Servicios

v0.6

1. Generalidades

Estos Términos generales de los servicios (en adelante, los «Términos») se aplican a los servicios prestados por Polestar Performance AB, una persona jurídica sueca con número de registro mercantil 556653-3096, con domicilio social en Assar Gabrielssons Väg 9, 405 31 Gotemburgo, Suecia, y/o cualquiera de sus filiales («Polestar» o «nosotros» o «nos» o «nuestro») en relación con su vehículo Polestar.

Por «Servicio(s)», nos referimos a los servicios relacionados con un vehículo Polestar u otros servicios que Polestar haya acordado proporcionarle.

El término «usted» o «su(s)» en estos Términos se refiere a la persona física o jurídica (según corresponda) que utiliza los Servicios y es nuestra parte contratante.

Estos Términos tienen como objetivo ayudarle a comprender sus derechos y responsabilidades en relación con los Servicios, nuestra relación con usted y su interacción con otros proveedores de servicios en el marco del uso de los Servicios. Por ejemplo, estos Términos incluyen el siguiente contenido:

Qué tener en cuenta al utilizar los Servicios: definición de una serie de requisitos para la utilización de los Servicios.

Descripción de los Servicios: modalidades de prestación
Determinados servicios proporcionados por terceros
Problemas o desacuerdos: cómo comunicarse con nosotros

2. Requisitos de uso

2.1 Aceptación de los Términos y requisitos de edad

2.1.1

Para hacer uso de un Servicio deberá aceptar estos Términos.

2.1.2

Además, algunos de los Servicios también incluyen condiciones y/o descripciones de servicio independientes que se aplican además de estos Términos, y que se recogen a continuación en el apartado de «Términos específicos». Estos últimos constituyen una parte integral de los Términos.

2.1.3

Además, para utilizar cualquier servicio proporcionado por terceros, deberá aceptar las condiciones definidas por dichos terceros, a las que nos referiremos en adelante como «Condiciones de terceros». El término «Tercer(os)» en estos Términos se refiere a cualquier entidad legal, distinta de Polestar o sus filiales, que le proporcione Servicios y le exija aceptar sus propias condiciones.

2.2 Condiciones de uso de los Servicios

2.2.1

Puede utilizar los Servicios siempre que sea mayor de edad, tenga la capacidad legal para celebrar un contrato y no esté sujeto a ningún impedimento legal para utilizar los Servicios conforme a las leyes y normativas aplicables.

2.2.2

Además, declara y garantiza que no es ninguna persona o entidad que figure en las listas de sanciones aplicables ni actúa en nombre de las mismas.

2.2.3

También acepta que no venderá, proporcionará ni transferirá de ningún otro modo ningún derecho de acceso o uso de los Servicios a ninguna persona sancionada, ni a ninguna persona que se encuentre o resida habitualmente en (a) un país o territorio que, como país o como gobierno, esté sujeto a sanciones exhaustivas en vigor, o impuestas puntualmente, (b) Rusia o (c) Bielorrusia.

2.2.4

En caso de que alguna de estas declaraciones o garantías resulte ser falsa, su pedido y su Contrato (según se define más adelante en el apartado 5.1) se rescindirán de inmediato, sin que tengamos la obligación de proporcionarle compensación alguna. Además, de acuerdo con la legislación aplicable, es posible que tengamos prohibido reembolsar cualquier pago que nos haya realizado.

2.2.5

El usuario no puede utilizar los Servicios:

a) de manera opuesta a lo estipulado en los presentes Términos, en cualesquiera Términos específicos o en condiciones de terceros.

b) de modo que entren en conflicto con las leyes o normas aplicables, como las leyes sobre derechos de propiedad intelectual o las normas de circulación. Asimismo, está prohibido cualquier uso que ponga en riesgo la seguridad de cualquiera de los Servicios o que pueda dañar o interferir con nuestra infraestructura técnica o la de terceros, o afectar al uso de los Servicios de otros clientes.

c) No puede dañar, inhabilitar o, de cualquier otro modo, perjudicar a los Servicios o, en relación con estos, introducir virus, «gusanos», programas malignos, programas espía, «troyanos» o cualquier otro tipo de código o programas maliciosos que puedan afectar al funcionamiento de los Servicios.

d) En caso de que permita que otras personas utilicen los Servicios, usted reconoce y acepta que lo hacen bajo su total responsabilidad. Esto implica que usted será responsable de cualquier incumplimiento por parte de un usuario de los presentes Términos, de cualesquiera de los Términos específicos o de condiciones de terceros.

2.2.6

Solo usted debería utilizar los Servicios, de acuerdo con las leyes pertinentes de su mercado, y el código de circulación en vigor, y no deberían utilizarse con fines ilegales. Usted es siempre el responsable final del uso seguro y conforme a la ley de los Servicios y del vehículo Polestar.

2.2.7

Está prohibido el uso o la creación de una cuenta necesaria para los Servicios con identidades falsas o de otro modo, mediante datos incorrectos, pudiéndose considerar en su caso un delito penal.

2.2.8

Algunos Servicios (como, entre otros, su Polestar ID) pueden requerir una contraseña; en tal caso, deberá seleccionar una contraseña que sea difícil de descubrir por terceros. Podemos establecer requisitos con respecto a lo que se considera una contraseña suficientemente segura. Usted es el único responsable de mantener secreta su contraseña y no revelarla a otras personas. Si sospecha que un tercero se ha hecho con su contraseña sin su permiso, deberá cambiarla inmediatamente. Si sospecha que un tercero ha accedido de manera no autorizada a cualquiera de los Servicios mediante su Polestar ID, le solicitamos que se comunique con nosotros de inmediato a través de https://www.polestar.com/es/support/.

2.3 Representaciones y garantías

2.3.1

Confirma que todos los detalles que nos proporciona son verdaderos y correctos. Usted reconoce y acepta que nos comuniquemos con usted a través de la dirección de correo electrónico, el número de teléfono (incluidos los mensajes de texto) u otro medio de comunicación que nos proporcione. Por lo tanto, es responsable de mantener actualizados en todo momento sus datos de contacto registrados. Asimismo, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible en caso de que alguno de sus datos de contacto sufra alguna modificación.

