuinka käsittelemme henkilötietojasi. Tässä tietosuojakäytännössä on lisätietoja siitä, mitä henkilötietoja keräämme ja käsittelemme ja miksi, kuinka käsittelemme henkilötietoja, kuinka varmistamme, että henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan voimassa olevaa lainsäädäntöä, sekä mitkä ovat oikeutesi rekisteröitynä. Ota epäröimättä yhteyttä meihin tai tietosuojavastaavaamme, jos sinulla on kysyttävää henkilötietojesi käsittelystä. Ks. yhteystiedot. 

Tätä käytäntöä päivitetään jatkuvasti vastaamaan sitä, kuinka Polestar kulloinkin käsittelee henkilötietojasi. Lue lisää.

Tässä osiossa on tietoja siitä, mitä sinua koskevia henkilötietoja käsittelemme, mihin tarkoituksiin, mikä on käsittelyn oikeusperusta, kuinka kauan käsittelemme henkilötietojasi ja kuka toimii rekisterinpitäjänä kunkin käsittelytarkoituksen osalta. Saatamme käsitellä henkilötietojasi useisiin seuraaviin tarkoituksiin samanaikaisesti. Tiedot on jaettu seuraaviin osiin: 

1. 1.

   Polestar-verkkosivusto, joka sisältää tietoja chat-toiminnon yhteydessä käsittelemistämme henkilötiedoista, polestar.com-tilistäsi ja evästeiden avulla keräämistämme henkilötiedoista. Lue lisää.  
2. 2.

   Kun tarjoamme tuotteitamme ja palveluitamme, mikä sisältää tiedot henkilötietojen käsittelystä liittyen Polestar ID -tileihisi, ostamiisi tuotteisiin ja palveluihin, auton valmistusajan varaamiseen ja jonotuslistaan, koeajovarauksiin, huoltovarauksiin, Referral -suositusohjelmaan, Polestarin yritysautoportailiin, autojen omistajanvaihdoksia koskevien pyyntöjen hallinnointiin sekä Guest Wi-Fi -palveluun. Tiettyjen palvelujen tarjoamiseksi Polestar tekee yhteistyötä jälleenmyyntiverkoston kanssa. Nämä jälleenmyyjät voivat toimia itsenäisinä rekisterinpitäjinä tietyissä tilanteissa, joissa vuorovaikutat heidän kanssaan, kuten silloin, kun he ovat vastuussa palveluiden tarjoamisesta suoraan sinulle, esimerkiksi omien markkinointitarjoustensa lähettämiseen tai paikallisten tapahtumien järjestämiseen liittyen.  Lue lisää.  
3. 3.

   Kun otamme sinuun yhteyttä, mikä sisältää tietoja henkilötietojen käsittelystä, joka liittyy asiakastukeen, yhteydenpitoon kanssasi sosiaalisessa mediassa ja Polestar-yhteisössä, virtuaalisiin ja digitaalisiin konsultointeihin, tapahtumiin ja kilpailuihin sekä siihen, että otamme sinuun yhteyttä muistuttaaksemme keskeneräisistä tilauksista. Lue lisää.  
4. 4.

   Kun markkinoimme liiketoimintaamme, brändejämme, tuotteitamme ja palveluitamme, mikä sisältää tietoja henkilötietojen käsittelystä markkinointitarkoituksiin puhelimitse, sähköpostitse, verkkosivustoilla, sosiaalisessa mediassa ja lehdistötiedotteissa sekä tapahtumiin osallistuvien henkilöiden valokuvien ja videoiden käytöstä markkinointimateriaaleissa. Tässä osiossa on myös tietoja markkinointitarkoituksia varten tekemästämme profiloinnista. Lue lisää. 
5. 5.

   Kun kehitämme liiketoimintaamme, tuotteitamme ja palveluitamme, mikä sisältää tietoja henkilötietojen käsittelystä, joka liittyy kyselyjen ja markkinatutkimusten käyttöön, työntekijöiden koulutukseen sekä jatkuvaan työhömme liiketoimintamme, järjestelmien, tuotteiden ja palvelujen kehittämiseksi.Lue lisää. 
6. 6.

