Question 1

Dove posso acquistare una wallbox per la ricarica domestica?

Accepted Answer

Se volete beneficiare di una ricarica più rapida e conveniente domestica, dovete rivolgervi a un rivenditore specializzato di wallbox. A livello locale, Polestar collabora con aziende selezionate che offrono soluzioni pratiche di ricarica, compresa l'installazione. Si prega di notare che l'acquisto e l'installazione di un wallbox potrebbero beneficiare di finanziamenti statali. Il nostro DigiCheck ti aiuta a trovare la soluzione di ricarica più adatta alla tua situazione abitativa.

Question 2

Posso andare anche all’estero con la mia Polestar? Dove posso caricare la mia Polestar in un altro Paese?

Accepted Answer

Sì, è possibile andare all’estero con la propria Polestar. Collaboriamo con Plugsurfing, il più grande fornitore europeo di stazioni di ricarica pubbliche. Con oltre 195 000 punti di ricarica compatibili, Plugsurfing offre una pratica soluzione per l’accesso e il pagamento dell’elettricità messa a disposizione da numerosi fornitori di stazioni di ricarica pubbliche

Question 3

Come posso trovare delle stazioni di ricarica pubbliche?

Accepted Answer

Per quanto riguarda la rete di ricarica pubblica, vogliamo offrire ai nostri clienti la massima flessibilità possibile. Dal momento che il sistema di infotainment di Polestar è basato su Google Android e quindi utilizza Google Maps come sistema di navigazione, abbiamo accesso ai dati in tempo reale, anche per quanto riguarda l’infrastruttura di ricarica. Durante il viaggio, Google Maps calcolerà automaticamente tra quanto tempo la vettura dovrà essere ricaricata e, in base a questi dati, potrà indicare le colonnine di ricarica di diversi fornitori e anche se sono disponibili.

Question 4

Come e dove è possibile ricaricare la Polestar 2?

Accepted Answer

Si consiglia di ricaricare la Polestar 2 a casa collegandola a una wallbox (16A/11kW). Con una corrente di questa intensità saranno necessarie 7,5 ore prima che la vettura sia completamente carica. In caso di emergenza, però, si può anche collegare la vettura a una presa domestica (TIPO T13), ma saranno necessarie 34 ore per completare la ricarica. Quando si è in giro esistono varie possibilità per la ricarica. Collegandosi a una cosiddetta stazione di ricarica rapida con una potenza di ricarica massima di 150 kW, la ricarica della batteria dallo 0 al 90% richiede circa 30-45 minuti.

Question 5

A cosa servono i timer di ricarica e come funzionano?

Accepted Answer

I timer di ricarica ti consentono di lasciare la tua Polestar 2 collegata alla rete elettrica, ma controllando esattamente quando la ricarica avrà luogo. Ciò è particolarmente utile in ambienti in cui l'elettricità può avere tariffe inferiori a tarda notte. I timer di ricarica possono essere programmati nell'auto. Quando è collegata e non in ricarica, il display del conducente si illuminerà di blu, a indicare che un timer è attivo e che la ricarica avrà luogo. È possibile controllare e impostare i timer di ricarica nell'app Polestar (è necessaria la versione 3.6).

N.B.: il timer di ricarica non funziona in base alla posizione e limiterà la ricarica CA secondo la programmazione in qualsiasi luogo. Tienilo a mente se ricarichi al di fuori dei consueti orari, poiché la programmazione potrebbe impedire la ricarica.

Question 6

L'app Assistente autonomia sostituisce l'app Performance conducente? Come funziona?

Accepted Answer

Sì. La nuova app Assistente Autonomia fornisce molte informazioni utili in più, così da darti maggiore tranquillità sull'autonomia e aumentare la tua efficienza alla guida di un VE. 
L'app Assistente autonomia mostra al conducente due dati principali: il consumo istantaneo e l'autonomia. Questi dati si basano sul comportamento attuale del conducente e non su una media del viaggio. Servono ad aiutare il conducente a regolare il proprio stile di guida, qualora necessario. L'autonomia prevista nell'app Assistente autonomia e quella mostrata sul display del conducente potrebbero presentare delle differenze. Questo perché l'autonomia nell'app si basa sul consumo istantaneo, mentre quella nel display del conducente si basa su un algoritmo medio lineare correlato allo stato di carica (SOC).

Question 7

Posso utilizzare la mia normale carta Plugsurfing con l'app Plugsurfing - Polestar edition?

