Problemer med å logge inn med Polestar ID
Vanlige problemer
Nedenfor vises vanlige problemer og løsninger ved pålogging med Polestar ID.
Glemt passordet
Følg anvisningene nedenfor for å tilbakestille passordet ditt.
Påloggingsfeil etter at en ny konto er opprettet
Av og til kan prosessen forsinkes, slik at kontoene ikke blir tilgjengelige umiddelbart etter at de er opprettet. Prøv igjen etter 24 timer, og kontakt Polestar Customer Support for mer hjelp hvis problemet vedvarer.
Hva er min Polestar ID (brukernavn)?
Din Polestar ID er enten en e-postadresse eller et mobiltelefonnummer.
Låse opp din Polestar ID
Etter 5 mislykkede innloggingsforsøk låses kontoen din. Du kan låse opp kontoen din ved å klikke Glemt passordet i påloggingsskjermbildet.
Feilmelding ved pålogging
- Påloggingen tar for lang tid - Hvis det tar mer enn 5 minutter for deg å angi påloggingsopplysningene, blir påloggingen avbrutt av sikkerhetsgrunner. Velg da å trykke på Avbryt og starte påloggingen på nytt. Forsøk å starte telefonen på nytt hvis problemet ikke løses.
- Behandling av informasjonskapsler - Hvis informasjonskapsler er blokkert i nettleseren din, kan det oppstå problemer med påloggingen. Prøv å tillate informasjonskapsler i nettleseren, og forsøk deretter å logge inn på nytt.
Påloggingsfeil etter at Polestar ID (brukernavn) er endret
Kontroller at du har fått en bekreftelsesmelding via e-post eller SMS der du bekrefter det nye brukernavnet ditt. Når dette er gjort, skal du kunne logge inn med det nye brukernavnet. Hvis du ikke har fått bekreftelsesmeldingen (e-post eller SMS), finnes trolig det gamle brukernavnet ditt fremdeles. Logg på, og forsøk å endre brukernavnet ditt igjen.
Påloggingsfeil etter at passordet er endret
Prøv å logge inn med det tidligere passordet ditt. Hvis dette mislykkes, forsøker du å tilbakestille passordet ditt.
Kontoen er registrert i et annet marked
En konto blir registrert i et spesifikt marked og kan ikke flyttes til et annet marked. Hvis du vil bruke samme brukernavn på nytt (e-postadresse eller mobiltelefonnummer), anbefaler vi at du sletter kontoen din for det gamle markedet og deretter oppretter en ny konto for det nye markedet.
E-postfeil
Hvis du ikke fikk noen bekreftelsesmelding etter registreringen, kontrollerer du at du anga en gyldig e-postadresse, og at meldingen ikke ble stoppet i spamfilteret. Forsøk å registrere e-postadressen din igjen.
Mer hjelp
Kontakt Polestar Customer Support hvis du ikke har funnet en løsning på et problem i forbindelse med Polestar ID og trenger ytterligere hjelp.