Polestar support
Hulp, antwoorden en advies

WLTP is een afkorting van ‘Worldwide harmonized Light vehicle Test Procedure’ en is een testmethode om onder andere het verbruik en emissie van een personenauto te meten. De WLTP is de opvolger van de verouderde NEDC-methode, welke tot 2017 de standaard in Nederland was. De WLTP-test is daarbij de internationale standaard geworden om het maximale rijbereik van een auto zo accuraat mogelijk in kaart te brengen. Al onze modellen (ongeacht type motor of optionele packs) worden uitvoerig getest door de WLTP-test. Hiermee kunnen we een transparant en realistisch beeld scheppen van het rijbereik van je toekomstige Polestar.

Het implementatieproces van de nieuwste software-update kan variëren omdat niet alle software-updates over-the-air worden vrijgegeven. Ook kan het zo zijn dat je auto tijdens een recent werkplaatsbezoek het laatste softwarepakket al heeft gekregen, of dat je auto bij levering al over de laatste software beschikte. Je ontvangt toekomstige OTA updates wanneer deze worden vrijgegeven.

Ja, als de remote update niet lukt, kun je de laatste software bij een werkplaats krijgen. Neem contact op met Polestar Support; zij kunnen je helpen om je auto voor de update te boeken.

Nadat de laatste software is geïnstalleerd en je je apparaat hebt gekoppeld, kan er enige tijd verstrijken voordat de functies aan cloud-zijde met de auto zijn gesynchroniseerd. Over het algemeen gebeurt het synchroniseren meteen, maar er kan een vertraging zijn, tot maximaal 36 uur. Als de afstandsfuncties in de Polestar-app na het koppelen niet direct beschikbaar zijn, kan dat de oorzaak zijn en adviseren we het na een paar uur opnieuw te proberen. Neem contact op met Polestar Support als het probleem na meer dan 36 uur nog steeds bestaat. Het koppelen wordt hierdoor niet beïnvloed.

Om veiligheidsredenen moeten alle fysieke sleutels (de primaire sleutel(s) en de key tag) zich in de auto bevinden als je de Polestar-app voor het eerst koppelt. Dit is alleen vereist bij het koppelen van een primair 'beheerders'-toestel, dus niet voor eventuele volgende koppelingen. Heb je niet alle sleutels in de auto, dan geeft de auto een melding en wordt het koppelproces niet voltooid.

De ECO-klimaatfunctie verlaagt de energievraag van de klimaatregeling door het uitgaande vermogen ervan te verlagen. Dit betekent dat de airconditioning langer nodig heeft om de passagiersruimte te koelen of te verwarmen, met als direct voordeel dat er meer bruikbare accucapaciteit is en dus een grotere actieradius. De functie kan naar wens worden in- en uitgeschakeld.

Deze functie wordt ingeschakeld wanneer je een DC-snellaadstation in Google Maps hebt geprogrammeerd. De auto weet dan dat je wilt gaan snelladen en weet hoe lang je erover doet om de snellader te bereiken. De auto kan de accu dan tot de optimale temperatuur verwarmen om de laadefficiëntie te maximaliseren zodat er zo snel mogelijk kan worden geladen.

Eerder dit jaar hebben we preconditioning van de accu vrijgegeven als de auto op een AC-lader is aangesloten. Deze functie bereidt de accu voor op optimale efficiëntie naar het einde van de laadcyclus wanneer u boven de 80% laadt. We hebben deze functie nu ook gekoppeld aan de klimaattimer. Doorgaans zul je de klimaattimer hebben ingesteld om de auto op tijd voor je rit te conditioneren, en nu is preconditioning van de accu mogelijk binnen hetzelfde tijdsbestek.

De app ondersteunt de volgende functies: de SOC van de accu, de laadstatus en het laadschema, de ampère-instellingen, de klimaattimers en het op afstand bedienen van de klimaatregeling, de parkeerstand, de portierstatus en het op afstand vergrendelen en ontgrendelen. Deze functies worden beschikbaar zodra je jouw smartphone aan je Polestar hebt gekoppeld en je alles voor het eerst instelt. De app wordt continue verbeterd.

Je kunt de ultra-breedband sleutel opladen op de draadloze oplader in de auto, of op een QI-compatibele draadloze lader naar keuze. Je ziet de batterijstatus van de sleutel in het middendisplay van de Polestar 3 wanneer de sleutel zich in de auto bevindt.