Cinq questions à Christian Appelt
En sa qualité de Head of Service Design chez Polestar, Christian collabore avec différentes parties de l’organisation afin de développer des services de pointe pour nos clients.
La réalité de votre travail diffère-t-elle de l’idée que les gens en ont ?
Dans le cadre de ma fonction, la plupart des activités sont axées sur l’administration et l’exécution de diverses tâches en temps voulu. J’essaie de déléguer un maximum de tâches administratives pour me concentrer sur ce qui doit être accompli en termes de capacités. Je m’efforce de soutenir mon équipe dans les défis quotidiens et systémiques qu’elle rencontre. Je me concentre aussi sur le travail qui doit être amélioré. Créer un terrain d’entente pour la collaboration, la communication et la compréhension des objectifs communs. Je pense que cette description correspond plus ou moins à l’idée que les gens se font de la conception de services.
Quel est le meilleur côté de votre travail ?
J’adore travailler avec des personnes talentueuses, aux perspectives différentes, et utiliser ces perspectives pour améliorer tout ce sur quoi nous planchons. J’aime aussi la difficulté de poser les bonnes questions et la joie de voir un problème se transformer en opportunité. Faire la différence ensemble, en équipe. Mais il y a encore fort à faire pour accroître la diversité.
Quel travail feriez-vous si vous ne faisiez pas celui-ci ?
Je serais probablement enseignant et je m’efforcerais de contribuer à l’évolution vers un monde plus durable, et donc à la création d’un avenir meilleur.
Voyez-vous des tendances qui façonnent le domaine dans lequel vous travaillez actuellement ?
La compréhension accrue de la « pensée conceptuelle » au sein des organisations est une tendance importante. D’après moi, l’accent mis sur l’orientation client ainsi que l’utilisation de la conception de services comme un outil stratégique dans le cadre de la prise de décisions et de la planification feront une grande différence. Pour Polestar, mais aussi pour toutes les entreprises qui se lancent dans la pensée conceptuelle et la conception de services. Il a été démontré que les organisations qui adoptent ces tendances comme nous améliorent leur croissance dans une proportion de deux pour un.
Quelle est votre invention préférée ?
Ce n’est pas vraiment une invention, mais plutôt une idée et une compréhension des systèmes de pensée dans le cadre de l’écologie. Il s’agit des conclusions d’Allan Savory sur la façon de lutter contre la désertification par l’éducation et la sensibilisation à la manière dont nous pouvons sauver le monde ensemble.
