Laatst bijgewerkt op 1 juli 2025
Laatst bijgewerkt op 1 juli 2025
Polestar zet zich in om onze webpagina's en app toegankelijk te maken in overeenstemming met de Europese Toegankelijkheidswet, en daarmee digitale toegankelijkheid voor iedereen te bereiken.
Polestar zet zich in om onze webpagina's en app toegankelijk te maken in overeenstemming met de Europese Toegankelijkheidswet, en daarmee digitale toegankelijkheid voor iedereen te bereiken.
Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op Polestar.com en de Polestar-app.
Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op Polestar.com en de Polestar-app.
We streven ernaar om zo volledig mogelijk te voldoen aan de WCAG 2.1 (niveau AA) en de EN 301 549-norm, zodat onze inhoud eenvoudig waarneembaar, bruikbaar en begrijpelijk is, en daarmee toegankelijk is voor iedereen.
We streven ernaar om zo volledig mogelijk te voldoen aan de WCAG 2.1 (niveau AA) en de EN 301 549-norm, zodat onze inhoud eenvoudig waarneembaar, bruikbaar en begrijpelijk is, en daarmee toegankelijk is voor iedereen.
Deze toegankelijkheidsverklaring beschrijft het huidige niveau van toegankelijkheid van onze website (Polestar.com) en de Polestar-app, en zal worden bijgewerkt naarmate we verdere verbeteringen doorvoeren. Hoewel we aan bepaalde wettelijke vereisten voldoen, zijn er ook nog bekende problemen; deze worden aan het einde van deze verklaring vermeld.
Deze toegankelijkheidsverklaring beschrijft het huidige niveau van toegankelijkheid van onze website (Polestar.com) en de Polestar-app, en zal worden bijgewerkt naarmate we verdere verbeteringen doorvoeren. Hoewel we aan bepaalde wettelijke vereisten voldoen, zijn er ook nog bekende problemen; deze worden aan het einde van deze verklaring vermeld.
Wat we hebben gedaan
We voeren regelmatig toegankelijkheidsaudits uit, zowel intern als door externe experts, om toegankelijkheidsproblemen te identificeren en aan te pakken.
We voeren regelmatig toegankelijkheidsaudits uit, zowel intern als door externe experts, om toegankelijkheidsproblemen te identificeren en aan te pakken.
De laatste audit werd uitgevoerd van januari tot april 2025.
De laatste audit werd uitgevoerd van januari tot april 2025.
Een aantal van onze recente toegankelijkheidsverbeteringen zijn:
Polestar.com/nl:
Polestar.com/nl:
- Verbeterde weergave van beschrijvende tekst (alt-tekst)
- Verbeterde kopstructuur
- Verbeterde inhoudsstructuur volgens de juiste HTML-standaarden
- Verbeterde kleurcontrasten
- Verbeterde toetsenbordnavigatie en focusstatus
- Verbeterd gebruik van ARIA-labels
- Verbeterde landmark-rollen (op basis van ARIA)
- Verbeterde beschrijvende toegankelijke namen voor knoppen en links
- Betere ondersteuning voor het melden van visuele wijzigingen aan ondersteunende technologie
- Mogelijkheid toegevoegd om navigatie over te slaan via skip-links
- Decoratieve video's verborgen voor ondersteunende technologieën
- Verbeterde weergave van beschrijvende tekst (alt-tekst)
- Verbeterde kopstructuur
- Verbeterde inhoudsstructuur volgens de juiste HTML-standaarden
- Verbeterde kleurcontrasten
- Verbeterde toetsenbordnavigatie en focusstatus
- Verbeterd gebruik van ARIA-labels
- Verbeterde landmark-rollen (op basis van ARIA)
- Verbeterde beschrijvende toegankelijke namen voor knoppen en links
- Betere ondersteuning voor het melden van visuele wijzigingen aan ondersteunende technologie
- Mogelijkheid toegevoegd om navigatie over te slaan via skip-links
- Decoratieve video's verborgen voor ondersteunende technologieën
Polestar-app (iOS en Android):
Polestar-app (iOS en Android):
- Alt-teksten toegevoegd aan belangrijke afbeeldingen (bijv. Digital Key, Auto in Gebruik)
- Verbeterde schermlezerondersteuning voor visuele elementen (zoals stapindicatoren of klimaatinstellingen)
- Verbeterd contrast en duidelijkheid in UI-componenten
