Resolución de problemas con la Digital Key
Puede probar varias cosas en caso de problemas con la activación o uso de la Digital Key.
Nota
Si el teléfono se encuentra descargado no estarán disponibles las funciones de la Digital Key. Cargue el teléfono o bien use una llave convencional.
Problemas en la activación de la Digital Key
En caso de problemas con la activación de la Digital Key, reinicie el módulo de comunicación del automóvil (TCAM) y luego trate nuevamente de activar la Digital Key. Si el problema no se resuelve, contacte con Polestar Customer Support.
Problemas en la activación/desactivación del cierre del automóvil con la Digital Key
- Sostenga en la mano el teléfono orientado hacia el automóvil e inténtelo de nuevo. La señal del teléfono puede verse bloqueada o perturbada por otros objetos, por ejemplo, si lo tiene guardado en una bolsa o cerca de objetos metálicos u otros dispositivos electrónicos.
- Pruebe a desactivar y activar el cierre del automóvil con los botones de la aplicación.
Problemas en el arranque del automóvil con la Digital Key
- Sitúe el teléfono junto o sobre la placa de carga inalámbrica, o bien en el espacio situado debajo de la pantalla central, donde las condiciones para la conexión son idóneas. La señal del teléfono puede verse bloqueada o perturbada por otros objetos, por ejemplo, si lo tiene guardado en una bolsa o cerca de objetos metálicos u otros dispositivos electrónicos.
Medidas generales en caso de problemas con la Digital Key
- Compruebe que esté activado Bluetooth y que se haya conectado el teléfono al automóvil.1
- Asegúrese de que la aplicación tenga acceso a las funciones solicitadas del teléfono (entre otras, los servicios de localización) y que el acceso no esté restringido.
- Compruebe que no se haya cerrado ni restringido la aplicación en el teléfono debido, por ejemplo, a la configuración de ahorro de batería.
- Compruebe que no se haya desactivado la función Digital Key en los ajustes de la aplicación Polestar.
- Pruebe a desconectar temporalmente el Wi-Fi, ya que algunas redes pueden interferir en la autenticación de la llave digital.
- Prueba a desactivar y activar de nuevo Bluetooth.
- Reinicie la aplicación o el teléfono.
- Reinicie el módulo de comunicación del automóvil (TCAM).
- Compruebe si hay una versión más reciente de la aplicación y actualícela si es posible.
- Si el problema no se resuelve, contacte con Polestar Customer Support.