2.3.2

Usted declara y garantiza que no venderá, proporcionará, transferirá, emitirá sublicencias o exportará los Servicios, parcial o totalmente (incluyendo, entre otros, cualquier software) a ninguna «Persona incluida en listas», que significa cualquier persona, empresa, entidad u organización incluida en una lista de sanciones emitida por la Unión Europea («UE»), Estados Unidos («EE. UU.») o Naciones Unidas («ONU»), o que esté bloqueada o sujeta a sanciones económicas impuestas por ellos o por cualquier otra autoridad gubernamental pertinente, según proceda, o cualquier persona que sea de propiedad o esté bajo el control o actúe en representación de una Persona incluida en listas. Además, declara y garantiza que no actúa para o en nombre de, y no venderá, proporcionará, transferirá o emitirá sublicencias de los Servicios, parcial o totalmente, (incluyendo, entre otros, cualquier software) a ninguna persona ubicada u organizada en Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia, Siria o la región de Crimea en Ucrania. Al utilizar los Servicios, también declara y garantiza que no está ubicado en ninguno de estos países ni aparece en ninguna de estas listas.

2.4 Internet o datos móviles

2.4.1

La funcionalidad de ciertos Servicios requiere acceso a Internet o a datos móviles. El vehículo Polestar incluye acceso a Internet, lo que le permite utilizar estos Servicios durante un período inicial. Después de dicho período inicial, podría ser necesaria una suscripción para utilizar las funciones correspondientes de estos Servicios.

2.4.2

El acceso a Internet a través del vehículo Polestar estará condicionado a su aceptación de las condiciones de terceros del proveedor de servicios de telecomunicaciones correspondiente. Además, el proveedor de telecomunicaciones podrá requerirle que complete un proceso de verificación que incluya una verificación obligatoria de la información sobre su cliente. En este proceso, es necesario proporcionar determinada documentación e información personal al proveedor de servicios de telecomunicaciones. En algunos casos, se le puede pedir que envíe documentación adicional para superar correctamente el proceso de identificación.

2.5 Polestar ID

2.5.1

Para utilizar algunos Servicios debe tener activo un Polestar ID. El Polestar ID es una cuenta única, personal e intransferible que proporciona acceso a los Servicios dentro del ecosistema de Polestar. El registro y el uso de un Polestar ID son totalmente gratuitos. Algunos Servicios pueden requerir la vinculación de su ID Polestar con su vehículo Polestar, como en el caso de la aplicación Polestar.

2.5.2

Al registrar un Polestar ID, confirma la exactitud de los datos que nos ha facilitado y que dicho Polestar ID ha sido creado para utilizarse de conformidad con los presentes Términos. La creación o uso de un Polestar ID o de cualquier otro Servicio bajo una identidad falsa o ficticia, o facilitando información inexacta, falsa o engañosa, están terminantemente prohibidos y pueden constituir un delito penal conforme a la legislación aplicable.

2.5.3

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de desactivar de forma inmediata y eliminar permanentemente la cuenta de su Polestar ID si ha infringido el apartado 2.5.2 o si su Polestar ID ha estado inactivo durante un período prolongado.

2.5.4

También confirma que podemos contactarle en la dirección de correo electrónico proporcionada al registrar su Polestar ID. Solo utilizaremos esta dirección de correo electrónico para fines de marketing directo hasta donde lo permita la legislación aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas. Esto significa que podemos enviarle información de marketing sobre productos o servicios similares a los que ya ha adquirido, siempre que no haya renunciado expresamente a recibir dicha información, o en su defecto, únicamente cuando nos haya otorgado su consentimiento expreso. Para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales con fines de marketing, consulte nuestra Política de privacidad de clientes.

2.6 Cambio de propiedad/conductor principal

2.6.1

Usted debe ser el Conductor principal (según se define más adelante) o contar con el consentimiento claro e inequívoco del Conductor principal para utilizar un Servicio relacionado de alguna forma con un vehículo Polestar específico. Un «Conductor principal» se define como aquella persona que posee el derecho legal de usar un vehículo Polestar. Es decir, si usted es el propietario registrado del vehículo Polestar o bien su usuario autorizado en virtud de un contrato de arrendamiento o con el consentimiento del Conductor principal. Polestar se reserva el derecho, en cualquier momento, de investigar si usted es el Conductor principal o si cuenta con el consentimiento del Conductor principal para utilizar los Servicios.

2.6.2

Algunos servicios, características y funciones proporcionados por Polestar pueden afectar a usuarios del vehículo Polestar o del dispositivo conectado, distintos del Conductor principal. Es responsabilidad del Conductor principal asegurarse de que los demás usuarios estén informados sobre el tratamiento de sus datos personales, poniendo a su disposición nuestro Aviso de privacidad (disponible en el apartado 7).

2.6.3

Si, por cualquier motivo, deja de ser el Conductor principal de un vehículo Polestar, deberá desactivar de inmediato todos los Servicios relacionados con dicho vehículo Polestar a través de los ajustes de restablecimiento a los valores de fábrica. También deberá desvincular su Polestar ID del vehículo Polestar. Encontrará más información sobre cómo desactivar los Servicios en el Manual del Propietario, disponible en https://www.polestar.com/manual/. También puede ponerse en contacto con nosotros en https://www.polestar.com/es/support/contact/.

En caso de cambio de Conductor principal de un vehículo Polestar que tenga vinculado un Polestar ID o varios, Polestar puede, sin necesidad de aviso previo, bloquear o invalidar dichos vínculos inmediatamente, a menos que usted pueda demostrar que es el Conductor Principal o que cuenta con la autorización del mismo para utilizar el Polestar ID del vehículo Polestar.

3. Reserva digital

3.1 ¿Qué es la Reserva digital?

3.1.1

El servicio de Reserva digital es un servicio proporcionado por Polestar, accesible al iniciar sesión en su cuenta en polestar.com, que le permite programar una cita en el taller para su vehículo Polestar.

3.1.2

Las definiciones utilizadas para la Reserva digital son:

a) «Reserva digital» hace referencia a cada solicitud de cita en taller confirmada de manera individual.

b) Se entiende por «Servicios» los servicios específicos, determinados y acordados entre usted y Polestar o un taller asociado, en relación con su vehículo Polestar, ya sean operaciones de mantenimiento rutinario, servicios de garantía, etc.

c) «Taller asociado» se refiere a una empresa independiente de Polestar que proporciona servicios de mantenimiento u otros servicios relacionados con el taller, incluido el servicio de Recogida y entrega (tal como se define más adelante en el apartado 3).

3.1.3

Polestar no presta servicios de mantenimiento a través de la Reserva digital, sino que se trata solo de una plataforma técnica que le permite reservar una cita para el mantenimiento de su vehículo Polestar por parte de un taller asociado.

