Question 1

Où puis-je acheter un boîtier mural pour recharger ma voiture à domicile ?

Accepted Answer

Si vous désirez recharger votre véhicule à domicile plus rapidement et plus commodément, vous pouvez contacter un fournisseur spécialisé en boîtiers muraux. Au niveau local, Polestar a conclu des partenariats avec des sociétés soigneusement choisies qui vous proposeront des solutions de recharge sans complications, y compris l'installation. Si vous louez votre voiture, demandez à votre société de crédit-bail si elle dispose d'une liste de fournisseurs favoris. Veuillez noter également que l'achat et l'installation d'un boîtier mural peuvent donner droit à des aides publiques. Notre DigiCHECK vous aide à trouver la solution de recharge qui convient le mieux à votre situation de logement.

Question 2

Puis-je aller à l’étranger avec ma Polestar? Où puis-je charger ma Polestar dans un autre pays?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez également partir à l’étranger avec votre Polestar. Nous avons un partenariat avec Plugsurfing, le plus grand fournisseur européen de bornes de recharge publiques. Avec plus de 500 000 points de recharge compatibles, Plugsurfing offre une solution pratique pour accéder à l’électricité et la payer auprès de différents fournisseurs de services de recharge publics.

Question 3

Comment trouver des bornes de recharge publiques?

Accepted Answer

Concernant le réseau de recharge public, nous souhaitons offrir à nos clients la plus grande flexibilité possible. Puisque le système d’infodivertissement Polestar est basé sur Google Android et utilise donc Google Maps comme système de navigation, nous avons accès à des données en temps réel, y compris des données relatives à l’infrastructure de charge. Google Maps calculera automatiquement les besoins de recharge le long de l’itinéraire et se basera sur ces données pour afficher des bornes de recharge de différents fournisseurs, ainsi que leur disponibilité.

Question 4

Comment et où charger la Polestar 2?

Accepted Answer

Il est recommandé de charger la Polestar 2 à la maison sur une Wallbox (16 A/11 kW). Avec cette intensité de courant, le processus de charge dure 7,5 heures jusqu’à ce que le véhicule soit complètement chargé. En cas d’urgence, le véhicule peut également être complètement rechargé en 34 heures sur une prise de courant domestique (TYPE T13). Sur le trajet, il existe différentes possibilités de recharger le véhicule. Avec une borne de recharge rapide d’une puissance de charge maximale de 150 kW, la recharge de 0 à 90% de la batterie dure environ 30 à 45 minutes.

Question 5

Ma voiture se recharge à 100 % même si je règle la limite à 80 % ou à un autre pourcentage. Pourquoi ?

Accepted Answer

Nous sommes au courant que ce phénomène se produit sur quelques-unes de nos voitures. Il n’affectera pas votre garantie. Nous travaillons à une future mise à jour du logiciel qui résoudra le problème.

Question 6

À quoi servent les minuteries de recharge et comment fonctionnent-elles ?

Accepted Answer

Les minuteries de recharge vous permettent de laisser votre Polestar 2 branchée tout en spécifiant avec exactitude le moment où la recharge sera effectuée. Cela est particulièrement utile au cas où l'électricité est meilleur marché la nuit. Les minuteries de recharge peuvent être réglées à bord de la voiture. Lorsque la voiture est branchée et hors recharge, la cellule d'information affiche une bordure bleue qui indique qu'une minuterie de recharge est active et qu'une recharge va avoir lieu. Il est possible de consulter et de régler les minuteries de recharge dans l'application Polestar (version 3.6 requise).

NB : la minuterie de recharge appliquera les horaires de recharge sous courant alternatif spécifiés quel que soit le lieu. Veuillez prendre cela en considération si vous effectuez une recharge en dehors de vos horaires habituels, car les horaires spécifiés peuvent empêcher la recharge.

Question 7

L'application Assistant d'autonomie remplace-t-elle l'application Performances de conduite, et comment fonctionne-t-elle ?

Accepted Answer

Oui. La nouvelle application Assistant d'autonomie fournit beaucoup plus d'informations utiles contribuant à accroître la fiabilité de l'autonomie affichée et à améliorer votre efficacité au volant d'un véhicule électrique. 
L'application Assistant d'autonomie affiche deux valeurs principales à l'intention du conducteur : la consommation instantanée et l'autonomie. Ces valeurs s'appuient sur les interactions actuelles du conducteur avec le véhicule et non pas sur une moyenne pour le trajet en cours. Elles sont prévues pour aider le conducteur à affiner son style de conduite, si nécessaire. Il peut exister une différence entre l'autonomie prévue par l'application Assistant d'autonomie et l'autonomie affichée à l'écran du conducteur. Cela vient du fait que l'autonomie dans l'application s'appuie sur la consommation instantanée, tandis que l'autonomie affichée à l'écran du conducteur s'appuie sur un algorithme de moyenne linéaire lié au SOC (état de charge).

Question 8

Puis-je utiliser ma carte Plugsurfing ordinaire avec l'application Plugsurfing – Polestar edition ?

Accepted Answer

Oui. Vous n'avez pas besoin d'une nouvelle carte de recharge pour utiliser l'application Plugsurfing – Polestar edition. La carte de recharge que vous avez reçue avec votre voiture vous permet de bénéficier de toutes les offres.

