Aviso de Privacidade – App da Polestar

27.11.2023

1. Introdução

Este documento descreve a forma como a Polestar trata os seus dados pessoais quando o utilizador usa a aplicação móvel da Polestar ("app da Polestar").

2. Quando tratamos os seus dados pessoais?

Quando o utilizador usa a app da Polestar e os serviços conectados, os seus dados pessoais serão tratados. Este aviso de privacidade abrange as informações tratadas quando o utilizador usa a app da Polestar. Pode utilizar a app da Polestar para comprar produtos e serviços, reservar serviços e ver as suas encomendas ou referências. Consulte a nossa Política de Privacidade do Cliente para obter mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais em relação a estas atividades.

Iniciar sessão
Finalidade Iniciar sessão na app da Polestar.
Categorias de dados pessoaisPolestar ID, mercado selecionado, número de identificação do veículo (VIN), DeviceID, nome do veículo selecionado por si. 
Fundamento jurídicoExecução do contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).
ConservaçãoEliminados na app ao terminar a sessão ou quando a app da Polestar é eliminada.
Responsáveis pelo tratamentoPolestar Performance AB
Controlos do veículo
Finalidade 

Emparelhar o seu dispositivo móvel com um veículo para ativar os serviços Polestar Connect através da app da Polestar, como a capacidade de controlar remotamente o seu veículo a partir do seu dispositivo móvel (por exemplo, destrancar/trancar portas, ligar/desligar o ar condicionado à distância e receber notificações do alarme de roubo) e ver o estado do seu veículo (por exemplo, nível da bateria, estado do carregamento e estado do fecho das portas). 

Ao emparelhar a app da Polestar com o seu veículo, tem de ativar o Bluetooth e os serviços de localização no seu dispositivo móvel e selecionar, pelo menos, "Permitir uma vez" para iOS ou "Perguntar sempre" para Android. 

Ver num mapa a última posição estacionada do veículo e a posição do seu dispositivo móvel em relação ao veículo. Isto só é visível localmente na app da Polestar e tem de ter os serviços de localização ativados no seu dispositivo móvel e selecionar, pelo menos, "Sempre ao utilizar a app" para iOS ou "Perguntar sempre" para Android. A localização do automóvel pode ser enviada para o Apple Maps, Google Maps ou Waze (dependendo da sua seleção e sistema operativo).

Categorias de dados pessoaisNome, número de telefone, endereço de e-mail, Polestar ID, número de identificação do veículo (VIN), período de propriedade do veículo, serviços de subscrição, modelo e ano do veículo e especificações correspondentes do veículo.
Fundamento jurídicoExecução do contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).
ConservaçãoEliminados na app ao terminar a sessão ou quando a app da Polestar é eliminada.
Responsáveis pelo tratamentoPolestar Performance AB
Digital Key
Finalidade 

Ativar a Digital Key para o Polestar 2 (o veículo deteta quando o dispositivo móvel ligado está perto do veículo para poder abri-lo sem abrir a app da Polestar). Os dados de localização da posição do dispositivo móvel nunca são partilhados.

Ao criar ou utilizar a Digital Key para o Polestar 2, tem de ativar a permissão de Bluetooth, movimento e condição física e os serviços de localização no seu dispositivo móvel têm de estar definidos como "Sempre" para iOS ou "Sempre" para Android.

Categorias de dados pessoaisPolestar ID, número de identificação do veículo (VIN), Bluetooth, dados de localização, iBeacons, dados sobre o seu movimento e condição física a partir do seu dispositivo móvel e matrícula (se aplicável).
Fundamento jurídicoExecução do contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).
ConservaçãoEliminados na app ao terminar a sessão ou quando a app da Polestar é eliminada.
Responsáveis pelo tratamentoPolestar Performance AB
Descobrir
Finalidade Apresentar conteúdo do mercado e no idioma que selecionou para ser utilizado na app da Polestar.
Categorias de dados pessoaisMercado selecionado e idioma.
Fundamento jurídicoExecução do contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).
ConservaçãoEliminados na app ao terminar a sessão ou quando a app da Polestar é eliminada.
Responsáveis pelo tratamentoPolestar Performance AB 
Apoio ao cliente
Finalidade Prestar apoio ao cliente, incluindo comunicar com o utilizador e responder às suas perguntas e pedidos de informação, resolver o caso de apoio e prestar os serviços e as informações que solicitou através da função de chat ou da função de mensagem na app da Polestar.
Categorias de dados pessoais

Quando utilizar o chat: Nome, número de telefone, endereço de e-mail (guardado nos detalhes da conta na app) e a sua mensagem de chat

Quando enviar uma mensagem: Número de telefone, endereço de e-mail, Polestar ID, versão da app, nome do modelo do dispositivo, FCM Token (token para notificações), versão do sistema operativo (se aplicável) e Vocmo AppID. 

