Personvernerklæring for kunder

Denne personvernerklæringen omfatter all behandling av personopplysninger utført av Polestar Performance AB og/eller Polestar Automotive Norway AS («Polestar», «vår», «oss» eller «vi»), med unntak av: 

• behandling av opplysninger om deg i tilknytning til våre biler, som forklart i vår personvernerklæring for biler, og 
• behandling av opplysninger om deg i tilknytning til våre apper, som forklart i vår personvernerklæring for hver enkelt app. 

Det er viktig for oss at du hele tiden føler deg trygg og har god informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger om deg. I denne personvernerklæringen kan du lese mer om hvilke personopplysninger vi samler inn og behandler om deg, hvorfor vi gjør dette, hvordan vi bruker personopplysningene og hvordan vi sikrer at personopplysningene behandles i tråd med gjeldende lovgivning, og hvilke rettigheter du har. Du kan selvsagt kontakte oss eller vårt personvernombud dersom du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysninger om deg. Se kontaktopplysninger. 

Personvernerklæringen oppdateres fortløpende for å avspeile de tiltak Polestar iverksetter vedrørende dine personopplysninger. Les mer. 

I dette avsnittet vil vi informere deg om hvilke av dine personopplysninger vi behandler, til hvilke formål, hva som er vårt rettslige grunnlag for behandlingen, hvor lenge vi behandler personopplysningene dine, og hvem som er behandlingsansvarlig for hvert behandlingsformål. Vi kan behandle personopplysningene til flere av følgende formål samtidig. Informasjonen er delt i følgende deler: 

1. 1.

   Polestar-nettstedet, som inneholder informasjon om vår behandling av personopplysninger knyttet til vår chat-funksjon, din konto på polestar.com og vår håndtering av personopplysninger som samles inn ved hjelp av informasjonskapsler. Les mer.  
2. 2.

   Når vi leverer våre produkter og tjenester, hvilket inkluderer informasjon om vår behandling av personopplysninger knyttet til dine Polestar ID-kontoer, dine kjøp av produkter og tjenester, din reservasjon av en plass i produksjonsrekken for et kjøretøy, og vår venteliste for slike plasser, prøvekjøringsbestillinger, servicebestillinger, vårt referral program, vår Polestar Fleet Portal, vår administrasjon av forespørsler om eierskifte for et kjøretøy og vårt wifi-nettverk for gjester. Polestar samarbeider med et nettverk av forhandlere for å levere visse tjenester. Disse forhandlerne kan opptre som uavhengige behandlingsansvarlige for visse interaksjoner mellom deg og dem, spesielt når de er ansvarlige for å levere tjenester direkte til deg, som å sende deg egne markedsføringstilbud eller arrangere lokale arrangementer.  Les mer.  
3. 3.

   Når vi kommuniserer med deg, hvilket omfatter informasjon om vår behandling av personopplysninger i forbindelse med kundestøtte, vår interaksjon med deg på sosiale medier og i Polestar Community, våre virtuelle og digitale konsultasjoner, våre arrangementer og konkurranser, og vår kontakt med deg for å minne deg om bestillinger som ikke er fullført. Les mer.  
4. 4.

   Ved markedsføring av vår virksomhet og våre merkevarer, produkter og tjenester, hvilket omfatter informasjon om vår behandling av personopplysninger i forbindelse med markedsføring via telefon, e-post, nettsider, sosiale medier og pressemeldinger, og vår bruk av bilder og videoer av deltakere på arrangementer i markedsføringsmateriell. I denne delen finner du også informasjon om vår profilering for markedsføringsformål. Les mer. 
5. 5.

   Når vi utvikler vår virksomhet, våre produkter og tjenester, hvilket omfatter informasjon om vår behandling av personopplysninger i forbindelse med vår bruk av spørreundersøkelser og markedsundersøkelser, opplæring av våre ansatte og vårt kontinuerlige arbeid med å forbedre driften, systemene, produktene og tjenestene våre. Les mer. 
6. 6.

   E-postanalyser. Vi benytter teknologier som sporingspiksler og klikkbare lenker når vi sender deg e-post. Formålet med å bruke sporingspiksler er å analysere hvorvidt og hvor mange e-poster som blir levert og åpnet. Formålet med å bruke klikkbare lenker er å analysere hvilke lenker i e-postene våre som blir klikket på, for å forstå interessen for spesifikt innhold. Vi bruker resultatene til å gjøre e-postene våre mer relevante eller for å avstå fra å sende dem. Hvis du deaktiverer visning av bilder i e-postklienten din, vil vi ikke kunne bruke sporingspiksler til å måle hvor ofte e-postmeldingene våre blir åpnet, og e-post vil ikke bli vist i sin helhet. Hvis du klikker på tekst- eller grafikklenker i e-posten, vil vi likevel kunne spore om e-posten har blitt åpnet. For å unngå at slike data samles inn og spores, må du avstå fra å klikke på tekst- eller grafikklenker i e-postene.
7. 7.