3.1.4

El servicio de Recogida y entrega implica que un empleado o contratista de un taller asociado se desplace hasta una ubicación acordada en una fecha y hora acordadas para recoger o devolver su vehículo Polestar.

3.1.5

Si el taller asociado ofrece un servicio de transporte alternativo, deberá acordar con el concesionario las condiciones adicionales relacionadas con el vehículo de sustitución.

3.1.6

Puede gestionar sus Reservas digitales en polestar.com iniciando sesión en su cuenta. La Reserva digital le permite:

a) Cancelar su cita previamente reservada online.
b) Programar una nueva cita.

3.2 Ver detalles sobre su cita ya concertada - Interacciones con el proveedor de servicios

3.2.1

El uso de la Reserva digital es gratuito.

3.2.2

Servicios: Salvo que haya adquirido su vehículo Polestar directamente en Polestar:

a) Todos los trabajos realizados en su vehículo Polestar por parte del concesionario estarán sujetos a un contrato independiente entre usted y el concesionario.

3.3

La Reserva digital es únicamente una plataforma técnica que le permite reservar una cita para mantenimiento o reparación. Las reclamaciones que surjan o que estén relacionadas con la Reserva digital, la Recogida y entrega, el mantenimiento o cualesquiera servicios realizados o proporcionados por un taller asociado o un conductor serán tratadas exclusivamente entre usted y el taller asociado, y en la medida permitida por la legislación aplicable, Polestar no se responsabilizará de las pérdidas o daños. Los talleres asociados serán siempre los responsables de los actos u omisiones de sus trabajadores, agentes y contratistas.

3.4

Puede cancelar la Reserva digital accediendo a su cuenta de Polestar, comunicándose con el servicio de atención al cliente o contactando directamente con el taller.

4. Servicios de terceros

4.1

Polestar puede contratar a un tercero para la prestación de ciertos servicios o componentes de un servicio. En tal caso, Polestar seguirá siendo responsable del Servicio en relación con usted, salvo que se disponga lo contrario en estos Términos o se alcance otro acuerdo entre usted y Polestar.

4.2

Además, Polestar también podrá poner a su disposición servicios proporcionados por terceros. Los servicios de terceros son aquellos proporcionados por una entidad independiente y estarán sujetos a términos y condiciones específicos acordados entre usted y dicha entidad, según se define en el apartado 2.1, en el apartado Condiciones de terceros, y no están cubiertos por los presentes Términos.

Dichas Condiciones de terceros abarcan, en particular, los servicios expuestos a continuación. No obstante, los servicios de terceros que se enumeran a continuación no son exhaustivos, y podría estar sujeto a otras Condiciones de terceros en relación con otros servicios proporcionados por terceros.

4.3 Google Automotive Services

Su vehículo Polestar está equipado con Google integrado, lo que implica que el sistema de infoentretenimiento del vehículo Polestar utiliza el sistema operativo Android Automotive, que integra Google Automotive Services (como Google Maps, Google Assistant y Google Play Store). El sistema de infoentretenimiento también ofrece la posibilidad de iniciar la sesión con una cuenta de Google. Google es responsable de la prestación de estos servicios, cuyo uso se rige por las Condiciones del Servicio de Google y las Condiciones del Servicio de Google Maps.

4.4 Polestar Charge

4.4.1

Polestar Charge es una aplicación proporcionada por un tercero, Plugsurfing GmbH («Plugsurfing»), que le permite localizar estaciones de carga públicas para cargar su vehículo eléctrico.

4.4.2

Esta aplicación es un servicio de terceros sujeto a los términos y condiciones y la política de privacidad de Plugsurfing, además de a los presentes Términos. Para utilizar la aplicación, es necesario aceptar los términos y condiciones de Plugsurfing, que puede consultar y que son accesibles a través de la función de carga de la aplicación Plugsurfing-Polestar Edition. Al registrarse, se creará una cuenta a su nombre con Plugsurfing, quien le facturará o cobrará directamente por el uso de la carga pública de vehículos eléctricos. Si ya tiene una cuenta en Plugsurfing, no podrá acceder a ella mediante la aplicación Polestar Cars.

4.4.3

Si tiene algún problema o pregunta sobre la carga pública de vehículos eléctricos (EVPC), póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia y, si es necesario, le conectaremos con Plugsurfing. La carga pública de vehículos eléctricos está disponible únicamente en ciertos mercados.

4.4.4

Si desea información sobre el modo en que se tratan sus datos personales, consulte el Aviso de privacidad relativo a la aplicación Polestar Cars, así como la política de privacidad de Plugsurfing.

5. Servicios de pago

5.1

El uso de determinados Servicios puede requerir el pago de una cuota para tener acceso a los mismos, como se describe con más detalle en los Términos específicos o la documentación correspondiente. El uso de determinados Servicios puede requerir igualmente una suscripción. A tal efecto, la contratación de los Servicios se llevará a cabo a través del sitio web específico de Polestar, disponible en: https://www.polestar.com/es/shop/extras/.

5.2

Con respecto a los Servicios de Terceros, nuestra primera tarea es hacer que estos Servicios estén a su disposición. Usted reconoce que los Servicios de terceros pueden estar sujetos a condiciones de terceros que deben ser aceptados tanto por usted como por el tercero en cuestión. Es posible que el uso del servicio de terceros requiera el pago de cuotas o la aceptación de las condiciones específicas de dichos terceros. No asumiremos ninguna responsabilidad con respecto a la disponibilidad o el funcionamiento de dichos Servicios de Terceros, ni al tratamiento de los datos personales que se haga en el uso de dichos Servicios. Usted admite igualmente que cualquier tipo de tratamiento de sus datos personales por parte de terceros puede estar sujeto a las condiciones de dichos terceros.

5.3 Derecho de rescisión

5.3.1

El usuario puede rescindir su Contrato dentro de un plazo de 14 días a partir de la firma del mismo, sin necesidad de justificación alguna.

5.3.2

Para ejercer su derecho de rescisión del Contrato, deberá informarnos de dicha decisión mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo por correo postal a la dirección indicada anteriormente, o bien poniéndose en contacto con nosotros en https://www.polestar.com/es/support/contact/. Puede utilizar este https://www.polestar.com/es/legal/terms-conditions/consumer-withdrawal-form/ para rescindir su contrato, aunque no es obligatorio.

5.3.3

En caso de decisión de rescisión del Contrato en virtud de las condiciones anteriores, le devolveremos sin demora indebida todos los pagos que hayamos recibido de usted en relación con el Contrato. En el caso de que hubiera utilizado el Servicio antes de ejercer su derecho de rescisión, podremos aplicar un descuento razonable del importe de su devolución correspondiente a su utilización del Servicio.

5.3.4

Para la devolución, se utilizará el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. Polestar no le exigirá ningún cargo por la devolución.

5.3.5

Nada en los presentes Términos afectará a sus derechos legales, ya sea en relación con su derecho de desistimiento, su derecho de garantía legal o de cualquier otra manera. Para ejercer su derecho a la garantía legal, póngase en contacto con nosotros en https://www.polestar.com/es/support/contact/.

5.4 Suscripciones y renovaciones

5.4.1

En algunos mercados es posible suscribirse a un Servicio de forma continua, con renovaciones automáticas de las suscripciones (p. ej. renovaciones mensuales), y en otros solo por periodos fijos (p. ej. renovaciones trimestrales o anuales).

5.4.2

Las suscripciones fijas se cobrarán por adelantado y no serán renovables automáticamente. Si tiene una suscripción fija, puede ejercer su derecho de rescisión del Servicio, en cuyo caso se le reembolsará.

5.4.3

Las suscripciones continuas (distintas a las suscripciones continuas anuales) se le cobrarán por adelantado al periodo de suscripción. Puede notificar la cancelación en cualquier momento, en cuyo caso su suscripción terminará al principio del siguiente periodo de suscripción, sujeto a su (https://www.polestar.com/es/legal/terms-conditions/consumer-withdrawal-form/) (durante los 14 días inmediatamente posteriores al comienzo de su suscripción), en cuyo caso se le reembolsará.

5.4.4

Si tiene una suscripción continua anual, se le cobrará por adelantado y podrá ejercer su (https://www.polestar.com/se/legal/terms-conditions/consumer-withdrawal-form/) durante los 14 días inmediatamente posteriores al inicio del nuevo periodo de suscripción, en cuyo caso se le reembolsará.

6. Suscripciones y renovaciones

6.1 Licencia de usuario y derechos de propiedad intelectual

6.1.1

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos al contenido de los Servicios (incluido, de manera no exclusiva, cualquier software) son propiedad en exclusiva de Polestar, de nuestros afiliados y/o de los licenciatarios. Por tanto, y a menos que se especifique lo contrario en los presentes Términos o en los Términos específicos, no se le otorga ningún derecho de propiedad intelectual.

6.1.2

Le proporcionamos una licencia o uso personal del contenido y el software vinculado a los Servicios. Esta licencia, que puede incluir derechos de propiedad intelectual, no es exclusiva ni, salvo que se disponga lo contrario en estos Términos, tampoco transferible. La licencia solo puede utilizarse para fines de, y de acuerdo con, las restricciones de uso especificadas en estos Términos o en los Términos específicos aplicables.

6.1.3

A menos que lo permita la ley, no puede descompilar, efectuar ingeniería inversa, intentar derivar el código fuente, modificar o crear trabajos derivados del software asociado a los Servicios y su contenido. Todo incumplimiento de estas restricciones o de cualquiera de los términos de la presente licencia puede dar lugar a la suspensión o finalización de los Servicios.

6.1.4

A menos que se indique lo contrario, las marcas, logotipos corporativos, nombres de dominio y emblemas están sujetos a nuestros derechos de marcas comerciales o a los derechos de nuestros licenciatarios y, en su caso, a los derechos de marcas de Terceros.

6.1.5

La presente licencia expira en el momento del fin del Contrato, de los presentes Términos o Términos específicos, o en el momento en que el usuario deja de utilizar un Servicio relevante o todos los Servicios.

6.2 Enlaces a sitios web o recursos de terceros

6.2.1

Los Servicios pueden contener enlaces a aplicaciones o sitios web de terceros. Proporcionamos estos enlaces solo como información de utilidad, y no nos responsabilizamos del contenido, productos o servicios que se encuentren en dichos sitios web. La inclusión de un enlace no implica adhesión alguna al sitio web por nuestra parte.

6.2.2

Lo anterior se aplica igualmente a cualquier decisión o medida tomadas por usted en virtud de los Servicios. Tomamos las medidas razonables para proteger los dispositivos y sistemas de los usuarios contra virus, «gusanos», malware, spyware, «troyanos» y otros códigos o programas nocivos en la prestación de los Servicios, pero no puede garantizar que estos perjuicios no se produzcan o no afecten a dichos dispositivos y sistemas.

6.3 Condiciones adicionales para aplicaciones de tiendas de aplicaciones

6.3.1

El acceso a, o descarga de, Servicios a través de una aplicación («Aplicación suministrada por Polestar») de una tienda de aplicaciones (como Apple Store, Google Play o Amazon Appstore) (denominados «Proveedores de aplicaciones») implica el reconocimiento y aceptación de lo siguiente:

a) utilizar la aplicación suministrada por Polestar solamente de conformidad con lo que está permitido en las condiciones del usuario proporcionadas por el proveedor de la aplicación. Además, los presentes Términos se han convenido entre usted y Polestar, no con el proveedor de la aplicación, y asimismo, entre Polestar y el proveedor de la aplicación; nosotros solo somos responsables de la aplicación suministrada por Polestar. Por tanto, el proveedor de la aplicación no tiene la responsabilidad de proporcionar ningún mantenimiento o servicios técnicos respecto a la aplicación suministrada por Polestar.

b) Si la aplicación suministrada por Polestar no cumple con alguna garantía aplicable, puede notificarlo al proveedor de la aplicación y remitir su solicitud directamente a dicho proveedor. En la medida máxima en que lo permita la legislación vigente, el proveedor de la aplicación no tiene ninguna otra responsabilidad de garantía con respecto a la aplicación suministrada por Polestar.