Fundamento jurídico

O nosso interesse legítimo em fornecer-lhe serviços de apoio ao cliente (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

Contacte-nos se quiser saber mais sobre como alinhamos os seus interesses com os nossos.

ConservaçãoOs chats e os casos de apoio ao cliente são armazenados no nosso sistema de Gestão da Relação com o Cliente até quatro (4) anos após o fim da relação com o cliente.
Responsáveis pelo tratamentoPolestar Performance AB 
Check-in através de código QR na app da Polestar
Finalidade Quando é feito o check-in através do código QR na app da Polestar em qualquer das instalações da Polestar ou Espaços Polestar, prestar apoio ao cliente, incluindo comunicar com o utilizador e responder às suas perguntas, resolver o caso de apoio ao cliente e fornecer os serviços e informações que solicitou.
Categorias de dados pessoais

Na app da Polestar: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, Polestar ID (armazenado nos detalhes da conta na app), e terá de dar permissão para aceder à câmara do dispositivo móvel ao ler o código QR.

Outras informações disponíveis para o pessoal da Polestar noutros sistemas Polestar no momento do check-in: Endereço, histórico dos seus casos de apoio ao cliente, histórico da nossa relação e contactos anteriores consigo, informações sobre o caso de apoio ao cliente e todos os outros dados pessoais que sejam relevantes para o caso de apoio ao cliente.

Fundamento jurídicoExecução do contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).
ConservaçãoEliminados na app ao terminar a sessão ou quando a app da Polestar é eliminada.
Responsáveis pelo tratamentoPolestar Performance AB 
Assistência em viagem a partir da app da Polestar
Finalidade 

Prestar-lhe serviços de assistência em viagem quando utilizar a funcionalidade de contacto na app da Polestar, por exemplo, em caso de furo de pneu, avaria ou acidente. A Assistência da Polestar poderá enviar-lhe a assistência adequada  sempre que precisar. 

Também pode contactar a Assistência da Polestar ativando o botão "Connect" localizado no teto do automóvel ou ligando para o seu Centro de Assistência da Polestar local. Para mais informações, consulte o nosso Aviso de Privacidade do Automóvel.

Para os contactos, consulte Polestar.com.

Categorias de dados pessoais

Na app da Polestar: Número de identificação do veículo (VIN) e a sua localização.

Dependendo da natureza e âmbito do pedido, poderemos ter de tratar outras informações necessárias para a prestação da assistência solicitada, por exemplo: contactos (morada de casa, endereço de e-mail, número de telefone), dados do seguro (número da apólice e do sinistro), dados relacionados com transações, causa dos danos e informações sobre a oficina que realiza a reparação.

Fundamento jurídico

Execução do contrato de prestação de serviços de assistência em viagem (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD) e interesse legítimo em gerir o seu pedido (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

Contacte-nos se quiser saber mais sobre como alinhamos os seus interesses com os nossos.

ConservaçãoSó são partilhados com o fornecedor de assistência em viagem quando utiliza o serviço.
Responsáveis pelo tratamentoPolestar Performance AB 
Informações e definições da conta
Finalidade Armazenar informações da conta e fornecer a unidade de medição selecionada, a unidade de temperatura e a região e mercado selecionados na app da Polestar.
Categorias de dados pessoaisNome, endereço de e-mail, número de telefone, Polestar ID, unidade de medição selecionada, unidade de temperatura, região e mercado.
Fundamento jurídicoExecução do contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).
ConservaçãoEliminados na app ao terminar a sessão ou quando a app da Polestar é eliminada.
Responsáveis pelo tratamentoPolestar Performance AB
Notificações push
Finalidade Enviar-lhe notificações push solicitadas a partir da app da Polestar, tais como lembretes de que o veículo está destrancado ou lembretes de aproximação de datas de manutenção e serviço para o seu veículo.
Categorias de dados pessoaisPolestar ID, mercado selecionado, número de identificação do veículo (VIN), DeviceID, nome do veículo escolhido pelo utilizador e tipos de notificações push que o utilizador solicitou receber.
Fundamento jurídicoO seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD)
ConservaçãoAs definições das notificações push ficam armazenadas até desativar as notificações push na app.
Responsáveis pelo tratamentoPolestar Performance AB
Analítica
Finalidade Medir a utilização da app da Polestar e dos serviços relacionados para melhorar a nossa compreensão do comportamento do utilizador e para melhorar a usabilidade e fiabilidade e identificar e resolver potenciais problemas de funcionamento da app.
Categorias de dados pessoaisEndereço IP, geografia (cidade, país, região e continente com base no seu endereço IP), informações do dispositivo (como o tipo de dispositivo, a categoria do dispositivo, a definição do idioma do dispositivo, a marca do dispositivo, o modelo do dispositivo, o sistema operativo e a versão), se o utilizador tem sessão iniciada ou não, o estado da ligação do veículo (se emparelhou a app da Polestar com o veículo), o modelo do veículo, o ano do veículo, o tipo de proprietário (frota, particular ou convidado), o tipo de encomenda (frota, leasing ou dinheiro) e os dados de utilização (como cliques na app, recursos usados, páginas visualizadas e possíveis problemas ou erros).
Fundamento jurídicoO nosso interesse legítimo em melhorar a app da Polestar (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).
ConservaçãoAté quinze (15) meses a partir do momento da recolha.
Responsáveis pelo tratamentoPolestar Performance AB

