Política de privacidad para los clientes

La presente política de privacidad cubre todas las actividades de tratamiento de datos personales llevadas a cabo por Polestar Performance AB y/o Polestar Automotive Spain S.L. («Polestar», «nuestro» o «nosotros»), a excepción de: 

• el tratamiento de sus datos en relación con nuestros vehículos, que se recoge en el Aviso de Privacidad de Vehículos, y del 
• tratamiento de sus datos en relación con nuestras aplicaciones, que se recoge en nuestros avisos de privacidad para cada aplicación (App). 

Es importante para nosotros que se sienta seguro e informado en todo momento sobre la forma en que tratamos sus datos personales. En esta política de privacidad, le facilitamos información sobre el tipo de datos personales que le conciernen que recogemos y tratamos, la finalidad del tratamiento, la forma en que usamos los datos personales y la forma en que garantizamos que todo ello se ajuste a la normativa aplicable, y sobre los derechos que le corresponden a este respecto. Naturalmente, puede ponerse en contacto con nosotros o con nuestro delegado de protección de datos si tiene cualquier duda acerca del tratamiento de sus datos personales. Véanse los datos de contacto. 

La presente política se encuentra en continua actualización para reflejar las medidas adoptadas por Polestar en relación con sus datos personales. Seguir leyendo.

En este apartado, le informamos sobre los datos personales que tratamos, los fines y la base de legitimación del tratamiento, la duración del tratamiento y la identidad del responsable del tratamiento respecto a cada finalidad del tratamiento. Podremos tratar sus datos personales para varios de los fines que se describen a continuación a un mismo tiempo. La información se divide en las siguientes secciones: 

1. 1.

   Sitio web de Polestar, que incluye información sobre nuestro tratamiento de datos personales relacionados con nuestra función de chat, su cuenta en polestar.com y nuestro tratamiento de datos personales recopilados mediante cookies. Más información.  
2. 2.

   Al proporcionar nuestros productos y servicios, que incluyen información sobre el tratamiento de datos personales relacionados con sus cuentas de ID de Polestar, la compra de productos y servicios, la reserva de un espacio de construcción para un vehículo y nuestra lista de espera para dichos espacios de construcción, las reservas de pruebas de manejo, las reservas de servicios, nuestro programa de referral, el portal para flotas de Polestar, la gestión de solicitudes de cambio de propiedad de un vehículo y nuestro servicio de Wi-Fi para huéspedes, Polestar colabora con una red de minoristas para ofrecer ciertos servicios. Estos minoristas pueden actuar como responsables del tratamiento de datos independientes en ciertas interacciones que tenga con ellos, por ejemplo, cuando sean responsables de proporcionarle servicios directamente, como enviarle ofertas de marketing propias u organizar eventos locales.  Más información.  
3. 3.

   Cuando nos comunicamos con usted, esto incluye información sobre nuestro tratamiento de datos personales en relación con nuestro servicio de atención al cliente, nuestras interacciones con usted en redes sociales y en la Comunidad Polestar, nuestras consultas virtuales y digitales, nuestros eventos y competiciones, así como nuestro contacto con usted para recordarle los pedidos no completados. Más información.  
4. 4.

   Al comercializar nuestro negocio, marcas, productos y servicios, se incluye información sobre nuestro tratamiento de datos personales relacionados con el marketing a través de teléfono, correo electrónico, sitios web, redes sociales y comunicados de prensa, así como nuestro uso de fotos y vídeos de participantes en eventos en material de marketing. En esta sección también se proporciona información sobre nuestra elaboración de perfiles con fines de marketing. Más información. 
5. 5.

   Al desarrollar nuestro negocio, productos y servicios, incluimos información sobre el tratamiento de datos personales relacionados con el uso de encuestas e investigaciones de mercado, la capacitación de nuestros empleados y nuestro trabajo continuo en el desarrollo de nuestros sistemas, productos y servicios.Leer más. 
6. 6.

   Análisis de correo electrónico. Utilizamos tecnologías como píxeles de seguimiento o enlaces de redireccionamiento cuando le enviamos correos electrónicos. El propósito de utilizar píxeles de seguimiento es analizar si los correos electrónicos se entregan y se abren, y cuántos. El propósito de utilizar enlaces de clic es analizar en qué enlaces de nuestros correos electrónicos se hace clic, para comprender el interés en un contenido específico. Utilizamos el resultado para hacer que nuestros correos electrónicos sean más relevantes o para evitar que se envíen. Al desactivar la visualización de imágenes en su cliente de correo electrónico, no podremos medir la tasa de apertura de nuestros correos electrónicos utilizando píxeles de seguimiento y el correo electrónico no se mostrará por completo. Sin embargo, si hace clic en enlaces de texto o gráficos en el correo electrónico, aún podremos rastrear si el correo electrónico se ha abierto. Para evitar que se recopilen y rastreen dichos datos, no haga clic en enlaces de texto o gráficos en los correos electrónicos.
7. 7.

   Solicitar un empleo en Polestar.Más información. 
8. 8.

   Para cumplir con leyes, obligaciones legales y compromisos voluntarios, así como en caso de reclamaciones, disputas, supervisión, etc. Esta sección incluye información sobre nuestro tratamiento de datos personales relacionados con retiradas del mercado, reclamaciones y quejas, solicitudes de los titulares de los datos, quejas de los titulares de los datos, violaciones de datos y supervisión, disputas, contabilidad, informes financieros, transferencia de datos en caso de fusiones y adquisiciones, y el intercambio de datos personales con autoridades. Más información. 

Cuando visita nuestro sitio web, recogemos determinados datos que le conciernen mediante el uso de cookies y otras tecnologías de rastreo. Su finalidad es la de permitir el funcionamiento de nuestro sitio web, mejorar la experiencia de los usuarios de la web, recabar estadísticas de visitas y proporcionarle publicidad pertinente en diversos canales (véase más información sobre la finalidad de marketing). Para más información sobre nuestro uso de cookies, lea nuestra Política de Cookies. Polestar Performance AB es el responsable del tratamiento en lo que respecta a las analíticas web/cookies. 

Tratamos sus datos personales para comunicarnos con usted a través de nuestro chat, para responder a sus preguntas y para suministrarle la información, productos y servicios que solicite. Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos relacionado con el chat contactando con nuestra atención al cliente. Polestar Performance AB y Polestar Automotive Spain S.L son corresponsables del tratamiento de datos en relación con el chat. 

Para que pueda crear y acceder a su cuenta en nuestra web y usar los servicios web que requieren un ID de Polestar, trataremos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña, mercado de referencia y el idioma de preferencia. La base de legitimación del tratamiento de sus datos personales es la ejecución del contrato (RGPD, artículo 6.1 (b)). Después de que haya cancelado su cuenta, seguiremos tratando sus datos personales durante un período de hasta treinta (30) días. Polestar Performance AB es el responsable del tratamiento en relación con su cuenta de ID de Polestar. 

Principalmente recogemos sus datos personales directamente de usted pero, en algunos casos, también recogemos datos personales de otras fuentes, especialmente cuando: 

• contacta o visita una de las ubicaciones físicas de nuestros concesionarios o asiste a sus eventos organizados, estos pueden recopilar sus datos personales en calidad de responsables independientes del tratamiento de datos y almacenados en nuestro sistema.
• decide financiar su vehículo mediante leasing o préstamo: recopilamos información sobre el estado de su solicitud de financiación o leasing de la entidad financiera o de leasing. 
• se lleva a cabo una revisión de su vehículo: recopilamos información sobre los servicios realizados en su vehículo en el taller. 
• debemos comprobar el propietario registrado con las autoridades (Dirección General de Tráfico del Reino Unido) en cuestiones de retirada de productos del mercado: recogemos su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico de las autoridades. 
• recibimos una solicitud de cambio de propiedad del propietario registrado del vehículo: recogemos la dirección de correo electrónico del nuevo propietario del propietario registrado. 
• creamos ciertos datos personales sobre usted, tales como el número de identificación del vehículo (VIN) y la matrícula individual del vehículo que ha adquirido, los cuales constituyen datos personales sobre usted. Asimismo, podemos recopilar e inferir datos personales adicionales, como su comportamiento en línea y su pertenencia a un segmento específico. Más información. 

Para ofrecer nuestros productos y servicios y para cumplir con las leyes y normas, tenemos que compartir sus datos personales con otros, incluyendo otras empresas de Polestar Group y terceros que nos asisten en distintas partes de nuestro negocio y nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios. Las categorías de destinatarios se enumeran a continuación. 

• Proveedores de TI, por ejemplo, empresas que gestionen la operación, la asistencia técnica y el mantenimiento necesarios de nuestras soluciones TI, 
• Afiliados de Polestar, 
• Subcontratistas: servicios de correo y mensajes de texto, bancos y proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios de analítica,  
• Autoridades: en determinadas circunstancias, las autoridades pueden solicitarnos legalmente que divulguemos información a las autoridades gubernamentales o las fuerzas del orden, por ejemplo, la policía, el organismo de protección de privacidad, las autoridades fiscales, los tribunales estatales, las autoridades para la matriculación oficial del vehículo o las fuerzas del orden. Esto puede ser en respuesta a solicitudes legales y válidas, como citaciones, órdenes judiciales u otros procesos legales. También podemos divulgar información cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de usted, nosotros u otros.

  Cumplimos todas las leyes y regulaciones aplicables en relación a la divulgación de información a autoridades gubernamentales. Antes de divulgar cualquier información, revisamos detenidamente cada solicitud para garantizar su validez y legalidad, así como el impacto de la divulgación de datos en los sujetos afectados por la solicitud. Procuramos proteger su privacidad y sus derechos en la medida que lo permita la ley.

  En caso de una solicitud de información del gobierno, haremos todo lo posible para notificárselo a menos que lo prohíba la ley o la orden judicial. Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestras prácticas de divulgación de información a las autoridades, póngase en contacto con nosotros.
• Colaboradores comerciales, por ejemplo, talleres, empresas financieras y de leasing, compañías de seguros, proveedores de servicios de recarga, asesores legales, imprentas (para fines de marketing), agencias de publicidad, empresas de estudios de mercado y  
• Proveedores de plataformas de redes sociales.
• Minoristas Polestar (Polestar Spaces). Estos minoristas pueden actuar como responsables del tratamiento de datos independientes para ciertas interacciones que usted tenga con ellos, por ejemplo, cuando sean los responsables de proporcionarle servicios directamente, ofrecerle promociones específicas u organizar eventos locales.

Nos esforzamos por tratar sus datos personales dentro del territorio de la UE/EEE. No obstante, sus datos personales serán transferidos fuera de la UE/EEE en algunos casos, como, por ejemplo, cuando comunicamos sus datos a un colaborador comercial o subcontratista que se encuentra fuera de la UE/EEE.  

Transferimos datos personales a los siguientes países fuera de la UE/EEE: Estados Unidos y el Reino Unido. 

Siempre garantizamos la aplicación de un alto nivel de protección a sus datos personales conforme al RGPD, incluso cuando se transfieren fuera de la UE/EEE. En lo que respecta al Reino Unido, la Comisión ha decidido que garantiza un nivel de protección adecuado (artículo 45 del RGPD), pero en relación con las transferencias a los Estados Unidos, hemos suscrito las Cláusulas Contractuales Tipo de aprobadas por la Comisión Europea con todas las partes afectadas (artículo 46 del RGPD) o están certificados de conformidad con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., la Extensión de Reino Unido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. y/o el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE.UU. con el Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Además, cuando es necesario, adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adicionales, tales como la codificación y la seudonimización. 

Se incluye a continuación una relación de los derechos que le corresponden con respecto al tratamiento de los datos que le conciernen. Si desea ejercer cualquiera de sus derechos, cumplimente este formulario electrónico o contacte con nosotros en cualquier otra forma. Si tiene cualquier objeción o queja sobre la forma en que tratamos sus datos personales, rogamos nos lo comunique e intentaremos ayudarle. Usted siempre tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de su lugar de residencia o trabajo o del lugar en el que piensa que se ha producido una infracción. En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), y en Suecia es la Autoridad de Control Sueca para la Protección de la Privacidad (IMY).

Si sus datos personales los ha procesado un concesionario que actúa como responsable del tratamiento de datos independiente, deberá ponerse en contacto directamente con dicho concesionario para ejercer sus derechos como interesado. Si no está seguro de a qué entidad dirigirse, podemos asistirle en la canalización adecuada de su solicitud.

Tiene derecho a saber si tratamos datos de carácter personal que le conciernen. En tal caso, también tiene derecho a recibir información sobre los datos personales que tratamos y el motivo del tratamiento. Además, tiene derecho a recibir una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted. 

Si está interesado en una información determinada, indíquelo en su solicitud. Por ejemplo, puede especificar si está interesado en un determinado tipo de datos, como los datos de contacto concretos que tenemos sobre usted, o en información respecto a un determinado período de tiempo. 

Si los datos personales que le conciernen son incorrectos, tiene derecho a hacer que se rectifiquen. También tiene derecho a hacer que se completen los datos incompletos con los datos adicionales necesarios para que sean correctos. 

Una vez hayamos rectificado o completado sus datos personales, informaremos de su actualización a aquellos a los que se los hayamos comunicado (en su caso), siempre que no sea imposible o demasiado gravoso. Naturalmente, si nos lo solicita, también le informaremos de a quién hemos comunicado sus datos. 

Si solicita la rectificación de sus datos, también tendrá derecho a solicitar que limitemos su tratamiento mientras procedemos a su rectificación.