   Sähköpostianalyysit. Kun lähetämme sinulle sähköposteja, käytämme esimerkiksi seurantapikseleitä tai klikkauslinkkejä. Seurantapikselien avulla analysoimme, kuinka monta sähköpostia on toimitettu ja avattu. Klikkauslinkkien avulla analysoimme, mitä linkkejä sähköposteissamme on klikattu, ja saamme näin tietoa siitä, mikä sisältö kiinnostaa vastaanottajia. Käytämme tuloksia sähköpostien sisällön parantamiseen tai niiden lähettämisen lopettamiseen. Jos poistat kuvien näyttämisen käytöstä sähköpostiohjelmassasi, emme voi seurata sähköpostiviestien avausastetta seurantapikselien avulla, eikä sähköposti näy kokonaan. Jos kuitenkin napsautat sähköpostiviestissä olevaa tekstilinkkiä tai graafista linkkiä, voimme silti seurata, onko sähköpostiviesti avattu. Jos et halua, että näitä tietoja kerätään ja seurataan, älä napsauta sähköpostiviesteissä olevia tekstilinkkejä tai graafisia linkkejä.
7. 7.

   Kun haet työtä Polestarilta.Lue lisää. 
8. 8.

   Lakien, oikeudellisten velvoitteiden ja vapaaehtoisten sitoumusten noudattamiseksi ja vaatimuksiin, riitoihin, valvontaan jne. liittyvissä tilanteissa. Tämä osa sisältää tietoja siitä, miten käsittelemme henkilötietoja, jotka koskevat takaisinkutsuja, vaatimuksia ja valituksia, rekisteröityjen pyyntöjä, rekisteröityjen valituksia, tietoturvaloukkauksia ja valvontaa, riitoja, kirjanpitoa, taloudellista raportointia, tietojen siirtoa yhdistymisten ja yrityskauppojen yhteydessä sekä henkilötietojen luovuttamista viranomaisille. Lue lisää. 

Kun vierailet verkkosivustollamme, keräämme sinusta tiettyjä tietoja evästeiden ja muiden seurantatekniikoiden avulla. Tarkoituksena on varmistaa verkkosivustomme toiminta, parantaa verkkosivustomme käyttökokemusta, kerätä kävijätilastoja ja tarjota sinua kiinnostavaa markkinointia eri kanavissa (katso lisätietoja markkinointitarkoituksesta). Lisätietoja evästeiden hallinnasta on evästekäytännössämme. Polestar Performance AB on rekisterinpitäjä verkkoanalytiikkaan/evästeisiin liittyvässä käsittelyssä.

Käsittelemme henkilötietojasi voidaksemme keskustella kanssasi chat-toiminnossa, vastata kysymyksiisi ja tarjota pyytämiäsi tietoja, tuotteita ja palveluita. Lue lisää chat-toimintoon liittyvästä henkilötietojen käsittelystä asiakastukea käsittelevästä kohdasta. Polestar Performance AB ja Polestar Automotive Finland Oy ovat yhteisrekisterinpitäjiä chat-toimintoon liittyvässä henkilötietojen käsittelyssä. 

Käsittelemme nimeäsi, sähköpostiosoitettasi, puhelinnumeroasi, salasanaasi, markkinakohtaisia tietoja ja kielivalintaasi, jotta voit luoda käyttäjätilin verkkosivustollamme, kirjautua sille ja käyttää Polestar ID -tunnuksia edellyttäviä verkkopalveluita. Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste on sopimuksen täytäntöön paneminen (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta). Jatkamme henkilötietojesi käsittelyä enintään kolmekymmentä (30) päivää tilisi sulkemisen jälkeen. Polestar Performance AB on rekisterinpitäjä Polestar ID -käyttäjätiliisi liittyvässä käsittelyssä. 

Keräämme henkilötietojasi pääasiassa suoraan sinulta, mutta joissakin tapauksissa keräämme henkilötietojasi myös muista lähteistä, kun: 

