Personvernerklæring for kunder

Denne personvernerklæringen omfatter all behandling av personopplysninger utført av Polestar Performance AB og/eller Polestar Automotive Norway AS («Polestar», «vår», «oss» eller «vi»), med unntak av: 

• behandling av opplysninger om deg i tilknytning til våre biler, som forklart i vår personvernerklæring for biler, og 
• behandling av opplysninger om deg i tilknytning til våre apper, som forklart i vår personvernerklæring for hver enkelt app. 

Det er viktig for oss at du hele tiden føler deg trygg og har god informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger om deg. I denne personvernerklæringen kan du lese mer om hvilke personopplysninger vi samler inn og behandler om deg, hvorfor vi gjør dette, hvordan vi bruker personopplysningene og hvordan vi sikrer at personopplysningene behandles i tråd med gjeldende lovgivning, og hvilke rettigheter du har. Du kan selvsagt kontakte oss eller vårt personvernombud dersom du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysninger om deg. Se kontaktopplysninger. 

Personvernerklæringen oppdateres fortløpende for å avspeile de tiltak Polestar iverksetter vedrørende dine personopplysninger. Les mer. 

I denne delen vil vi informere deg om hvilke personopplysninger vi behandler om deg, hva formålet er, hva det rettslige grunnlaget for behandlingen er, hvor lenge vi vil behandle personopplysningene om deg og hvem som er behandlingsansvarlig for hvert behandlingsformål. Vi kan behandle personopplysninger om deg for flere av følgende formål samtidig. Opplysningene kan deles inn som følger: 

1. 1.

   Polestars nettside, herunder opplysninger om vår behandling av personopplysninger knyttet til chatfunksjonen, din konto på polestar.com og vår behandling av personopplysninger som samles inn ved hjelp av informasjonskapsler. Les mer.
2. 2.

   Når vi leverer varer og tjenester, herunder opplysninger om behandling av personopplysninger knyttet til dine Polestar-ID-kontoer, kjøp av varer og tjenester, bestilling av produksjonsslot og venteliste for produksjonsslot, bestilling av prøvekjøring og service, henvisningsprogrammet, Polestars flåteportal, administrasjon av forespørsler om eierskifte for biler og vårt gjestenett. Les mer.  
3. 3.

   Når vi er i kontakt med deg, herunder opplysninger om vår behandling av personopplysninger knyttet til vår kundestøtte, vår kontakt med deg på sosiale medier og på Polestar Community, våre virtuelle og digitale konsultasjoner, våre arrangementer og konkurranser og vår kontakt med deg for å minne deg på bestillinger som ikke er fullført. Les mer.  
4. 4.

   Når vi markedsfører virksomheten, våre varemerker, varer og tjenester, herunder opplysninger om vår behandling av personopplysninger knyttet til markedsføring via telefon, e-post, nettsider, sosiale medier og pressemeldinger samt vår bruk av bilder og videoer av deltakere på arrangementer i markedsføringsmateriell. I denne delen finner du også informasjon om profilering for markedsføringsformål. Les mer. 
5. 5.

   Når vi utvikler virksomheten og våre varer og tjenester, herunder opplysninger om vår behandling av personopplysninger knyttet til vår bruk av undersøkelser og markedsanalyser, opplæring av ansatte og vår løpende innsats for å utvikle virksomheten, systemer, varer og tjenester. Les mer. 
6. 6.

   E-postanalyser. Vi bruker teknologier som f.eks. sporingspiksler eller klikkelenker når vi sender deg e-poster. Formålet med bruk av sporingspiksler er å analysere om og hvordan e-poster leveres og åpnes. Formålet med bruk av klikkelenker er å analysere hvilke lenker i e-postene våre som klikkes, for å forstå hvilken interesse som finnes for spesielt innhold. Vi bruker resultatet for å gjøre e-postene våre mer relevante eller for å stoppe sendingen av disse. Ved å deaktivere visning av bilder i e-postklienten din, vil vi ikke kunne måle åpningsfrekvensen i våre e-poster ved å bruke sporingspiksler og e-posten vil ikke bli vist fullstendig. Men hvis du klikker på tekst eller grafikklenker i e-posten, vil vi fortsatt kunne spore om e-posten er åpnet. For å unngå at slike data samles inn og spores, må det ikke klikkes på tekst eller grafikklenker i e-poster.
7. 7.

   Når du søker jobb i Polestar.Les mer. 
8. 8.