Accepted Answer

Sì. Non ti occorre una nuova carta di ricarica per poter usare l'app Plugsurfing - Polestar edition. La scheda di ricarica che hai ricevuto in dotazione con l'auto ti dà accesso a tutte le offerte.

Question 8

Ho ricevuto un'estensione dell'offerta IONITY. Come posso accedervi?

Accepted Answer

La tariffa agevolata IONITY sarà automaticamente estesa. Ti basterà attivare la tua carta Plugsurfing - Polestar edition e aggiungere un metodo di pagamento nell'app. Se possiedi una normale carta Plugsurfing (e non la Polestar edition), potrai accedere anche all'offerta IONITY estesa. Scarica l'app Plugsurfing - Polestar edition, crea un nuovo account, attiva la chiave di ricarica e aggiungi un metodo di pagamento.

Question 9

Ho attivato la mia carta Plugsurfing - Polestar edition, ma come faccio a sapere che la tariffa agevolata IONITY è stata attivata?

Accepted Answer

Il prezzo dovrebbe apparire automaticamente nell'app Plugsurfing - Polestar edition quando si naviga in una qualsiasi stazione IONITY. Se il prezzo non è corretto, contatta l'assistenza clienti di Plugsurfing.

Question 10

Non riesco a configurare il mio account Plugsurfing - Polestar edition. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Contatta l'assistenza Plugsurfing

Question 11

Perché non tutte le stazioni di ricarica sono coperte da Plugsurfing - Polestar edition?

Accepted Answer

Plugsurfing è il più grande fornitore di servizi di mobilità elettrica in Europa con oltre 500.000 stazioni di ricarica, ma non tutte le stazioni sono ancora coperte. In collaborazione con Plugsurfing, estenderemo ulteriormente la rete per i clienti Polestar.

Question 12

Come posso ottenere una carta Plugsurfing - Polestar edition?

Accepted Answer

La carta Plugsurfing – Polestar edition è fornita a tutti i clienti alla consegna dell'auto. Non possiamo inviarla in anticipo, ma il cliente può prepararsi scaricando l'app Plugsurfing – Polestar edition, creando un account e impostando un metodo di pagamento. Dopo la consegna, il cliente potrà abbinare la carta Plugsurfing – Polestar edition al proprio account e usufruire così delle tariffe agevolate di Polestar. Se non hai ricevuto una tessera alla consegna, contatta l'assistenza Plugsurfing.

Question 13

Quali sono i vantaggi di usare Plugsurfing – Polestar edition?

Accepted Answer

Il vantaggio principale di Plugsurfing - Polestar edition è la sua ampia copertura di stazioni di ricarica in tutta Europa, oltre alla comodità di non doversi abbonare a servizi locali quando si viaggia in posti nuovi. Inoltre, stiamo fornendo offerte attraverso il servizio, come le tariffe agevolate su IONITY.

Question 14

Come faccio a usare la mia carta o l'app Plugsurfing – Polestar edition presso le stazioni pubbliche di ricarica veloce IONITY?

Accepted Answer

Utilizzando la carta Plugsurfing in dotazione o l'app  Plugsurfing - Polestar edition collegata e aggiornata presso le stazioni di ricarica IONITY, i titolari di Polestar potranno usufruire della tariffa agevolata senza ulteriori requisiti: niente abbonamenti, app, metodi di autenticazione o tag di ricarica aggiuntivi.

La tariffa ridotta IONITY è accessibile ai titolari di Polestar che utilizzano la scheda di ricarica Plugsurfing in dotazione con la loro Polestar.

• La tariffa ridotta è accessibile anche tramite l'app Plugsurfing  - Polestar edition, che deve essere aggiornata per riflettere la tariffa ridotta e deve essere collegata allo stesso account della scheda Plugsurfing - Polestar edition  in dotazione con il veicolo.

• La scansione dei codici QR sulle stazioni di ricarica non convaliderà la tariffa ridotta.

Question 15

Ho perso la mia tessera Plugsurfing - Polestar edition o ho acquistato una Polestar pre-owned, come posso fare?

Accepted Answer

Se hai perso la tessera o è stata rubata, disattivala dal tuo account nell'app Plugsurfing - Polestar edition. Puoi ordinarne una nuova acquistandola online direttamente dall'app. Questo vale anche per i proprietari di vetture Polestar pre-owned. Se riscontri problemi al momento dell'ordine della tessera, contatta l'assistenza di Plugsurfing.

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