Declaración de privacidad – App Polestar

27.11.2023

1. Introducción

En el presente documento se describe cómo trata Polestar sus datos personales al utilizar la aplicación móvil de Polestar ("app Polestar").

2. ¿Cuándo tratamos sus datos personales?

Al utilizar la app Polestar y los servicios conectados, se procesarán sus datos personales. Esta declaración de privacidad incluye la información procesada al utilizar la app Polestar. Puede utilizar la app Polestar para adquirir productos y servicios, reservar servicios y ver sus pedidos o referencias. Consulte nuestra Política de privacidad del cliente para obtener más información acerca del tratamiento de sus datos personales en relación con estas actividades.

Inicio de sesión
Finalidad Iniciar sesión en la app Polestar.
Categorías de datos personalesPolestar ID, mercado seleccionado, número de chasis (VIN), ID de dispositivo, nombre del vehículo seleccionado por usted. 
Base jurídicaEjecución del contrato (RGPD, artículo 6.1 [b]).
ConservaciónSe borran de la app al cerrar sesión o al eliminar la app Polestar.
Responsables del tratamiento de los datosPolestar Performance AB
Controles del vehículo
Finalidad 

Emparejar su dispositivo móvil con un vehículo para habilitar los servicios Polestar Connect a través de la app Polestar, como la capacidad de controlar de manera remota el vehículo desde el dispositivo móvil (por ejemplo, desbloquear/bloquear la puertas, iniciar/parar el aire acondicionado a distancia y recibir notificaciones de la alarma antirrobo) y ver el estado del vehículo (por ejemplo, el nivel de la batería, el estado de carga y el estado del bloqueo de puertas). 

El emparejar la app Polestar con su vehículo, debe activar Bluetooth y los servicios de localización en su dispositivo móvil y seleccionar al menos "Permitir una vez" para iOS o "Preguntar siempre" para Android. 

Ver la última posición de estacionamiento del vehículo y la posición de su dispositivo móvil en relación con el vehículo en un mapa. Esto es únicamente visible de manera local en la app Polestar y el usuario debe haber habilitado los servicios de localización en el dispositivo móvil y seleccionar al menos "Mientras se usa la app" para iOS o "Preguntar siempre" para Android. La ubicación del vehículo se puede enviar a Apple Maps, Google Maps o Waze (en función de la selección y el sistema operativo).

Categorías de datos personalesNombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, Polestar ID, número de chasis (VIN), periodo de propiedad del vehículo, servicios de suscripción, modelo y año del vehículo y especificaciones del vehículo correspondiente.
Base jurídicaEjecución del contrato (RGPD, artículo 6.1 [b]).
ConservaciónSe borran de la app al cerrar sesión o al eliminar la app Polestar.
Responsables del tratamiento de los datosPolestar Performance AB
Digital Key
Finalidad 

Habilitar la Digital Key para Polestar 2 (el vehículo detecta cuándo el dispositivo móvil conectado se encuentra cerca del vehículo para poder abrirlo sin abrir la app Polestar). Nunca se comparten los datos de ubicación de la posición del dispositivo móvil.

Al crear o utilizar la Digital Key para Polestar 2, debe habilitar Bluetooth, el permiso de movimiento y estado físico. Además, los servicios de ubicación de su teléfono móvil deben configurarse como "Siempre" para iOS o "Todo el tiempo" para Android.

Categorías de datos personalesPolestar ID, número de chasis (VIN), Bluetooth, datos de ubicación, iBeacons, datos sobre su movimiento y estado físico de su dispositivo móvil y número de matrícula (si corresponde).
Base jurídicaEjecución del contrato (RGPD, artículo 6.1 [b]).
ConservaciónSe borran de la app al cerrar sesión o al eliminar la app Polestar.
Responsables del tratamiento de los datosPolestar Performance AB
Descubrir
Finalidad Presentar el contenido del mercado y en el idioma que haya seleccionado para utilizar en la app Polestar.
Categorías de datos personalesMercado e idioma seleccionados.
Base jurídicaEjecución del contrato (RGPD, artículo 6.1 [b]).
ConservaciónSe borran de la app al cerrar sesión o al eliminar la app Polestar.
Responsables del tratamiento de los datosPolestar Performance AB 
Asistencia al cliente
Finalidad Proporcionar asistencia al cliente, incluida la comunicación con usted y responder a sus preguntas y consultas, resolver el caso de asistencia y proporcionar los servicios y la información que haya solicitado a través de la función de chat o la función de mensaje en la app Polestar.
Categorías de datos personales

Al utilizar el chat: Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico (guardada en los datos de la cuenta en la app) y su mensaje del chat

Al enviar mensajes: Número de teléfono, dirección de correo electrónico, Polestar ID, versión de la app, nombre del modelo del dispositivo, token FCM (token para notificaciones), versión del sistema operativo (si corresponde) e ID de aplicación de Vocmo. 

