Question 1

Où puis-je acheter un boîtier mural pour recharger ma voiture à domicile ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez recharger votre voiture plus rapidement et plus facilement à la maison (ou au travail), vous pouvez vous adresser à  à l’entreprise de cleantech belge Smappee. Grâce aux solutions de charge intelligentes et écologiques de Smappee, vous pouvez recharger votre Polestar 2 en toute sécurité et en toute simplicité via l'énergie solaire ou via le tarif énergétique le plus bas. Grâce à l'application Smappee, vous avez un aperçu en temps réel du processus de charge et de tous les autres flux d'énergie à la maison (ou au bureau). Vous trouverez de plus amples informations sur smappee.com/fr/polestar/.

Si votre voiture est une location, demandez à la société de leasing si elle a un fournisseur privilégié.

Vous pouvez également bénéficier d'une subvention gouvernementale pour l'achat et l'installation de cette ou ces solutions de recharge. Smappee se fera un plaisir de vous en dire plus à ce sujet.

Question 2

Ma voiture se recharge à 100 % même si je règle la limite à 80 % ou à un autre pourcentage. Pourquoi ?

Accepted Answer

Nous sommes au courant que ce phénomène se produit sur quelques-unes de nos voitures. Il n’affectera pas votre garantie. Nous travaillons à une future mise à jour du logiciel qui résoudra le problème.

Question 3

Mon tarif préférentiel chez IONITY est-il valable dans toute l'Europe ?

Accepted Answer

Le tarif préférentiel est valable sur toutes les bornes de recharge rapide IONITY le long des autoroutes à travers l'Europe. Ils rechargent si rapidement que votre batterie est souvent pleine avant que vous n'ayez bu votre cappuccino.

• L'offre tarifaire subventionnée IONITY est valable 12 mois pour tous les clients qui commandent leur Polestar 2 avant le 31 janvier 2023.

• L'offre de tarif subventionné IONITY à 0,40 €/kWh est valable pendant 12 mois pour tous les clients qui commandent leur Polestar 2 à partir du 1er février 2023.

• La durée de l'offre est de 12 mois à compter de la date de livraison.

• Le tarif réduit est également accessible via l'application Plugsurfing. Pour afficher le tarif réduit, l'application doit être mise à jour et liée au même compte que la carte Plugsurfing fournie avec la Polestar.

• Le scan des codes QR aux bornes de recharge ne valide pas le prix réduit.

• Cette offre ne s'applique pas aux conducteurs Polestar qui profitent en déjà, elle ne prolonge pas le tarif préférentiel IONITY de 12 mois supplémentaires.

• L'activation de la carte Plugsurfing avant janvier 2022 ajoutera automatiquement six mois de réduction supplémentaires à votre carte sur toutes les bornes de recharge rapide IONITY, pour un total de 18 mois.

Question 4

Puis-je utiliser mon bon Plugsurfing dans des pays dont la devise est autre que l'euro ?

Accepted Answer

Votre bon ne peut être utilisé qu'avec des chargeurs utilisant la même devise que ce dernier. Ainsi, si votre bon indique un crédit en euros, vous ne pouvez l'utiliser que sur des bornes de chargement dont le prix est en euros. Dans ce cas, vous pouvez l'utiliser dans plus de 500 000 bornes de recharge à travers l'Europe, quel que soit l'opérateur.

Question 5

Pendant combien de temps vais-je bénéficier d'une recharge moins chère chez IONITY ?

Accepted Answer

Le tarif préférentiel est valable jusqu'à 12 mois à compter de la date d'activation de la carte de recharge Plugsurfing.

Question 6

Jusqu'à quand mon bon Plugsurfing est-il valable ?

Accepted Answer

Après avoir utilisé votre bon, vous disposez de 12 mois pour l'utiliser. Après cela, le crédit indiqué sur le bon expirera.

Question 7

À quoi servent les minuteries de recharge et comment fonctionnent-elles ?

Accepted Answer

Les minuteries de recharge vous permettent de laisser votre Polestar 2 branchée tout en spécifiant avec exactitude le moment où la recharge sera effectuée. Cela est particulièrement utile au cas où l'électricité est meilleur marché la nuit. Les minuteries de recharge peuvent être réglées à bord de la voiture. Lorsque la voiture est branchée et hors recharge, la cellule d'information affiche une bordure bleue qui indique qu'une minuterie de recharge est active et qu'une recharge va avoir lieu. Il est possible de consulter et de régler les minuteries de recharge dans l'application Polestar (version 3.6 requise).

NB : la minuterie de recharge appliquera les horaires de recharge sous courant alternatif spécifiés quel que soit le lieu. Veuillez prendre cela en considération si vous effectuez une recharge en dehors de vos horaires habituels, car les horaires spécifiés peuvent empêcher la recharge.

Question 8

L'application Assistant d'autonomie remplace-t-elle l'application Performances de conduite, et comment fonctionne-t-elle ?

Accepted Answer

Oui. La nouvelle application Assistant d'autonomie fournit beaucoup plus d'informations utiles contribuant à accroître la fiabilité de l'autonomie affichée et à améliorer votre efficacité au volant d'un véhicule électrique. L'application Assistant d'autonomie affiche deux valeurs principales à l'intention du conducteur : la consommation instantanée et l'autonomie. Ces valeurs s'appuient sur les interactions actuelles du conducteur avec le véhicule et non pas sur une moyenne pour le trajet en cours. Elles sont prévues pour aider le conducteur à affiner son style de conduite, si nécessaire. Il peut exister une différence entre l'autonomie prévue par l'application Assistant d'autonomie et l'autonomie affichée à l'écran du conducteur. Cela vient du fait que l'autonomie dans l'application s'appuie sur la consommation instantanée, tandis que l'autonomie affichée à l'écran du conducteur s'appuie sur un algorithme de moyenne linéaire lié au SOC (état de charge).

Question 9

Pourquoi ne puis-je pas trouver mes crédits dans la nouvelle application Plugsurfing – Polestar edition ?

Accepted Answer

Les clients conserveront tous leurs crédits lors du transfert vers la nouvelle application. Cependant, Plugsurfing connaît actuellement un retard technique dans le transfert de ces crédits vers les nouveaux comptes. Ils sont conscients de ce problème et travaillent à le résoudre. Nous informerons les clients une fois ce problème résolu.

Question 10

Comment l'application Plugsurfing - Polestar edition affectera-t-elle l'offre Ionity ?

Accepted Answer

Ionity sera hébergée sur l'application et les clients devront utiliser l'application Plugsurfing – Polestar Edition pour accéder à l'offre exclusive au même tarif.

Question 11

Puis-je toujours utiliser l'application Plugsurfing standard ou dois-je utiliser celle de l'édition Polestar ?

Accepted Answer

Les offres Polestar dans l'application Plugsurfing ordinaire seront supprimées 1 à 2 mois après le lancement de Plugsurfing - Polestar edition. Il vous faudra donc passer à l'application Plugsurfing - Polestar edition pour profiter des offres Polestar.

Question 12

Puis-je utiliser ma carte Plugsurfing ordinaire avec l'application Plugsurfing – Polestar edition ?

Accepted Answer

Oui. Vous n'avez pas besoin d'une nouvelle carte de recharge pour utiliser l'application Plugsurfing – Polestar edition. La carte de recharge que vous avez reçue avec votre voiture vous permet de bénéficier de toutes les offres.

Question 13

J'ai reçu une prolongation de l'offre IONITY. Comment puis-je en bénéficier ?

Accepted Answer

Le prix préférentiel IONITY sera automatiquement prolongé. Il vous suffit d'activer votre carte Plugsurfing – Polestar edition et d'ajouter une méthode de paiement dans l'application. Une carte Plugsurfing ordinaire (différente de la carte édition Polestar) vous permet également de bénéficier de la prolongation de l'offre IONITY. Téléchargez l'application Plugsurfing – Polestar edition, créez un nouveau compte, activez la clé de recharge et ajoutez une méthode de paiement.