• kun otat yhteyttä jonkin jälleenmyyjämme toimipisteeseen tai vierailet siellä tai heidän järjestämissään tapahtumissa, he voivat kerätä henkilötietojasi itsenäisenä rekisterinpitäjänä ja tallentaa ne järjestelmäämme.
• päätät rahoittaa autosi leasingilla tai lainalla: keräämme tiedot rahoitus- tai leasinghakemuksesi tilanteesta rahoitus- tai leasingyhtiöltä. 
• autosi huolletaan: keräämme tietoja autollesi korjaamossa tehdyistä huolloista. 
• meidän on tarkistettava rekisteröity omistaja viranomaisilta takaisinkutsuasioissa: keräämme viranomaiselta nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. 
• saamme auton rekisteröidyltä omistajalta omistajanvaihdospyynnön: keräämme rekisteröidyltä omistajalta uuden omistajan sähköpostiosoitteen. 
• luomme joitakin sinua koskevia henkilötietoja, kuten auton tunnistenumeron (VIN) ja ostamasi auton yksilöllisen rekisterikilven, jotka ovat sinua koskevia henkilötietoja. Voimme myös havainnoida ja päätellä sinua koskevia henkilötietoja, esimerkiksi käyttäytymistäsi verkossa ja segmenttiryhmään kuulumistasi. Lue lisää. 

Voidaksemme tarjota tuotteitamme ja palveluitamme ja noudattaaksemme lakeja ja määräyksiä, meidän on jaettava henkilötietojasi muiden tahojen kanssa, mukaan lukien Polestar-konserniin kuuluvat muut yritykset ja kolmannet osapuolet, jotka avustavat meitä liiketoimintamme eri osa-alueilla ja auttavat meitä tarjoamaan tuotteitamme ja palveluitamme. Vastaanottajaryhmät on lueteltu alla. 

• IT-palveluiden tarjoajat, esim. yritykset, jotka huolehtivat IT-ratkaisujemme toiminnasta, teknisestä tuesta ja ylläpidosta, 
• Polestarin tytäryhtiöt, 
• Alihankkijat: sähköposti- ja viestipalvelut, pankit ja maksupalvelujen tarjoajat, analyysipalvelujen tarjoajat,  
• Viranomaiset, tietyissä olosuhteissa meillä voi olla lakisääteinen velvollisuus luovuttaa tietoja viranomaisille, esimerkiksi poliisille, tietosuojaviranomaisille, veroviranomaisille, tuomioistuimille, auton virallisesta rekisteröinnistä vastaaville viranomaisille tai lainvalvontaviranomaisille. Tämä voi tapahtua vastauksena päteviin ja laillisiin pyyntöihin, kuten haasteisiin, oikeuden määräyksiin tai muihin oikeudellisiin menettelyihin. Voimme myös luovuttaa tietoja, jos se on tarpeen sinun, meidän tai muiden tahojen oikeuksien, omaisuuden tai turvallisuuden suojelemiseksi.

  Noudatamme kaikkia soveltuvia lakeja ja määräyksiä, jotka koskevat tietojen luovuttamista viranomaisille. Tutkimme ennen tietojen luovuttamista huolellisesti jokaisen pyynnön varmistaaksemme sen oikeellisuuden ja laillisuuden sekä tietojen luovuttamisen vaikutuksen pyynnön kohteena oleviin henkilöihin. Pyrimme suojaamaan yksityisyyttäsi ja oikeuksiasi lainsäädännön asettamissa rajoissa.

  Jos viranomaiset pyytävät tietoja, pyrimme kohtuudella edellytettävissä olevin keinoin ilmoittamaan siitä sinulle, ellei laki tai tuomioistuimen määräys sitä kiellä. Jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita koskien käytäntöämme luovuttaa tietoja viranomaisille, ota meihin yhteyttä.
• Yhteistyökumppanit, esim. korjaamot, rahoitus- ja leasingyhtiöt, vakuutusyhtiöt, autojen latauspalveluiden tarjoajat, lakimiehet, painotalot (markkinointitarkoitukset), mainostoimistot/-yhtiöt, markkinatutkimusyhtiöt ja  
• Sosiaalisen median alustojen tarjoajat.
• Polestarin jälleenmyyjät (Polestar space-tilat). Nämä jälleenmyyjät voivat toimia itsenäisinä rekisterinpitäjinä tietyissä tilanteissa, esimerkiksi vastatessaan palveluiden tarjoamisesta suoraan sinulle, erityistarjousten tekemisestä sinulle tai järjestäessään paikallisia tapahtumia.

Pyrimme käsittelemään henkilötietojasi EU:ssa/ETA-alueella. Henkilötietojasi siirretään kuitenkin EU:n/ETA-alueen ulkopuolelle joissakin tilanteissa. Tietojasi voidaan luovuttaa esimerkiksi EU:n/ETA-alueen ulkopuolella toimivalle liikekumppanille tai alihankkijalle.  

