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Polestar Assistance – si necesita ayuda en carretera

Con Polestar Assistance puede contar con recibir ayuda en caso de producirse un accidente.
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Nuestro objetivo es que pueda continuar con su viaje lo antes posible ofreciéndole asistencia en carretera. Si no podemos reparar su vehículo in situ, gestionaremos el remolcado y su regreso a casa o pernoctación.

Polestar Assistance forma parte de los servicios incluidos en la compra de un nuevo automóvil durante tres años contados a partir del día en que se efectúa el registro del vehículo.

Polestar Assistance:

Tendrá acceso a Polestar Assistance 24 horas al día, los 365 días del año, en la mayoría de los países europeos.

Polestar Assistance proporciona ayuda en caso de avería o si el vehículo se estropea de forma inesperada. Polestar Assistance es aplicable si el automóvil deja de funcionar por una avería imprevista de tipo mecánico, técnico o eléctrico no atribuible a una falta de mantenimiento.

Los siguientes casos también están cubiertos por Polestar Assistance:
  • problemas con neumáticos: pinchazo
  • batería descargada
  • problemas de combustible: combustible insuficiente, incorrecto o contaminado.
  • problemas con llaves: llaves dejadas dentro, extraviadas o estropeadas.

En caso de pinchar le puede resultar útil el kit de reparación de neumáticos incluido con su Polestar.

Si no puede repararse el automóvil in situ, se remolcará este al centro de servicio autorizado Polestar más próximo.

Polestar Assistance también se aplica en caso de accidente de tráfico que inmovilice el vehículo, en las tentativas de robo o actos vandálicos que impidan su conducción, si el automóvil es sustraído y en los incendios.

Si el automóvil no puede repararse en un lapso de cuatro horas ese mismo día, se le ofrecerá transporte a casa o a su destino, hotel o vehículo de sustitución de acuerdo con 1.3 de las condiciones adicionales de Polestar Assistance.

Contacto

Si sufre una avería o un accidente y no puede continuar con su trayecto, comuníquese con Polestar Assistance.

Para aplicar Polestar Assistance es necesario que contacte de inmediato con Polestar Assistance.

Al pulsar el botón ON CALL del techo se le conectará con uno de nuestros operadores, quien podrá ver su posición geográfica y demás información que permitirá ayudarle de la mejor manera posible. También puede solicitar ayuda mediante la aplicación Polestar 1.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, necesitaremos los siguientes datos para poder ayudarle:
  • su nombre y dirección
  • matrícula y número VIN del vehículo
  • modelo y color del automóvil
  • su posición, lo más detallada posible
  • una descripción del problema
  • número de teléfono móvil y/o correo electrónico.

 Nota

Debe informar de inmediato (en un plazo de 24 horas) a Polestar Assistance que el automóvil no puede conducirse. No se reembolsará el servicio no provisto o gestionado por Polestar Assistance, o entregado sin la autorización previa de Polestar Assistance.

Polestar Assistance es válida en los siguientes países:

Albania, Andorra, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia1, Irlanda, Islandia, Italia, Croacia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia2, San Marino, Suiza, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Reino Unido, Suecia, República Checa, Turquía, Alemania, Ucrania, Hungría, Bielorrusia y Austria. Polestar Assistance también tiene validez para el traslado entre esos países.

  1. 1 La extensión de Chipre se limita a la zona griega de la isla.
  2. 2 La extensión de Rusia se limita a las regiones de San Petersburgo, Moscú, Rostov del Don, Toliatti, Perm, etc., en un radio de 200 km (124 millas) en torno a la respectivas áreas metropolitanas de dichas ciudades.

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