- Knoppen en labels voorzien van correcte benamingen
- Verbeterde focusweergave en tabvolgorde
- Aangepaste afstand tussen interactieve elementen
- Links en knoppen correct gecodeerd voor ondersteunende technologieën
- Knoppen met onduidelijke labels zijn duidelijker gemaakt (bijv. 'Auto Wijzigen', 'Instellingen')
- Kopstructuur aangepast voor schermlezers
- Toegankelijkheidslabels of -kenmerken toegevoegd aan belangrijke interactieve elementen
- Zorg gedragen voor correct werkende focus bij modale vensters en dialogen
- Schermlezers werken nu beter met dynamische UI-componenten
- Lange teksten opgesplitst in leesbare paragrafen
- Problemen met VoiceOver die vastliep tijdens het scrollen zijn verholpen
- Structuur van de koppen aangepast voor betere betekenis en navigatie
- Maximale oplaadlimiet wordt niet voorgelezen door schermlezers
- Alt-teksten toegevoegd aan belangrijke afbeeldingen (bijv. Digital Key, Auto in Gebruik)
- Verbeterde schermlezerondersteuning voor visuele elementen (zoals stapindicatoren of klimaatinstellingen)
- Verbeterd contrast en duidelijkheid in UI-componenten
- Knoppen en labels voorzien van correcte benamingen
- Verbeterde focusweergave en tabvolgorde
- Aangepaste afstand tussen interactieve elementen
- Links en knoppen correct gecodeerd voor ondersteunende technologieën
- Knoppen met onduidelijke labels zijn duidelijker gemaakt (bijv. 'Auto Wijzigen', 'Instellingen')
- Kopstructuur aangepast voor schermlezers
- Toegankelijkheidslabels of -kenmerken toegevoegd aan belangrijke interactieve elementen
- Zorg gedragen voor correct werkende focus bij modale vensters en dialogen
- Schermlezers werken nu beter met dynamische UI-componenten
- Lange teksten opgesplitst in leesbare paragrafen
- Problemen met VoiceOver die vastliep tijdens het scrollen zijn verholpen
- Structuur van de koppen aangepast voor betere betekenis en navigatie
- Maximale oplaadlimiet wordt niet voorgelezen door schermlezers
Hoe we werken aan toegankelijkheid?
We voeren naast regelmatige tests meerdere keren per jaar handmatige audits uit voor zowel polestar.com/nl als de Polestar-app (iOS en Android).
We voeren naast regelmatige tests meerdere keren per jaar handmatige audits uit voor zowel polestar.com/nl als de Polestar-app (iOS en Android).
Voor geautomatiseerde tests gebruiken we HTML-validators, browser- en editorplugins.
Voor geautomatiseerde tests gebruiken we HTML-validators, browser- en editorplugins.
We ondersteunen de twee nieuwste hoofdversies van de browsers Firefox, Microsoft Edge, Safari en Chrome. Desondanks zijn we ons ervan bewust dat we niet altijd perfect scoren op alle beschikbare online validatietools.
We ondersteunen de twee nieuwste hoofdversies van de browsers Firefox, Microsoft Edge, Safari en Chrome. Desondanks zijn we ons ervan bewust dat we niet altijd perfect scoren op alle beschikbare online validatietools.
Zie hieronder hoe we van plan zijn de klantervaring te verbeteren. De vermelde problemen staan al in onze ontwikkelingsachterstand en we verwachten ze op te lossen in komende updates, als onderdeel van onze voortdurende verbeteringen.
Zie hieronder hoe we van plan zijn de klantervaring te verbeteren. De vermelde problemen staan al in onze ontwikkelingsachterstand en we verwachten ze op te lossen in komende updates, als onderdeel van onze voortdurende verbeteringen.
Hoe we continu verbeteren?
We identificeren en documenteren voortdurend eventuele toegankelijkheidsproblemen op onze website en/of in onze app. Deze worden geprioriteerd op basis van hun impact op onze bezoekers/gebruikers, evenals de inspanning die nodig is om ze op te lossen.
We identificeren en documenteren voortdurend eventuele toegankelijkheidsproblemen op onze website en/of in onze app. Deze worden geprioriteerd op basis van hun impact op onze bezoekers/gebruikers, evenals de inspanning die nodig is om ze op te lossen.
Problemen die de gebruikerservaring vanuit een toegankelijkheidsperspectief aanzienlijk beïnvloeden, worden onmiddellijk aangepakt. We streven ernaar andere geïdentificeerde problemen binnen zes maanden na onze meest recente audit op te lossen.
Problemen die de gebruikerservaring vanuit een toegankelijkheidsperspectief aanzienlijk beïnvloeden, worden onmiddellijk aangepakt. We streven ernaar andere geïdentificeerde problemen binnen zes maanden na onze meest recente audit op te lossen.
Hoe meld ik toegankelijkheidsproblemen?
Als je problemen ondervindt met het openen van een deel van onze website, Polestar-app of digitale inhoud, stuur dan een e-mail naar Polestar support via accessibility@polestar.com. We reageren zo snel mogelijk op je verzoek.
Als je problemen ondervindt met het openen van een deel van onze website, Polestar-app of digitale inhoud, stuur dan een e-mail naar Polestar support via accessibility@polestar.com. We reageren zo snel mogelijk op je verzoek.
Mocht je niet tevreden zijn met onze reactie, dan kun je je klacht voorleggen aan de bevoegde toezichthouder in Nederland.
Mocht je niet tevreden zijn met onze reactie, dan kun je je klacht voorleggen aan de bevoegde toezichthouder in Nederland.
We nemen je feedback serieus en nemen dit mee in onze plannen om onze service voor alle klanten te verbeteren. In ons Privacybeleid vind je meer informatie over onze verwerking van je persoonlijke gegevens.
We nemen je feedback serieus en nemen dit mee in onze plannen om onze service voor alle klanten te verbeteren. In ons Privacybeleid vind je meer informatie over onze verwerking van je persoonlijke gegevens.
Hieronder vind je een overzicht van de bekende toegankelijkheidsproblemen. De frequentie hiervan verschilt: sommige komen weinig voor, terwijl andere op meerdere pagina’s terugkomen.
Hieronder vind je een overzicht van de bekende toegankelijkheidsproblemen. De frequentie hiervan verschilt: sommige komen weinig voor, terwijl andere op meerdere pagina’s terugkomen.
Polestar.com
Richtlijn 1.1 Tekstalternatieven
- Afbeeldingen missen alternatieve tekst (alt-tekst) of hebben onduidelijke beschrijvingen.
Richtlijn 1.2 Op tijd gebaseerde media
- Video's missen ondertiteling.
- Decoratieve video's worden niet verborgen voor ondersteunende technologieën.
Richtlijn 1.3 Aanpasbaar
- Sommige pagina's missen een juiste kopstructuur of gebruiken koppen verkeerd.
- Landmark-rollen (op basis van ARIA) ontbreken of zijn niet correct geïmplementeerd.
- De inhoudsstructuur volgt geen juiste HTML-standaarden.
Richtlijn 1.4 Onderscheidbaar
- In sommige gevallen ontbreekt voldoende contrast of worden kleuren onjuist gebruikt.
- Inzoomen of het aanpassen van tekstafstand kan kleine weergaveproblemen veroorzaken.
Richtlijn 2.1 Toetsenbordtoegankelijk
- De toetsenbordfocus blijft soms hangen.
- Paginanavigatie mist soms een logische volgorde.
- Sommige inhoud is niet toetsenbordtoegankelijk.
Richtlijn 2.4 Navigeerbaar
- Skiplinks zijn niet correct geïmplementeerd.
- Sommige begeleidende inhoud is onduidelijk of inconsistent (bijv. paginatitels, doelen van links, labels).
- Het is moeilijk te zien wanneer interactieve elementen de focus hebben.
Richtlijn 2.5 Invoermanieren
- De zichtbare tekst en de toegankelijke naam van sommige elementen zijn niet consistent.
Richtlijn 3.1 Leesbaar
- Taaltags ontbreken of staan verkeerd, wat schermlezers beïnvloedt.
Richtlijn 3.2 Voorspelbaar
- Onverwachte inhoudupdates beïnvloeden gebruikersfocus.
- Formulieren zijn inconsistent geïmplementeerd.
Richtlijn 3.3 Invoerinstructies
- Bepaalde invoervelden hebben geen labels of instructies.
Richtlijn 4.1 Compatibel
- Knoppen en links missen beschrijvende toegankelijke namen of worden niet in de lokale taal aangeboden.
- Niet elke visuele wijziging wordt gemeld aan ondersteunende technologie.
- Foutmeldingen ontbreken of verschijnen onverwacht.
- Foutmeldingen leggen niet uit wat er misging of hoe het opgelost kan worden.
EN 301549 - 11.7 Gebruikersvoorkeuren
- Gebruikersinstellingen worden mogelijk niet correct toegepast of veroorzaken weergaveproblemen.
EN 301549 - 12.1 Productdocumentatie
- Sommige PDF's zijn niet volledig toegankelijk.
Wie wordt beïnvloed
- De geïdentificeerde toegankelijkheidsproblemen kunnen gebruikers met een beperking beïnvloeden. Bijvoorbeeld:
- Gebruikers met visuele beperkingen, die afhankelijk zijn van schermlezers of vergroottools, kunnen problemen ondervinden door onvoldoende contrast, het ontbreken van alt-tekst en een onjuiste opbouw van de inhoud, wat navigatie bemoeilijkt.
- Gebruikers met gehoorbeperkingen, die ondertiteling nodig hebben voor videocontent, kunnen problemen ervaren wanneer video's geen ondertitels bevatten.
- Gebruikers met motorische beperkingen, die navigeren met een toetsenbord of andere ondersteunende apparaten, kunnen moeite hebben om toegang te krijgen tot sommige knoppen en links, en problemen ondervinden met tabvolgorde, focusindicatoren en inconsistent formuliergedrag.
- Gebruikers met cognitieve beperkingen kunnen moeite hebben om de inhoud te begrijpen wanneer duidelijke labels, instructies of een logische paginavolgorde ontbreken.
Polestar iOS-app
Richtlijn 1.1 Tekstalternatieven
- Sommige afbeeldingen missen alternatieve tekst (alt-tekst) of hebben onduidelijke beschrijvingen.
- De informatie in de grafiek heeft geen tekstueel alternatief.
Richtlijn 1.3 Aanpasbaar
- Sommige weergaven missen een juiste kopstructuur of gebruiken koppen verkeerd.
- Een deel van de inhoud mist een juiste semantische structuur.
Richtlijn 1.4 Onderscheidbaar
- Sommige kleurcontrasten zijn onvoldoende voor tekst en iconen.
- Invoervelden en visuele indicatoren missen voldoende contrast.
- Tekstvergroting werkt niet consistent in de app.
Richtlijn 2.1 Toetsenbordtoegankelijk
- In zeldzame gevallen loopt de focus vast.
Richtlijn 2.4 Navigeerbaar
- De focusvolgorde is soms onlogisch of misleidend.
Richtlijn 2.5 Invoermodaliteiten
- Sommige interactieve onderdelen hebben een te klein raakvlak, wat het risico op onbedoelde acties vergroot.
Richtlijn 3.3 Invoerinstructies
- Sommige foutmeldingen zijn vaag of onduidelijk.
Richtlijn 4.1 Compatibel
- Knoppen en keuzeknoppen hebben vage namen of geen namen.
- Sommige interactieve elementen geven hun rol niet weer.
- Wijzigingen in inhoud/status worden niet doorgegeven aan technische hulpmiddelen.
EN 301549 - 11.6.2 Geen verstoring van toegankelijkheidsfuncties
- App crasht of werkt niet correct met VoiceOver.
- Ondersteuning voor ingebouwde gebaren zoals teruggaan/annuleren ontbreekt.
Wie wordt beïnvloed
De geïdentificeerde toegankelijkheidsproblemen kunnen gebruikers met een beperking beïnvloeden. Bijvoorbeeld:
De geïdentificeerde toegankelijkheidsproblemen kunnen gebruikers met een beperking beïnvloeden. Bijvoorbeeld:
- Gebruikers met visuele beperkingen, die afhankelijk zijn van schermlezers of vergroottools, kunnen problemen ondervinden door ontbrekende of onduidelijke tekstalternatieven voor afbeeldingen en grafieken. Ook kunnen zij hinder ervaren door onvoldoende kleurcontrast in tekst, iconen, invoervelden en visuele indicatoren, evenals door inconsistente ondersteuning voor tekstvergroting in de app.
- Gebruikers met motorische beperkingen kunnen moeite hebben met navigeren door vastzittende focus, een onlogische volgorde van focus, kleine of inconsistent reagerende interactieve elementen, en het ontbreken van ondersteuning voor standaardgebaren zoals terug of annuleren.
- Gebruikers met cognitieve beperkingen kunnen problemen ondervinden als foutmeldingen vaag of onduidelijk zijn, of wanneer de inhoud geen juiste semantische structuur en duidelijke koppenhiërarchie heeft.
Polestar Android-app
Richtlijn 1.1 Tekstalternatieven
- Sommige afbeeldingen missen alternatieve tekst (alt-tekst) of hebben onduidelijke beschrijvingen.
- Informatie weergegeven door grafieken en animaties biedt geen tekstalternatief.
Richtlijn 1.3 Aanpasbaar
- Sommige weergaven missen een juiste kopstructuur of gebruiken koppen verkeerd.
- Een deel van de content mist een juiste semantische structuur.
- Sommige content heeft geen contextuele betekenis voor hulpmiddelen.
- Bij sommige componenten ontbreken toegankelijke namen of zijn deze onduidelijk.
- Geen ondersteuning voor landschapmodus.
Richtlijn 1.4 Onderscheidbaar
- Foutmeldingen maken alleen gebruik van kleur om een probleem te tonen, zonder visuele signalen zoals pictogrammen of symbolen.
- Sommige interactieve elementen zijn visueel niet te onderscheiden van andere inhoud en missen visuele aanwijzingen (omlijningen, achtergrondkleur).
Richtlijn 2.4 Navigeerbaar
- De focusvolgorde is soms onjuist of landt op visueel verborgen inhoud, wat een onduidelijke navigatie-ervaring veroorzaakt.
- Sommige knoppen missen duidelijke visuele labels en toegankelijke tekst.
- Sommige namen van labels en knoppen zijn niet vertaald naar de gekozen taal.
Richtlijn 2.5 Invoermodaliteiten
- Navigeren is alleen mogelijk met veeggebaren, er zijn geen andere opties zoals knoppen.
Richtlijn 3.3 Invoerinstructies
- Sommige instructies zijn onjuist of onduidelijk.
Richtlijn 4.1 Compatibel
- Er ontbreekt informatie over de naam, rol en waarde van knoppen.
- Er wordt geen statusinformatie gegeven, zoals of iets uitgeklapt/ingeklapt of geselecteerd is.
- Sommige elementen die niet klikbaar zijn, worden ten onrechte als klikbaar gemarkeerd.
- Contextuele informatie, zoals de naam en het aantal pagina’s in een carrousel, wordt niet voorgelezen.
- Bij sommige elementen wordt de naam weergegeven als 'nul'.
- Sommige interactieve componenten zoals dropdowns zijn niet correct geïmplementeerd voor gebruik met ondersteunende technologie.
- Sommige meldingen worden niet voorgelezen door hulpmiddelen.
Wie wordt beïnvloed
De geïdentificeerde toegankelijkheidsproblemen kunnen gebruikers met een beperking beïnvloeden. Bijvoorbeeld:
De geïdentificeerde toegankelijkheidsproblemen kunnen gebruikers met een beperking beïnvloeden. Bijvoorbeeld:
- Gebruikers met visuele beperkingen kunnen hinder ondervinden door ontbrekende of onduidelijke alternatieve teksten voor afbeeldingen en grafieken. Ook een ontbrekende of verkeerde semantische structuur, zoals bij koppen en labels, kan het navigeren met een schermlezer bemoeilijken. Het ontbreken van statusinformatie en vage of onjuiste knopnamen kunnen problemen veroorzaken bij het gebruik van hulpmiddelen. Daarnaast maakt het gebruik van kleur, zonder aanvullende visuele signalen bij interactieve onderdelen, de toegang moeilijker voor mensen met een visuele beperking of kleurenblindheid.
- Gebruikers met motorische beperkingen die niet kunnen vertrouwen op veeggebaren, kunnen niet alle functies gebruiken. Een onlogische focusvolgorde, kleine of onduidelijke knoppen, en slecht uitgevoerde dropdowns maken de interface lastig of zelfs onmogelijk te bedienen zonder nauwkeurige aanraking of fijne motoriek.
- Gebruikers met cognitieve beperkingen kunnen moeite hebben wanneer foutmeldingen vaag zijn, instructies onduidelijk, of knoppen en inhoud geen consistente labels en structuur hebben.