Base jurídica

Nuestro interés legítimo de proporcionarle servicios de asistencia el cliente (RGPD, artículo 6.1 [f]).

Contáctenos si quiere conocer más acerca de cómo conciliamos sus intereses con los nuestros.

ConservaciónLos chats y casos de asistencia al cliente se almacenan en nuestro sistema de gestión de relación con el cliente hasta cuatro (4) años después de haber finalizado la relación con el cliente.
Responsables del tratamiento de los datosPolestar Performance AB 
Registro mediante código QR en la app Polestar
Finalidad Al registrarse mediante código QR en la app Polestar en cualquier ubicación de Polestar o Polestar Spaces para proporcionar asistencia al cliente incluida la comunicación con usted y responder a sus preguntas, solucionar el caso de asistencia al cliente y proporcionar los servicios y la información que haya solicitado.
Categorías de datos personales

Desde la app Polestar: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, Polestar ID (guardado en los datos de la cuenta en la app) y deberá dar permiso para acceder a la cámara del dispositivo móvil al escanear el código QR.

Otra información disponible para el personal de Polestar de otros sistemas de Polestar en el registro: Dirección, historial de sus casos de asistencia al cliente, historial de nuestra relación y contactos anteriores con usted, información sobre el caso de asistencia al cliente y todos los datos personales que sean relevantes para el caso de asistencia al cliente.

Base jurídicaEjecución del contrato (RGPD, artículo 6.1 [b]).
ConservaciónSe borran de la app al cerrar sesión o al eliminar la app Polestar.
Responsables del tratamiento de los datosPolestar Performance AB 
Asistencia en carretera desde la app Polestar
Finalidad 

Proporcionarle los servicios de asistencia en carretera al utilizar la función de contacto en la app Polestar, por ejemplo, en caso de sufrir el pinchazo de un neumático, una avería o accidente. Polestar Assistance podrá enviarle la asistencia  adecuada cuando la necesite. 

También puede contactar con Polestar Assistance activando el botón "Conectar" situado en el techo del vehículo o llamando a su Centro de Polestar Assistance local, puede obtener más información en nuestra Declaración de privacidad del vehículo.

Para obtener información de contacto, consulte Polestar.com.

Categorías de datos personales

Desde la app Polestar: Número de chasis (VIN) y su ubicación.

En función de la naturaleza y el alcance de la solicitud, puede que debamos tratar la información adicional necesaria para la prestación de la asistencia solicitada, por ejemplo: información de contacto (dirección del domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono), información del seguro (número de póliza y de reclamación), datos relacionados con la transacción, causa de los daños e información acerca del taller encargado de la reparación.

Base jurídica

Ejecución del contrato para proporcionar servicios de asistencia en carretera (RGPD, artículo 6.1 [b]) e interés legítimo en administrar su solicitud (RGPD, artículo 6.1 [f]).

Contáctenos si quiere conocer más acerca de cómo conciliamos sus intereses con los nuestros.

ConservaciónSe comparten únicamente con el proveedor de Asistencia en carretera al utilizar el servicio.
Responsables del tratamiento de los datosPolestar Performance AB 
Información y ajustes de cuenta
Finalidad Guardar información de la cuenta y proporcionar la unidad de medida seleccionada, la unidad de temperatura y la región y el mercado seleccionados en la app Polestar.
Categorías de datos personalesNombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, Polestar ID, unidad de medida seleccionada, unidad de temperatura, región y mercado.
Base jurídicaEjecución del contrato (RGPD, artículo 6.1 [b]).
ConservaciónSe borran de la app al cerrar sesión o al eliminar la app Polestar.
Responsables del tratamiento de los datosPolestar Performance AB
Notificaciones automáticas
Finalidad Enviarle notificaciones automáticas solicitadas desde la app Polestar, como recordatorios de que el vehículo está desbloqueado, o para mantenimientos próximos y recordatorios de servicio para su vehículo.
Categorías de datos personalesPolestar ID, mercado seleccionado, número de chasis (VIN), ID del dispositivo, nombre del vehículo elegido por usted y tipos de notificaciones automáticas que ha solicitado recibir.
Base jurídicaSu consentimiento (RGPD, artículo 6.1 [a]).
ConservaciónLos ajustes de las notificaciones automáticas se guardan hasta que desactive las notificaciones automáticas en la app.
Responsables del tratamiento de los datosPolestar Performance AB
Análisis
Finalidad Cuantificar el uso de la app Polestar y sus servicios relacionados para mejorar nuestros conocimientos del comportamiento del usuario y mejorar el uso, la fiabilidad e identificar y solucionar cualquier posible funcionamiento incorrecto en la app.
Categorías de datos personalesDirección IP, datos geográficos (ciudad, país, región y continente basados en su dirección IP), información del dispositivo (como el tipo de dispositivo, la categoría del dispositivo, la configuración de idioma del dispositivo, la marca del dispositivo, el modelo de dispositivo, el sistema operativo y la versión), tanto si ha iniciado sesión como si no, el estado de conexión del vehículo (si ha emparejado su app Polestar con el vehículo), el modelo de vehículo, el año del vehículo, el tipo de propietario (flota, privado o invitado), el tipo de pedido (flota, arrendamiento o efectivo) y datos de uso (como clics en la app, funciones usadas, páginas vistas y posibles problemas o errores).
Base jurídicaNuestro interés legítimo de mejorar la app Polestar (RGPD, artículo 6.1 [f]).
ConservaciónHasta quince (15) meses desde el momento de la recopilación.
Responsables del tratamiento de los datosPolestar Performance AB