6.3.2

Si utiliza una aplicación suministrada por Polestar concebida para su uso en un dispositivo móvil con sistema operativo iOS de Apple («Aplicación iOS»), el usuario:

a) acepta que Polestar, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación suya o de terceros relacionada con la aplicación iOS o con la posesión y/o uso de la aplicación iOS, lo que incluye, a título meramente enunciativo: (i) reclamaciones de responsabilidad de productos; (ii) cualquier reclamación de que la aplicación iOS no cumple con los requisitos legales o reglamentarios aplicables; y (iii) reclamaciones derivadas de las leyes de protección del consumidor o legislación similar. Todas estas reclamaciones se regirán exclusivamente por estos Términos y por cualquier ley aplicable a nosotros como proveedor de la aplicación iOS.

b) acepta que Polestar, y no Apple, será responsable, en la medida en que lo exijan los presentes Términos, de la investigación, defensa, resolución y descarga de cualquier reclamación por infracción de un tercero de la legislación sobre derechos de propiedad en relación con la aplicación iOS o la posesión y uso de la aplicación iOS por parte del usuario.

c) declara y garantiza que (i) no se encuentra en un país sujeto a embargo del gobierno de EE. UU. ni designado por el Gobierno de EE. UU. como país que apoya al terrorismo; y (ii) no figura en ninguna lista del gobierno de EE. UU. de elementos prohibidos o restringidos.

d acepta cumplir con todas las condiciones de terceros aplicables al utilizar nuestra Aplicación iOS (por ejemplo, no debe incurrir en infracción de las condiciones contractuales de su servicio de datos inalámbricos al utilizar la Aplicación iOS).

e) acepta que Apple y las filiales de Apple son terceros beneficiarios de los presentes Términos en lo que respecta a la licencia de su Aplicación iOS. Tras la aceptación del usuario de los presentes Términos, Apple tendrá derecho (y se considerará que ha aceptado dicho derecho) a imponerle la aceptación de los Términos relativos a la licencia de su Aplicación iOS como beneficiario tercero.

7. Su privacidad

7.1

Procesaremos sus datos personales en relación con la prestación de los servicios. Todo el tratamiento se llevará a cabo de acuerdo con la legislación aplicable, así como con nuestra Política de privacidad de clientes y cualquier declaración de privacidad pertinente, que puede encontrar en nuestro sitio web Privacidad | Polestar. Lea detenidamente estos documentos, ya que describen, entre otros aspectos, los tipos de datos personales que recopilamos de usted, sus productos y los Servicios, la manera en que podemos utilizar sus datos personales, las bases legales que amparan el procesamiento de dichos datos, así como sus derechos en materia de privacidad.

7.2

Si un Servicio es prestado por un tercero ajeno a Polestar, dicho tercero será responsable del tratamiento de sus datos personales en relación con la prestación del servicio correspondiente.

7.3

Si vende, transfiere, alquila o se deshace de su vehículo Polestar o de su dispositivo conectado, será el único responsable de eliminar su Polestar ID del vehículo y de borrar toda la información personal que esté disponible en el vehículo Polestar o en cualquier dispositivo conectado.

8. Seguridad de su información

8.1

En Polestar, valoramos la seguridad y reconocemos la importancia de garantizar la integridad y confidencialidad de su información. Nos comprometemos a implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, diseñadas para proteger los Servicios y su información contra el acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados.

8.2

No obstante, ningún método de transmisión técnica es completamente seguro. Aunque nos esforzamos por emplear medios razonables en nuestro sector para proteger su información, no podemos garantizar una seguridad absoluta ni asegurar que terceros no autorizados no puedan eludir nuestras medidas de seguridad o utilizar su información con fines indebidos. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y credenciales de cuentas.

8.3

Para obtener más información sobre las prácticas de divulgación responsable de Polestar, le invitamos a visitar nuestra página de divulgación de vulnerabilidades en: https://www.polestar.com/global/vulnerability-disclosure/

9. Datos generados

9.1 Uso aceptado de los datos por parte de Polestar

9.1.1

Este apartado es aplicable a los automóviles y otros productos conectados que comercializamos en el Espacio Económico Europeo, así como a cualquier servicio relacionado asociado a dichos productos conectados, que se encuentran dentro del ámbito de aplicación del Reglamento (UE) 2023/2854 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de diciembre de 2023, relativo a normas armonizadas sobre el acceso equitativo a los datos y su uso (la «Ley de datos»), tal y como se enumeran en el Aviso de datos («Productos conectados» y «Servicios relacionados», respectivamente). Este apartado regula su derecho de acceso a los datos generados a través de su uso de los Productos conectados y Servicios relacionados, así como el uso que hacemos de dichos datos, en la medida en que lo contemple y permita la Ley de datos («Datos generados»). Para obtener información sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte el apartado 7, «Su privacidad», mencionado anteriormente.

9.1.2

Nos comprometemos a utilizar los Datos generados exclusivamente para los siguientes fines:

a) cumplir con el Contrato y cualquier otro acuerdo que tengamos con usted;

b) proporcionar asistencia, garantía o servicios similares, así como evaluar sus reclamaciones o las reclamaciones de terceros relacionadas con los Productos conectados (por ejemplo, en relación con el mal funcionamiento de los Productos conectados) o los Servicios relacionados;

c) garantizar el funcionamiento, la funcionalidad y las características de los Productos conectados o los Servicios relacionados que sean necesarios para su uso;

d) supervisar y mantener el funcionamiento, la seguridad y la protección de los Productos conectados o los Servicios relacionados, así como garantizar el control de calidad;

e) mejorar el funcionamiento de los Productos conectados o los Servicios relacionados;

f) desarrollar nuevos productos o servicios, ya sea por parte Polestar o de terceros que actúen en nombre de Polestar (es decir, cuando Polestar determine qué tareas se confiarán a dichos terceros y los beneficios derivados de las mismas), en colaboración con otras partes o a través de entidades con fines específicos (como empresas conjuntas);

g) combinar Datos generados con otros datos o crear datos derivados, para cualquier fin lícito, incluso con el objetivo de vender o poner a disposición de terceros dichos datos combinados o derivados, siempre que dichos datos no permitan identificar datos específicos transmitidos a Polestar desde los Productos conectados sin la base legal adecuada ni permitan a un tercero extraer dichos datos de los conjuntos de datos sin la base legal adecuada; y

h) cualquier otro propósito para el que usted haya otorgado su consentimiento expreso.

9.1.3

No utilizaremos los Datos generados para obtener información sobre su situación económica, activos y métodos de producción, ni sobre su uso de los Productos conectados o Servicios relacionados de ninguna forma que pudiera perjudicar su posición comercial en los mercados en los que opera.