   For å oppfylle lover, rettslige forpliktelser og frivillige engasjementer og i tilfelle reklamasjoner, tvister, tilsyn osv. Denne delen inneholder informasjon om vår behandling av personopplysninger knyttet til tilbakekalling, reklamasjoner og klager, forespørsler fra registrerte, klager fra registrerte, databrudd og tilsyn, tvister, regnskap, økonomirapportering, overføring av data ved fusjon og oppkjøp og videreformidling av personopplysninger til myndighetene. Les mer. 

Når du besøker nettsiden vår, samler vi inn visse opplysninger om deg ved hjelp av informasjonskapsler og annen sporingsteknologi. Dette gjøres for at nettsiden skal fungere, for å forbedre brukeropplevelsen på nettsiden, for å innhente besøksstatistikk og gi deg relevant markedsføring i ulike kanaler (se nærmere opplysninger om markedsføringsformål). For nærmere opplysninger om hvordan vi behandler informasjonskapsler, se vår erklæring om informasjonskapsler. Polestar Performance AB er behandlingsansvarlig for behandlingen knyttet til nettsideanalyse/informasjonskapsler. 

For å chatte med deg og svare på spørsmål og gi deg de opplysninger, varer og tjenester du ber om, behandler vi personopplysninger om deg. Les mer om vår behandling knyttet til chatfunksjonen under kundestøtte. Polestar Performance AB og Polestar Automotive Norway AS er felles behandlingsansvarlige for behandling knyttet til chatfunksjonen. 

For at du skal kunne lage en konto og logge deg inn på kontoen på nettsiden vår og bruke de nettsidetjenestene som krever Polestar-ID, vil vi behandle opplysninger om navn, epostadresse, telefonnummer, passord, aktuelt marked og språkpreferanse. Vårt behandlingsgrunnlag for behandling av personopplysninger om deg er å oppfylle kontrakten (personvernforordningen artikkel 6.1 (b)). Vi vil fortsette å behandle personopplysninger om deg i inntil tretti (30) dager etter at du har avsluttet kontoen. Polestar Performance AB er behandlingsansvarlig for behandlingen knyttet til din Polestar-ID-konto. 

I hovedsak samler vi inn personopplysninger direkte fra deg, men i noen tilfeller samler vi også inn personopplysninger fra andre kilder, nærmere bestemt når: 

• du bestemmer deg for å finansiere bilen gjennom leasing eller lån: vi innhenter informasjon om din økonomiske situasjon eller leasingsøknad fra finansierings- eller leasingselskapet 
• det blir utført service på bilen: vi innhenter informasjon om service som er utført på bilen på verkstedet 
• vi må kontrollere hvem som er registrert eier med myndighetene (Statens vegvesen i Norge) når biler blir kalt tilbake: vi innhenter navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse fra myndighetene 
• vi mottar en anmodning om eierskifte fra den registrerte eieren av bilen: vi innhenter den nye eierens e-postadresse fra den registrerte eieren 
• vi oppretter enkelte personopplysninger om deg, for eksempel kjøretøyidentifikasjonsnummer (VIN) og registreringsnummeret på bilen du har kjøpt, som vil være personopplysninger om deg. Vi kan også observere og trekke slutninger om personopplysninger om deg, for eksempel din nettatferd og segmenttilhørighet. Les mer. 

For å levere våre produkter og tjenester og for å overholde lover og forskrifter, må vi dele dine personopplysninger med andre, inkludert våre selskaper innenfor Polestar-gruppen og tredjeparter som bistår oss i forskjellige deler av vår virksomhet og hjelper oss med levere våre produkter og tjenester. Kategoriene av mottakere er oppført nedenfor. 

• IT-leverandører, f.eks. selskaper som administrerer den nødvendige driften, teknisk støtte og vedlikehold av våre IT-løsninger 
• Polestars datterselskaper 
• Underleverandører: post- og meldingstjenester, banker og leverandører av betalingstjenester, leverandører av analysetjenester  
• Myndigheter, i visse omstendigheter kan vi være pålagt ved lov å utlevere informasjon til myndigheter eller politiet, personvernmyndighetene, skattemyndighetene, domstoler, vegvesenet eller lignende etater. Dette kan være som svar på gyldige og juridiske forespørsler, som stevninger, rettskjennelser eller andre juridiske prosesser. Vi kan også utlevere informasjon når det er nødvendig for å beskytte dine, våre eller andres rettigheter, eiendom eller sikkerhet.

