Tilgjengelighetserklæring

Sist oppdatert 1. juli 2025

Polestar forplikter seg til å gjøre sine nettsider og app tilgjengelige i samsvar med European Accessibility Act, for å oppnå digital tilgjengelighet for alle.

Denne tilgjengelighetserklæringen gjelder for Polestar.com og Polestar App.

Vi jobber for å oppfylle WCAG 2.1 nivå AA-retningslinjene og EN 301 549 så godt som mulig, for å gjøre innholdet vårt lett å oppfatte, bruke og forstå, og dermed tilgjengelig.

Denne tilgjengelighetserklæringen beskriver dagens nivå av tilgjengelighet på vår nettside (Polestar.com) og Polestar App, og vil bli oppdatert etter hvert som vi gjør ytterligere forbedringer. Selv om vi oppfyller visse juridiske krav, er det fortsatt kjente problemer, som er listet opp på slutten av denne erklæringen.

Hva vi har gjort

Vi gjennomfører jevnlig tilgjengelighetsrevisjoner, både internt og med eksterne eksperter, for å identifisere og løse tilgjengelighetsproblemer.

Den siste revisjonen ble gjennomført fra januar til april 2025.

Noen av våre nylige tilgjengelighetsforbedringer

Polestar.com:

Forbedret visning av alternativ tekst (alt-tekst)

Forbedret overskriftsstruktur
Forbedret innholdsstruktur for å følge riktige HTML-standarder
Forbedret fargekontraster
Forbedret tastaturnavigasjon og fokusstatus
Forbedret bruk av aria-labels
Forbedret landemerkeroller (laget med ARIA)
Forbedret beskrivende tilgjengelige navn for knapper og lenker
Bedre støtte for visuelle oppdateringer som kunngjøres til hjelpemiddelteknologi
Lagt til alternativ for å hoppe over lenker
Skjult dekorative videoer fra hjelpemiddelteknologier

Polestar App (iOS og Android):

Lagt til alt-tekster til nøkkelbilder (f.eks. Digital Key, Car in Use)
Forbedret skjermleserstøtte for visuelle elementer (f.eks. trinnindikatorer, klimainnstillinger)
Forbedret kontrast og klarhet i UI-komponenter
Sikret riktig navngivning av knapper og etiketter
Forbedret fokusbehandling og tabulatorrekkefølge
Justert avstand mellom interaktive elementer
Kodet lenker og knapper riktig for hjelpemiddelteknologier
Klart opp uklare knappetiketter (f.eks. 'Change Car', 'Settings')
Korrigert overskriftsstrukturer for skjermlesere
Lagt til tilgjengelighetsetiketter eller egenskaper til viktige interaktive elementer
Sikret riktig fokusadferd i modaler og dialoger
Forbedret skjermleserkompatibilitet for dynamiske UI-komponenter
Delt opp lange tekster i lesbare avsnitt
Fikset VoiceOver-krasj under scrolling
Korrigert semantisk oppmerking for overskrifter
Maks ladegrenseindikatorer blir ikke kunngjort av skjermlesere

Hvordan vi jobber med tilgjengelighet

Vi utfører manuelle revisjoner flere ganger i året for både polestar.com og Polestar App (iOS og Android), samt regelmessig testing.

For automatisert testing bruker vi HTML-validatorer, nettleser- og editor-plugins.

Vi støtter de to nyeste hovedversjonene av nettleserne Firefox, Microsoft Edge, Safari og Chrome. Til tross for dette er vi klar over at vi til enhver tid kanskje ikke oppfyller alle tilgjengelige online valideringsverktøy.

Se nedenfor for hvordan vi planlegger å forbedre kundeopplevelsen. Problemene som er listet opp er allerede i vår utviklingsbacklog, og vi forventer å løse dem i kommende oppdateringer som en del av våre kontinuerlige forbedringer.

Hvordan vi kontinuerlig forbedrer

Vi identifiserer og dokumenterer kontinuerlig tilgjengelighetsproblemer som finnes på vår nettside og/eller app. Disse prioriteres basert på deres innvirkning på våre besøkende/brukere, samt nivået av innsats som kreves for å løse dem.

Problemer som betydelig påvirker brukeropplevelsen fra et tilgjengelighetsperspektiv blir adressert umiddelbart. Vi har som mål å løse andre identifiserte problemer innen seks måneder etter vår siste revisjon.

Hvordan rapporterer jeg tilgjengelighetsproblemer?

Hvis du har problemer med å få tilgang til noen del av vår nettside, Polestar App eller digitalt innhold, vennligst send en e-post til Polestar Support på accessibility@polestar.com. Vi svarer på forespørselen din så raskt som mulig.

Hvis du ikke er fornøyd med vårt svar, kan du sende inn en klage til relevant nasjonal myndighet i ditt land.

Vær trygg på at vi tar tilbakemeldingene dine seriøst og vil vurdere dem når vi evaluerer måter å imøtekomme alle våre kunder. For informasjon om vår behandling av dine personopplysninger, vennligst les vår Personvernerklæring.