   Når du søker på en jobb hos Polestar.Les mer. 
8. 8.

   For å overholde lover, juridiske forpliktelser og frivillige forpliktelser, og i tilfelle krav, tvister, tilsyn osv. Denne delen omfatter informasjon om vår behandling av personopplysninger i forbindelse med tilbakekallinger, krav og klager, forespørsler fra den registrerte, klager fra den registrerte, brudd på datasikkerhet, tilsyn, tvister, bokføring, finansiell rapportering, overføring av data i forbindelse med fusjoner og oppkjøp, og deling av personopplysninger med myndigheter. Les mer. 

Når du besøker nettsiden vår, samler vi inn visse opplysninger om deg ved hjelp av informasjonskapsler og annen sporingsteknologi. Dette gjøres for at nettsiden skal fungere, for å forbedre brukeropplevelsen på nettsiden, for å innhente besøksstatistikk og gi deg relevant markedsføring i ulike kanaler (se nærmere opplysninger om markedsføringsformål). For nærmere opplysninger om hvordan vi behandler informasjonskapsler, se vår erklæring om informasjonskapsler. Polestar Performance AB er behandlingsansvarlig for behandlingen knyttet til nettsideanalyse/informasjonskapsler. 

For å chatte med deg og svare på spørsmål og gi deg de opplysninger, varer og tjenester du ber om, behandler vi personopplysninger om deg. Les mer om vår behandling knyttet til chatfunksjonen under kundestøtte. Polestar Performance AB og Polestar Automotive Norway AS er felles behandlingsansvarlige for behandling knyttet til chatfunksjonen. 

For at du skal kunne lage en konto og logge deg inn på kontoen på nettsiden vår og bruke de nettsidetjenestene som krever Polestar-ID, vil vi behandle opplysninger om navn, epostadresse, telefonnummer, passord, aktuelt marked og språkpreferanse. Vårt behandlingsgrunnlag for behandling av personopplysninger om deg er å oppfylle kontrakten (personvernforordningen artikkel 6.1 (b)). Vi vil fortsette å behandle personopplysninger om deg i inntil tretti (30) dager etter at du har avsluttet kontoen. Polestar Performance AB er behandlingsansvarlig for behandlingen knyttet til din Polestar-ID-konto. 

Vi samler hovedsakelig inn personopplysninger direkte fra deg, men i noen tilfeller samler vi også inn personopplysninger fra andre kilder, nærmere bestemt i følgende sammenhenger: 

• Når du kontakter eller besøker en av våre forhandlere på deres fysiske lokaliteter eller under deres arrangementer, kan personopplysninger bli samlet inn av dem som en uavhengig behandlingsansvarlig, og deretter bli lagret i vårt system.
• Når du velger å finansiere bilen din gjennom leasing eller lån. Vi innhenter informasjon om status for finansierings- eller leasingsøknaden din fra det aktuelle finansierings- eller leasingselskapet. 
• Når det utføres service på bilen. Vi samler inn informasjon om tjenester som utføres på bilen på verkstedet. 
• Når vi må kontrollere den registrerte eieren hos myndighetene (f.eks. førerkort- og kjøretøyregister) i tilbakekallingssaker. Vi innhenter da ditt navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse fra myndighetene. 
• Når vi mottar en forespørsel om endring av eierskap fra den registrerte eieren av bilen. Vi innhenter den nye eierens e-postadresse fra den registrerte eieren. 
• Når vi behandler visse personopplysninger om deg, inkludert understellsnummer (VIN) og det individuelle registreringsnummeret til bilen du har kjøpt, som vil bli betraktet som personopplysninger om deg. Vi kan også innhente og utlede personopplysninger om deg, for eksempel din nettatferd og segmenttilhørighet. Les mer. 

For å levere våre produkter og tjenester og for å overholde lover og forskrifter, må vi dele dine personopplysninger med andre, inkludert våre selskaper innenfor Polestar-gruppen og tredjeparter som bistår oss i forskjellige deler av vår virksomhet og hjelper oss med levere våre produkter og tjenester. Kategoriene av mottakere er oppført nedenfor. 

• IT-leverandører, f.eks. selskaper som administrerer den nødvendige driften, teknisk støtte og vedlikehold av våre IT-løsninger 
• Polestars datterselskaper 
• Underleverandører: post- og meldingstjenester, banker og leverandører av betalingstjenester, leverandører av analysetjenester  
• Myndigheter, i visse omstendigheter kan vi være pålagt ved lov å utlevere informasjon til myndigheter eller politiet, personvernmyndighetene, skattemyndighetene, domstoler, vegvesenet eller lignende etater. Dette kan være som svar på gyldige og juridiske forespørsler, som stevninger, rettskjennelser eller andre juridiske prosesser. Vi kan også utlevere informasjon når det er nødvendig for å beskytte dine, våre eller andres rettigheter, eiendom eller sikkerhet.

