Felsökning vid problem med Polestar-appen
Vid problem med att aktivera eller använda funktionerna i Polestar-appen finns det några saker du kan prova.
Problem med att ansluta Polestar-appen till bilen
- Säkerställ att bilens samtliga nycklar finns i bilen om du ansluter som administratör, alternativt en av bilens nycklar om du ansluter som icke-administratör.
- Säkerställ att Bluetooth är påslaget i telefonen.
- Om det finns en redan ansluten telefon i bilen, prova att stänga av den telefonens Bluetooth.
- Starta om bilens kommunikationsmodul (TCAM).
- Starta om centerdisplayen.
- När frågan om att ansluta telefonen visas i Polestar-appen kan du i vissa fall behöva trycka på den två gånger.
Problem med funktionerna i Polestar-appen
OBS
Avinstallera inte Polestar-appen utan att först ta bort kopplingen mellan appen och bilen. Om Polestar-appen endast raderas kan det uppstå problem med att ansluta till bilen i framtiden.
Om du har problem med någon av funktionerna i appen, prova följande:
- Starta om appen.
- Kontrollera att ditt Polestar ID visas i din användarprofil i centerdisplayen. Gå till din användarprofil, tryck på
och välj Konton. Polestar ska finnas tillgängligt i listan, annars behöver det läggas till. - Kontrollera att datadelning är aktiverad för Polestar Connect.
- Kontrollera att din telefon är listad i bilen under anslutna enheter i centerdisplayen. Gå till din användarprofil, tryck på och välj Digital Key och fjärrfunktioner > Parkopplade enheter.
- Om din bil har fått en mjukvaruuppdatering kan det ta upp till 36 timmar innan appen tar emot data från bilen igen.
- Om bilen har fått en mjukvaruuppdatering, stått orörd i mer än 72 timmar eller stått parkerad på en plats med dålig GPS-signal behöver du köra bilen för att återaktivera alla funktioner.
- Kontrollera att Bluetooth är påslaget i telefonen.
- Om det finns någon ytterligare ansluten telefon, kontrollera att alla funktioner fungerar som förväntat från den.
- Prova att låsa/låsa upp bilen med en fysisk bilnyckel för att återupprätta kommunikationen mellan bilen och appen.
- Starta om bilens kommunikationsmodul (TCAM).