Nedenfor har vi dokumentert de kjente tilgjengelighetsproblemene. Disse problemene varierer i hyppighet. Noen oppstår sjelden, mens andre vises på flere sider.

Polestar.com

Retningslinje 1.1 Tekstalternativer

Bilder mangler alternativ tekst (alt-tekst) eller har uklare beskrivelser.

Retningslinje 1.2 Tidsbaserte medier

Videoer mangler undertekster.
Dekorative videoer er ikke skjult for hjelpemiddelteknologi.

Retningslinje 1.3 Tilpassbar

Noen sider mangler riktig overskriftsstruktur eller bruker overskrifter feil.
Landmark-roller (laget med ARIA) mangler eller er ikke korrekt implementert.
Innholdsstrukturen følger ikke riktige HTML-standarder.

Retningslinje 1.4 Skillebar

Noe innhold mangler riktig kontrast eller bruker farger feil.
Zooming eller justering av tekstavstand kan føre til mindre visningsproblemer.

Retningslinje 2.1 Tastaturtilgjengelig

Tastaturfokus setter seg av og til fast.
Sidenavigasjon mangler noen ganger logisk rekkefølge.
Noe innhold er ikke tastaturtilgjengelig.

Retningslinje 2.4 Navigerbar

Skip-lenker er ikke korrekt implementert.
Noe veiledningsinnhold er uklart eller inkonsekvent (f.eks. sidetitler, lenkeformål, etiketter).
Interaktive elementer har dårlig fokus-synlighet.

Retningslinje 2.5 Inndatamodaliteter

Noen elementer har inkonsekvent synlig tekst og tilgjengelige navn.

Retningslinje 3.1 Lesbar

Språktagger mangler eller er feil, noe som påvirker skjermlesere.

Retningslinje 3.2 Forutsigbar

Uventede innholdsoppdateringer påvirker brukerfokus.
Skjemaer er inkonsekvent implementert.

Retningslinje 3.3 Inndatahjelp

Visse inndatafelt mangler etiketter eller instruksjoner.

Retningslinje 4.1 Kompatibel

Knapper og lenker mangler beskrivende tilgjengelige navn eller er ikke gitt på lokalt språk.
Ikke alle visuelle oppdateringer blir annonsert til hjelpemiddelteknologi.
Feilmeldinger mangler eller vises uventet.
Feilmeldinger forklarer ikke hva som gikk galt eller hvordan det kan løses.

EN 301549 - 11.7 Brukerpreferanser

Brukerinnstillinger kan ikke brukes riktig eller forårsake visningsproblemer.

EN 301549 - 12.1 Produktdokumentasjon

Noen PDF-er er ikke fullt tilgjengelige.

Hvem er berørt

De identifiserte tilgjengelighetsproblemene kan påvirke brukere med funksjonsnedsettelser. For eksempel:

Brukere med synsnedsettelser, som er avhengige av skjermlesere eller forstørrelsesverktøy, kan bli påvirket av utilstrekkelig kontrast og manglende alternativ tekst, og ha problemer med å navigere på grunn av feil struktur i innholdet.
Brukere med hørselsnedsettelser, som trenger undertekster for videoinnhold, kan bli påvirket når videoer mangler undertekster.
Brukere med motoriske funksjonsnedsettelser, som navigerer med tastatur eller andre hjelpemidler, kan oppleve vanskeligheter med å få tilgang til noen knapper og lenker, samt problemer med tab-rekkefølge, fokusindikatorer og inkonsekvent skjemaoppførsel.
Brukere med kognitive funksjonsnedsettelser kan ha problemer med å forstå innholdet når klare etiketter, instruksjoner eller en logisk sidestruktur mangler.

Polestar iOS-app

Retningslinje 1.1 Tekstalternativer

Noen bilder mangler alternativ tekst (alt-tekst) eller har uklare beskrivelser.
Informasjon formidlet av grafikk gir ikke et tekstalternativ.

Retningslinje 1.3 Tilpassbar

Noen visninger mangler riktig overskriftsstruktur eller bruker overskrifter feil.
Noe innhold er ikke riktig strukturert semantisk.

Retningslinje 1.4 Skillebar

Noen fargekontraster er utilstrekkelige for tekst og ikoner.
Inndatafelt og visuelle indikatorer mangler tilstrekkelig kontrast.
Tekststørrelse fungerer ikke konsekvent i appen.

Retningslinje 2.1 Tastaturtilgjengelig

I sjeldne tilfeller setter fokus seg fast.

Retningslinje 2.4 Navigerbar

Fokusrekkefølgen er noen ganger ulogisk eller misvisende.

Retningslinje 2.5 Inndatamodaliteter

Målstørrelsen på interaktive elementer er noen ganger for liten og kan føre til risiko for å aktivere uventede handlinger.