  Vi følger alle gjeldende lover og forskrifter om utlevering av informasjon til offentlige myndigheter. Vi gjennomgår hver enkelt forespørsel nøye for å sikre at den er gyldig og lovlig. Vi undersøker også hvilke følger utleveringen av datainformasjonen vil ha for de aktuelle personene i forespørselen, før vi utleverer informasjon. Vi forsøker å beskytte ditt personvern og rettigheter i den grad loven tillater det.

  Dersom myndighetene forespør informasjon, vil vi gjøre rimelige anstrengelser for å varsle deg om dette, med mindre det er forbudt ved lov eller rettskjennelse. Hvis du har spørsmål eller bekymringer om vår praksis med å utlevere informasjon til myndigheter, kan du kontakte oss,
• Forretningspartnere, f.eks. verksteder, finansierings- og leasingselskaper, forsikringsselskaper, tjenester for lading av kjøretøy, juridisk bistand, trykkerier (reklameformål), reklamebyråer/selskaper, markedsundersøkelser og  
• Leverandører av sosiale medieplattformer.
• Polestar-forhandlere (Polestar Spaces). Disse forhandlerne kan opptre som uavhengige behandlingsansvarlige for visse interaksjoner mellom deg og dem, for eksempel når de er ansvarlige for å levere tjenester direkte til deg, gi deg spesifikke tilbud eller arrangere lokale arrangementer.

Vi tilstreber å behandle personopplysningene dine innenfor EU/EØS-området. Personopplysninger om deg vil imidlertid bli overført utenfor EU/EØS i visse situasjoner, for eksempel når vi deler opplysningene dine med en forretningspartner eller underleverandør som opererer utenfor EU/EØS.  

Vi overfører personopplysninger til følgende land utenfor EU/EØS: USA og Storbritannia. 

Vi sikrer alltid at samme høye beskyttelsesnivå anvendes på personopplysningene om deg i henhold til personvernforordningen, også når opplysningene sendes utenfor EU/EØS. Når det gjelder Storbritannia, har Kommisjonen bestemt at den sikrer et tilstrekkelig beskyttelsesnivå (personvernforordningen artikkel 45), men når det gjelder overføring til USA, har vi inngått EUs standard personvernbestemmelser med alle aktuelle tredjeparter (personvernforordningen artikkel 46) eller de er sertifisert under EU-USA-rammeverk for personvern, UK-utvidelse til EU-USA-rammeverk for personvern og/eller Sveits-USA-rammeverk for personvern med nærings- og handelsdepartementet i USA. I tillegg treffer vi ytterligere tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak ved behov, for eksempel kryptering og pseudonymisering. 

Nedenfor finner du en liste over dine rettigheter relatert til vår behandling av dine personopplysninger. Hvis du ønsker å utøve noen av dine rettigheter, kan du fylle ut dette nettskjemaet eller ta kontakt med oss på en hvilken som helst annen måte. Hvis du har innvendinger eller klager på måten vi behandler personopplysningene dine på, kan du ta kontakt med oss, så skal vi prøve å hjelpe. Du har alltid rett til å sende en klage til tilsynsmyndigheten der du bor eller arbeider, eller der du mener at en overtredelse har skjedd. I Storbritannia er tilsynsmyndigheten Information Commissioner’s Office (ICO), i Sverige er det Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), og i Norge er det Datatilsynet.

Dersom personopplysningene dine er blitt behandlet av en forhandler som opptrer som uavhengig behandlingsansvarlig, bør du kontakte den aktuelle forhandleren direkte for å utøve dine rettigheter som registrert. Hvis du er usikker på hvilken enhet du skal kontakte, kan vi hjelpe deg å sende forespørselen til rette vedkommende.

Du har rett til å vite om vi behandler personopplysninger om deg. Hvis vi gjør det, har du også rett til å motta informasjon om personopplysningene vi behandler og hvorfor vi gjør det. Videre har du rett til å motta kopi av alle personopplysninger vi har om deg. 

Dersom du er interessert i spesifikke opplysninger, ber vi deg angi dette i din henvendelse. Du kan for eksempel angi om du er interessert i en viss type informasjon, for eksempel hvilke spesifikke kontaktopplysninger vi har om deg, eller dersom du ønsker informasjon for et bestemt tidsrom. 

Dersom personopplysningene vi har om deg er uriktige, har du rett til å få dem rettet. Du har også rett til å supplere ufullstendige opplysninger med tilleggsinformasjon som det måtte være behov for slik at opplysningene blir korrekte. 

Når vi har rettet personopplysningene dine, eller de er supplert med nye opplysninger, vil vi informere alle vi har delt opplysningene dine med (hvis relevant) om oppdateringen – dersom dette ikke er umulig eller for vanskelig. Dersom du ber om det, vil vi selvsagt også fortelle deg hvem vi har delt opplysningene dine med. 

Dersom du ber om retting av opplysninger, har du også rett til å be om at vi begrenser behandlingen mens vi undersøker saken.