Informativa privacy dei clienti

La presente informativa privacy riguarda tutti i trattamenti di dati personali effettuati da Polestar Performance AB e/o Polestar Automotive Italy S.R.L. ("Polestar", "nostro", "ci" o "noi"), fatta eccezione per: 

• il trattamento dei dati dell'utente relativi alle nostre auto, come spiegato nella nostra Informativa sulla privacy delle auto,
• il trattamento dei dati dell’utente in relazione alle nostre app, come spiegato nella nostra Informativa sulla privacy per ciascuna app. 

È importante per noi che l'utente si senta sempre sicuro e informato su come trattiamo i suoi dati personali. Nella presente informativa privacy, l'utente può avere maggiori dettagli su quali dei suoi dati personali raccogliamo e trattiamo, perché lo facciamo, come li usiamo e come garantiamo che i suoi dati personali siano gestiti in conformità alla legislazione applicabile e quali sono i suoi diritti. Naturalmente, l'utente può contattare noi o il nostro responsabile della protezione dei dati, in caso di domande sul nostro trattamento dei suoi dati personali. Consultare i dati di contatto. 

La presente informativa viene aggiornata costantemente per riflettere le misure adottate da Polestar in relazione ai dati personali dell'utente. Leggi di più.

In questa sezione sono riportate informazioni su quali dati personali dell'utente trattiamo, per quali finalità, qual è la nostra base giuridica per il trattamento, per quanto tempo tratteremo i dati personali e chi è titolare del trattamento per ciascuna finalità. Potremmo trattare i dati personali dell'utente per diverse finalità contemporaneamente. Le informazioni sono suddivise nelle seguenti parti: 

1. 1.

   Sito web di Polestar, che include informazioni sul trattamento dei dati personali relativi alla funzione di chat, all'account dell'utente su polestar.com e al trattamento dei dati personali raccolti tramite cookie. Per ulteriori dettagli.  
2. 2.

   Nel fornire i nostri prodotti e servizi, che comprendono il trattamento dei dati personali relativi agli account utente Polestar ID, l'acquisto di prodotti e servizi, la prenotazione di uno slot per la costruzione di un veicolo e la nostra lista d'attesa per tali slot, le prenotazioni di test drive, le prenotazioni di servizi, il nostro programma di referral, il nostro Polestar Fleet Portal, la gestione delle richieste di cambio di proprietà di un veicolo e il nostro Guest Wi-Fi, Polestar collabora con una rete di rivenditori. Questi rivenditori possono agire come titolari autonomi del trattamento dei dati per alcune interazioni con l'utente, ad esempio quando sono responsabili di fornire servizi direttamente, come l'invio di offerte di marketing o l'organizzazione di eventi locali.  Per ulteriori informazioni.  
3. 3.

   Quando entriamo in contatto con l'utente, ciò include informazioni riguardanti il trattamento dei dati personali relativi alla nostra assistenza clienti, alle interazioni sui social media e nella Polestar Community, alle consulenze virtuali e digitali, agli eventi e concorsi organizzati, nonché ai contatti per ricordargli ordini non completati. Per ulteriori informazioni.  
4. 4.

   Quando promuoviamo la nostra attività, i nostri marchi, i nostri prodotti e i nostri servizi, ciò include informazioni sul trattamento dei dati personali relativi alle attività di marketing tramite telefono, e-mail, siti web, social media e comunicati stampa, nonché l'utilizzo di foto e video dei partecipanti agli eventi nel materiale di marketing. In questa sezione sono reperibili anche informazioni sulla nostra attività di profilazione a fini di marketing. Per ulteriori dettagli. 
5. 5.

   Nello sviluppo della nostra attività, dei nostri prodotti e dei nostri servizi, forniamo informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali in relazione all'uso di sondaggi e ricerche di mercato, alla formazione dei nostri dipendenti e al nostro continuo impegno nello sviluppo dell'attività, dei sistemi, dei prodotti e dei servizi.Per ulteriori informazioni, si prega di contattarci.
6. 6.

   Analisi delle e-mail. Nell'invio di e-mail, utilizziamo tecnologie come i pixel di tracciamento e i link di reindirizzamento. L'obiettivo dell'uso dei pixel di tracciamento è analizzare se e quante e-mail vengono consegnate e aperte. L'obiettivo dell'uso dei link di reindirizzamento è analizzare quali link nelle nostre e-mail vengono cliccati, al fine di comprendere l'interesse per un contenuto specifico. Utilizziamo i risultati per rendere le nostre e-mail più pertinenti o per interromperne l'invio. Disattivando la visualizzazione delle immagini nel vostro client di posta elettronica, non saremo in grado di misurare il tasso di apertura delle nostre e-mail tramite i pixel di tracciamento e l'e-mail non verrà visualizzata completamente. Tuttavia, se l'utente clicca sui link testuali o grafici presenti nell'e-mail, saremo comunque in grado di verificare se l'e-mail è stata aperta. Per evitare che tali dati vengano raccolti e tracciati, si consiglia di non cliccare sui link testuali o grafici presenti nelle e-mail.
7. 7.

   Quando ci si candida per una posizione lavorativa presso Polestar.Per ulteriori informazioni. 
8. 8.

   Per ottemperare alle leggi, agli obblighi legali e agli impegni volontari, nonché in caso di reclami, controversie, controlli, ecc. Questa sezione include informazioni sul nostro trattamento dei dati personali in relazione a richiami, richieste e reclami, richieste degli interessati, reclami degli interessati, violazioni dei dati e supervisione, controversie, contabilità, rendicontazione finanziaria, trasferimento dei dati in caso di fusioni e acquisizioni e condivisione dei dati personali con le autorità competenti. Per ulteriori informazioni. 

Quando l'utente visita il nostro sito web, raccogliamo alcune informazioni sull'utente utilizzando cookie e altre tecnologie di tracciamento. Questo sistema serve al nostro sito web per funzionare, migliorare l’esperienza utente, raccogliere statistiche sui visitatori e fornire all'utente il marketing pertinente attraverso vari canali (v. maggiori dettagli sulle finalità di marketing). Per maggiori informazioni sulla nostra gestione dei cookie, consultare la nostra Politica sui cookie. Polestar Performance AB è titolare del trattamento relativo all'analisi web/cookie.

Per chattare con l'utente, rispondere alle sue domande e fornire le informazioni, i prodotti e i servizi richiesti, trattiamo i suoi dati personali. Maggiori informazioni sul nostro trattamento relativo alla chat sono disponibili sotto la voce "assistenza clienti". Polestar Performance AB e Polestar Automotive Italy S.R.L. sono contitolari del trattamento relativo alla chat. 

Per poter permettere all'utente di creare e accedere al proprio account sul nostro sito web e utilizzare i servizi web che richiedono un ID Polestar, tratteremo il suo nome, indirizzo email, numero di telefono, password, mercato pertinente e lingua preferita. La nostra base giuridica per il trattamento dei dati personali dell'utente è l'esecuzione del contratto ( RGPD, articolo 6.1 (b)). Continueremo a trattare i dati personali dell'utente per un massimo di trenta (30) giorni dopo la cessazione del suo account. Polestar Performance AB è il titolare per il trattamento relativo all'account ID Polestar dell'utente. 