Retningslinje 3.3 Inndatahjelp

Noen feilmeldinger er vage eller uklare.

Retningslinje 4.1 Kompatibel

Knapper og brytere er vagt navngitt eller ikke navngitt.
Noen interaktive elementer formidler ikke sin rolle.
Endringer i innhold/status formidles ikke til tekniske hjelpemidler.

EN 301549 - 11.6.2 Ingen forstyrrelse av tilgjengelighetsfunksjoner

Appen krasjer eller oppfører seg ikke korrekt med VoiceOver.
Mangler støtte for native gester som tilbake/avbryt.

Hvem er berørt

De identifiserte tilgjengelighetsproblemene kan påvirke brukere med funksjonsnedsettelser. For eksempel:

Brukere med synsnedsettelser, som er avhengige av skjermlesere eller forstørrelsesverktøy, kan bli påvirket av manglende eller uklar tekstalternativ for bilder og grafikk. De kan også bli påvirket av utilstrekkelig fargekontrast i tekst, ikoner, inndatafelt og visuelle indikatorer, samt inkonsekvent støtte for tekststørrelse i appen.
Brukere med motoriske funksjonsnedsettelser kan oppleve vanskeligheter med navigasjon på grunn av at fokus setter seg fast, ulogisk fokusrekkefølge, små eller inkonsekvent responsive interaktive elementer, og manglende støtte for native gester som tilbake eller avbryt.
Brukere med kognitive funksjonsnedsettelser kan ha problemer når feilmeldinger er vage eller uklare, eller når innhold mangler riktig semantisk struktur og klar overskriftsstruktur.

Polestar Android-app

Retningslinje 1.1 Tekstalternativer

Noen bilder mangler alternativ tekst (alt-tekst) eller har uklare beskrivelser.
Informasjon formidlet av grafikk og animasjoner gir ikke et tekstalternativ.

Retningslinje 1.3 Tilpassbar

Noen visninger mangler riktig overskriftsstruktur eller bruker overskrifter feil.
Noe innhold er ikke riktig strukturert semantisk.
Noe innhold gir ikke kontekstuell mening for hjelpemiddelteknologi.
Noen komponenter mangler eller har uklare tilgjengelige navn.
Mangler støtte for landskapsorientering.

Retningslinje 1.4 Skillebar

Feilmeldinger er avhengige av farge alene for å indikere et problem, uten visuelle hint som ikoner eller symboler.
Noen interaktive elementer er ikke visuelt skillebare fra annet innhold og mangler visuelle hint (omriss, bakgrunnsfarge).

Retningslinje 2.4 Navigerbar

Fokusrekkefølgen er noen ganger feil eller lander på visuelt skjult innhold, noe som skaper en uklar navigasjonsopplevelse.
Noen knapper mangler klare visuelle etiketter og tilgjengelig tekst.
Noen navn på etiketter og knapper er ikke oversatt til valgt språk.

Retningslinje 2.5 Inndatamodaliteter

Det finnes ingen alternativer til sveipegester, som knapper, for navigasjon.

Retningslinje 3.3 Inndatahjelp

Noen instruksjoner er feil eller uklare.

Retningslinje 4.1 Kompatibel

Knapper mangler korrekt navn, rolle og verdi.
Ingen tilstandsinformasjon, som utvidet/sammenfoldet, valgt, er gitt.
Noen ikke-klikkbare elementer er feilaktig merket som klikkbare.
Kontekstuell informasjon som navn og antall sider i karusell blir ikke annonsert.
Noen elementnavn vises som "null".
Noen interaktive komponenter som nedtrekksmenyer er ikke riktig implementert for bruk med hjelpemiddelteknologi.
Noen tilbakemeldinger blir ikke annonsert til hjelpemiddelteknologi.

Hvem er berørt

De identifiserte tilgjengelighetsproblemene kan påvirke brukere med funksjonsnedsettelser. For eksempel:

Brukere med synsnedsettelser kan bli påvirket av manglende eller uklar tekstalternativ for bilder og grafikk. Manglende eller feil semantisk struktur, som overskrifter og etiketter, kan påvirke navigasjon med skjermleser. Manglende tilstandsinformasjon og vage eller feil knappenavn kan skape problemer med navigasjon med hjelpemiddelteknologi. Avhengighet av farge alene og mangel på visuelle indikatorer for interaktive elementer reduserer også tilgjengeligheten for brukere med svaksynthet eller fargeblindhet.
Brukere med motoriske funksjonsnedsettelser som ikke kan bruke sveipegester, kan ikke bruke all funksjonalitet. Feil fokusrekkefølge, små eller visuelt tvetydige knapper, og dårlig implementerte nedtrekksmenyer kan gjøre grensesnittet vanskelig eller umulig å bruke uten presis berøring eller finmotorisk kontroll.
Brukere med kognitive funksjonsnedsettelser kan ha problemer når feilmeldinger er vage, instruksjoner er uklare, eller knapper og innhold mangler konsistent merking og struktur.