Témoignage: consultation vidéo en direct
Nos Spaces à Genève et Zurich ne sont pas juste tout près de chez vous? Avec notre consultation vidéo en direct, vous pouvez découvrir la Polestar 2 confortablement depuis chez vous. Ça a l’air tentant! Cependant, notre consultation vidéo en direct se rapproche-t-elle vraiment d’une expérience réelle? Je l’ai testée pour vous.
Bonjour, je suis Debbi, collaboratrice du service marketing chez Polestar Suisse. J’ai testé notre consultation vidéo en direct incognito pour vous et voici ma conclusion!
Voici comment cela fonctionne
Lors de la consultation vidéo en direct, l’un de nos collaborateurs Polestar met un casque de réalité virtuelle afin que vous puissiez voir la voiture de son point de vue. Cela devrait alors être comme si vous y étiez. Mais, est-ce bien le cas? Le conseiller ne peut pas vous voir, mais peut vous entendre. Cela signifie que vous pouvez discuter avec lui et que vous pouvez lui poser des questions à tout moment.
Une fois que vous avez pris rendez-vous ici, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le lien vers la consultation vidéo en direct. La consultation peut être effectuée en allemand, en français ou en anglais. Si l’appareil avec lequel vous réservez le rendez-vous est déjà configuré dans l’une de ces langues, la consultation sera également réalisée dans cette langue. Bien sûr, vous pouvez préciser à nouveau votre langue de préférence à votre conseiller. Pour commencer la consultation, cliquez simplement sur le lien dans l’e-mail de confirmation et voilà!
L’autotest
Ce qui m’a frappée dès le début, c’est la perspective de la vidéo, car elle est filmée par une caméra intégrée au casque de réalité virtuelle que mon conseiller Georges a déjà mis. Je pouvais donc pratiquement voir la Polestar à travers ses yeux. Georges doit être plus grand que moi. C’est incroyable de voir comment les gens de plus de 1,55 m voient le monde.
La consultation a débuté par une visite guidée autour de la Polestar 2: du logo aux différentes caractéristiques en passant par l’équipement intérieur et d’autres points forts. Je pouvais poser des questions à Georges à tout moment et je voulais naturellement le défier avec de nombreuses questions en partie difficiles.Mes félicitations à Georges, qui a répondu à toutes les questions complexes, voire peut-être un peu pénibles, avec le même enthousiasme et la même avenance.
Lors de l’autotest, j’ai remarqué que la transmission vidéo était parfois légèrement déformée et un peu bloquée. Cependant, le son fonctionne très bien, si bien que j’ai pu facilement le prévenir lorsque je voulais revoir quelque chose. Il m’a par exemple montré les différentes fonctionnalités sur le grand écran de la console centrale: entre autres, le degré de réglage maximum du volant ou de la fonction «One Pedal Drive». Il m’a également fourni des détails importants sur la recharge, comme le fait que la voiture ne devrait jamais être chargée à 100%, car cela endommage la batterie plus rapidement. Un niveau de batterie de 100% n’est recommandé que si vous prévoyez de faire des trajets plus longs, par exemple si vous souhaitez vous rendre en Italie en voiture. Vers la fin de la consultation de 30 minutes, je constate que notre Georges ne répond plus à mes questions. Je me demande si je n’ai pas poussé le bouchon trop loin avec mes questions. Probablement pas! J’ai vite remarqué que Georges non plus ne m’entendait plus très bien. Lui aussi était d’abord déstabilisé, car il pensait que je ne répondais pas à ses questions. Mais il a lui aussi vite compris qu’il s’agissait d’un petit problème technique, ce pour quoi il m’a alors immédiatement envoyé un e-mail avec un nouveau lien et la consultation a pu reprendre.
Pour embêter encore un peu Georges, je lui ai posé des questions barbantes après la fin des 30 minutes imparties. Même la question stupide «le volant peut-il être chauffé au point de brûler mes doigts?» ne l’a pas troublé et ses réponses étaient encore très détaillées et amicales. Georges a même posé des questions en retour, ce qui a donné lieu à une conversation, que j’ai trouvée absolument sympathique. J’avais donc toute son attention.
Conclusion: consultation vidéo en direct versus Polestar Space
La consultation vidéo en direct se rapproche-t-elle d’une consultation dans le Space? Certes, les sens du toucher et de l’odorat sont perdus lors de la consultation vidéo en direct, alors que dans nos Spaces, ils constituent une grande partie de l’expérience Polestar. Cependant, je peux affirmer avec conviction que l’information est tout aussi exhaustive que lors d’une visite dans un Space. Nous sommes conscients que nous pouvons encore améliorer la consultation vidéo en direct par le biais de finesses techniques supplémentaires, et nous y travaillons actuellement activement. Toutefois, une consultation vidéo en direct vaut la peine d’être réservée. Nos conseillers Polestar attendent avec impatience votre réservation et surtout vos questions.