Question 14

J'ai activé ma carte Plugsurfing – Polestar edition. Comment savoir si je bénéficie du prix préférentiel IONITY ?

Accepted Answer

Le prix devrait automatiquement apparaître dans l'application Plugsurfing – Polestar edition lorsque vous consultez une station IONITY. Si le prix est incorrect, veuillez contacter le service clientèle de Plugsurfing.

Question 15

Je n'arrive pas à configurer mon compte Plugsurfing – Polestar edition. Que faire ?

Accepted Answer

Veuillez contacter le service clientèle de Plugsurfing

Question 16

Pourquoi Plugsurfing – Polestar edition ne couvre-t-elle pas toutes les stations de recharge ?

Accepted Answer

Avec plus de 500 000 stations de recharge, Plugsurfing constitue le plus gros prestataire de services en matière d'électromobilité en Europe, mais il est vrai que toutes les stations ne sont pas encore couvertes. Nous continuerons d'élargir le réseau à l'attention des clients de Polestar en collaboration avec Plugsurfing.

Question 17

Comment puis-je me procurer une carte Plugsurfing – Polestar edition ?

Accepted Answer

Tous les clients reçoivent une carte Plugsurfing – Polestar edition avec leur voiture lors de la remise en main de cette dernière. Il nous est hélas impossible d'envoyer la carte au préalable, mais le client peut se préparer en téléchargeant l'application Plugsurfing – Polestar edition, en configurant un compte et en spécifiant un mode de paiement. Une fois la remise en main effectuée, le client peut associer la carte à son compte Plugsurfing – Polestar edition pour bénéficier du prix préférentiel de Polestar. Si vous n'avez pas reçu une carte durant la remise en main, veuillez contacter l'assistance de Plugsurfing.

Question 18

À quoi sert Plugsurfing – Polestar edition ?

Accepted Answer

Le principal avantage de Plugsurfing – Polestar edition réside dans le grand nombre de stations de recharge en Europe et dans le fait que vous n'avez pas à souscrire à différents services locaux lorsque vous voyagez. Par ailleurs, ce service nous permet de vous proposer des offres commerciales, par exemple les prix préférentiels IONITY.

Question 19

Comment utiliser ma carte ou mon application Plugsurfing – Polestar edition sur les chargeurs rapides publics IONITY ?

Accepted Answer

L'utilisation de la carte Plugsurfing fournie ou de la nouvelle application Plugsurfing – Polestar edition associée sur les chargeurs IONITY permettra aux propriétaires d'une Polestar de bénéficier du prix préférentiel sans exigence supplémentaire : pas d'abonnements, d'applications, de méthodes d'authentification ou d'étiquettes de recharge supplémentaires.

La réduction de prix proposée par IONITY est à la disposition des propriétaires d'une Polestar qui utilisent la carte de recharge Plugsurfing accompagnant leur voiture.

• La réduction du prix est également disponible par l'intermédiaire de l'application Plugsurfing  – édition Polestar , qui doit être mise à jour pour refléter la réduction et associée au même compte que la carte Plugsurfing – édition Polestar accompagnant le véhicule.

• L'utilisation des codes QR figurant sur les stations de recharge ne validera pas la réduction du prix.

Question 20

J'ai perdu ma carte Plugsurfing – Polestar edition ou j'ai acheté une Polestar d'occasion (pre-owned). Que faire ?

Accepted Answer

En cas de perte ou de vol de votre carte, veuillez la désactiver à partir de votre compte dans l'application Plugsurfing – Polestar edition. Vous pouvez commander une nouvelle carte par un achat en ligne directement dans l'application. Cela s'applique également aux propriétaires d'une Polestar d'occasion (pre-owned). Si vous avez des difficultés à commander votre carte, veuillez contacter l'assistance de Plugsurfing.

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