Question 1

Comment puis-je prolonger les services connectés plus ?

Accepted Answer

Une extension des services connectés plus est disponible lors de l’achat d’une nouvelle Polestar. Vous pouvez également acheter une prolongation dans le shop Extras jusqu’à 6 mois avant l’expiration de votre période actuelle.

Question 2

Où puis-je voir la date d’expiration de mes services connectés plus ?

Accepted Answer

Si vous vous connectez à votre compte sur Polestar.com, vous pouvez consulter la date d’expiration actuelle.

Question 3

Serai-je informé lorsque les services connectés plus expireront afin de pouvoir acheter la prolongation avant de perdre l’accès aux services ?

Accepted Answer

Oui, vous serez informé avant l’expiration par email et via l’application Polestar, afin que vous ayez le temps d’acheter la prolongation sans perdre l’accès aux services.

Question 4

Quelles fonctionnalités resteront disponibles après l’expiration de la période incluse si je ne souscris pas à une prolongation ?

Accepted Answer

Sans extension, vous aurez toujours accès aux services connectés standard, qui incluent les mises à jour en direct (OTA), l'application Polestar incluant des fonctions à distance (par exemple, préchauffage, niveaux de charge, verrouillage/déverrouillage de la voiture), des services d’urgence tels que SOS et Polestar Connect, ainsi que des cartes téléchargées dans Google Maps.

Question 5

J’ai acheté les services connectés plus, que dois-je faire pour activer le service ?

Accepted Answer

Si l’achat est effectué alors que les services connectés plus sont déjà actifs dans la voiture, la prolongation s’activera automatiquement à la fin de la période en cours. Si elle est achetée alors que les services connectés plus ne sont pas actifs dans la voiture, la prolongation s’active immédiatement et sera disponible au cycle de conduite suivant.

Question 6

Puis-je utiliser le forfait de données de mon téléphone au lieu d’utiliser les services connectés plus ?

Accepted Answer

Oui. En connectant votre téléphone à votre voiture, vous pouvez utiliser votre forfait de données mobiles personnel. Cela vous donnera accès à toutes les fonctionnalités incluses dans les services connectés plus. Lisez-en plus sur le tethering téléphonique dans le manuel d’utilisation.

Question 7

Que se passe-t-il si j’achète la prolongation maintenant et que je vends la voiture avant que la prolongation ne soit activée ou avant qu’elle ne soit expirée ? Est-ce que je vais recevoir un remboursement pour le temps restant ?

Accepted Answer

La prolongation reste liée au véhicule, quel que soit le changement de propriétaire. Cela signifie que si vous vendez votre voiture avant l’expiration de la prolongation, aucun remboursement ne sera accordé.

Question 8

Pourquoi ne puis-je pas acheter les services connectés plus ?

Accepted Answer

Vous devez être le conducteur principal enregistré ou le propriétaire du véhicule pour pouvoir acheter les services connectés plus. Contactez Polestar Support si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Questions fréquentes

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