Problemas para iniciar sesión con Polestar ID
Problemas habituales
A continuación, se indican algunos problemas habituales y sus soluciones cuando se inicia sesión con un Polestar ID.
Ha olvidado su contraseña
Para restablecer su contraseña, puede seguir las siguientes instrucciones.
Error de inicio de sesión después de crear una cuenta nueva
A veces puede producirse un retardo en el proceso que puede ocasionar que la cuenta no esté disponible inmediatamente después de haberse creado. Pruebe de nuevo tras 24 horas y si persiste el problema, póngase en contacto con Polestar Customer Support para obtener más ayuda.
¿Cuál es mi Polestar ID (nombre de usuario)?
Su Polestar ID es o bien una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.
Desbloquear su Polestar ID
Después de 5 intentos fallidos de inicio de sesión, su cuenta quedará bloqueada. Puede abrir su cuenta haciendo clic en He olvidado la contraseña, en la pantalla de inicio de sesión.
Mensaje de error en el inicio de sesión
- El inicio de sesión se prolonga demasiado: Si tarda más de 5 minutos en rellenar los datos de inicio de sesión, se cancelará por motivos de seguridad. En ese caso, seleccione Cancelar e inicie sesión nuevamente. Si el problema persiste, pruebe a reiniciar el teléfono.
- Gestión de cookies: Si se bloquean las cookies en su navegador, puede experimentar problemas al iniciar sesión. Pruebe a permitir las cookies en el navegador e intente iniciar sesión de nuevo.
Error de inicio de sesión después de cambiar el Polestar ID (nombre de usuario)
Compruebe que ha recibido un mensaje de confirmación a través del correo electrónico o por SMS, en el que usted debe confirmar su nuevo nombre de usuario. A continuación, podrá iniciar sesión con el nuevo nombre de usuario. Si no ha recibido el mensaje de confirmación (correo electrónico o SMS), lo probable es que todavía esté registrado su nombre de usuario anterior. Inicie sesión e intente volver a cambiar su nombre de usuario.
Error de inicio de sesión después de cambiar la contraseña
Intente iniciar sesión con su contraseña anterior. Si eso no da resultado, intente restablecer su contraseña.
La cuenta está registrada para otro mercado
Cada cuenta está registrada para un mercado determinado y no puede cambiarse a otro. Para poder volver a utilizar el mismo nombre de usuario (correo electrónico o número de teléfono), le aconsejamos borrar en primer lugar la cuenta del mercado anterior y crear después otra cuenta para el nuevo mercado.
Error de correo electrónico
Si no ha recibido ninguno de los mensajes de confirmación después del registro, compruebe si ha indicado una dirección de correo electrónico válida y que el mensaje no ha sido separado por un filtro de correo basura. Intente registrar de nuevo su dirección de correo electrónico.
Más ayuda
Si no ha encontrado solución a algún problema relacionado con Polestar ID y necesita ayuda adicional, póngase en contacto con Polestar Customer Support.