Databeskyttelsespolitik for kunder

Denne databeskyttelsespolitik gælder for al behandling af personoplysninger, der foretages af Polestar Performance AB og/eller Polestar Automotive Denmark ApS ("Polestar", "vores", "os" eller "vi"), dog ikke for: 

• behandling af dine personoplysninger vedrørende vores biler som nærmere beskrevet i vores Privatlivserklæring for Biler, og 
• behandling af dine personoplysninger i forbindelse med vores apps som nærmere beskrevet i vores privatlivserklæring for den enkelte app. 

Det er vigtigt for os, at du altid føler dig tryg og informeret om, hvordan vi behandler dine personoplysninger. I denne databeskyttelsespolitik kan du læse mere om, hvilke personoplysninger om dig vi indsamler og behandler, hvorfor vi gør det, hvordan vi bruger personoplysningerne, og hvordan vi sikrer, at dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning, og hvilke rettigheder du har. Hvis du har spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger, er du naturligvis velkommen til at kontakte os eller vores databeskyttelsesrådgiver. Se kontaktoplysninger. 

Denne politik opdateres løbende med de foranstaltninger, som Polestar gennemfører i forbindelse med dine personoplysninger. Læs mere.

Dette afsnit beskriver, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, til hvilke formål, på hvilket behandlingsgrundlag, hvor længe vi behandler dine personoplysninger, og hvem der er de(n) dataansvarlige for de forskellige behandlingsformål. Vi kan behandle dine personoplysninger for at opfylde flere formål på samme tid. Oplysningerne er inddelt i følgende afsnit: 

1. 1.

   Polestars site, hvilket blandt andet omfatter oplysninger om vores behandling af personoplysninger i forbindelse med vores chatfunktion, din konto på polestar.com og vores behandling af personoplysninger, der indsamles ved brug af cookies. Læs mere.  
2. 2.

   Når vi leverer vores produkter og serviceydelser, hvilket blandt andet omfatter oplysninger om vores behandling af personoplysninger i forbindelse med dine Polestar ID-konti, dine køb af produkter og serviceydelser, din reservation af en plads i køen til at få bygget en bil og vores venteliste i denne forbindelse, bestilling af prøveture, bestilling af service, vores henvisningsprogram, vores Polestar Fleet Portal, vores behandling af henvendelser vedrørende omregistrering af biler til nye ejere og vores Gæste-WiFi. Læs mere. 
3. 3.

   Når vi er i kontakt med dig, hvilket blandt andet omfatter oplysninger om vores behandling af personoplysninger i forbindelse med vores kundesupport, vores kontakt med dig på sociale medier og i Polestar Community, vores virtuelle og digitale konsultationer, vores arrangementer og konkurrencer og vores kontakt med dig for at gøre dig opmærksom på, at du har en ikke-færdiggjort ordre. Læs mere. 
4. 4.

   Når vi markedsfører vores virksomhed, brands, produkter og serviceydelser, hvilket blandt andet omfatter oplysninger om vores behandling af personoplysninger i forbindelse med markedsføring pr. telefon og e-mail og via hjemmesider, sociale medier og pressemeddelelser samt brug af fotos og videoer af deltagere ved vores arrangementer i forbindelse med vores markedsføringsmateriale. I dette afsnit kan du også læse om vores brug af profilering til markedsføringsformål. Læs mere. 
5. 5.

   Når vi udvikler vores forretning, produkter og serviceydelser, hvilket blandt andet omfatter oplysninger om vores behandling af personoplysninger i forbindelse med vores brug af spørgeskema- og markedsundersøgelser, undervisning af vores medarbejdere og løbende arbejde med at udvikle vores forretning, systemer, produkter og serviceydelser. Læs mere. 
6. 6.

   E-mailanalyser. Vi anvender teknologier såsom sporingspixels eller click-through links, når vi sender dig e-mails. Formålet med at anvende sporingspixels er at analysere, om og hvor mange e-mails der leveres og åbnes. Formålet med at anvende click-through links er at analysere, hvilke links der klikkes på i vores e-mails, for at forstå interessen i specifikt indhold. Vi anvender resultatet til at gøre vores e-mails mere relevante eller forhindre dem i at blive sendt. Hvis du deaktiverer visningen af billeder i din e-mailklient, kan vi ikke måle åbningsraten for vores e-mails ved hjælp af sporingspixels, og e-mailen vil ikke blive vist fuldt ud. Men hvis du klikker på tekst- eller grafiklinks i e-mailen, kan vi stadig spore, om e-mailen er blevet åbnet. For at undgå, at sådanne oplysninger indsamles og spores, skal du undlade at klikke på tekst- eller grafiklinks i e-mailene.
7. 7.

   Når du ansøger om job hos Polestar.Læs mere. 
8. 8.

   For at overholde love, retlige forpligtelser og frivilligt afgivne tilsagn og i tilfælde af krav, tvister, tilsyn mv. Denne del omfatter blandt andet oplysninger om vores behandling af personoplysninger i forbindelse med tilbagekaldelse af produkter, krav og klager, henvendelser og klager fra registrerede, sikkerhedsbrud og tilsyn, tvister, bogføring, økonomirapportering, dataoverførsler i forbindelse med virksomhedsoverdragelser og videregivelse af personoplysninger til myndighederne. Læs mere.  

Når du besøger vores site, indsamler vi visse oplysninger om dig ved hjælp af cookies og andre former for sporingsteknologi. Dette gør vi for at sikre, at vores site fungerer, og for at forbedre brugeroplevelsen på vores site, indsamle statistik om de besøgende og sende dig relevant markedsføring ad forskellige kanaler (se flere oplysninger om markedsføringens formål). For flere oplysninger om vores brug af cookies, se vores Cookiepolitik. Polestar Performance AB er dataansvarlig for vores behandling af personoplysninger vedrørende webanalyse/cookies. 

Vi behandler dine personoplysninger for at kunne chatte med dig, besvare dine spørgsmål samt give dig de ønskede oplysninger og levere de ønskede produkter og serviceydelser. Læs mere om vores behandling af personoplysninger i forbindelse med chatten under kundesupport. Polestar Performance AB og Polestar Automotive Denmark ApS er fælles dataansvarlige for behandlingen af personoplysninger i forbindelse med chatten. 

Vi behandler navn, e-mailadresse, telefonnummer, adgangskode, relevant marked og foretrukket sprog for, at du kan oprette dig og logge ind på din konto på vores site og bruge de funktioner, der kræver et Polestar ID. Behandlingsgrundlaget for dette er opfyldelse af kontrakten (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b). Vi fortsætter med at behandle dine personoplysninger i op til tredive (30) dage efter, at du har lukket din konto. Polestar Performance AB er dataansvarlig for vores behandling af personoplysninger i forbindelse med din Polestar ID-konto. 

Vi indsamler primært dine personoplysninger direkte fra dig, men nogle gange indsamler vi også personoplysninger fra andre steder, nemlig når: 

• du vælger at finansiere din bil ved leasing eller lån: her indsamler vi oplysninger fra finansierings- eller leasingselskabet om status på din ansøgning om finansiering eller leasing. 
• din bil er til service: her indsamler vi oplysninger om den service, som værkstedet udfører på din bil. 
• vi har brug for at tjekke den registrerede ejer hos myndighederne (Motorregisteret) i forbindelse med tilbagekaldelse af produkter: her indsamler vi dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse fra den pågældende myndighed. 
• vi modtager en henvendelse fra bilens registrerede ejer vedrørende omregistrering af bilen: her indsamler vi den nye ejers e-mailadresse fra den registrerede ejer. 
• vi registrerer personoplysninger om dig såsom stelnummer og individuel nummerplade på den købte bil, som udgør personoplysninger om dig. Vi kan også observere og udlede personoplysninger om dig såsom din online-adfærd og det segment, du er indplaceret i. Læs mere. 

For at levere vores produkter og tjenester til dig samt overholde love og bestemmelser er vi nødt til at dele dine personoplysninger med andre, inklusive andre selskaber inden for Polestar Group og tredjeparter, som assisterer os i forskellige dele af vores forretningsvirksomhed og hjælper os med at levere vores produkter og tjenester. Kategorierne af modtagere er angivet nedenfor. 

• IT-udbydere, f.eks. selskaber, som administrerer den nødvendige drift, tekniske support og vedligeholdelse af vores IT-løsninger, 
• Polestars associerede selskaber, 
• Underleverandører: e-mail- og beskedtjenester, banker og betalingstjenesteudbydere, udbydere af analysetjenester,  
• Myndigheder, under visse omstændigheder kan vi være forpligtet ved lov til at videregive information til offentlige myndigheder eller retshåndhævende myndigheder, f.eks. politiet, datatilsynsmyndigheden, skattemyndigheder, offentlige domstole, myndigheder til officiel registrering af køretøjet eller håndhævende myndigheder. Dette kan være som svar på gyldige og lovlige anmodninger, såsom stævninger, retskendelser eller andre juridiske processer. Vi kan også videregive information, når det er nødvendigt for at beskytte dine, vores eller andres rettigheder, ejendom eller sikkerhed.

  Vi overholder alle gældende love og regler vedrørende videregivelse af oplysninger til myndighederne. Vi gennemgår omhyggeligt hver anmodning for at sikre dens gyldighed og lovlighed, samt konsekvenserne af datavideregivelsen for de berørte parter, før vi videregiver nogen oplysninger. Vi bestræber os på at beskytte dit privatliv og dine rettigheder i det omfang, det er tilladt ved lov.

  I tilfælde af en regeringsanmodning om information vil vi bestræbe os i rimeligt omfang på at underrette dig, medmindre det er forbudt ved lov eller retskendelse. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores praksis med at videregive information til myndighederne, bedes du kontakte os,
• Samarbejdspartnere, f.eks. værksteder, finansierings- og leasingselskaber, forsikringsselskaber, køretøjsopladningstjenester, juridiske rådgivere, trykkerier (markedsføringsformål), reklamebureauer/-selskaber, markedsundersøgelsesselskaber, og  
• Udbydere af sociale medieplatforme.
• Polestar Spaces
• For at levere vores produkter og tjenester til dig samt overholde love og bestemmelser er vi nødt til at dele dine personoplysninger med andre, inklusive andre selskaber inden for Polestar Group og tredjeparter, som assisterer os i forskellige dele af vores forretningsvirksomhed og hjælper os med at levere vores produkter og tjenester. Kategorierne af modtagere er angivet nedenfor.

Vi bestræber os på at behandle dine personoplysninger inden for EU/EØS. I nogle situationer sker der dog overførsel af dine personoplysninger til lande uden for EU/EØS, fx når vi deler dine oplysninger med en samarbejdspartner eller underleverandør, der driver virksomhed uden for EU/EØS.  

Vi overfører personoplysninger til følgende lande uden for EU/EØS: USA og UK. 

Vi sikrer altid, at der gælder det samme høje beskyttelsesniveau for dine personoplysninger som i henhold til databeskyttelsesforordningen, også selv om oplysningerne overføres til lande uden for EU/EØS. For så vidt angår UK har EU-Kommissionen truffet beslutning om, at beskyttelsesniveauet i UK er tilstrækkeligt (databeskyttelsesforordningens art. 45), men i forhold til overførsler til USA har vi indgået EU-modelbestemmelser med alle relevante tredjeparter (databeskyttelsesforordningens art. 46) eller de er certificeret under EU-USA-databeskyttelsesrammen, den britiske udvidelse af EU-USA-databeskyttelsesrammen og/eller den schweizisk-amerikanske databeskyttelsesramme hos U.S. Department of Commerce. Herudover træffer vi yderligere tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, når dette er nødvendigt, såsom kryptering og pseudonymisering. 

Nedenfor følger en liste over dine rettigheder vedrørende vores behandling af dine personoplysninger. Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, skal du udfylde denne webformular eller kontakte os på anden måde. Hvis du ønsker at gøre indsigelse mod eller klage over vores behandling af dine personoplysninger, bedes du henvende dig til os, og vi vil i så fald forsøge at hjælpe. Du har altid ret til at indgive klage til tilsynsmyndigheden i det land, hvor du bor eller arbejder, eller hvor du mener, at der har fundet en overtrædelse af dine rettigheder sted. I Danmark er tilsynsmyndigheden Datatilsynet, og i Sverige er det Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). 

Du har ret til at få oplyst, om vi behandler personoplysninger om dig. Hvis dette er tilfældet, har du endvidere ret til at få indsigt i, hvilke personoplysninger vi behandler om dig og hvorfor. Du har desuden ret til at modtage kopi af alle personoplysninger, vi har om dig. 

Hvis din henvendelse drejer sig om konkrete oplysninger, bedes du venligst anføre dette. Du kan eksempelvis anføre, at du er interesseret i en bestemt type oplysninger, såsom hvilke specifikke kontaktoplysninger vi har om dig, eller at du ønsker oplysninger fra en bestemt periode. 

Hvis de personoplysninger, vi har om dig, ikke er korrekte, har du ret til at få dem berigtiget. Du har endvidere ret til at få ufuldstændige oplysninger suppleret med de yderligere oplysninger, som måtte være nødvendige for, at oplysningerne er korrekte. 

Når vi har berigtiget eller suppleret dine personoplysninger, meddeler vi eventuelle parter, som vi har delt dine oplysninger med, at vi har opdateret oplysningerne – medmindre dette er umuligt eller urimeligt byrdefuldt. Hvis du anmoder os om dette, oplyser vi dig naturligvis også om, hvem vi har delt dine oplysninger med. 

Hvis du anmoder om berigtigelse af oplysninger, har du også ret til at anmode os om at begrænse behandlingen i den periode, hvor vi undersøger forholdet.