Polestar Assistance – hvis du får behov for veihjelp
Vårt mål er at du skal kunne fortsette reisen så snart som mulig, ved å tilby deg assistanse på veien. Hvis vi ikke kan reparere bilen på stedet, ordner vi med berging av bilen og transport hjem eller overnatting.
Polestar Assistance inngår ved kjøp av ny bil og gjelder i tre år regnet fra datoen for første gangs registrering.
Polestar Assistance:
Du har tilgang til Polestar Assistance døgnet rundt 365 dager i året i de fleste europeiske land.
Polestar Assistance gir hjelp ved et eventuelt havari eller hvis bilen uforutsett slutter å fungere. Polestar Assistance gjelder hvis bilen slutte rå fungere på grunn av uforutsett mekanisk, teknisk eller elektrisk havari og ikke skyldes manglende vedlikehold.
- dekkproblem – punktering
- utladet batteri
- drivstoffproblem – manglende drivstoff, feil drivstoff eller forurenset drivstoff
- nøkkelproblem – låst ute, mistet eller ødelagt bilnøkkel
Ved punktering kan du bruke dekkreparasjonssettet som følger med i din Polestar.
Hvis det ikke er mulig å reparere bilen på stedet, blir den tauet til nærmeste Polestar-autoriserte servicesenter.
Polestar Assistance gjelder også ved trafikkulykke der bilen ikke er kjørbar, tyveriforsøk eller hærverk der bilen ikke er kjørbar, hvis bilen blir stjålet, og ved brann.
Hvis ikke bilen kan repareres innen fire timer samme dag, får du tilbud om transport hjem eller til ditt reisemål, hotell eller erstatningsbil ifølge 1.3 i de øvrige vilkårene for Polestar Assistance.
Kontakt
Kontakt Polestar Assistance hvis du skulle oppleve havari eller en ulykke med bilen og ikke kan fortsette reisen.
For at Polestar Assistance skal gjelde, er det et krav at du kontakter Polestar Assistance direkte.
Trykk på ON CALL-knappen i taket. Da kobles du til vår operatør som kan se din geografiske posisjon og annen informasjon som gjør det mulig å hjelpe deg på beste måte. Du kan også be om assistanse ved hjelp av Polestar 1-appen.
- ditt navn og din adresse
- registreringsnummeret og bilens understellsnummer
- bilmodellen og -fargen
- din posisjon, så detaljert som mulig.
- en beskrivelse av problemet
- mobiltelefonnummer og/eller e-postadresse
Nb!
Polestar Assistance gjelder i følgende land:
Albania, Andorra, Belgia, Bosnia-Hercegovina, Bulgaria, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Gibraltar, Hellas1, Irland, Island, Italia, Kroatia, Latvia, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Makedonia, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Nederland, Nord-Makedonia, Norge, Polen, Portugal, Romania, Russland 2, San Marino, Sveits, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spania, Storbritannia, Sverige, Tsjekkia, Tyrkia, Tyskland, Ukraina, Ungarn, Hviterussland og Østerrike. Polestar Assistance gjelder også ved transport mellom disse landene.