Restantes condições da Polestar assistance
1.1 Reparações no local
Fornecemos reparações no local para tentar voltar a colocar o seu automóvel em funcionamento. Caso não seja possível reparar o seu automóvel na estrada, rebocamos o mesmo para o centro de assistência autorizado Polestar mais próximo ou, caso seja da sua preferência, para o seu centro de assistência autorizado Polestar habitual até uma distância de 110 km (70 milhas).
1.1.1 Bateria descarregada
Caso não seja possível concluir a viagem devido à bateria descarregada, o automóvel é rebocado para a estação de carregamento mais próxima ou para um centro de assistência autorizado Polestar.
Perante problemas de arranque devido a bateria 12 V descarregada fornecemos arranque com cabos de arranque.
1.1.2 Problemas relacionados com fechaduras e chaves
Se possível, é efetuada tentativa de destrancamento.
1.2 Reboque
O reboque é realizado quando necessário por razões de segurança ou caso a reparação no local não seja possível num prazo adequado. Caso não seja possível reparar o seu automóvel na estrada, rebocamos o mesmo para o centro de assistência autorizado Polestar mais próximo ou, caso seja da sua preferência, para a sua oficina Polestar até uma distância de 110 km (70 milhas). Para distâncias mais compridas, ou caso o reboque seja efetuado no estrangeiro, o automóvel é rebocado para o centro de serviço assistência Polestar mais próximo.
1.3 Caso seja necessária assistência adicional
Se não for possível reparar o automóvel no centro de assistência no espaço de quatro horas no mesmo dia, o condutor e os seus passageiros podem optar por uma das seguintes alternativas para continuar viagem. Note que apenas pode optar por uma das alternativas 1.3.1, 1.3.2 ou 1.3.3.
1.3.1 Transporte até ao local de origem ou até ao destino
A Polestar assistance assume os custos de bilhete de comboio, autocarro ou avião ou de táxi até um valor de 600 EUR (ou equivalente na moeda local) por pessoa para condutor, passageiros, animais domésticos e bagagem, que permita o regresso ao local de origem ou a continuação da viagem até ao destino caso este se encontre numa zona elegível e não implique um custo superior para a Polestar assistance. Se a distância for inferior a 110 km (70 milhas) a viagem de táxi para recolha e entrega de automóvel de aluguer ou a viagem para estação de caminho de ferro, aeroporto ou hotel, são substituídas por um valor de até 50 EUR (ou equivalente na moeda local). O transporte de passageiros e automóvel será efetuado pelo método mais barato.
1.3.2 Alojamento em hotel
Se a distância até casa for superior a 110 km (70 milhas), é oferecido alojamento em hotel local para o condutor e os passageiros durante o período de tempo em que o automóvel é reparado, até cinco noites pelo máximo de 200 EUR (ou equivalente na moeda local) por pessoa e noite. Apenas é possível optar por esta alternativa caso o automóvel se encontre no centro de assistência para reparação ou aguarde reparação.
1.3.3 Aluguer de automóvel
Caso prefira um automóvel de aluguer enquanto o seu automóvel se encontra em reparação, a Polestar assistance assume os custos de um automóvel com equipamento de série que corresponda à dimensão do seu automóvel. Pode obter automóvel de alugar durante o máximo de cindo dias úteis. Os restantes custos, como eletricidade, etc., não são assumidos pela Polestar assistance. Pode obter um automóvel de aluguer no estrangeiro até 10 dias úteis. Se a Polestar assistance não for capaz de obter um automóvel de dimensão semelhante, ou se as condições locais implicarem que o automóvel de aluguer não possa ser fornecido, a Polestar assistance não poderá ser responsabilizada.
Note que o automóvel de aluguer está abrangido pelas condições da empresa de aluguer. Os custos que assumir em conformidade com a Polestar assistance são reembolsados mediante a apresentação de recibos e segundo o acordado.
1.4 Transporte pessoal para a recolha do automóvel
Se o seu automóvel for reparado por uma oficina de serviço Polestar autorizada que se encontre a uma distância superior a 110 km(70 milhas) em relação ao local onde se encontra, a Polestar assistance assume os custos de um bilhete de comboio em primeira classe, viagem de ida, para uma pessoa. Caso a viagem de comboio seja superior a seis horas ser-lhe-á oferecida a alternativa de bilhete de avião. Se a distância for inferior a 110 km (70 milhas) é substituída por viagem de táxi.
1.5 Transporte para casa do automóvel a partir do estrangeiro
- reparação no centro de assistência autorizado Polestar local e reembolso até 250 EUR (ou equivalente na moeda local) para despesas de automóvel de aluguer para utilização local caso não seja realizado transporte para casa ou
- um automóvel de aluguer para utilização local durante o período máximo de 10 dias úteis.
- reparação no centro de assistência autorizado Polestar local e reembolso até 250 EUR (ou equivalente na moeda local) para despesas de automóvel de aluguer para utilização local caso não seja realizado transporte para casa ou
- um automóvel de aluguer para utilização local durante o período máximo de 10 dias úteis.
As despesas no local podem referir-se a, por exemplo, restaurante, parque de diversões, museus e dias adicionais com automóvel de substituição. Lembre-se de guardar todos os documentos de pagamento.
1.6 Veículos comerciais1
Táxis, automóveis de aluguer, automóveis da polícia, ambulâncias, automóveis de escola de condução, etc. são abrangidos apenas por reparação na estrada, reboque e transporte – 1.1 e 1.2.
A Polestar assistance não se aplica em caso de:
- competição ou treino para competição
- infração consciente associada à utilização do automóvel
- guerra ou risco de guerra, revolução, motim, greve, ato terrorista, radioatividade, sismos, perturbações atmosféricas ou outros acontecimento que possam ser considerados de força maior
- assistência, ordenada pelo proprietário ou outra pessoa, sem contacto prévio ou autorização da Polestar assistance
- destruição de propriedade ou custos de paragem
- imposto sobre o valor acrescentado quando o proprietário/locador tem responsabilidade por tal imposto
- automóveis retirados do registo de veículos
- custos de reparação e de peças sobresselentes
- veículo de emergência
- custos de danos indiretos, reparações e peças sobresselentes associados a furos não são reembolsados
- A Polestar assistance não é válida para danos cobertos por outra garantia ou que o fornecedor ou outra parte seja legalmente responsável ou obrigada
- A Polestar assistance não assume os custos por pneus ou peças sobresselentes que necessitem de reparação, independentemente de ser necessário transporte.