Resolución de problemas con la aplicación Polestar
Puede probar varias cosas en caso de problemas con la activación o uso de las funciones de la aplicación Polestar.
Problemas en la conexión de la aplicación Polestar al vehículo
- Verifique que todas las llaves del automóvil se encuentren dentro de este si se conecta como administrador. En caso de hacerlo como no administrador, deberá tener dentro una de ellas.
- Compruebe que tenga activado Bluetooth en el teléfono.
- Si ya hay un teléfono conectado en el automóvil, pruebe a desactivar el Bluetooth del mismo.
- Reinicie el módulo de comunicación del automóvil (TCAM).
- Reinicie la pantalla central.
- Cuando en la aplicación Polestar aparezca la pregunta de si desea conectar el teléfono, es posible que, en algunos casos, deba pulsar dos veces sobre ella.
Problemas con las funciones de la aplicación Polestar
Nota
No desinstale la aplicación Polestar sin eliminar primero la conexión entre la aplicación y el automóvil. Si la aplicación Polestar se elimina simplemente pueden surgir problemas en el futuro en la conexión con el automóvil.
Si tiene problemas con alguna de las funciones de la aplicación, pruebe con lo siguiente:
- Reinicie la aplicación.
- Comprueba que su Polestar ID aparezca en la pantalla central dentro de su perfil de usuario. Vaya a su perfil de usuario, pulse
y seleccione Cuentas. Polestar debe estar disponible en la lista. De lo contrario, será necesario añadirlo. - Compruebe que se haya activado el uso compartido de datos con Polestar Connect.
- Verifique que su teléfono aparezca dentro de los dispositivos conectados en la lista del automóvil de la pantalla central. Vaya a su perfil de usuario, pulse y seleccione Digital Key y funciones remotas > Dispositivos emparejados.
- Si su automóvil ha recibido una actualización de software, pueden pasar hasta 36 horas antes de que la aplicación vuelva a recibir datos del vehículo.
- Si el automóvil ha recibido una actualización de software, ha permanecido inmovilizado más de 72 horas o se ha estacionado en un lugar con una deficiente cobertura GPS, deberá conducirlo para reactivar todas las funciones.
- Verifique que tenga activado Bluetooth en el teléfono.
- Si hay otro teléfono conectado, compruebe la adecuada operación de todas las funciones.
- Pruebe a activar/desactivar con una llave física el cierre del automóvil para restablecer la comunicación entre este y la aplicación.
- Reinicie el módulo de comunicación del automóvil (TCAM).