Övriga villkor för Polestar Assistance1

1.1 Reparationer på plats

Vi tillhandahåller hjälp på platsen för att försöka få igång din bil igen. Om vi inte kan reparera bilen vid vägkanten bogserar vi den till närmaste Polestar-auktoriserat servicecenter, eller om du föredrar, ditt vanliga Polestar-auktoriserade servicecenter inom ett avstånd av 110 km (70 miles).

1.1.1 Urladdat batteri

Vid urladdat batteri tillhandahåller vi start med startkablar.

För elektriska fordon: om batteriet blir urladdat bogseras bilen till närmaste laddningsstation eller Polestar-auktoriserat servicecenter.

1.1.2 Brist på bränsle eller felaktigt bränsle

Om det är möjligt transporteras bränsle till den plats där din bil finns eller så transporteras bilen till närmaste Polestar-auktoriserat servicecenter.

1.1.3 Lås- eller nyckelrelaterade problem

Om möjligt försöker vi öppna låset och/eller levererar en reservnyckel om bilens nyckel inte fungerar.

1.2 Bogsering

Bogsering utförs om det krävs av säkerhetsskäl eller om reparation på platsen inte är möjlig inom en rimlig tid. Om vi inte kan reparera din bil vid vägkanten, bogserar vi den till närmaste Polestar-auktoriserade servicecenter, eller om du föredrar, till din vanliga Polestar-verkstad inom ett avstånd av 110 km (70 miles). För längre avstånd, eller om bogseringen förekommer utomlands, bogseras bilen till närmaste Polestar-auktoriserat servicecenter.

1.3 Om ytterligare assistans krävs

Om bilen inte kan repareras vid servicecentret inom fyra timmar samma dag, kan du och dina passagerare välja ett av följande alternativ för att fortsätta resan. Observera att du endast kan välja ett av alternativen av 1.3.1, 1.3.2 eller 1.3.3.

1.3.1 Transport till hemorten eller till resmålet

Polestar Assistance betalar tåg-, buss-, flygbiljett eller taxi för ett värde upp till 6000 SEK per person, för förare, passagerare, husdjur och bagage, vilket gör det möjligt att antingen återvända till hemorten eller fortsätta till resmålet om detta ligger inom giltighetsområdet och inte blir dyrare förPolestar Assistance. Person- och biltransport ska ske på billigast sätt.

1.3.2 Hotellinkvartering

Om avståndet till hemmet är mer än 110 km (70 miles), erbjuds lokalt hotellrum för förare och passagerare under den tid som bilen repareras, upp till fem nätter för max 2000 SEK per person och natt. Detta alternativ kan endast väljas medan bilen är på servicecentret för reparation eller väntar på reparation.

1.3.3 Hyrbil

Föredrar du istället hyrbil under tiden din bil repareras, betalar Polestar Assistance en standardutrustad bil som motsvarar din bil storleksmässigt. Du får ersättning för hyrbil i max fem arbetsdagar. Övriga kostnader såsom drivmedel m.m. betalas inte av Polestar Assistance. För hyrbil utomlands får du ersättning för hyrbil upp till 10 arbetsdagar. Om Polestar Assistance misslyckas att anskaffa en storleksmässigt likvärdig bil, eller om lokala omständigheter medför att hyrbil inte kan tillhandahållas, kan Polestar Assistance inte hållas ansvarig.

1.4 Persontransport för hämtning av bil

Om din bil repareras på ett Polestar-auktoriserat servicecenter som ligger mer än 110 km (70 miles) från den plats där du vistas, betalar Polestar Assistance en 1:a klassbiljett med tåg, enkelresa för en person. Skulle tågresan ta mer än 6 timmar erbjuds du, som alternativ, flygbiljett.

1.5 Hemtransport av bil från utlandet

Om du är på väg till utlandet med din bil betalar Polestar Assistanceför hemtransport av din bil om den inte kan repareras inom 3 dygn. Du som kund kan välja på två alternativ:

reparation på lokalt Polestar-auktoriserat servicecenter samt ersättning upp till 2500 SEK för utgifter och hyrbil för lokal användning om ingen hemtransport sker, eller
ersättning för hyrbil i max 10 arbetsdagar.

Om du är på väg tillbaka från en utlandsvistelse med din bil betalar Polestar Assistanceför hemtransport av din bil om den inte kan repareras inom 24 timmar. Du som kund kan välja på två alternativ:

reparation på lokalt Polestar-auktoriserat servicecenter samt ersättning upp till 2500 SEK för utgifter och hyrbil för lokal användning om ingen hemtransport sker, eller
ersättning för hyrbil utomlands i max 10 arbetsdagar.

Utgifter på plats kan till exempel vara restaurang, nöjespark, museum och extra dagar med ersättningsbilen. Kom ihåg att spara alla betalningsdokument.

1.6 Kommersiella fordon2

Taxi, hyrbilar, polisbilar, ambulans och körskolebilar m.m. omfattas endast av reparation vid vägkanten, bogsering och bärgning – 1.1 och 1.2.

Polestar Assistance gäller inte för:

tävling eller träning inför tävling
medveten lagöverträdelse i samband med framförandet av bilen
krig eller krigsrisk, revolution, upplopp, strejk, terrordåd, radioaktivitet, jordskalv, atmosfäriska störningar eller annat som kan tillskrivas force majeure
assistans, som beordrats av bilägaren eller annan person, utan föregående kontakt och godkännande av Polestar Assistance
förstörd egendom eller stilleståndskostnad
mervärdesskatt när du eller bilägaren/uthyraren är redovisningsskyldig för sådan skatt
bilar som är avställda i bilregistret
reparations- och reservdelskostnader
utryckningsfordon
kostnader för följdskador, reparationer och reservdelar i samband med punktering ersätts inte
Polestar Assistance gäller inte för skada som täcks av annan garanti eller som leverantör eller annan ansvarar för enligt lag eller liknande åtagande
Polestar Assistance betalar inte för kostnader för däck eller reservdelar som är nödvändiga för reparation, oavsett om bärgning krävs eller inte
Polestar Assistance ersätter inte kostnaderna för tömning och påfyllning av rätt sorts drivmedel och inte heller själva drivmedelskostnaden och ev reparations- eller reservdelskostnader, ej heller alternativen under 1.3.

Tjänster