Principalmente raccogliamo i dati personali dell'utente direttamente dall'utente stesso, ma in alcuni casi raccogliamo dati personali anche da altre fonti, in particolare quando: 

• se l'utente contatta o visita una delle sedi fisiche dei nostri rivenditori, o partecipa ai loro eventi, i dati personali possono essere raccolti da tali rivenditori in qualità di titolari autonomi del trattamento e successivamente memorizzati nel nostro sistema.
• se l'utente decide di finanziare il proprio veicolo tramite leasing o prestito, raccogliamo informazioni sullo stato della sua richiesta di finanziamento o leasing dalla società finanziaria o di leasing. 
• viene effettuato un intervento di assistenza sul veicolo dell'utente; in tal caso raccogliamo informazioni sui servizi forniti al veicolo in officina. 
• abbiamo necessità di reperire dati relativi all'intestatario del veicolo presso autorità competenti (per esempio presso l'Ufficio di Motorizzazione Civile competente nel Regno Unito) per comunicazioni inerenti a richiami; in tal caso reperiamo dati quali nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail dell'utente presso l'autorità in questione. 
• riceviamo una richiesta di cambio di proprietà dal proprietario registrato del veicolo: raccogliamo l'indirizzo e-mail del nuovo proprietario dal proprietario corrente. 
• creiamo alcuni dati personali relativi all'utente, come il numero di identificazione del veicolo (VIN) e la targa individuale del veicolo acquistato, che costituiranno dati personali a lui/lei riferibili. Possiamo inoltre osservare e dedurre dati personali sull'utente, come il suo comportamento online e l'affiliazione a determinati segmenti di mercato. Per saperne di più. 

Per fornire i nostri prodotti e servizi e rispettare le leggi e i regolamenti, abbiamo bisogno di condividere i dati personali del cliente con altri soggetti, comprese alcune aziende incluse nel Gruppo Polestar e terze parti che ci assistono in varie parti della nostra attività e ci aiutano a fornire i nostri prodotti e servizi. Le categorie di destinatari sono elencate di seguito. 

• Fornitori di servizi IT, ad esempio aziende che gestiscono il funzionamento, l'assistenza tecnica e la manutenzione delle nostre soluzioni IT, 
• Affiliati Polestar, 
• Subappaltatori: servizi di mail e messaggeria, banche e fornitori di servizi di pagamento, fornitori di servizi di analisi.  
• Autorità, in circostanze specifiche, potremmo essere legalmente obbligati a divulgare informazioni al governo o alle autorità di pubblica sicurezza, ad esempio la polizia, l'autorità per la tutela della privacy, le autorità fiscali, i tribunali pubblici, le autorità preposte all'immatricolazione dei veicoli o le autorità di controllo. Ciò potrebbe avvenire in risposta a richieste valide e legittime, come citazioni in giudizio, ordinanze del tribunale o altri procedimenti legali. Potremmo inoltre divulgare informazioni quando necessario per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza dell'utente, di noi stessi o di altri.

  Noi rispettiamo tutte le leggi e i regolamenti applicabili riguardanti la divulgazione di informazioni alle autorità governative. Esaminiamo attentamente ogni richiesta per garantirne la validità e la legalità, nonché l'impatto della divulgazione dei dati sui soggetti interessati dalla richiesta prima di divulgare qualsiasi informazione. Ci sforziamo di proteggere la tua privacy e i tuoi diritti nella misura consentita dalla legge.

  In caso di richiesta di informazioni da parte del governo, faremo ogni ragionevole sforzo per notificarti, a meno che non sia vietato dalla legge o da un ordine del tribunale. Se hai domande o preoccupazioni riguardo alla nostra pratica di divulgazione di informazioni alle autorità, contattaci,
• Partner commerciali, ad esempio officine, società finanziarie e di leasing, compagnie di assicurazione, servizi di ricarica dei veicoli, consulenti legali, società di stampa (per finalità di marketing), agenzie/società di pubblicità, società di ricerche di mercato, e  
• Fornitori di piattaforme di social media.
• Rivenditori Polestar (Polestar Spaces). Tali rivenditori possono agire in qualità di titolari autonomi del trattamento dei dati per determinate interazioni che l'utente intrattiene con loro, ad esempio quando sono incaricati di fornire servizi direttamente all'utente, offrire proposte specifiche o organizzare eventi locali.

