Autres conditions de Polestar assistance
1.1 Réparation sur place
Nous offrons de l'aide sur place pour vous aider à reprendre la route. S'il ne nous est pas possible de réparer la voiture sur place, nous nous occupons de remorquer la voiture à un centre de service agréé Polestar, ou selon vos préférences, au centre de service agréé Polestar de votre région, à l'intérieur d'une distance de 100 milles (160 km).
1.1.1 Batterie déchargée
S'il n'est pas possible de terminer le trajet en raison d'une batterie déchargée, la voiture est remorquée jusqu'à la borne de charge ou le centre de service agréé Polestar le plus près.
En cas de problème de démarrage causé par une batterie 12 V déchargée, nous offrons l'utilisation de câbles de démarrage.
1.1.2 Problèmes de serrure ou de clé
Si possible, l'ouverture du verrou sera tentée.
1.2 Dépannage sur route
Le remorquage est proposé pour des raisons de sécurité ou s'il n'est pas possible de procéder à la réparation sur place dans un temps raisonnable. S'il ne nous est pas possible de réparer la voiture sur place, nous nous occupons de remorquer la voiture à un centre de service agréé Polestar, ou selon vos préférences, à l'atelier Polestar de votre région, à l'intérieur d'une distance de 100 milles (160 km). Si la distance est plus importante, ou si le remorquage est requis à l'étranger, la voiture est remorquée au centre de service agréé Polestar le plus près.
1.3 En cas de besoin d'assistance supplémentaire
S'il n'est pas possible de réparer la voiture au centre de service dans les quatre heures la même journée, vous pouvez choisir l'une des options ci-dessous pour poursuivre votre trajet. Prendre note que vous ne pouvez choisir qu'une seule des options des articles 1.3.1, 1.3.2 ou 1.3.3.
1.3.1 Transport vers votre domicile ou votre destination
Polestar assistance couvre les trajets en train ou autobus, avion ou taxi, jusqu'à une valeur de 500 USD (ou l'équivalent en CAD) par personne, pour le conducteur, les passagers, les animaux domestiques et les bagages, ce qui permet soit de rentrer au domicile ou de continuer jusqu'à la destination si celle-ci se situe dans la zone couverte et si cela n'implique pas de frais supplémentaires pour Polestar assistance. Si la distance est inférieure à 100 miles (160 km), le voyage pour récupérer et retourner une voiture de location, ou le voyage jusqu'à la gare ferroviaire, l'aéroport ou l'hôte est couvert jusqu'à une valeur de 100 USD (ou l'équivalent en CAD). Le transport des passagers et voitures doit se faire de la manière la moins coûteuse possible.
1.3.2 Hébergement dans un hôtel
Si la distance jusqu'à votre domicile est supérieure à 100 milles (160 km), l'hébergement à l'hôtel est offert dans la même région pour toute la durée de la réparation, autant pour le conducteur que les passagers, jusqu'à cinq nuits pour une valeur maximale de 200 USD (ou l'équivalent en CAD) par personne et par nuit. Cette option ne peut être choisie que si la voiture se trouve au centre de service pour être réparée ou en attente d'être réparée.
1.3.3 Voiture de location
Si vous préférez louer une voiture pendant la réparation, Polestar assistance couvre une voiture avec un équipement standard équivalent à celui de votre propre voiture relativement à la dimension. Vous pouvez obtenir une voiture de location pour un maximum de cinq jours ouvrables. D'autres coûts, comme le carburant, etc. ne sont pas couverts par Polestar assistance. Vous pouvez obtenir une voiture de location à l'étranger pour jusqu'à 10 jours ouvrables. Polestar assistance ne peut pas être tenue responsable dans le cas où Polestar assistance n'est pas en mesure de fournir une voiture de taille équivalente, ou si les circonstances locales ne permettent pas la location d'une voiture.
Veuillez noter que la voiture de location est assujettie aux conditions générales de l'entreprise de voitures de location. Les coûts encourus par vous-même dans l'entente avec Polestar assistance seront remboursé à la présentation des reçus de preuve et conformément à l'entente.
1.4 Transport pour la récupération de la voiture
Si le centre de service agréé Polestar où se trouve votre voiture est situé à plus de 100 milles (160 km) de votre région, Polestar assistance couvre le voyage en train en première classe pour une personne. Si le trajet en train dure plus de six heures, un trajet par avion est proposé à titre d'alternative. Si la distance est inférieure à 100 miles (160 km), le voyage par taxi est couvert.
1.5 Rapatriement d'une voiture de l'étranger
- réparation au centre de service agréé Polestar local et une compensation jusqu'à une valeur de 250 USD (ou l'équivalent en CAD) pour les dépenses et la location d'une voiture à usage local s'il n'y a pas de rapatriement, ou
- une voiture de location pendant un maximum de 10 jours ouvrables pour une utilisation locale.
- réparation au centre de service agréé Polestar local et une compensation jusqu'à une valeur de 250 USD (ou l'équivalent en CAD) pour les dépenses et la location d'une voiture à usage local s'il n'y a pas de rapatriement, ou
- une voiture de location pendant un maximum de 10 jours ouvrables pour une utilisation locale.
Les dépenses sur place peuvent être par exemple, un restaurant, un parc récréatif, un musée ou des jours supplémentaires avec la voiture de remplacement. Il est important de conserver tous les reçus des paiements.
1.6 Voitures commerciales1
Les taxis, voitures de location, véhicules de patrouille, ambulances et voitures de transport d'écoliers, etc., sont uniquement couverts pour la réparation sur place, le remorquage et la récupération hors route – 1.1 et 1.2.
Polestar assistance ne s'applique pas pour :
- les voitures participant à des compétitions ou s'y entraînant;
- une violation délibérée de la loi relative à la conduite d'une voiture;
- une guerre ou un risque de guerre, de révolution, d'émeute, de grève, d'acte terroriste, de radioactivité, de tremblement de terre, de perturbations atmosphériques ou autre événement pouvant être qualifié de force majeure;
- une assistance, demandée par le propriétaire de la voiture ou une autre personne, sans contact préalable et autorisation de Polestar assistance;
- une perte de propriété ou des frais dus à un temps d'immobilisation;
- la TVA lorsque vous ou le propriétaire/bailleur de la voiture est tenu de déclarer cette taxe;
- les voitures qui ne sont plus enregistrées dans le registre routier;
- des coûts de réparation et de pièces de rechange;
- des véhicules d'urgence;
- les frais pour les dommages consécutifs, les réparations et les pièces de rechange relatifs à une crevaison ne sont pas couverts;
- Polestar assistance ne s'applique pas pour les dommages couverts par une autre garantie ou pour lesquels un fournisseur ou une autre partie a une responsabilité légale ou un engagement similaire
- Polestar assistance ne couvre pas les frais de pneus ou de pièces de rechange nécessaires pour la réparation, indépendamment du fait que la récupération soit nécessaire ou non