3. Divulgação dos seus dados pessoais

Vamos divulgar os seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários, em função da necessidade de conhecer:

  • Fornecedores de TI, por exemplo, empresas que gerem o funcionamento, apoio técnico e manutenção necessários das nossas soluções de TI,
  • Afiliadas da Polestar,
  • Entidades subcontratadas: serviços de chat e de mensagens, fornecedores de serviços de análise (por exemplo, Google LCC e Firebase Inc.)
  • Autoridades, por exemplo, a polícia, a autoridade de proteção da privacidade, as autoridades fiscais, os tribunais públicos, as autoridades de registo oficial do veículo, as autoridades judiciais.
  • Parceiros comerciais, por exemplo, consultores jurídicos.
  • Fornecedores de plataformas de redes sociais.

4. Transferência dos seus dados pessoais

Esforçamo-nos por tratar os seus dados pessoais dentro do espaço da UE/EEE. No entanto, os seus dados pessoais serão transferidos para fora da UE/EEE em algumas situações, por exemplo, quando partilhamos as suas informações com um parceiro comercial ou entidade subcontratada que opere fora da UE/EEE. 

Transferimos dados pessoais para os seguintes países fora da UE/EEE: os Estados Unidos e o Reino Unido.

Garantimos sempre que o mesmo nível elevado de proteção se aplica aos seus dados pessoais de acordo com o RGPD, mesmo quando os dados são transferidos para fora da UE/EEE. No que diz respeito ao Reino Unido, a Comissão decidiu que este assegura um nível de proteção adequado (artigo 45.º do RGPD), mas, no que diz respeito às transferências para os Estados Unidos, celebrámos cláusulas modelo da UE com todos os terceiros relevantes (artigo 46.º do RGPD) ou estes estão certificados ao abrigo do Quadro UE-EUA de Privacidade dos Dados, da Extensão do Reino Unido ao Quadro UE-EUA de Privacidade dos Dados e/ou do Quadro Suíça-EUA de Privacidade dos Dados junto do Departamento de Comércio dos EUA. Além disso, tomamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adicionais quando necessário, como a encriptação (TLS) e a pseudonimização.

5. Os seus direitos

Goza de direitos legais específicos concedidos pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados relativamente aos seus dados pessoais que nós tratamos. Pode retirar o seu consentimento ou contestar o nosso tratamento dos seus dados, aceder aos dados que temos sobre si, solicitar a retificação ou restrição dos seus dados, solicitar que os seus dados sejam transferidos para outra entidade, solicitar a eliminação dos seus dados e, por fim, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo da proteção de dados. Para mais informações sobre os seus direitos, consulte a nossa Política de Privacidade do Cliente

Para exercer os seus direitos, utilize este formulário da Web. Se tiver outras questões relativas ao assunto da proteção de dados pessoais, pode contactar-nos ou o nosso Encarregado da Proteção de Dados através dos contactos indicados em polestar.com/privacy-policy.

6. Contactos

A Polestar Performance AB é uma entidade jurídica sueca com o número de registo de empresa 556653-3096, bem como o endereço postal Assar Gabrielssons Väg 9, 405 31 Gothenburg, Sweden e o endereço de visita Polestar HQ, Assar Gabrielssons Väg 9, 418 78 Göteborg. 

7. Alterações no nosso Aviso de Privacidade

Reservamo-nos o direito de alterar este aviso de privacidade periodicamente. Informaremos o utilizador de eventuais alterações, publicando o aviso de privacidade atualizado no Website. Se fizermos alterações materiais no nosso aviso de privacidade, enviaremos uma notificação por correio eletrónico. Encorajamo-lo a contactar-nos se tiver alguma dúvida sobre o aviso de privacidade ou sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais.