Encomendas
Perguntas frequentes

Um Polestar ID é uma conta de utilizador vinculada ao endereço e-mail que forneceu ao fazer a sua encomenda. Ser-lhe-á enviado um e-mail com o link de ativação e terá de confirmar a sua conta bem como atualizar a palavra-passe.

Sim, o seu Polestar ID é criado automaticamente quando encomenda o seu Polestar. Precisa de ativar o seu Polestar ID no prazo de 30 dias para poder avançar com a encomenda. Pode fazê-lo clicando na hiperligação na mensagem que é enviada para o endereço de e-mail que disponibilizou.

Sim, temos um período de carência de 14 dias entre o momento em que uma encomenda é feita até ficar bloqueada para produção. Durante esse período pode alterar as especificidades do seu veículo. Se fez um pedido de financiamento ao realizar a sua encomenda, esse pedido não será válido se as especificidades do veículo forem alteradas. Contacte o Suporte Polestar para qualquer alteração. Outras alterações relacionadas com a encomenda podem ser feitas por si próprio após um período de 14 dias. Nessa altura, poderá alterar os Opcionais, o financiamento, etc.

Se é um cliente particular que faz uma encomenda, terá de assinar um contrato de venda. Este contrato é assinado digitalmente. Se for um cliente empresarial, pode disponibilizar os dados de quem estará autorizado a assinar o contrato em nome da empresa. O contrato será então enviado para ser assinado por essa pessoa ou pessoas.

Pode levar entre 5 a 10 minutos para receber o contrato. Clique de novo no botão "enviar contrato", caso não o receba. Contacte a assistência ao cliente se o problema persistir.

Quando escolhe renting ou financiamento bancário como a sua opção de financiamento, há uma limitação quanto ao tipo de opcionais que podem ser adicionados à sua encomenda. Tal deve-se ao facto de os prestadores de serviços de financiamento estarem impossibilitados de incluir alguns tipos de opcionais no financiamento. Poderá, ainda assim, encomendar todos os opcionais separadamente na loja online de Opcionais (acessível a partir da sua página de conta) e ter estes opcionais entregues em simultâneo com o seu Polestar.

Quando for atribuído um número VIN à sua encomenda, este estará disponível na sua página de encomenda. Pode aceder a esta página registando-se em Polestar.com com o seu Polestar ID.

Pode alterar ou cancelar a sua encomenda do veículo, em qualquer momento, durante um período de carência de 14 dias e sem qualquer custo, contactando o Suporte Polestar. Se desejar cancelar a sua encomenda após o período de carência terminar, poderá haver lugar a uma taxa de cancelamento de acordo com os termos e condições da sua encomenda.

O processo de registo varia de acordo com o mercado. Contacte o Polestar Support para obter mais informações.

A nossa gama de Opcionais é fornecida separadamente dos nossos veículos, pelo que não podemos garantir a entrega de Opcionais quando recolhe o seu veículo. Verifique as opções disponíveis quando encomendar os Opcionais na nossa loja online.

Ao fazer uma encomenda, ser-lhe-á indicada uma estimativa do mês de entrega. Quando a sua encomenda tiver sido enviada para produção, a sua página de encomenda também será atualizada para incluir uma estimativa do mês de entrega da sua encomenda. Esta data estimada será continuamente atualizada com a evolução do seu processo de encomenda. Algumas semanas antes da entrega, poderá ver na sua página de encomenda uma data e hora sugeridas para a entrega.