10. Intercambio de datos generados con terceros y uso de servicios de procesamiento

10.1 Acceso de terceros y uso del servicio para los fines acordados

10.1.1

Podremos compartir los Datos generados con terceros en las siguientes circunstancias:

a) El tercero va a usar los Datos generados exclusivamente para los siguientes fines:

i. ayudar a Polestar a cumplir con los objetivos permitidos en el apartado 9.1.2, en relación con el uso acordado de los Datos generados previamente por Polestar;

ii. alcanzar, en colaboración con Polestar o mediante entidades con fines específicos, los objetivos permitidos en virtud del apartado 9.1.2; y

b) obligamos contractualmente al tercero a:

a) no utilizar los Datos generados para ningún propósito ni de ninguna manera que vaya más allá del uso permitido conforme a lo establecido en el apartado 9.2.1a) anterior;

b) cumplir con lo dispuesto en el apartado 9.1.3;

c) aplicar las medidas de protección adecuadas; y

d) no compartir los Datos generados, salvo que usted otorgue su consentimiento general o específico para dicha transferencia, o que dicho uso compartido de los Datos generados sea necesario conforme a lo dispuesto en el apartado 9.1.1 anterior. En caso de una transferencia posterior, Polestar deberá exigir al tercero con el que compartimos los Datos generados que incluya los apartados correspondientes a los puntos de a) a d) en sus contratos con los destinatarios.

10.1.2

Polestar podrá utilizar servicios de procesamiento, tales como servicios de computación en la nube (por ejemplo, de infraestructura como servicio, plataforma como servicio y software como servicio), servicios de alojamiento u otros servicios similares, con el fin de cumplir con los objetivos acordados conforme al apartado 9.1.2. Los terceros también podrán utilizar dichos servicios para cumplir con los objetivos estipulados en el apartado 9.1.2 a).

10.2 Su acceso a los Datos generados y a los datos personales

10.2.1

Para garantizar su derecho a acceder a los Datos generados y a los datos personales conforme a la Ley de protección de datos, deberá asegurarse de haber iniciado sesión en su cuenta de Polestar al utilizar los Productos conectados y los Servicios relacionados. No podemos garantizar que pueda acceder a todos sus Datos generados o datos personales, a menos que haya iniciado sesión en su cuenta al utilizar los Productos conectados y los Servicios relacionados. Para obtener más información sobre cómo ejercer sus derechos en relación con los Datos generados, consulte el Aviso de datos.

10.3 Uso y divulgación de los Datos generados

10.3.1

Puede utilizar los Datos generados que ponemos a su disposición, a solicitud suya, para cualquier fin lícito y/o compartir los Datos generados libremente, con sujeción a las limitaciones que se indican a continuación.

10.3.2

Se compromete a abstenerse de realizar las siguientes acciones:

a) utilizar los Datos generados para desarrollar un producto conectado que entre en competencia con los Productos conectados o compartir los Datos generados con un tercero con la intención de desarrollar un producto de este tipo;

b) utilizar los Datos generados para obtener información sobre la situación económica, los activos y los métodos de producción de Polestar;

c) utilizar medios coercitivos para obtener acceso a los Datos generados o, con tal fin, aprovecharse indebidamente de las vulnerabilidades de nuestra infraestructura técnica diseñada para proteger los Datos generados;

d) compartir los Datos generados con un tercero que sea considerado un guardián de acceso o «gatekeeper», según lo que establece el artículo 3 del Reglamento (UE) 2022/1925, o bien

e) utilizar los Datos generados para cualquier propósito que infrinja la legislación de la Unión Europea o la legislación nacional aplicable.

10.4 Cesión de uso

10.4.1

En caso de que transfiera contractualmente (i) la propiedad de los Productos conectados, (ii) sus derechos temporales de uso de los Productos conectados, y/o (iii) sus derechos a recibir los Servicios relacionados a una persona física o jurídica posterior (un «Usuario posterior») y pierda la condición de «usuario» en virtud de la Ley de datos tras dicha transferencia, se compromete a garantizar que el Usuario posterior no pueda utilizar su cuenta. Para obtener información sobre el procedimiento para desvincular su Polestar ID de los Productos conectados en caso de transferencia de propiedad, consulte el apartado 2.6.3.

10.4.2

Los derechos de Polestar para utilizar los Datos generados en relación con los Productos conectados o Servicios relacionados, que se hayan generado antes de la transferencia, no se verán afectados por dicha transferencia. Es decir, los derechos y obligaciones relativos a los Datos generados transferidos en virtud del Contrato antes de la transferencia continuarán vigentes después de la misma.

10.5 Usuarios múltiples

10.5.1

Al conceder a un tercero (en adelante, «Usuario adicional») el derecho de uso de los Productos conectados y/o Servicios relacionados, usted conservará su calidad de «usuario» conforme a la Ley de protección de datos. Asimismo, se compromete a garantizar que el Usuario adicional no tenga acceso a su cuenta.

10.5.2

También se compromete a no acceder a la cuenta de ningún otro Usuario adicional al utilizar los Productos conectados o los Servicios relacionados.

10.6 Cuando actuamos en calidad de destinatario de los datos

Si solicita a un tercero que posea sus datos que nos proporcione dichos datos de fácil acceso, junto con los metadatos pertinentes necesarios para interpretar y utilizar dichos datos de conformidad con el artículo 5.1 de la Ley de datos, nosotros, en nuestra calidad de destinatarios de los datos, procesaremos sus datos de conformidad con el apartado 9.1.2 y compartiremos dichos datos de conformidad con lo dispuesto en el apartado 10.3.

11. Condiciones legales

11.1 Cambios en los Términos, los Términos específicos o los Servicios

11.1.1

Polestar puede modificar periódicamente los presentes Términos o Términos específicos. Polestar le notificará con al menos 30 días de antelación cualquier cambio material o que altere significativamente sus obligaciones o las del usuario. Es posible que se solicite al usuario la aceptación de las condiciones modificadas antes de continuar utilizando los Servicios. De lo contrario, la continuidad de dicho uso se considerará como aceptación de los cambios.

11.1.2

Polestar puede añadir o eliminar Servicios, funciones o características de Servicios, así como suspender, de manera total o parcial, ofrecer o dar acceso a Servicios específicos, así como modificar de manera general los Servicios o el acceso a los mismos para mantener su utilidad y su actualización.

11.1.3

El usuario siempre tiene derecho a dejar de usar los Servicios y rescindir los presentes Términos y los Términos específicos de Polestar de conformidad con lo especificado en el apartado 11.5 si no acepta los cambios en los presentes Términos o en los Términos específicos o los Servicios.

