Fejlsøgning ved problemer med Polestar-appen
Ved problemer med at aktivere eller anvende funktionerne i Polestar-appen er der nogle ting, du kan forsøge.
Problemer med at tilslutte Polestar-appen til bilen
- Kontroller, at samtlige bilens nøgler findes i bilen, hvis du tilslutter som administrator, eller en af bilens nøgler, hvis du tilslutter som ikke-administrator.
- Kontroller, at Bluetooth er slået til på telefonen.
- Hvis der findes en i forvejen tilsluttet telefon i bilen, prøv at afbryde Bluetooth på denne telefon.
- Genstart bilens kommunikationsmodul (TCAM).
- Genstart midterdisplayet.
- Når spørgsmålet om at tilslutte telefonen vises i Polestar-appen, kan det i visse tilfælde være nødvendigt at trykke på den to gange.
Problemer med funktionerne i Polestar-appen
Note
Afinstaller ikke Polestar-appen uden først at fjerne koblingen mellem appen og bilen. Hvis det kun er Polestar-appen, der fjernes, kan der opstå problemer med at tilslutte til bilen i fremtiden.
Hvis du har problemer med en af funktionerne i appen, prøv følgende:
- Genstart appen.
- Kontroller, at dit Polestar ID vises i din brugerprofil på midterdisplayet. Gå til din brugerprofil, tryk på
og vælg Konti. Polestar skal findes tilgængelig på listen, ellers skal det tilføjes. - Kontroller, at datadeling er aktiveret for Polestar Connect.
- Kontroller, at din telefon er listet i bilen under tilsluttede enheder på midterdisplayet. Gå til din brugerprofil, tryk på og vælg Digital Key og fjernfunktioner > Parrede enheder.
- Hvis din bil har fået en softwareopdatering kan det tage op til 36 timer, før appen igen modtager data fra bilen.
- Hvis bilen har fået en softwareopdatering, stået urørt i mere end 72 timer eller stået parkeret et sted med dårligt GPS-signal, er det nødvendigt at køre i bilen for at genaktivere alle funktioner.
- Kontroller, at Bluetooth er slået til på telefonen.
- Hvis der er tilsluttet en telefon mere, kontroller, at alle funktioner virker som forventet.
- Prøv at låse/oplåse bilen med en fysisk bilnøgle for at genoprette kommunikationen mellem bilen og appen.
- Genstart bilens kommunikationsmodul (TCAM).