Question 1

Est-il possible d'équiper la Polestar 2 d'une barre de remorquage ?

Accepted Answer

Oui, la barre de remorquage sera proposée en option lors de la dernière étape de votre commande. Il est également possible de monter la barre de remorquage après la livraison.

Question 2

Où puis-je acheter un boîtier mural pour recharger ma voiture à domicile ?

Accepted Answer

"Si vous souhaitez recharger votre voiture plus rapidement et plus facilement à la maison (ou au travail), vous pouvez vous adresser à l’entreprise de cleantech belge Smappee. Grâce aux solutions de charge intelligentes et écologiques de Smappee, vous pouvez recharger votre Polestar 2 en toute sécurité et en toute simplicité via l'énergie solaire ou via le tarif énergétique le plus bas. Grâce à l'application Smappee, vous avez un aperçu en temps réel du processus de charge et de tous les autres flux d'énergie à la maison (ou au bureau). Vous trouverez de plus amples informations sur smappee.com/fr/polestar/.

Si votre voiture est une location, demandez à la société de leasing si elle a un fournisseur privilégié.

Vous pouvez également bénéficier d'une subvention gouvernementale pour l'achat et l'installation de cette ou ces solutions de recharge. Smappee se fera un plaisir de vous en dire plus à ce sujet.

Question 3

Pourquoi ne puis-je pas ajouter de suppléments lorsque je choisis un leasing ou un prêt lors de la configuration de ma commande ?

Accepted Answer

Lorsque vous choisissez un leasing ou un prêt comme option de financement, les types de suppléments susceptibles d’être ajoutés à votre commande sont limités, car les sociétés de leasing et les organismes de prêt ne peuvent pas inclure certains types de suppléments dans votre financement. Vous pouvez néanmoins commander tous les suppléments séparément sur le webshop de suppléments (accessible depuis la page de votre compte) et les faire livrer en même temps que votre Polestar.

Question 4

Pourquoi ne pouvez-vous pas livrer les suppléments achetés séparément avec ma voiture ?

Accepted Answer

Notre assortiment de suppléments est acheté séparément de nos voitures, nous ne pouvons donc pas garantir qu’ils seront livrés en même temps que votre véhicule. Veuillez vérifier les options disponibles lorsque vous commandez des suppléments sur notre webshop.

Question 5

Où puis-je acheter des accessoires pour ma Polestar ?

Accepted Answer

Si vous avez commandé une Polestar ou si vous en avez déjà reçu une, vous aurez accès à notre webshop de suppléments au départ de la page de votre compte sur Polestar.com.

Question 6

Puis-je obtenir une facture séparée pour mes pneus hiver?

Accepted Answer

Non, toutes les options de configuration seront incluses dans votre facture finale. Vous pouvez toutefois acheter des pneus hiver séparément sur notre webshop de suppléments, accessible à partir de votre page de commande.

Question 7

Où puis-je me procurer des roues d'hiver ?

Accepted Answer

Si, en tant que nouveau client Polestar, vous souhaitez acheter des roues d'hiver, vous pouvez les acheter avec le véhicule, si elles apparaissent dans le configurateur (selon le mode de paiement), ou passer une commande séparée dans la boutique en ligne (mode de paiement : carte). Si vous êtes déjà propriétaire d'une Polestar, vous pouvez acheter des roues d'hiver dans la boutique en ligne de suppléments à l'adresse Polestar.com ou dans l'application Polestar. Vous devez vous connecter à l'aide de votre Polestar ID pour accéder à la boutique en ligne.

Question 8

Je possède un véhicule Polestar et dispose d'un Polestar ID, mais je n'arrive pas à accéder à la boutique en ligne Extras. Comment y accéder ?

Accepted Answer

Veuillez contacter le Polestar Support pour vérifier que votre Polestar ID est associé à votre commande ou au VIN de votre voiture. Cela vous donnera accès à la boutique en ligne Extras.

Question 9

Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à acheter un pare-soleil pour ma Polestar 2 ?

Accepted Answer

Nous avons malheureusement pris la décision d'arrêter la vente de pare-soleil, car nous avons récemment constaté certains problèmes liés à un mauvais ajustement autour du cadre, ce qui altère la qualité du produit. Nous ne pouvons actuellement pas prévoir à quel moment les ventes pourront reprendre, car nous veillons à ce que la gamme réponde à nos normes de qualité élevées.

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