En cas de problème lié à Digital Key
Vous pouvez essayer différentes solutions en cas de problème d'activation ou d'utilisation de Digital Key.
Note
Si le téléphone est déchargé, les fonctions de Digital Key ne sont pas disponibles. Chargez le téléphone ou utilisez une clé ordinaire à la place.
Problème d'activation de Digital Key
En cas de problème d'activation de Digital Key, redémarrez le module de communication de la voiture (TCAM) puis essayez à nouveau d'activer Digital Key. Si le problème persiste, contactez Polestar Customer Support.
Problème de verrouillage ou de déverrouillage de la voiture avec Digital Key
- Tenez le téléphone à la main, orientez-le vers la voiture et essayez à nouveau. Le signal du téléphone peut être bloqué ou perturbé par d'autres objets, par exemple s'il est placé dans un sac ou près d'un objet métallique ou d'un autre appareil électronique.
- Déverrouillez ou verrouillez la voiture à l'aide des boutons de l'application.
Problème de démarrage de la voiture avec Digital Key
- Placez le téléphone sur le plateau de recharge sans fil*, ou à proximité de celui-ci, ou dans l'espace situé sous l'écran central, car ces endroits sont très favorables à la connexion. Le signal du téléphone peut être bloqué ou perturbé par d'autres objets, par exemple s'il est placé dans un sac ou près d'un objet métallique ou d'un autre appareil électronique.
Mesures générales à prendre en cas de problème avec Digital Key
- Vérifiez que Bluetooth est activé et que le téléphone est connecté à la voiture.1
- Vérifiez que l'application a accès aux fonctions voulues du téléphone, par exemple la localisation, et que cet accès n'est pas limité.
- Vérifiez que l'application n'a pas été fermée ou limitée dans le téléphone, par exemple du fait des réglages d'économie de la batterie.
- Vérifiez que la fonction Digital Key n'a pas été désactivée dans les réglages de l'application Polestar.
- Désactivez temporairement le Wi-Fi, car certains réseaux peuvent perturber l'authentification de la clé numérique.
- Désactivez et réactivez le Bluetooth.
- Redémarrez l'application ou le téléphone.
- Redémarrez le module de communication de la voiture (TCAM).
- Vérifiez s'il existe une version plus récente de l'application et mettez-la à jour si possible.
- Si le problème persiste, contactez Polestar Customer Support.