11.2 Exenciones de responsabilidad

11.2.1

Los Servicios y todos los contenidos se proporcionan, en la medida permitida por la ley, «tal cual» y «según disponibilidad», y no le garantizamos ningún tipo de disponibilidad. Podemos llevar a cabo trabajos de mantenimiento en relación con los Servicios en cualquier momento, lo que podría limitar el acceso a los mismos o bien provocar su suspensión. Además, no ofrecemos ninguna garantía con respecto a los Servicios, incluidas, entre otras, garantías implícitas de integridad, precisión, calidad satisfactoria e idoneidad para un propósito específico.

11.2.2

Con respecto a los Servicios que consisten en software o lo contienen, es posible que ocasionalmente proporcionemos actualizaciones de seguridad y otras actualizaciones necesarias para que los Servicios continúen funcionando según lo previsto. Estas actualizaciones pueden realizarse de forma remota a través de actualizaciones inalámbricas o de instalación manual, lo cual requerirá llevar el vehículo Polestar a un taller Polestar autorizado. Si no instala dichas actualizaciones dentro del plazo prescrito o dentro de cualquier otro plazo establecido por la ley, no asumiremos responsabilidad alguna por los fallos o errores causados por la omisión de dicha instalación.

11.2.3

Cumplimos con las normas y procedimientos del sector para prevenir la introducción de virus, malware y ataques maliciosos que puedan perjudicar los Servicios; sin embargo, no podemos garantizar que los Servicios estén completamente libres de virus o malware. No seremos responsables de la presencia de virus o malware, ni de los daños que estos puedan causar, ni de las pérdidas que pueda sufrir, ya sea de manera directa o indirecta, como resultado de un virus asociado con los Servicios.

11.2.4

A menos que se establezca lo contrario en el presente Contrato y en la medida en que lo permita la ley, ni nosotros ni ninguna de nuestras filiales asumirá responsabilidad alguna con respecto a usted o a un tercero derivada de, o relativa a, la provisión de Servicios, así como con respecto a cualquier litigio, controversia o reclamación derivada de cualquier acción u omisión.

11.2.5

Los Servicios pueden variar dependiendo del acceso que usted tenga a determinados dispositivos, como teléfonos móviles u ordenadores con software o sistemas operativos específicos. Si su dispositivo no está equipado con las funciones técnicas necesarias o no cumple los requisitos establecidos en el Contrato o en unas condiciones de terceros en relación con el Servicio concreto, no estaremos obligados a proporcionarle el Servicio.

11.2.6

Los Servicios también pueden variar dependiendo del modelo de vehículo y año de modelo de Polestar, el país de residencia, del lugar en el que el vehículo Polestar fue registrado, vendido y utilizado, su idioma principal, el proveedor de red móvil, el sistema de infoentretenimiento y los proveedores de servicios de las aplicaciones. Si el vehículo Polestar no está equipado con las características técnicas necesarias, o si no ha realizado las actualizaciones o reparaciones del vehículo que son de su responsabilidad, o si no cumple con los requisitos establecidos en el Contrato o en las condiciones de terceros para el Servicio en particular, no estaremos obligados a proporcionarle el Servicio.

11.2.7

Ponemos a su disposición información sobre nuestros Servicios y cualquier requisito aplicable, que debe leer y entender antes de adquirir o suscribirse a dichos Servicios.

11.2.8

Cualquier vínculo entre un vehículo Polestar y un Servicio o entre diferentes Servicios puede ser desactivado en cualquier momento, según lo descrito en la documentación.

11.2.9

Con respecto a los servicios remotos del vehículo, que consisten en servicios inalámbricos conectados a su vehículo Polestar y proporcionados a través de la aplicación Polestar con el propósito de asistirle a usted y a los pasajeros en caso de accidente o robo del vehículo, dichos servicios: (a) no constituyen un contrato de seguro, y Polestar no asume ninguna responsabilidad frente a ninguna compañía de seguros en relación con su vehículo Polestar, (b) no están destinados a sustituir ni reemplazar ningún otro equipo antirrobo instalado en su vehículo Polestar, (c) no sustituyen ni reemplazan ningún servicio de emergencia estatal o nacional que tenga a su disposición, y (d) deben utilizarse de conformidad con todas las leyes y normativas aplicables y nunca con la finalidad de invadir la privacidad de ninguna persona. Polestar no se responsabiliza de la no recuperación de un vehículo robado ni garantiza dicha recuperación. Si Polestar tiene conocimiento de cualquier uso de los servicios de vehículo remoto que sea ilegal o constituya una invasión de la privacidad de cualquier persona, Polestar podrá, a su entera discreción, poner fin a la prestación de dichos servicios de manera inmediata.

11.2.10

Nada en los presentes Términos excluye, restringe o modifica cualquier garantía, término o condición, derecho o recurso implícito o impuesto por cualquier ley aplicable que no pueda ser legalmente excluido, restringido o modificado.

11.2.11

A menos que lo exija la legislación aplicable, el propietario o el Conductor principal de un vehículo Polestar no tendrá derecho a acceder a los datos de los propietarios o Conductores principales anteriores, ni a los Polestar ID anteriormente vinculados a dicho vehículo Polestar.

11.3 Renuncia de garantía

11.3.1

A menos que se establezca lo contrario en los presentes Términos y en la medida en que lo permita la ley, ni nosotros ni ninguna de nuestras filiales asumirá responsabilidad alguna con respecto a usted o a un tercero derivada de, o relativa a, la provisión de Servicios, así como con respecto a cualquier litigio, controversia o reclamación derivada de, o relativa a, cualquier acción o inacción por parte del usuario, ni con respecto a la provisión de los Servicios. Las reclamaciones que surjan o que estén relacionadas con un Servicio de terceros serán tratadas exclusivamente entre usted y el tercero, y en la medida permitida por la legislación aplicable, Polestar no se responsabilizará de las pérdidas o daños.

11.3.2

Los Servicios y el contenido se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin ningún tipo de garantía, ya sea en cuanto al cumplimiento de los requisitos del usuario, en cuanto a su disponibilidad de manera ininterrumpida, segura o sin fallos, o en cuanto a la calidad, exactitud, puntualidad, veracidad, integridad o fiabilidad de cualquiera de dichos Servicios o contenido. Sin perjuicio de lo anterior, nosotros y nuestras filiales renunciamos expresamente a todas las garantías relativas a la capacidad de comercialización, idoneidad para un fin específico, libertad de interferencia o libertad de intrusión, o garantías derivadas en relación con la venta o uso para fines comerciales.