Ci impegniamo a trattare i dati personali dell'utente all'interno dell'area UE/SEE. Tuttavia, i dati personali dell'utente saranno trasferiti al di fuori dell'UE/del SEE in alcune situazioni, come quando condividiamo i suoi dati con un partner commerciale o un subappaltatore che opera al di fuori dell'UE/del SEE.  

Trasferiamo i dati personali ai seguenti paesi al di fuori dell’UE/del SEE: gli Stati Uniti e il Regno Unito. 

Garantiamo sempre che ai dati personali dell'utente sia applicato lo stesso livello elevato di protezione ai sensi del RGPD, anche quando i dati vengono trasferiti al di fuori dell'UE/del SEE. Per quanto riguarda il Regno Unito, la Commissione ha deciso di garantire un livello adeguato di protezione (articolo 45 del RGPD), ma per quanto riguarda i trasferimenti verso gli Stati Uniti abbiamo stipulato Clausole tipo UE con tutte le parti pertinenti (articolo 46 del RGPD) oppure le parti sono certificate ai sensi del quadro normativo sulla privacy dei dati UE-USA, dell'Estensione britannica al quadro normativo sulla privacy dei dati UE-USA e/o del quadro normativo sulla privacy dei dati Svizzera-USA presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti. Inoltre, adottiamo ulteriori misure di sicurezza tecniche e organizzative quando necessario, come la crittografia e la pseudonimizzazione. 

Di seguito è fornito un elenco dei diritti dell'utente relativi al trattamento da parte nostra dei dati personali che lo riguardano. Se l'utente desidera esercitare uno dei suddetti diritti, può compilare questo modulo Internet o contattarci in qualsiasi altro modo. In caso di obiezioni o reclami sul modo in cui trattiamo i dati personali che lo riguardano, l'utente può comunicarcelo e cercheremo di risolvere il problema. L'utente ha sempre il diritto di presentare un reclamo presso l'autorità di controllo competente per il luogo in cui risiede, lavora o in cui ritiene che si sia verificata una violazione. Nel Regno Unito l'autorità di vigilanza è l'Information Commissioner's Office (Ufficio del Commissario per l'Informazione - ICO) e in Svezia è l'Autorità di vigilanza svedese per la protezione della privacy (IMY).

Se i dati personali dell'utente sono stati trattati da un concessionario che agisce in qualità di titolare del trattamento indipendente, sarà necessario contattare direttamente il concessionario in questione per esercitare i propri diritti. In caso di incertezza su quale sia l'entità da contattare, possiamo fornire assistenza nell'indirizzare correttamente la richiesta dell'utente.

L’utente ha il diritto di sapere se trattiamo dati personali che lo riguardano. In tal caso, l’utente ha anche il diritto di ricevere informazioni sui dati personali che trattiamo e sui motivi per cui li trattiamo. Inoltre, l'utente ha il diritto di ricevere una copia di tutti i dati personali che abbiamo sul medesimo. 

Qualora si sia interessati a informazioni specifiche, si prega di indicarlo nella propria richiesta. Ad esempio, è possibile specificare se si è interessati a un determinato tipo di informazioni, come quali dati di contatto specifici abbiamo sull'utente, o se si desiderano informazioni a partire da un determinato periodo. 

Se i dati personali in nostro possesso non sono corretti, l'utente ha il diritto di richiederne la rettifica. L'utente ha anche il diritto di integrare informazioni incomplete con ulteriori informazioni che potrebbero essere necessarie al fine di renderle corrette. 

Una volta corretti o integrati i dati personali, informeremo coloro con cui abbiamo condiviso i dati dell'utente (se applicabile) circa l'aggiornamento - se ciò non è impossibile o troppo oneroso. Qualora ci venga richiesto, ovviamente comunicheremo anche all'utente con chi abbiamo condiviso i suoi dati. 

Qualora richieda di rettificare i dati, l'utente avrà anche il diritto di richiedere di limitare il nostro trattamento durante il periodo in cui verifichiamo la questione.