3. Divulgación de sus datos personales

Divulgaremos los datos personales del usuario con las siguientes categorías de destinatarios, según sea necesario:

  • Proveedores de TI, por ejemplo, empresas que gestionen la operación, la asistencia técnica y el mantenimiento necesarios de nuestras soluciones TI,
  • Afiliados de Polestar,
  • Subcontratistas: servicios de chat y mensajería, proveedores de servicios analíticos (por ejemplo, Google LCC y Firebase Inc.)
  • Autoridades, por ejemplo, policía, autoridad de protección de privacidad, autoridades fiscales, tribunales públicos, autoridades para el registro oficial del vehículo, fuerzas del orden.
  • Socios empresariales, por ejemplo, asesores legales.
  • Proveedores de plataformas de redes sociales.

4. Transferencia de los datos personales del usuario

Procuramos procesar sus datos personales dentro del área de la UE/EEE. Sin embargo, sus datos personales se transferirán fuera de la UE/EEE en algunas situaciones, como cuando compartimos su información con un socio empresarial o subcontratista que opere fuera de la UE/EEE. 

Transferimos datos personales a los siguientes países fuera de la UE/EEE: Estados Unidos y Reino Unido.

Garantizamos siempre que se aplique el mismo nivel alto de protección a sus datos de conformidad con el RGPD, incluso cuando los datos se transfieren fuera de la UE/EEE. En lo que respecta a Reino Unido, la Comisión ha decidido que garantiza un nivel adecuado de protección (artículo 45 del RGPD), pero en lo que respecta a las transferencias a los Estados Unidos hemos adoptado las Cláusulas modelo de la UE con todos los terceros relevantes (artículo 46 del RGPD) o están certificados de conformidad con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., la Extensión de Reino Unido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. y/o el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE.UU. con el Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Además, adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adicionales cuando sea necesario, como cifrado (TLS) y seudonimización.

5. Derechos del interesado

El usuario tiene derechos legales concretos, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos, con respecto al tratamiento por nuestra parte de sus datos personales. El usuario puede retirar su consentimiento u oponerse al tratamiento de sus datos, acceder a los datos que poseemos sobre él, solicitar la rectificación de sus datos, solicitar que sean transferidos a otra entidad, solicitar su eliminación y, en última instancia, presentar reclamaciones ante la autoridad supervisora de protección de datos. Para obtener más información sobre sus derechos, consulte nuestra Política de privacidad del cliente

Para ejercer sus derechos, rogamos utilice este formulario web. Para cualquier otra cuestión relativa a la protección de los datos personales, puede dirigirse a nosotros o a nuestro Delegado de protección de datos a través de los datos de contacto que figuran en la dirección polestar.com/privacy-policy.

6. Información de contacto

Polestar Performance AB es una entidad jurídica sueca con número de registro mercantil 556653-3096, con dirección postal Assar Gabrielssons Väg 9, 405 31 Gotemburgo, Suecia, y dirección de atención al público en la sede de Polestar, Assar Gabrielssons Väg 9, 418 78 Gotemburgo. 

7. Cambios en nuestra Declaración de privacidad

Nos reservamos el derecho de cambiar esta declaración de privacidad ocasionalmente. Le informaremos de cualquier cambio publicando la declaración de privacidad actualizada en la página web. Si realizamos cambios materiales a nuestra declaración de privacidad, le notificaremos por correo electrónico. Puede ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre la declaración de privacidad o sobre cómo procesamos sus datos personales.