Question 1

Qu’est-ce qu’un identifiant Polestar et comment puis-je l'activer?

Accepted Answer

Votre identifiant Polestar est l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande. Vous recevez un e-mail d’activation à l’adresse e-mail indiquée, dans lequel il vous sera demandé de cliquer sur le lien d'activation et de suivre les instructions. Par ailleurs, il vous sera demandé d’indiquer votre mot de passe pour l’associer à votre identifiant Polestar.

Question 2

Mon identifiant Polestar est-il créé automatiquement lorsque je commande ma Polestar ?

Accepted Answer

Oui, votre identifiant Polestar est créé automatiquement lors de la commande de votre Polestar. Vous avez 30 jours pour activer votre identifiant Polestar si vous voulez pouvoir poursuivre votre commande. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans le message envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Question 3

Je viens de passer commande. Quelle est la suite de la procédure ?

Accepted Answer

Lorsque vous passez commande, un identifiant Polestar est créé. Un e-mail vous est envoyé pour vous permettre de confirmer votre adresse e-mail et de créer un mot de passe pour votre identifiant Polestar. Votre identifiant Polestar vous donne accès à votre page de connexion et à un résumé de votre commande. Lorsque votre commande aura été envoyée en production, vous aurez accès à une page de commande mise à jour où vous pourrez modifier les suppléments sélectionnés pour votre commande et choisir votre méthode de financement. Quand la date de livraison approchera, vous pourrez confirmer définitivement le financement de votre commande. Vous recevrez ensuite les instructions relatives aux documents à signer et au paiement, et vous confirmerez la date de remise en main de votre voiture.

Question 4

Puis-je modifier les spécifications de ma commande ?

Accepted Answer

Oui, il y a un délai de 14 jours entre le moment où une commande est passée et celui où elle part en production. Vous pouvez modifier les spécifications de votre véhicule pendant cette période. Si vous avez introduit une demande de financement au moment de la commande, cette demande sera invalidée en cas de changement des caractéristiques du véhicule. Veuillez contacter Polestar Support pour toute modification. Vous pourrez effectuer vous-même les autres modifications liées à la commande après la période de 14 jours. Vous pourrez alors modifier les suppléments, le financement, etc.

Question 5

Existe-t-il une possibilité de reprise de ma voiture actuelle lors de la commande d’une Polestar ?

Accepted Answer

Si une vente privée représente beaucoup d’efforts pour vous, notre partenaire Carplanet peut rapidement vous soumettre une offre de reprise concurrentielle. Pour ce faire, procédez comme suit:

Handover Center Zurich ou Bellach Fournissez toutes les informations requises sur votre voiture d’occasion via le site Internet. Vous recevrez ensuite de notre partenaire Carplanet une offre sans engagement et des informations sur la suite de la procédure.

Question 6

Qui signe le contrat d’achat?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier, c’est vous qui signez le contrat d’achat. Si vous êtes un client professionnel, vous pouvez fournir des informations sur la personne qui signera le contrat au nom de l’entreprise. Le contrat sera ensuite envoyé à la (aux) personne(s) spécifiée(s) pour signature. Le contrat sera en tout cas signé numériquement.

Question 7

Je n’ai pas reçu l’e-mail contenant le document contractuel. Comment dois-je procéder?

Accepted Answer

La réception du contrat peut prendre de 5 à 10 minutes. Cliquez une nouvelle fois sur le bouton «Envoyer le contrat» si vous ne l’avez pas reçu. Veuillez contacter le service à la clientèle si le problème persiste.

Question 8

Pourquoi ne puis-je pas ajouter certains suppléments lorsque je commande ma Polestar avec Polestar Leasing?

Accepted Answer

Lorsque vous choisissez un leasing comme option de financement, les types de suppléments susceptibles d’être ajoutés à votre commande sont limités, car les sociétés de leasing avec lesquelles nous travaillons ne peuvent pas inclure certains types de suppléments dans votre financement. Vous pouvez néanmoins commander tous les suppléments séparément dans la boutique en ligne des suppléments (accessible via la page de votre compte) et les faire livrer en même temps que votre Polestar.

Question 9

Où puis-je trouver le numéro d’identification du véhicule (NIV) ?

Accepted Answer

Lorsqu’un NIV a été attribué à votre commande, ce numéro est visible sur votre page de commande, à laquelle vous pouvez accéder en vous connectant sur le site Polestar.com avec votre identifiant Polestar.

Question 10

Jusqu'à quel moment puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler la commande de votre voiture sans coût supplémentaire à tout moment pendant le délai de carence de 14 jours après la confirmation de la commande en contactant Polestar Support. Si vous souhaitez annuler votre commande passé ce délai, cela peut entraîner des frais d'annulation conformément aux conditions de votre commande.

Question 11

Comment se passe l'immatriculation ?

Accepted Answer

Le processus d'immatriculation varie selon les marchés. Veuillez contacter Polestar support pour obtenir de plus amples informations.

Question 12

Pourquoi les suppléments achetés séparément ne peuvent-ils pas être livrés en même temps avec avec ma voiture?

Accepted Answer

Notre assortiment de suppléments est acheté séparément de nos voitures. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’ils seront livrés en même temps que votre véhicule. Veuillez vérifier les options disponibles lorsque vous commandez des suppléments dans notre boutique en ligne.

Question 13

J’ai passé commande. Quand puis-je espérer une date de livraison ?

Accepted Answer

Lorsque vous passez commande, un identifiant Polestar est créé. Un e-mail vous est envoyé pour vous permettre de confirmer votre adresse e-mail et de créer un mot de passe pour votre identifiant Polestar. Votre identifiant Polestar vous donne accès à votre page de connexion et à un résumé de votre commande. Lorsque votre commande aura été envoyée en production, vous aurez accès à une page de commande mise à jour où vous pourrez modifier les suppléments sélectionnés pour votre commande et choisir votre méthode de financement. Quand la date de livraison approchera, vous pourrez confirmer définitivement le financement de votre commande. Vous recevrez ensuite les instructions relatives aux documents à signer et au paiement, et vous confirmerez la date de remise en main de votre voiture.

Question 14

Est-il possible de renoncer aux ceintures dorées même si l’on commande le «pack Performance»?

Accepted Answer

Les ceintures du «pack Performance» sur la Polestar 2 font partie de l’ensemble et sont montées au départ usine. Elles ne peuvent donc pas être retirées

Question 15

Je n’ai pas reçu de carte Plugsurfing avec ma voiture. Comment en obtenir une ?

Accepted Answer

Tous les clients propriétaires d’une Polestar 2 devraient recevoir une carte Plugsurfing gratuite. Si vous n’avez pas reçu votre carte lors de la remise en main, veuillez contacter l’Assistance Polestar.

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