Informativa sulla privacy – App Polestar

27.11.2023

1. Introduzione

Il presente documento descrive come Polestar tratta i dati personali dell'utente quando quest'ultimo utilizza l'app Polestar ("App Polestar") per dispositivi mobili.

2. Quando trattiamo i dati personali dell'utente?

Quando l'utente utilizza l'app Polestar e i servizi collegati, i dati personali che lo riguardano vengono sottoposti a trattamento. La presente informativa sulla privacy riguarda le informazioni sottoposte a trattamento quando l'utente utilizza l'app Polestar. L'utente può utilizzare l'app Polestar per acquistare prodotti e servizi, prenotare servizi e visualizzare i propri ordini o referral; per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali riguardanti l'utente in relazione a tali attività, si rimanda alla nostra Informativa sulla privacy dei clienti.

Accesso
Finalità Per accedere all'app Polestar.
Categorie di dati personaliPolestar ID, mercato selezionato, numero di identificazione del veicolo (VIN), ID dispositivo, nome del veicolo selezionato dall'utente. 
Base giuridicaEsecuzione del contratto (GDPR, articolo 6.1 (b)).
ConservazioneI dati vengono cancellati nell'app quando l'utente esce o quando viene cancellata l'app Polestar.
Responsabile(i) del trattamento datiPolestar Performance AB
Controllo del veicolo
Finalità 

Per associare il dispositivo mobile dell'utente a un veicolo al fine di abilitare i servizi Polestar Connect attraverso l'app Polestar, quali la possibilità di controllare a distanza il veicolo dal dispositivo mobile dell'utente (ad esempio sbloccare/bloccare le portiere, avviare/arrestare il climatizzatore a distanza e ricevere notifiche di allarme furto) e di visualizzare lo stato del veicolo (ad esempio il livello della batteria, lo stato di carica e lo stato di blocco delle portiere). 

Per associare l'app Polestar al veicolo dell'utente, quest'ultimo deve abilitare il Bluetooth e i servizi di localizzazione nel dispositivo mobile e selezionare almeno "Consenti una volta" per iOS o "Chiedi ogni volta" per Android. 

Per visualizzare su una mappa l'ultima posizione del veicolo parcheggiato e la posizione del dispositivo mobile dell'utente rispetto al veicolo. Tale visualizzazione è possibile solo localmente nell'app Polestar, a condizione che i servizi di localizzazione siano abilitati nel dispositivo mobile e che l'utente abbia selezionato almeno "Autorizza sempre durante l'utilizzo dell'app" per iOS o "Chiedi ogni volta" per Android. La posizione dell'auto può essere inviata a Apple Maps, Google Maps o Waze (a seconda della scelta e del sistema operativo dell'utente).

Categorie di dati personaliNome, numero di telefono, indirizzo e-mail, Polestar ID, numero di identificazione del veicolo (VIN), periodo di possesso del veicolo, servizi in abbonamento, modello e anno del veicolo e relative specifiche del veicolo.
Base giuridicaEsecuzione del contratto (GDPR, articolo 6.1 (b)).
ConservazioneI dati vengono cancellati nell'app quando l'utente esce o quando viene cancellata l'app Polestar.
Responsabile(i) del trattamento datiPolestar Performance AB
Digital Key
Finalità 

Per abilitare la Digital Key per Polestar 2 (il veicolo rileva quando il dispositivo mobile collegato è vicino al veicolo per poterlo aprire senza dover accedere all'app Polestar). I dati sulla posizione del dispositivo mobile non vengono mai condivisi.

Quando l'utente crea o utilizza la Digital Key per Polestar 2, deve abilitare il Bluetooth, fornire il consenso per l'acquisizione dei dati di movimento e di fitness e deve avere impostato le autorizzazioni relative ai servizi di localizzazione del dispositivo mobile su "Sempre" per iOS o "Consenti sempre" per Android.

Categorie di dati personaliPolestar ID, numero di identificazione del veicolo (VIN), Bluetooth, dati di localizzazione, iBeacon, dati di movimento e fitness dal dispositivo mobile dell'utente e targa (se pertinente).
Base giuridicaEsecuzione del contratto (GDPR, articolo 6.1 (b)).
ConservazioneI dati vengono cancellati nell'app quando l'utente esce o quando viene cancellata l'app Polestar.
Responsabile(i) del trattamento datiPolestar Performance AB
Discover
Finalità Per presentare i contenuti del mercato e nella lingua che l'utente ha scelto di utilizzare nell'app Polestar.
Categorie di dati personaliMercato e lingua selezionati.
Base giuridicaEsecuzione del contratto (GDPR, articolo 6.1 (b)).
ConservazioneI dati vengono cancellati nell'app quando l'utente esce o quando viene cancellata l'app Polestar.
Responsabile(i) del trattamento datiPolestar Performance AB 
Assistenza clienti
Finalità Per fornire assistenza ai clienti, incluso per comunicare con l'utente e rispondere alle sue domande e richieste, risolvere casi di assistenza e fornire i servizi e le informazioni che l'utente ha richiesto tramite la funzione chat o la funzione messaggi dell'App Polestar.
Categorie di dati personali

Quando l'utente utilizza la chat: nome, numero di telefono, indirizzo e-mail (memorizzato tra i dettagli dell'account nell'app) e il messaggio dell'utente inviato in chat.

Quando l'utente invia un messaggio: numero di telefono, indirizzo e-mail, Polestar ID, versione dell'app, nome del modello del dispositivo, FCM Token (token per le notifiche), versione del sistema operativo (se pertinente) e Vocmo AppID. 

Base giuridica

Il nostro legittimo interesse a fornire all'utente servizi di assistenza clienti (GDPR, articolo 6.1 (f)).

Invitiamo l'utente a contattarci, per saperne di più su come bilanciamo i nostri interessi con quelli degli utenti.

ConservazioneLe chat di assistenza clienti e le relative richieste di assistenza vengono archiviate nel nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti e conservate per un periodo massimo di quattro (4) anni dopo la conclusione del rapporto con il cliente.
Responsabile(i) del trattamento datiPolestar Performance AB 
Accesso all'app Polestar tramite QR code
Finalità In caso di accesso tramite QR code nell'app Polestar in una qualsiasi sede Polestar o nei Polestar Spaces, per fornire assistenza ai clienti, incluso per comunicare con l'utente e rispondere alle sue domande, per rispondere a una richiesta di assistenza clienti e per fornire i servizi e le informazioni che l'utente ha richiesto.
Categorie di dati personali

Dall'app Polestar: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, Polestar ID (memorizzato tra i dettagli dell'account all'interno dell'app), inoltre l'utente dovrà fornire il consenso ad accedere alla fotocamera del dispositivo mobile per consentire la scansione del codice QR.

Altre informazioni a disposizione del personale Polestar da altri sistemi Polestar al momento dell'accesso: indirizzo, cronologia delle richieste di assistenza clienti, cronologia dei rapporti con l'utente e contatti precedenti con l'utente, informazioni sulla richiesta di assistenza clienti e tutti gli altri dati personali pertinenti in relazione alla richiesta di assistenza clienti.

Base giuridicaEsecuzione del contratto (GDPR, articolo 6.1 (b)).
ConservazioneI dati vengono cancellati nell'app quando l'utente esce o quando viene cancellata l'app Polestar.
Responsabile(i) del trattamento datiPolestar Performance AB 
Assistenza stradale dall'app Polestar
Finalità 

Per fornire all'utente i servizi di assistenza stradale quando utilizza la funzione di contatto dell'app Polestar, ad esempio in caso di foratura di una gomma, guasto o incidente. Il servizio Polestar Assistance invierà all'utente l'assistenza del caso  quando necessario. 

L'utente può richiedere il servizio Polestar Assistance anche attivando il pulsante "Connect" posto sul cielo dell'auto o chiamando il centro di assistenza Polestar di zona; per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy dell'auto.

Per le informazioni di contatto, consultare Polestar.com.

Categorie di dati personali

Dall'app Polestar: numero di telaio del veicolo (VIN) e la posizione dell'utente.

A seconda della natura e della portata della richiesta, potremmo avere bisogno di trattare ulteriori informazioni necessarie per la fornitura dell'assistenza richiesta, ad esempio: informazioni di contatto (indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono), dati assicurativi (numero di polizza e di sinistro), dati relativi alla transazione, causa del danno e informazioni sull'officina che effettua la riparazione.

Base giuridica

Esecuzione del contratto per la fornitura di servizi di assistenza stradale (GDPR, articolo 6.1 (b)) e legittimo interesse a gestire la richiesta dell'utente (GDPR, articolo 6.1 (f)).

Invitiamo l'utente a contattarci, per saperne di più su come bilanciamo i nostri interessi con quelli degli utenti.

ConservazioneDati condivisi con il fornitore del servizio di assistenza stradale solo quando l'utente si avvale del servizio.
Responsabile(i) del trattamento datiPolestar Performance AB 
Informazioni e impostazioni relative all'account
Finalità Per salvare le informazioni relative all'account e per fornire l'unità di misura selezionata, l'unità di temperatura e la regione e il mercato selezionati nell'app Polestar.
Categorie di dati personaliNome, indirizzo e-mail, numero di telefono, Polestar ID, unità di misura, unità di temperatura, regione e mercato selezionati.
Base giuridicaEsecuzione del contratto (GDPR, articolo 6.1 (b)).
ConservazioneI dati vengono cancellati nell'app quando l'utente esce o quando viene cancellata l'app Polestar.
Responsabile(i) del trattamento datiPolestar Performance AB
notifiche push
Finalità Per inviare all'utente le notifiche push richieste dall'app Polestar, come ad esempio gli avvisi che il veicolo non è stato chiuso o i promemoria per la manutenzione e i tagliandi del veicolo.
Categorie di dati personaliPolestar ID, mercato selezionato, numero di telaio del veicolo (VIN), ID dispositivo, nome del veicolo scelto dall'utente e tipi di notifiche push che l'utente ha richiesto di ricevere.
Base giuridicaIl consenso dell'utente (GDPR, articolo 6.1 (a))
ConservazioneLe impostazioni delle notifiche push vengono salvate fino a quando l'utente non disattiva le notifiche push nell'app.
Responsabile(i) del trattamento datiPolestar Performance AB
Analytics
Finalità Per misurare l'utilizzo dell'app Polestar e dei relativi servizi al fine di migliorare la nostra comprensione del comportamento degli utenti e per migliorare l'usabilità, l'affidabilità e identificare e risolvere eventuali disservizi nell'app.
Categorie di dati personaliIndirizzo IP, dati geografici (città, paese, regione e continente in base all'indirizzo IP dell'utente), informazioni sul dispositivo (come il tipo di dispositivo, la categoria del dispositivo, l'impostazione della lingua del dispositivo, la marca del dispositivo, il modello del dispositivo, il sistema operativo e la versione), se l'utente ha effettuato l'accesso o meno, lo stato relativo alla connessione del veicolo (se l'app Polestar è stata abbinata al veicolo), il modello del veicolo, l'anno del veicolo, il tipo di proprietario (flotta, privato o ospite), il tipo di ordine (flotta, leasing o contanti) e i dati di utilizzo (come i clic nell'app, le funzioni utilizzate, le pagine visualizzate e potenziali problemi o errori).
Base giuridicaIl nostro legittimo interesse a migliorare l'app Polestar (GDPR, articolo 6.1 (f)).
ConservazionePer un periodo massimo di quindici (15) mesi dal momento della raccolta.
Responsabile(i) del trattamento datiPolestar Performance AB

3. Divulgazione dei dati personali dell'utente

Divulgheremo i dati personali dell'utente alle seguenti categorie di destinatari, che hanno la necessità di avere accesso a tali dati:

  • Fornitori di servizi IT, ad esempio aziende che gestiscono il funzionamento, l'assistenza tecnica e la manutenzione delle nostre soluzioni IT,
  • Affiliati Polestar,
  • Subfornitori: servizi di chat e messaggistica, fornitori di servizi statistici (ad esempio Google LCC e Firebase Inc.)
  • Autorità, ad esempio autorità di polizia, autorità per la tutela della privacy, autorità fiscali, tribunali, autorità responsabili dell'immatricolazione dei veicoli, autorità di controllo.
  • Partner commerciali, per es. consulenti legali.
  • Fornitori di piattaforme di social media.

4. Trasferimento dei dati personali dell'interessato

Ci impegniamo a trattare i dati personali dell'utente all'interno dell'area UE/EEA. Tuttavia, in alcune situazioni i dati personali saranno trasferiti al di fuori dell'UE/SEE, ad esempio quando condividiamo le informazioni dell'utente con un partner commerciale o un subappaltatore che opera al di fuori dell'UE/SEE. 

Trasferiamo i dati personali nei seguenti paesi al di fuori dell'UE/SEE: Stati Uniti e Regno Unito.

Garantiamo sempre che ai dati personali dell'utente si applichi lo stesso elevato livello di protezione dei dati previsto dal GDPR, anche quando i dati vengono trasferiti al di fuori dell'UE/SEE. Per quanto riguarda il Regno Unito, la Commissione ha deciso che garantisce un livello di protezione adeguato (articolo 45 del GDPR), mentre per quanto riguarda i trasferimenti verso gli Stati Uniti abbiamo stipulato Clausole contrattuali standard dell'UE con tutte le terze parti interessate (articolo 46 del GDPR) oppure le parti sono certificate ai sensi del quadro normativo sulla privacy dei dati UE-USA, dell'Estensione britannica al quadro normativo sulla privacy dei dati UE-USA e/o del quadro normativo sulla privacy dei dati Svizzera-USA presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti. Inoltre, adottiamo ulteriori misure di sicurezza tecniche e organizzative quando necessario, come la crittografia (TLS) e la pseudonimizzazione.

5. Diritti del cliente

L'interessato gode di specifici diritti legali conferiti ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), in relazione ai dati personali che lo riguardano da noi trattati. L'interessato può revocare il consenso o opporsi al trattamento dei dati, accedere ai dati in nostro possesso che lo riguardano, chiedere la rettifica dei dati o la limitazione del trattamento dei dati, richiedere la portabilità dei dati e il trasferimento a un'altra organizzazione, richiedere la cancellazione dei dati che lo riguardano, e può, infine, presentare un reclamo presso un'autorità di controllo della protezione dei dati. Per maggiori informazioni sui diritti dell'interessato, si rimanda alla nostra Informativa sulla privacy dei clienti

Per esercitare i propri diritti, l'interessato può utilizzare questo modulo web. Per ulteriori domande riguardanti l'argomento della protezione dei dati personali, l'interessato può contattare noi o il nostro Responsabile della protezione dei dati utilizzando i dati di recapito indicati alla pagina polestar.com/privacy-policy.

6. Recapiti

Polestar Performance AB è una persona giuridica di diritto svedese con numero di iscrizione al registro delle imprese 556653-3096, indirizzo postale Assar Gabrielssons Väg 9, 405 31 Göteborg, Svezia, e indirizzo della sede operativa Polestar HQ, Assar Gabrielssons Väg 9, 418 78 Göteborg, Svezia. 

7. Modifiche alla nostra Informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto di modificare periodicamente la presente informativa sulla privacy. Informeremo l'utente in merito a eventuali modifiche pubblicando l'informativa sulla privacy aggiornata sul sito web. In caso di modifiche sostanziali alla nostra informativa sulla privacy, invieremo una notifica via e-mail. Invitiamo l'utente a contattarci in caso di domande sulla presente informativa sulla privacy o sulle modalità di trattamento dei dati personali che lo riguardano.