Conseils en cas de problème avec les mises à jour via le Download Center
Aucune connexion au service
Si le message Pas de connexion au service apparaît, la connexion au service ne fonctionne pas. Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Ci-dessous, une liste de certaines causes possibles et leurs solutions.
Votre voiture n'est pas connectée à l'Internet
Assurez-vous que votre voiture est connectée à Internet au moyen des alternatives suivantes :
- Wi-Fi
- Téléphone connecté par Bluetooth
- Modem de voiture (P-SIM)
Relancer ensuite l'application en revenant sur la vue d'accueil puis en appuyant sur Centre de téléchargement.
La connexion à Internet fonctionne, mais le service de mise à jour à distance n'est actuellement pas disponible
Relancer l'application en revenant sur la vue d'accueil puis en appuyant sur Centre de téléchargement. Une nouvelle recherche est effectuée et la demande est envoyée à la fonction des mises à jour à distance. Si le message d'erreur s'affiche à plusieurs reprises pendant plus de 12 heures, le service peut être momentanément hors fonction ou en maintenance. Si le problème persiste pendant plus de 48 heures, demandez conseil au Polestar Customer Support.
Le service est resté inactif pendant 12 mois
Si le service Centre de téléchargement n'a pas été utilisé pendant 12 mois, la durée de connexion sera un peu plus longue dès que vous réutiliserez le service (environ 60 secondes). Dès les mises à jour suivantes et à condition que le service ait été utilisé durant les 12 mois, le service sera lancé plus rapidement.
La voiture perd la connexion Internet durant la mise à jour
Si la voiture perd la connexion Internet durant une mise à jour, veuillez vérifier la connexion Internet puis relancer la fonction.
Si une mise à jour ou un téléchargement en cours reste figé malgré le redémarrage de la voiture
Si une mise à jour en cours reste figée malgré le redémarrage de la voiture, veuillez contacter le Polestar Customer Support pour faire régler le problème.
Installation d'un trop grand nombre d'applications
Le volume des applications est de 10 GB au maximum. Si la mémoire est pleine, la mise à jour depuis la voiture ne peut être effectuée. La mémoire peut être pleine si vous stockez un trop grand nombre de musiques hors-ligne par exemple. Libérez de la mémoire en effaçant par ex. une application ou des listes de musiques hors-ligne mémorisées.
Aide supplémentaire
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions et si vous avez toujours besoin d'aide, contactez le Polestar Customer Support.
Note
Il est possible d'interrompre une mise à jour en coupant le contact lorsque vous quittez la voiture. Vous n'avez pas besoin d'attendre la fin d'une mise à jour avant de quitter la voiture puisqu'elle reprendra lorsque vous redémarrerez la voiture.
Le téléchargement de données peut avoir un impact sur d'autres services employant le transfert de données comme la radio internet par exemple. Si l'effet sur les autres services est gênant, il est possible d'interrompre le téléchargement. Il est aussi possible de désactiver ou d'interrompre d'autres services.