11.3.3

11.3.5

El contenido y la disponibilidad de los Servicios pueden variar según el modelo de su vehículo Polestar, su país de residencia, el país de origen del vehículo Polestar, el proveedor de red móvil y los proveedores de servicios correspondientes. Cuando utilice un Servicio desde su propio dispositivo (por ejemplo, su teléfono móvil), las características de los Servicios pueden variar en función de la capacidad técnica de dicho dispositivo.

11.4 Limitación de responsabilidad

11.4.1

Salvo que se establezca de otro modo en los presentes Términos y en la medida en que lo permita la ley, ni Polestar ni sus filiales serán responsables de:

a) daños accidentales, especiales, ejemplares, legales, punitivos o colaterales, incluyendo pérdidas de beneficios, pérdidas de datos o reputación, suspensión del Servicio, daños informáticos o fallos del sistema o el coste de los Servicios sustitutivos asociados o relacionados con los presentes Términos, o por el uso o imposibilidad de uso de los Servicios o contenidos, ya sea por garantía, contrato, dolo (incluyendo negligencia), responsabilidad del producto o cualquier otra base legal, y más allá de si nosotros, nuestras filiales u otra parte han sido informados o no de la posibilidad de tales daños o han incurrido en negligencia, e incluso si se considera que una solución limitada definida en este documento no ha cumplido su propósito esencial.

b) ninguna pérdida que exceda el importe abonado por el uso de los Servicios en los 12 meses anteriores al objeto de la reclamación.

11.4.2

Polestar no será responsable de la disponibilidad de un Servicio debido a circunstancias que escapen al control razonable de Polestar, tales como condiciones de conectividad, factores geográficos o topográficos (como ubicaciones remotas, aparcamientos subterráneos, edificios altos, colinas o túneles), así como daños o falta de mantenimiento del vehículo Polestar o del equipo necesario para su correcto funcionamiento.

11.5 Vigencia y rescisión

11.5.1

Los presentes Términos seguirán siendo de aplicación hasta su terminación o hasta el fin de la utilización de todos los Servicios.

11.5.2

El usuario puede suspender el uso de cualquiera o todos los Servicios en cualquier momento, en cuyo caso los presentes Términos, Términos específicos o Términos de terceros dejarán de ser aplicables y dejará de tener obligaciones de conformidad con los presentes Términos, Términos específicos o Términos de terceros.

11.5.3

En caso de suspensión del uso de un Servicio específico, los presentes Términos, Términos específicos o Términos de terceros que siga utilizando seguirán siendo aplicables.

11.5.4

Polestar se reserva el derecho a, de manera temporal o permanente, interrumpir los Servicios y rescindir o suspender los presentes Términos y/o cualesquiera de los Términos específicos en caso de (a) incumplimiento por parte del usuario, real o razonablemente supuesto, de los presentes Términos o cualesquiera de los Términos específicos, (b) decisión por nuestra parte de suspender los Servicios en el formato vigente en ese momento, ya sea en todo el mundo o en un área geográfica concreta, o (c) cualquier razón comercial similar que consideremos, según criterio propio, como causa razonable para suspender los Servicios. Si Polestar pretende dejar de proveer cualquier Servicio, le será notificado en un plazo razonable de tiempo antes de que dicho Servicio sea suspendido.

11.5.5

Con la extinción de estos Términos, ya no podrá usar los Servicios.

11.5.6

La rescisión no afectará a ninguna de las disposiciones de los presentes Términos, los Términos específicos o las condiciones de terceros que, por su naturaleza, deban continuar aplicándose tras la rescisión, incluidas, entre otras, las relativas a: (a) Exclusión de garantías, (b) Limitación de responsabilidad, (c) Cesión, y (d) Ley y fuero aplicables.

11.6 Cesión

Ninguna de las partes puede ceder sus derechos u obligaciones a tenor de lo previsto en los presentes Términos o en cualesquiera de los Términos Específicos a ningún tercero sin el consentimiento por escrito de la otra parte. No obstante, podremos ceder sus derechos y obligaciones relativos a la provisión de cualquier Servicio en virtud de los presentes Términos o de cualesquiera de los Términos específicos, a cualquier filial o tercero.

11.7 Legislación y fuero aplicables

11.7.1

A menos que la legislación determine lo contrario, los presentes Términos, cualesquiera Términos específicos y todo uso de los Servicios se interpretarán y regirán de conformidad con las leyes de Suecia o, si es un consumidor, con las leyes de los tribunales de aplicación al consumidor, con excepción de la Convención de Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, independientemente de los conflictos de principios jurídicos. Cualquier reclamación derivada de los presentes Términos o cualesquiera de los Términos específicos será, salvo que el régimen legal determine lo contrario, competencia jurisdiccional exclusiva de los tribunales de Gotemburgo, Suecia.

11.7.2

Como consumidor, si no le proporcionamos el servicio que espera o si considera que hemos cometido un error, le solicitamos que nos lo comunique para poder investigar el asunto, resolver el problema y adoptar medidas para evitar que se repita en el futuro. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web https://www.polestar.com/es/support/contact/contact-form/, proporcionándonos los detalles de su queja.

11.7.3

Como consumidor, también puede utilizar el proceso alternativo de resolución de conflictos que ofrece la Junta General de Reclamaciones de Suecia (Sw. Allmänna reklamationsnämnden), Box 174, 101 23 Estocolmo, Suecia, www.arn.se. Asimismo, para los residentes de la UE, la Comisión Europea dispone de una plataforma online de resolución de litigios, a la que pueden acceder en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.7.4

Si desea plantearnos un caso, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario web.

11.8 Notificaciones

Cualquier notificación que usted o nosotros realicemos en virtud de los Términos, ya sea para cancelar un pedido, modificar cualquiera de las condiciones de los Términos o rescindir los Términos, solo será efectiva si se realiza por correo electrónico o por otro medio escrito. Las declaraciones verbales únicamente tendrán validez si nosotros las confirmamos por escrito, ya sea mediante correo electrónico u otro medio escrito.

Todas las notificaciones en virtud de los presentes Términos se considerarán entregadas (i) en el momento de la transmisión si se envían por correo electrónico, o (ii) dos (2) días hábiles a partir de la fecha del matasellos si se envían por correo ordinario certificado, a las siguientes direcciones:

Polestar Performance AB
Assar Gabrielssons Väg 9
405 31 Gotemburgo, Suecia
A usted
A la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado.