Polestar-app

Om veiligheidsredenen vereist de wagen dat alle fysieke sleutels (de hoofdsleutel(s) en de activity key) aanwezig zijn in het voertuig bij het eerste koppelen van de Polestar-app. Dit is alleen nodig bij het koppelen van een primair 'admin'-apparaat en niet bij latere koppelingen. Als niet alle sleutels aanwezig zijn, geeft de wagen een melding en wordt het koppelingsproces niet voltooid.

Polestar Digital Key is een slimme en handige vervanging voor de traditionele autosleutel. Een versleutelde digitale sleutel wordt veilig opgeslagen op de telefoon van de eigenaar en communiceert via een beveiligde Bluetooth-verbinding met de wagen. In de Polestar 2 maakt de digitale sleutel verschillende gepersonaliseerde instellingen voor de bestuurder mogelijk. Voor extra gemoedsrust wordt de Polestar 2 nog steeds geleverd met een standaard fysieke sleutel.

De Polestar 2 maakt voornamelijk gebruik van Bluetooth, in combinatie met een cloudverbinding, om de digitale sleutel via de Polestar-app mogelijk te maken. De cloud ondersteunt aanvullende functies van de digitale sleutel en draagt bij aan een stabielere gebruikerservaring. Door deze specifieke technische aanpak en gebruikte hardware ondersteunt de Polestar 2 geen activatie van sleutels via een digitale wallet.

De verschillende wagenplatformen bieden uiteenlopende mogelijkheden. Net zoals de ingebouwde functies per platform verschillen, variëren ook de functies op afstand – afhankelijk van de gebruikte componenten, architectuur en software. Het is belangrijk te weten dat niet alle statussen en functies van de wagen automatisch beschikbaar zijn via de cloud. Wanneer er behoefte is aan een nieuwe status, functie of datapunt, vereist dit extra ontwikkeling: van implementatie in de wagen naar ontsluiting via de cloud, en uiteindelijk beschikbaarstelling in de app.

Om als gast te koppelen, moet er minstens één fysieke sleutel in de wagen aanwezig zijn. Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op je toestel. Als er al een ander toestel gekoppeld is (bijvoorbeeld de telefoon van de eigenaar) en het koppelen lukt niet, schakel dan Bluetooth uit op dat toestel en probeer het opnieuw. Lost dit het probleem niet op, neem dan contact op met Polestar Support.

Als er andere gekoppelde toestellen in de wagen zijn, probeer dan Bluetooth uit te schakelen op het gekoppelde toestel en probeer opnieuw. Lost dit het probleem niet op, neem dan contact op met Polestar Support.

Om je iPhone opnieuw te koppelen met je wagen, moet je handmatig de Bluetooth-verbinding 'Polestar2' verwijderen in de Bluetooth-instellingen van je iPhone. Herstart daarna je telefoon en probeer de digitale sleutel opnieuw te koppelen.

Ontkoppel eerst je oude telefoon van de wagen en verwijder de Bluetooth-verbinding in de Bluetooth-instellingen. Vervolgens kun je het normale koppelingsproces starten met de Polestar-app op je nieuwe telefoon.

Ga naar het tabblad 'Wagens' en tik op 'Gebruikersbeheer'. Tik vervolgens op 'Verbreek verbinding/Loskoppelen' om een gekoppeld apparaat uit het wagenprofiel te verwijderen. iOS-gebruikers moeten daarnaast naar de Bluetooth-instellingen op hun telefoon gaan en 'Polestar2' uit de lijst met gekoppelde apparaten verwijderen.

Admin-gebruikers hebben extra privileges vergeleken met standaardgebruikers. Tijdens de eerste handover wordt er een admin-profiel ingesteld voor de eigenaar van de wagen.
Om een ander admin-profiel toe te voegen, zorg ervoor dat beide sets sleutels in de wagen liggen en tik vervolgens op de knop “Maak admin” op het centrale display.

Een admin kan een lijst bekijken van alle andere apparaten die gekoppeld zijn aan de wagen en kan deze gebruikers loskoppelen van de wagen. Ze kunnen ook bepalen of gegevensdeling aan of uit staat. Niet-admin gebruikers kunnen alleen hun eigen apparaat loskoppelen van de wagen.

De taal die je in de Polestar-app gebruikt, wordt bepaald door de regio die je hebt gekozen. Het is momenteel niet mogelijk om een taal te gebruiken die losstaat van je regio.

Controleer of de instellingen voor Gegevensdeling zijn ingeschakeld voor 'Polestar Connect'. Je kunt ook controleren of je telefoon zichtbaar is onder de gekoppelde apparaten. Dit doe je door te navigeren naar je 'Wagenprofiel' -> 'Digitale Sleutel' -> 'Gekoppelde Apparaten'.

Als je wagen een nieuwe software-update heeft ontvangen via OTA of in de werkplaats, zorg er dan voor dat je met de wagen rijdt om de update volledig te ontvangen. Het kan soms tot 36 uur duren voordat je na het updaten van de wagensoftware opnieuw gegevens in de app ziet.

Om gegevensdeling in de Polestar-app te activeren, moet je verbonden zijn met het adminprofiel van de wagen of een ander profiel met beheerdersrechten. Ga naar het tabblad 'Wagens', selecteer vervolgens 'Gegevensdeling' en tik op 'Inschakelen'. Het rijden met de wagen is vereist om de gegevensdeling te starten. Om gegevensdeling vanuit de app te deactiveren, hoef je enkel de selectie uit te schakelen.