Polestar Assistance – als u onderweg hulp nodig heeft
Ons doel is dat u uw reis zo snel mogelijk kunt voortzetten door pechhulp ter plaatse aan te bieden. Als wij uw auto niet ter plaatse kunnen repareren, regelen wij het transport van uw auto het het vervoer van u naar uw huis of een hotelovernachting.
Als u een nieuwe auto koopt, krijgt u drie jaar Polestar Assistance, gerekend vanaf de eerste registratiedatum.
Polestar Assistance:
In de meeste Europese landen heeft u 24 uur per dag en 365 dagen per jaar toegang tot Polestar Assistance.
Polestar Assistance biedt hulp bij eventuele mankementen of als de auto onvoorzien uitvalt. Polestar Assistance geldt als de auto uitvalt door een mechanisch, technisch of elektrisch onvoorzien mankement en er geen sprake is van gebrekkig onderhoud.
- problemen met de banden - een lekke band
- een lege accu
- problemen met de brandstof - geen brandstof, onjuiste brandstof of verontreinigde brandstof
- problemen met de sleutel - buitengesloten, verloren of defecte autosleutel.
Bij een lekke band kunt u de meegeleverde bandenreparatieset in uw Polestar gebruiken.
Als de auto niet ter plaatse kan worden gerepareerd, wordt deze naar het dichtstbijzijnde door Polestar erkende servicecentrum getransporteerd.
Polestar Assistance is géén auto-, ongevallen- of reisverzekering. Wel kunt u bij een ongeval of ruitschade contact opnemen met Polestar Assistance. Afhankelijk van de situatie en omstandigheden coördineren wij de hulpverlening, zodat u snel door uw eigen verzekeraar wordt bijgestaan. Indien noodzakelijk heeft u recht op 1 dag vervangend vervoer, 100 kilometer vrij, om alles met de verzekeraar te regelen. Mits vervangend vervoer niet meeverzekerd is via uw eigen verzekering.
Als de auto niet binnen vier uur op dezelfde dag kan worden gerepareerd, wordt u vervoer naar huis of naar uw bestemming, een hotel of een vervangende auto aangeboden conform 1.3 in de overige voorwaarden voor Polestar Assistance.
Contact
Als u met uw auto bij een mankement of een ongeval betrokken raakt en de reis niet kunt voortzetten, neemt u contact op met Polestar Assistance.
Om te zorgen dat Polestar Assistance geldt, moet u direct contact opnemen met Polestar Assistance.
Druk op de ON CALL-knop aan het plafond. U wordt dan verbonden met onze telefonist die uw geografische positie en andere informatie kan bekijken, waardoor wij u op de beste manier kunnen helpen. U kunt ook om hulp vragen via de Polestar 1-app.
- een beschrijving van het probleem
- uw mobiele telefoonnummer en/of e-mailadres.
N.b.
Polestar Assistance geldt in de volgende landen:
Albanië, Andorra, België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland1, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland 2, San Marino, Zwitserland, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Groot-Brittannië, Zweden, Tsjechië, Turkije, Duitsland, Oekraïne, Hongarije, Wit-Rusland en Oostenrijk. Polestar Assistance geldt ook bij vervoer tussen deze landen.