Question 9

J'ai reçu une prolongation de l'offre IONITY. Comment puis-je en bénéficier ?

Accepted Answer

Le prix préférentiel IONITY sera automatiquement prolongé. Il vous suffit d'activer votre carte Plugsurfing – Polestar edition et d'ajouter une méthode de paiement dans l'application. Une carte Plugsurfing ordinaire (différente de la carte édition Polestar) vous permet également de bénéficier de la prolongation de l'offre IONITY. Téléchargez l'application Plugsurfing – Polestar edition, créez un nouveau compte, activez la clé de recharge et ajoutez une méthode de paiement.

Question 10

J'ai activé ma carte Plugsurfing – Polestar edition. Comment savoir si je bénéficie du prix préférentiel IONITY ?

Accepted Answer

Le prix devrait automatiquement apparaître dans l'application Plugsurfing – Polestar edition lorsque vous consultez une station IONITY. Si le prix est incorrect, veuillez contacter le service clientèle de Plugsurfing.

Question 11

Je n'arrive pas à configurer mon compte Plugsurfing – Polestar edition. Que faire ?

Accepted Answer

Veuillez contacter le service clientèle de Plugsurfing

Question 12

Pourquoi Plugsurfing – Polestar edition ne couvre-t-elle pas toutes les stations de recharge ?

Accepted Answer

Avec plus de 500 000 stations de recharge, Plugsurfing constitue le plus gros prestataire de services en matière d'électromobilité en Europe, mais il est vrai que toutes les stations ne sont pas encore couvertes. Nous continuerons d'élargir le réseau à l'attention des clients de Polestar en collaboration avec Plugsurfing.

Question 13

Comment puis-je me procurer une carte Plugsurfing – Polestar edition ?

Accepted Answer

Tous les clients reçoivent une carte Plugsurfing – Polestar edition avec leur voiture lors de la remise en main de cette dernière. Il nous est hélas impossible d'envoyer la carte au préalable, mais le client peut se préparer en téléchargeant l'application Plugsurfing – Polestar edition, en configurant un compte et en spécifiant un mode de paiement. Une fois la remise en main effectuée, le client peut associer la carte à son compte Plugsurfing – Polestar edition pour bénéficier du prix préférentiel de Polestar. Si vous n'avez pas reçu une carte durant la remise en main, veuillez contacter l'assistance de Plugsurfing.

Question 14

À quoi sert Plugsurfing – Polestar edition ?

Accepted Answer

Le principal avantage de Plugsurfing – Polestar edition réside dans le grand nombre de stations de recharge en Europe et dans le fait que vous n'avez pas à souscrire à différents services locaux lorsque vous voyagez. Par ailleurs, ce service nous permet de vous proposer des offres commerciales, par exemple les prix préférentiels IONITY.

Question 15

Comment utiliser ma carte ou mon application Plugsurfing – Polestar edition sur les chargeurs rapides publics IONITY ?

Accepted Answer

L'utilisation de la carte Plugsurfing fournie ou de la nouvelle application Plugsurfing – Polestar edition associée sur les chargeurs IONITY permettra aux propriétaires d'une Polestar de bénéficier du prix préférentiel sans exigence supplémentaire : pas d'abonnements, d'applications, de méthodes d'authentification ou d'étiquettes de recharge supplémentaires.

La réduction de prix proposée par IONITY est à la disposition des propriétaires d'une Polestar qui utilisent la carte de recharge Plugsurfing accompagnant leur voiture.

• La réduction du prix est également disponible par l'intermédiaire de l'application Plugsurfing  – édition Polestar , qui doit être mise à jour pour refléter la réduction et associée au même compte que la carte Plugsurfing – édition Polestar accompagnant le véhicule.

• L'utilisation des codes QR figurant sur les stations de recharge ne validera pas la réduction du prix.

Question 16

J'ai perdu ma carte Plugsurfing – Polestar edition ou j'ai acheté une Polestar d'occasion (pre-owned). Que faire ?

Accepted Answer

En cas de perte ou de vol de votre carte, veuillez la désactiver à partir de votre compte dans l'application Plugsurfing – Polestar edition. Vous pouvez commander une nouvelle carte par un achat en ligne directement dans l'application. Cela s'applique également aux propriétaires d'une Polestar d'occasion (pre-owned). Si vous avez des difficultés à commander votre carte, veuillez contacter l'assistance de Plugsurfing.

Dialogue en ligne	Nous ne sommes pas en mesure de charger le dialogue en ligne. Essayez d'ajuster les paramètres de votre navigateur, puis actualisez la page.
Téléphone	Notre Support Polestar est basé en Suisse. Nous nous réjouissons de votre appel. Téléphone: +41 800 600 015
Formulaire de contact	Envoyez-nous un message et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Formulaire de contact

Polestar 2

Polestar 1

Contactez-nous

Dialogue en ligne

Téléphone

Formulaire de contact

.css-1yfh71d{color:rgb(117, 120, 123);}.css-gwwz5r{color:rgb(117, 120, 123);}.css-1srmby7{color:rgb(0, 0, 0);overflow-wrap:anywhere;font-size:1.875rem;letter-spacing:-0.075rem;line-height:2rem;color:rgb(117, 120, 123);}Autonomie et charge FAQ

Catégories de FAQ