Storingzoeken bij problemen met de Polestar-app
Bij problemen met het activeren of gebruiken van de functies in de Polestar-app kunt u een paar dingen proberen.
Problemen met het koppelen van de Polestar-app aan de auto
- Zorg ervoor dat alle sleutels van de auto in de auto aanwezig zijn bij het koppelen als beheerder. Als u gaat koppelen als niet-beheerder hebt u genoeg aan één sleutel van de auto.
- Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op uw telefoon.
- Als er een reeds aangesloten telefoon in de auto aanwezig is, kunt u proberen Bluetooth bij die telefoon uit te schakelen.
- Start de communicatiemodule (TCAM) van de auto opnieuw op.
- Start het middendisplay opnieuw op.
- Als de vraag over het aansluiten van de telefoon wordt weergegeven in de Polestar-app moet u er soms twee keer op drukken.
Problemen met de functies in de Polestar-app
N.b.
Verwijder de Polestar-app pas nadat u de koppeling tussen de app en de auto hebt verbroken. Als de Polestar-app alleen wordt gewist, kunnen er problemen ontstaan als de auto in de toekomst weer moet worden aangesloten.
Als u problemen ondervindt met een van de functies van de app, kunt u het volgende proberen:
- Start de app opnieuw op.
- Controleer of uw Polestar ID wordt weergegeven in uw gebruiksprofiel op het middendisplay. Ga naar uw gebruikersprofiel, druk op
en selecteer Accounts. Polestar moet op de lijst staan. Als dat niet zo is, moet het worden toegevoegd. - Controleer of gegevensuitwisseling geactiveerd is voor Polestar Connect.
- Controleer of uw telefoon in de auto in de lijst staat van aangesloten eenheden op het middendisplay. Ga naar uw gebruikersprofiel, druk op en selecteer Digital Key en functies op afstand > Gekoppelde apparaten.
- Als uw auto een software-update heeft gekregen, kan het tot wel 36 uur duren tot de app weer gegevens van de auto kan ontvangen.
- Als de auto een software-update heeft gekregen, meer dan 72 uur niet is gebruikt of geparkeerd heeft gestaan op een plek met een slecht GPS-signaal moet u met de auto rijden om alle functies weer te activeren.
- Controleer of Bluetooth is ingeschakeld op uw telefoon.
- Als er nog een telefoon aangesloten is, controleert u of vanaf die telefoon alle functies wel naar behoren werken.
- Probeer de auto te vergrendelen/ontgrendelen met een fysieke autosleutel om de communicatie tussen de auto en de app weer tot stand te brengen.
- Start de communicatiemodule (TCAM) van de auto opnieuw op.