  Vi følger alle gjeldende lover og forskrifter om utlevering av informasjon til offentlige myndigheter. Vi gjennomgår hver enkelt forespørsel nøye for å sikre at den er gyldig og lovlig. Vi undersøker også hvilke følger utleveringen av datainformasjonen vil ha for de aktuelle personene i forespørselen, før vi utleverer informasjon. Vi forsøker å beskytte ditt personvern og rettigheter i den grad loven tillater det.

  Dersom myndighetene forespør informasjon, vil vi gjøre rimelige anstrengelser for å varsle deg om dette, med mindre det er forbudt ved lov eller rettskjennelse. Hvis du har spørsmål eller bekymringer om vår praksis med å utlevere informasjon til myndigheter, kan du kontakte oss,
• Forretningspartnere, f.eks. verksteder, finansierings- og leasingselskaper, forsikringsselskaper, tjenester for lading av kjøretøy, juridisk bistand, trykkerier (reklameformål), reklamebyråer/selskaper, markedsundersøkelser og  
• Leverandører av sosiale medieplattformer.
• Polestar Spaces
• For å levere våre produkter og tjenester og for å overholde lover og forskrifter, må vi dele dine personopplysninger med andre, inkludert våre selskaper innenfor Polestar-gruppen og tredjeparter som bistår oss i forskjellige deler av vår virksomhet og hjelper oss med levere våre produkter og tjenester. Kategoriene av mottakere er oppført nedenfor.

Vi tilstreber å behandle personopplysningene dine innenfor EU/EØS-området. Personopplysninger om deg vil imidlertid bli overført utenfor EU/EØS i visse situasjoner, for eksempel når vi deler opplysningene dine med en forretningspartner eller underleverandør som opererer utenfor EU/EØS.  

Vi overfører personopplysninger til følgende land utenfor EU/EØS: USA og Storbritannia. 

Vi sikrer alltid at samme høye beskyttelsesnivå anvendes på personopplysningene om deg i henhold til personvernforordningen, også når opplysningene sendes utenfor EU/EØS. Når det gjelder Storbritannia, har Kommisjonen bestemt at den sikrer et tilstrekkelig beskyttelsesnivå (personvernforordningen artikkel 45), men når det gjelder overføring til USA, har vi inngått EUs standard personvernbestemmelser med alle aktuelle tredjeparter (personvernforordningen artikkel 46) eller de er sertifisert under EU-USA-rammeverk for personvern, UK-utvidelse til EU-USA-rammeverk for personvern og/eller Sveits-USA-rammeverk for personvern med nærings- og handelsdepartementet i USA. I tillegg treffer vi ytterligere tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak ved behov, for eksempel kryptering og pseudonymisering. 

Under finner du en oversikt over dine rettigheter knyttet til behandling av personopplysninger om deg. Dersom du ønsker å utøve noen av dine rettigheter, kan du fylle ut dette nettskjemaet eller kontakte oss på annen måte. Dersom du har innvendinger eller klager vedrørende måten vi behandler personopplysningene dine på, ber vi deg ta kontakt, så vil vi forsøke å hjelpe. Du har alltid rett til å sende inn en klage til tilsynsmyndigheten der du bor, arbeider eller der du mener overtredelsen har skjedd. I Norge er tilsynsmyndigheten Datatilsynet, og i Sverige er det Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). 

Du har rett til å vite om vi behandler personopplysninger om deg. Hvis vi gjør det, har du også rett til å motta informasjon om personopplysningene vi behandler og hvorfor vi gjør det. Videre har du rett til å motta kopi av alle personopplysninger vi har om deg. 

Dersom du er interessert i spesifikke opplysninger, ber vi deg angi dette i din henvendelse. Du kan for eksempel angi om du er interessert i en viss type informasjon, for eksempel hvilke spesifikke kontaktopplysninger vi har om deg, eller dersom du ønsker informasjon for et bestemt tidsrom. 

Dersom personopplysningene vi har om deg er uriktige, har du rett til å få dem rettet. Du har også rett til å supplere ufullstendige opplysninger med tilleggsinformasjon som det måtte være behov for slik at opplysningene blir korrekte. 

Når vi har rettet personopplysningene dine, eller de er supplert med nye opplysninger, vil vi informere alle vi har delt opplysningene dine med (hvis relevant) om oppdateringen – dersom dette ikke er umulig eller for vanskelig. Dersom du ber om det, vil vi selvsagt også fortelle deg hvem vi har delt opplysningene dine med. 

Dersom du ber om retting av opplysninger, har du også rett til å be om at vi begrenser behandlingen mens vi undersøker saken.