Polestar Support
Unterstützung, Antworten auf Fragen und hilfreiche Tipps

Der Zeitpunkt der Einführung des neuesten Software-Updates kann variieren, da nicht alle Software-Updates als Over-The-Air-Update veröffentlicht werden. Andernfalls könnte es auch daran liegen, dass Ihr Fahrzeug bei einem Werkstattbesuch bereits das neueste Softwarepaket erhalten hat oder dass Ihr Fahrzeug mit der neuesten Software ausgeliefert wurde. Sie erhalten weitere OTA Updates, sobald diese veröffentlicht werden.

Ja, Sie können die aktuelle Software auch bei einer Werkstatt erhalten, wenn das Remote Update nicht funktioniert. Wenden Sie sich an den Polestar Support, um einen Termin für das Update Ihres Fahrzeugs zu vereinbaren.

Nachdem die aktuelle Software installiert ist und Sie Ihr Gerät gekoppelt haben, könnte es einige Zeit dauern, bevor Ihr Fahrzeug mit der Cloud synchronisiert ist. Im Allgemeinen geschieht diese Synchronisierung sofort, es kann jedoch zu Verzögerungen von maximal 36 Stunden kommen. Wenn die ferngesteuerten Fahrzeugfunktionen in der Polestar App nicht sofort nach der Kopplung verfügbar sind, empfehlen wir, es nach einigen Stunden erneut zu versuchen. Sollte das Problem nach über 36 Stunden weiter bestehen, wenden Sie sich bitte an den Polestar Support.

Aus Sicherheitsgründen müssen sich alle physischen Schlüssel (der Hauptschlüssel und der Activity Key) innerhalb des Fahrzeugs befinden, wenn die Polestar App zum ersten Mal gekoppelt wird. Dies ist nur erforderlich, wenn ein primäres „Admin‟-Gerät mit dem Fahrzeug gekoppelt wird, und gilt nicht für nachfolgende Kopplungen. Wenn Sie nicht alle Schlüssel im Fahrzeug haben, zeigt das Fahrzeug einen Hinweis an und der Kopplungsvorgang wird nicht abgeschlossen.

Die ECO-Klima-Funktion senkt den Energieverbrauch der Klimaregelung durch Drosseln der Leistung. Das heißt, dass es etwas länger dauern kann, den Innenraum herunterzukühlen oder aufzuheizen, wodurch die nutzbare Batteriekapazität steigt und somit auch die Reichweite. Sie können die Funktion jederzeit ein- oder ausschalten.

Die Vorkonditionierung der Batterie wird eingeschaltet, wenn Sie eine DC-Schnellladestation in Google Maps eingeben. So weiß das Fahrzeug, dass Sie demnächst eine Schnellladung vornehmen möchten und wie lange es noch dauert, bis Sie an der Ladestation ankommen. So kann das Fahrzeug die Batterie auf die für eine maximale Ladeeffizienz optimale Temperatur vorheizen, damit der Ladevorgang so schnell wie möglich abgeschlossen werden kann.

Zu einem früheren Zeitpunkt haben wir die Vorkonditionierung der Batterie bei Anschluss an eine AC-Ladestation eingeführt. Diese Funktion temperiert die Batterie so, dass gegen Ende des Ladevorgangs (ab 80 %), die Batterietemperatur eine optimale Fahreffizienz ermöglicht. Wir haben diese Funktion jetzt auch mit der Zeiteinstellung für die Vorkonditionierung verbunden. Wenn Sie also einen Timer für die Vorklimatisierung des Innenraums eingeschaltet haben und das Fahrzeug an ein Ladekabel angeschlossen ist, wird gleichzeitig die Batterie vorkonditioniert.

In der Polestar App lassen sich folgende Fahrzeuginformationen und -funktionen abrufen bzw. steuern: • der Batterieladezustand • Ladestatus • Ladeplan • Aktivierung der Klimaanlage • Einstellung der Klimatimer • Verriegelung und Entriegelung des Fahrzeugs, sowie der Türstatus • Parkposition

Diese Funktionen sind in der App verfügbar, sobald Sie Ihr mobiles Gerät bei der Ersteinrichtung mit Ihrem Fahrzeug gekoppelt haben. Wir entwickeln und verbessern die Polestar App ständig weiter.

Der Ultrabreitband-Schlüssel kann über die kabellose Ladefunktion Ihres Fahrzeugs oder mit einem anderen QI-zertifizierten Ladegerät Ihrer Wahl geladen werden. Sie können den Ladestand des Schlüssels im Mitteldisplay Ihres Polestar 3 sehen, wenn sich der Schlüssel im Fahrzeug befindet.