Informativa privacy dei clienti

La presente informativa privacy riguarda tutti i trattamenti di dati personali effettuati da Polestar Performance AB e/o Polestar Automotive Switzerland GmbH ("Polestar", "nostro", "ci" o "noi"), fatta eccezione per: 

• il trattamento dei dati dell'utente relativi alle nostre auto, come spiegato nella nostra Informativa sulla privacy delle auto, e 
• il trattamento dei dati dell’utente in relazione alle nostre app, come spiegato nella nostra Informativa sulla privacy per ciascuna app. 

Sebbene Polestar Automotive Switzerland GmbH sia una società con sede in Svizzera, in quanto membro del Gruppo internazionale Polestar, trattiamo i vostri dati in conformità alle normative europee sulla protezione dei dati, e, in particolar modo, al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD). Questo comporta un vantaggio nei vostri confronti, dato che le disposizioni del RGPD sono complessivamente più restrittive di quelle dell'attuale Legge Svizzera sulla Protezione dei Dati (DSG). Tuttavia, le disposizioni inderogabili del DSG rimangono comunque applicabili.  

È importante per noi che l'utente si senta sempre sicuro e informato su come trattiamo i suoi dati personali. Nella presente informativa privacy, l'utente può avere maggiori dettagli su quali dei suoi dati personali raccogliamo e trattiamo, perché lo facciamo, come li usiamo e come garantiamo che i suoi dati personali siano gestiti in conformità alla legislazione applicabile e quali sono i suoi diritti. Naturalmente, l'utente può contattare noi o il nostro responsabile della protezione dei dati, in caso di domande sul nostro trattamento dei suoi dati personali. Consultare i dati di contatto. 

La presente informativa viene aggiornata costantemente per riflettere le misure adottate da Polestar in relazione ai dati personali dell'utente. Leggi di più.

Nella presente sezione, informeremo l'utente su quali suoi dati personali trattiamo, per quali finalità, qual è la nostra base giuridica per il trattamento, per quanto tempo tratteremo i suoi dati personali e chi sono il titolare/i titolari del trattamento per ciascuna finalità di trattamento. Potremo trattare i dati personali dell'utente per diverse delle seguenti finalità contemporaneamente. Le informazioni sono suddivise nelle seguenti parti: 

1. 1.

   Sito web di Polestar, che include informazioni sul trattamento dei dati personali relativi alla nostra funzione di chat, sull'account dell'utente su polestar.com e sul nostro trattamento dei dati personali raccolti utilizzando i cookie. Leggi di più.  
2. 2.

   Quando forniamo i nostri prodotti e servizi, comprendente informazioni sul nostro trattamento dei dati personali relativi agli account ID Polestar dell'utente, il suo acquisto di prodotti e servizi, la prenotazione di uno slot di costruzione di un veicolo e la nostra lista d’attesa per tali slot di costruzione, le prenotazioni di test drive, le prenotazioni di servizi, il nostro programma di referral, il nostro portale Polestar Fleet, la nostra gestione della richiesta di voltura di un veicolo e il nostro Wi-Fi per gli ospiti. Leggi di più.  
3. 3.

   I nostri contatti con l'utente, comprendente informazioni sul nostro trattamento dei dati personali relativi al nostro servizio clienti, i nostri contatti con l'utente sui social media e su Polestar Community, le nostre consultazioni virtuali e digitali, i nostri eventi e concorsi e i nostri contatti con l'utente per ricordare gli ordini non completati. Leggi di più.  
4. 4.

   Quando pubblicizziamo le nostre attività, marchi, prodotti e servizi, incluse le informazioni sul nostro trattamento dei dati personali relativi al marketing attraverso telefono, e-mail, siti web, social media e comunicati stampa e il nostro utilizzo nel materiale di marketing di foto e video dei partecipanti agli eventi. In questa sezione, l'utente troverà anche informazioni sulla nostra profilazione a fini di marketing. Leggi di più. 
5. 5.

   Quando sviluppiamo la nostra attività, i nostri prodotti e servizi, comprendente informazioni sul nostro trattamento dei dati personali relativi all'uso di sondaggi e ricerche di mercato, la formazione dei nostri dipendenti e il nostro lavoro continuo per lo sviluppo della nostra attività, dei nostri sistemi, prodotti e servizi. Leggi di più. 
6. 6.

   Analisi delle e-mail. Quando inviamo e-mail ai clienti, utilizziamo tecnologie quali pixel di tracciamento o link per il click-through. Lo scopo dell'utilizzo dei pixel di tracciamento è quello di analizzare se e quante e-mail vengono recapitate e aperte. Lo scopo dell'utilizzo dei link per il click-through è quello di analizzare quali link nelle nostre e-mail vengono cliccati, così da capire l'interesse che suscita un determinato contenuto. Utilizziamo i risultati per rendere le nostre e-mail più mirate o per evitare l'invio di e-mail non pertinenti. Se il download automatico delle immagini è disattivato nel client di posta elettronica, non saremo in grado di misurare il tasso di apertura delle nostre e-mail utilizzando i pixel di tracciamento e l'e-mail non verrà visualizzata per intero dal cliente. Se però il cliente farà clic su link di tipo testuale o grafico presenti nell'e-mail, potremo monitorare se l'e-mail è stata aperta. Invitiamo a non fare clic su link di tipo testuale o grafico presenti nelle e-mail, se non si desidera che i dati anzidetti vengano raccolti e monitorati.
7. 7.

   Quando si presenta una candidatura per una posizione in Polestar.Leggi di più. 
8. 8.

   Rispettare leggi, obblighi di legge e impegni volontari e in caso di reclami, controversie, supervisione, ecc. Questa parte comprende informazioni sul nostro trattamento dei dati personali relativi a richiami, richieste di risarcimento e reclami, richieste di risarcimento da parte degli interessati, reclami degli interessati, violazioni dei dati e supervisione, contenziosi, tenuta contabile, rendicontazione finanziaria, trasferimento dei dati in caso di fusione e acquisizione e condivisione dei dati personali con le autorità. Leggi di più. 

Quando l'utente visita il nostro sito web, raccogliamo alcune informazioni sull'utente utilizzando cookie e altre tecnologie di tracciamento. Questo sistema serve al nostro sito web per funzionare, migliorare l’esperienza utente, raccogliere statistiche sui visitatori e fornire all'utente il marketing pertinente attraverso vari canali (v. maggiori dettagli sulle finalità di marketing). Per maggiori informazioni sulla nostra gestione dei cookie, consultare la nostra Politica sui cookie. Polestar Performance AB è titolare del trattamento relativo all'analisi web/cookie. 

Per chattare con l'utente, rispondere alle sue domande e fornire le informazioni, i prodotti e i servizi richiesti, trattiamo i suoi dati personali. Maggiori informazioni sul nostro trattamento relativo alla chat sono disponibili sotto la voce "assistenza clienti". Polestar Performance AB e Polestar Automotive Switzerland GmbH sono contitolari del trattamento relativo alla chat. 

Per poter permettere all'utente di creare e accedere al proprio account sul nostro sito web e utilizzare i servizi web che richiedono un ID Polestar, tratteremo il suo nome, indirizzo email, numero di telefono, password, mercato pertinente e lingua preferita. La nostra base giuridica per il trattamento dei dati personali dell'utente è l'esecuzione del contratto (RGPD, articolo 6.1 (b)). Continueremo a trattare i dati personali dell'utente per un massimo di trenta (30) giorni dopo la cessazione del suo account. Polestar Performance AB è il titolare per il trattamento relativo all'account ID Polestar dell'utente. 

Raccogliamo principalmente i dati personali dell'utente direttamente dal medesimo, ma in alcuni casi raccogliamo anche dati personali da altre fonti, ovvero quando: 

• l'utente decide di finanziare il proprio veicolo mediante leasing o finanziamento: raccogliamo informazioni sullo stato della sua domanda di finanziamento o leasing dalla società finanziaria o di leasing; 
• viene effettuata manutenzione sul veicolo dell'utente: raccogliamo informazioni sulla manutenzione effettuata dal suo veicolo in officina; 
• dobbiamo verificare il titolare registrato presso le autorità per questioni di richiamo: raccogliamo il nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail dell'utente dall’autorità; 
• riceviamo una richiesta di voltura dal proprietario registrato del veicolo: raccogliamo l’indirizzo e-mail del nuovo proprietario dal proprietario registrato; 
• creiamo alcuni dati personali che riguardano l'utente, come il numero di identificazione del veicolo (VIN) e la targa individuale del veicolo acquistato, che saranno dati personali che lo riguardano; potremo inoltre individuare e dedurre dati personali che riguardano l'utente, come il suo comportamento online e l'affiliazione settoriale. Leggi di più. 

Per fornire i nostri prodotti e servizi e per rispettare le leggi e normative, dobbiamo condividere i dati personali dell'utente con altri, comprese altre società all’interno del Gruppo Polestar e terzi che ci assistono in varie parti della nostra attività e ci aiutano a fornire i nostri prodotti e servizi. Le categorie di destinatari sono elencate di seguito: 

• fornitori di servizi IT, come ad esempio aziende che gestiscono il funzionamento, l’assistenza tecnica e la manutenzione delle nostre soluzioni IT; 
• affiliate di Polestar; 
• subappaltatori: servizi di posta e messaggistica, banche e prestatori di servizi di pagamento, fornitori di servizi di analisi;  
• autorià: in determinate circostanze, potremmo essere obbligati per legge a divulgare informazioni alle autorità governative o alle forze dell'ordine, ad esempio la polizia, l'autorità per la tutela della privacy, le autorità fiscali, i tribunali, le autorità per l'immatricolazione ufficiale del veicolo o le agenzie di controllo. Ciò può avvenire in risposta a richieste valide e legittime, come citazioni in giudizio, ordinanze del tribunale o altri procedimenti legali. Potremmo anche divulgare informazioni se necessario per tutelare i diritti, i beni o la sicurezza dell'utente, di noi o di altri.

  Rispettiamo tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di divulgazione di informazioni alle pubbliche autorità. Prima di divulgare qualsiasi informazione, esaminiamo attentamente ogni richiesta per garantirne la validità e la legittimità, nonché per valutare l'impatto della divulgazione dei dati sui soggetti interessati dalla richiesta. Ci impegniamo a proteggere la privacy e i diritti dell'utente, nella misura consentita dalla legge.

  In caso di richiesta di informazioni da parte della pubblica amministrazione, compiremo ogni ragionevole sforzo per informare l'utente, a meno che non sia vietato dalla legge o da un'ordinanza del tribunale. In caso di domande o dubbi sulla nostra prassi di divulgazione di informazioni alle autorità, preghiamo l'utente di contattarci;
• partner commerciali, ad es. workshop, società finanziarie e di leasing, compagnie assicurative, servizi di ricarica dei veicoli, consulenti legali, società di stampa (per scopi di marketing), agenzie/aziende pubblicitarie, società di ricerche di mercato; e  
• fornitori di piattaforme di social media. 

Ci impegniamo a trattare i dati personali dell'utente all'interno dell'area UE/SEE. Tuttavia, i dati personali dell'utente saranno trasferiti al di fuori dell'UE/del SEE in alcune situazioni, come quando condividiamo i suoi dati con un partner commerciale o un subappaltatore che opera al di fuori dell'UE/del SEE.  

Trasferiamo i dati personali ai seguenti paesi al di fuori dell’UE/del SEE: gli Stati Uniti e il Regno Unito. 

Garantiamo sempre che ai dati personali dell'utente sia applicato lo stesso livello elevato di protezione ai sensi del RGPD, anche quando i dati vengono trasferiti al di fuori dell'UE/del SEE. Per quanto riguarda il Regno Unito, il Commissario Svizzero per i Dati, rispettivamente il Consiglio Federale Svizzero e la Commissione, hanno deciso che garantisce un livello di protezione adeguato (articolo 45 del RGPD), sebbene, per quanto riguarda i trasferimenti verso gli Stati Uniti, abbiamo adottato le clausole contrattuali standard dell’UE, da applicare ai rapporti con tutte le terze parti interessate (articolo 46 del RGPD) oppure le parti sono certificate ai sensi del quadro normativo sulla privacy dei dati UE-USA, dell'Estensione britannica al quadro normativo sulla privacy dei dati UE-USA e/o del quadro normativo sulla privacy dei dati Svizzera-USA presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti. Inoltre, adottiamo ulteriori misure di sicurezza tecniche e organizzative quando necessario, come la crittografia e la pseudonimizzazione. 

Di seguito è riportato un elenco dei diritti dell'utente relativi al trattamento dei suoi dati personali da parte nostra. Qualora si desideri esercitare uno qualsiasi dei propri diritti, si prega di compilare questo modulo web o contattarci in qualsiasi altro modo. In caso di obiezioni o reclami sul modo in cui trattiamo i dati personali dell'utente, si prega di comunicarcelo e cercheremo di fornire assistenza. L'utente ha sempre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo dove vive, lavora o dove ritiene sia avvenuta una violazione. Qualora il reclamo sia basato sulla legge svizzera sulla protezione dei dati, l'autorità di controllo in Svizzera sarà il Commissario Federale per la Protezione dei Dati e delle Informazioni. In SveziaItalia l’autorità di controllo è l’Autorità di Controllo svedese per la Protezione della Privacy (IMY). 

L’utente ha il diritto di sapere se trattiamo dati personali che lo riguardano. In tal caso, l’utente ha anche il diritto di ricevere informazioni sui dati personali che trattiamo e sui motivi per cui li trattiamo. Inoltre, l'utente ha il diritto di ricevere una copia di tutti i dati personali che abbiamo sul medesimo. 

Qualora si sia interessati a informazioni specifiche, si prega di indicarlo nella propria richiesta. Ad esempio, è possibile specificare se si è interessati a un determinato tipo di informazioni, come quali dati di contatto specifici abbiamo sull'utente, o se si desiderano informazioni a partire da un determinato periodo. 

Se i dati personali in nostro possesso non sono corretti, l'utente ha il diritto di richiederne la rettifica. L'utente ha anche il diritto di integrare informazioni incomplete con ulteriori informazioni che potrebbero essere necessarie al fine di renderle corrette. 

Una volta corretti o integrati i dati personali, informeremo coloro con cui abbiamo condiviso i dati dell'utente (se applicabile) circa l'aggiornamento - se ciò non è impossibile o troppo oneroso. Qualora ci venga richiesto, ovviamente comunicheremo anche all'utente con chi abbiamo condiviso i suoi dati. 

Qualora richieda di rettificare i dati, l'utente avrà anche il diritto di richiedere di limitare il nostro trattamento durante il periodo in cui verifichiamo la questione.