Siirrämme henkilötietoja seuraaviin EU:n/ETA-alueen ulkopuolisiin maihin: Yhdysvallat ja Yhdistynyt kuningaskunta. 

Varmistamme aina, että henkilötietoihin sovelletaan yleisen tietosuoja-asetuksen mukaista tietosuojan tasoa silloinkin, kun tiedot siirretään EU:n/ETA-alueen ulkopuolelle. EU:n komissio on päättänyt, että Yhdistynyt kuningaskunta varmistaa riittävän tietosuojan tason (tietosuoja-asetuksen 45 artikla), mutta Yhdysvaltoihin suuntautuvien siirtojen osalta käytämme tietosuojaa koskevia vakiolausekkeita kaikkien asiaan liittyvien kolmansien osapuolten kanssa (tietosuoja-asetuksen 46 artikla) tai ne on sertifioitu EU:n ja Yhdysvaltojen välisen tietosuojakehyksen, Yhdistynyttä kuningaskuntaa koskevan EU:n ja Yhdysvaltojen välisen tietosuojakehyksen laajennuksen ja/tai Sveitsin ja Yhdysvaltojen välisen tietosuojakehyksen mukaisesti Yhdysvaltojen kauppapolitiikasta vastaavan ministeriön kanssa. Lisäksi toteutamme tarvittaessa muita teknisiä ja organisatorisia turvatoimia, kuten tietojen salauksen ja pseudonymisoinnin. 

Alla on luettelo oikeuksistasi, jotka liittyvät henkilötietojesi käsittelyyn. Jos haluat käyttää jotakin oikeuksistasi, täytä tämä verkkolomake tai ota meihin yhteyttä muulla tavoin. Jos sinulla on vastalauseita tai valituksia tavasta, jolla käsittelemme henkilötietojasi, ilmoita meille, niin yritämme auttaa. Sinulla on aina oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle sillä paikkakunnalla, jossa asut, työskentelet tai jossa uskot rikkomuksen tapahtuneen. Yhdistyneessä kuningaskunnassa valvontaviranomainen on Information Commissioner’s Office (ICO) ja Ruotsissa valvontaviranomainen on Ruotsin tietosuojaviranomainen (IMY).

Jos itsenäisenä rekisterinpitäjänä toimiva jälleenmyyjä on käsitellyt henkilötietojasi, sinun tulee ottaa yhteyttä suoraan kyseiseen jälleenmyyjään käyttääksesi rekisteröidyn oikeuksia. Jos et ole varma, mihin tahoon sinun tulee ottaa yhteys, voimme auttaa sinua suuntaamaan pyyntösi oikealle taholle.

Sinulla on oikeus saada tieto siitä, käsittelemmekö sinua koskevia henkilötietoja. Jos henkilötietojasi käsitellään, sinulla on myös oikeus saada tieto siitä, mitä henkilötietoja käsittelemme ja mihin tarkoituksiin. Lisäksi sinulla on oikeus saada jäljennös kaikista henkilötiedoistasi, joita käsittelemme. 

Jos olet kiinnostunut tietyistä tiedoista, ilmoitathan siitä pyynnössäsi. Voit esimerkiksi määrittää, minkä tyyppisistä tiedoista olet kiinnostunut (esimerkiksi meillä olevat yhteystietosi) tai miltä ajanjaksolta haluat tietoja. 

Jos keräämämme henkilötiedot sinusta ovat epätarkkoja tai virheellisiä, sinulla on oikeus vaatia niiden oikaisemista. Sinulla on myös oikeus saada puutteelliset henkilötietosi täydennettyä muun muassa toimittamalla lisäselvitys. 

Kun olemme oikaisseet tai täydentäneet henkilötietosi, ilmoitamme päivityksestä vastaanottajille, joille olemme luovuttaneet henkilötietojasi (tarvittaessa), mikäli se ei ole mahdotonta tai liian vaivalloista. Ilmoitamme myös tietysti pyynnöstäsi, keille henkilötietojasi on luovutettu. 

Jos pyydät tietojesi oikaisua, sinulla on myös oikeus pyytää, että rajoitamme tietojesi käsittelyä niiden paikkansapitävyyden varmistamisen ajaksi.