Problèmes de dépannage avec la Digital Key
Il existe plusieurs choses que vous pouvez essayer si vous avez des problèmes pour activer ou utiliser la Digital Key.
Remarque
Si le téléphone s'est déchargé, les fonctions Digital Key ne sont pas disponibles. Recharger le téléphone ou utiliser plutôt une clé conventionnelle.
Problèmes pour activer la Digital Key
Advenant des problèmes pour activer la Digital Key, redémarrez le module de communication de la voiture, puis tentez d'activer la Digital Key de nouveau. Si le problème persiste, communiquez avec le Polestar Customer Support.
Problèmes pour verrouiller ou déverrouiller la voiture avec la Digital Key
- Tenir le téléphone dans une main en l'orientant vers la voiture, et essayer de nouveau. Le signal du téléphone peut être bloqué ou perturbé par d'autres objets, par exemple, s'il est rangé dans un sac ou à proximité d'objets métalliques ou d'autres dispositifs électroniques.
- Tenter de déverrouiller ou de verrouiller la voiture avec les boutons de l'application.
Problèmes pour démarrer la voiture avec la Digital Key
- Mettre le téléphone à côté du socle de recharge sans fil*, ou à côté de celui-ci, ou dans l'espace sous l'écran central, là où la connexion est très bonne. Le signal du téléphone peut être bloqué ou perturbé par d'autres objets, par exemple, s'il est rangé dans un sac ou à proximité d'objets métalliques ou d'autres dispositifs électroniques.
Dépannage général de la fonction Digital Key
- Vérifier que la fonction Bluetooth est activée et que le téléphone est connecté à la voiture.1
- Assurez-vous que l'application peut accéder aux fonctions requises du téléphone, p. ex., les services de localisation, et que l'accès n'est pas restreint.
- Vérifier que l'application n'est pas fermée ou restreinte dans le téléphone en raison notamment des paramètres d'économie de batterie.
- Assurez-vous que la fonction Digital Key n'a pas été désactivée dans les paramètres de l'application Polestar.
- Tenter de déconnecter temporairement le réseau, car certains réseaux peuvent perturber l'authentification de la clé numérique.
- Tenter de désactiver et d'activer Bluetooth de nouveau.
- Redémarrer l'application ou le téléphone.
- Redémarrez le module de communication de la voiture (TCAM).
- Vérifier s'il existe une version plus récente de l'application, et procéder à la mise à jour si possible.
- Si le problème persiste, communiquez avec le Polestar Customer Support.