Problemer med at logge ind med Polestar ID
Almindelige problemer
Nedenfor er der en liste over almindelige problemer og løsninger ved login med Polestar ID.
Glemt din adgangskode
Hvis du vil nulstille din adgangskode, kan du følge vejledningen nedenfor.
Loginfejl efter oprettelsen af en ny konto
Der kan af og til være en forsinkelse i processen, som kan føre til, at en konto ikke er tilgængelig, umiddelbart efter at den er oprettet. Forsøg igen efter 24 timer, og hvis problemet fortsætter kontakter du Polestar Customer Support for yderligere hjælp.
Hvad er mit Polestar ID (brugernavn)?
Dit Polestar ID er enten en e-mailadresse eller et mobilnummer.
Lås dit Polestar ID op
Efter fem mislykkede loginforsøg låses din konto. Du kan låse din konto op ved at klikke på Glemt adgangskoden på logonskærmen.
Fejlmeddelelse ved indlogning
- Indlogningen tager for lang tid - hvis det tager mere end 5 minutter for dig at udfylde indlogningsoplysningerne, vil indlogningen blive afbrudt af sikkerhedshensyn. Vælg da at trykke på Afbryd og påbegynd indlogningen på ny. Hvis problemet fortsætter, prøv at genstarte telefonen.
- Håndtering af cookies - hvis cookies er blokeret i din webbrowser, kan der opstå problemer med indlogningen. Prøv at tillade cookies i webbrowseren og forsøg derefter at logge ind igen.
Loginfejl efter at Polestar ID (brugernavn) er blevet ændret
Kontroller, at du har modtaget en bekræftelsesmeddelelse via e-mail eller sms, der bekræfter dit nye brugernavn. Når dette er gjort, skal du kunne logge på med det nye brugernavn. Hvis du ikke har modtaget bekræftelsesmeddelelsen (e-mail eller sms), eksisterer dit gamle brugernavn sandsynligvis stadig. Log på og prøv at ændre dit brugernavn igen.
Loginfejl efter at adgangskoden er ændret
Prøv at logge på med din gamle adgangskode. Hvis dette mislykkes, kan du prøve at nulstille din adgangskode.
Konto registreret til et andet marked
En konto registreres til et specifikt marked og kan ikke flyttes til et andet marked. For at kunne bruge samme brugernavn (e-mailadresse eller mobilnummer) igen råder vi dig til først at slette din konto på det gamle marked og derefter oprette en ny konto til det nye marked.
E-mailfejl
Hvis du ikke har modtaget en bekræftelses-e-mail efter registrering, skal du kontrollere, at du har indtastet en gyldig e-mailadresse, og at meddelelsen ikke blev stoppet af et spamfilter. Prøv at registrere din e-mailadresse igen.
Mere hjælp
Hvis du ikke har fundet en løsning på et problem vedrørende Polestar ID og har brug for yderligere hjælp, kontakt Polestar Customer Support.